Entremos en calor con una pregunta rápida: ¿Preferirías trabajar con un equipo de 50 miembros desmotivados o con solo 10 miembros que te apoyan con entusiasmo de principio a fin?
Elegiríamos este último. ¿Tú?
Bueno, a menudo nos obsesionamos con la cantidad en lugar de la calidad, y esto es cierto cuando se trata de listas de correo electrónico. Seguramente que más personas se unan a su lista de correo electrónico es una gran cosa, pero no cuando el rendimiento de su correo electrónico y los números de capacidad de entrega toman una herramienta porque la mitad de sus suscriptores están inactivos.
Una lista de correo electrónico saludable con suscriptores activos dará como resultado una mayor participación , una mayor capacidad de entrega y, por supuesto, menos posibilidades de terminar en una carpeta de correo no deseado siempre temida.
Esta publicación de blog le mostrará cómo administrar correctamente la lista de marketing por correo electrónico , incluidas 8 mejores prácticas.
¿Qué es la gestión de listas de marketing por correo electrónico?
En primer lugar, la administración de listas de marketing por correo electrónico es el proceso de mantener una lista saludable .
Es una rutina habitual controlar los contactos en segmentos o listas para asegurarse de que está enviando contenido personalizado y dirigido. Un ejemplo típico de esto sería organizar a los suscriptores de un blog en una lista de correo electrónico y enviar solo publicaciones de blog a esa lista.
A veces, sus suscriptores pierden interés en el camino, lo que puede dificultar sus esfuerzos de marketing. Cuando esto sucede, es mejor cancelar la suscripción de su lista de correo electrónico. Te explicamos por qué justo debajo.
Con cada campaña de marketing por correo electrónico que envíe, los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) realizarán un seguimiento de una serie de cosas.
En primer lugar, rastrean sus quejas de spam . Cuando un suscriptor presiona el botón «Marcar como spam» en su bandeja de entrada, son malas noticias para usted.
En segundo lugar, analizan sus aperturas, clics, cancelaciones de suscripción e inactividad . Si a tus suscriptores les encanta lo que les envías e interactúan con tus correos electrónicos, no tienes de qué preocuparte. Si su compromiso es bajo, debe tomar medidas de inmediato. La baja (o nula) participación de los suscriptores inactivos puede afectar la capacidad de entrega de los activos.
Por último, detectan los correos electrónicos rebotados , lo que sucede cuando su correo electrónico no llega a la bandeja de entrada de los suscriptores.
Querrá mantener sus tasas de rebote lo más bajas posible, ya que los ESP pueden tenerlas en cuenta. La limpieza regular de su lista eliminará cualquier error tipográfico furtivo o direcciones de correo electrónico no válidas, y mantendrá esas tasas de rebote al mínimo.
¿Por qué debería administrar su lista de correo electrónico?
Los suscriptores de calidad son personas que abren, leen y muestran interacción con sus campañas de marketing por correo electrónico. Por interacción, nos referimos a cualquier tipo de acción, como hacer clic en un botón de CTA, responder una encuesta, visitar su sitio web o comprar su producto.
Para mantener una lista de correo electrónico de calidad , es esencial que la administración de la lista de marketing por correo electrónico sea parte de su estrategia. Con solo unos pocos clics o una campaña de reenganche, puede descubrir exactamente cuáles no aportarán ningún valor a su negocio.
Es mejor tener menos suscriptores de mayor calidad que realmente se preocupen por su negocio, en lugar de una gran cantidad de direcciones de correo electrónico que no interactúan con su contenido en absoluto. No se trata necesariamente de la cantidad de suscriptores que tenga; se trata de cuánto interactúan con sus boletines .
8 mejores prácticas para la gestión de listas de marketing por correo electrónico
A continuación se presentan 8 formas probadas y probadas para ayudarlo a aumentar sus clics y conversiones, reducir los rebotes y mantener su lista de correo electrónico tan limpia como un silbato.
1. Adopte un enfoque basado en permisos
Aquí hay un pequeño recordatorio: es esencial seguir el marketing por correo electrónico basado en permisos , lo que significa que debe obtener el permiso del destinatario para enviarle contenido relevante.
Los usuarios en línea tienen más protecciones que nunca, lo que les permite elegir quién recopila sus datos y cómo generar un correo electrónico basado en permisos. Las leyes recientes, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), son leyes estrictas de privacidad de datos que no deben pasarse por alto para el marketing por correo electrónico.
Eso significa que debe asegurarse de que las direcciones en su lista hayan optado voluntariamente. La mejor manera es recopilar sus contactos orgánicamente y dejar que dicten los términos de su contacto. A continuación hay tres pasos que debe incorporar en su proceso de suscripción:
1. Formulario de registro . Esto debería ser accesible directamente desde su página de inicio, tal vez con una ventana emergente, o puede usar un formulario de registro para acceder a su contenido.
2. Preferencias de correo electrónico . Deje que sus contactos seleccionen exactamente qué tipos de correo electrónico quieren de usted, o puede reducir la frecuencia de sus envíos de correo electrónico. Esto significa que presionar «cancelar suscripción» no es la única solución cuando su contacto recibe contenido que no desea.
3. Suscripción doble . Los contactos deben confirmar por correo electrónico que desean ser agregados a su lista. Al crear este paso adicional, puede comunicarse con usuarios realmente comprometidos.
El cuarto paso opcional es la secuencia de bienvenida. Esto puede agregar un nivel adicional de seguridad para garantizar que sus suscriptores quieran saber de usted y lograr que participen desde el principio. ¡Lea nuestra siguiente sección para explorar más!
2. Crea una primera impresión positiva
Un correo electrónico de bienvenida se considera el primer correo electrónico que un suscriptor recibe de su empresa y sienta las bases para futuras comunicaciones. La forma en que ese correo electrónico puede hacer sentir a los lectores influirá en su nivel de compromiso con su marca, lo que significa que una experiencia positiva puede hacerlos más receptivos a sus campañas de marketing.
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Salude a la audiencia por su nombre . A menudo, las personas quieren que se les llame por su nombre, y si ha capturado los nombres de sus suscriptores al registrarse, ya es hora de comenzar a personalizar sus correos electrónicos utilizando sus nombres de pila.
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Incluya guías del siguiente paso . Los correos electrónicos de bienvenida pueden ser el punto de partida perfecto para educar a su audiencia sobre los beneficios de su producto o servicio. Por ejemplo, si está vendiendo una aplicación comercial, su correo electrónico de bienvenida debe incluir instrucciones paso a paso sobre cómo instalar la aplicación en su computadora de escritorio o teléfono inteligente.
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Ofrezca un regalo de bienvenida . Haz que tu audiencia se sienta muy especial ofreciendo un regalo. Por ejemplo, un cupón de descuento del 25% puede motivarlos a realizar una compra.
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Pídeles que incluyan en la lista blanca la dirección de correo electrónico de tu marca . Recuérdeles que agreguen la dirección de correo electrónico de su empresa a la lista de remitentes aprobados. De esta manera, sus correos electrónicos no quedarán atrapados en la carpeta de correo no deseado y los suscriptores no se perderán promociones y actualizaciones importantes.
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Pídeles que te sigan en los canales de las redes sociales . Proporcione los enlaces a las cuentas de redes sociales de su empresa, para que los suscriptores puedan seguir sus actualizaciones en las plataformas sociales que usan con frecuencia mientras se comunican con su equipo de atención al cliente por cualquier inquietud.
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Pregunte cómo puede ayudarlos . En última instancia, su objetivo es proporcionar valor a su audiencia a través de contenido útil y procesable. Preguntar a los suscriptores desde el principio qué puede ayudarlos para mostrar cómo se preocupa por ellos.
Según algunos estudios, la tasa de apertura promedio de los correos electrónicos de bienvenida es del 82 %. Por lo tanto, puede maximizar este potencial incorporando algunos (o todos) de los consejos anteriores al dar la bienvenida a nuevos suscriptores.
3. Permita que los suscriptores elijan la frecuencia
La razón más popular por la que las personas se dan de baja de su lista de marketing por correo electrónico es la cantidad de correos electrónicos que reciben.
Muchas marcas envían los mismos correos electrónicos con demasiada frecuencia, lo que frustra a los suscriptores y los obliga a darse de baja. Por lo tanto, facilíteles que ajusten su contenido a su agenda ofreciéndoles varias opciones de frecuencia. Estas opciones pueden incluir:
- Debajo del formulario de registro o ventana emergente, para que los suscriptores puedan elegir su opción preferida directamente al registrarse.
- En su página de destino que también sirve como perfil de suscriptor (también llamado centro de preferencias).
- En tu mail.
Todas estas opciones pueden funcionar de manera similar. Según la opción en la que los suscriptores hagan clic, se agregarán (o eliminarán) a un grupo en particular, por lo que sabrá exactamente quién quiere recibir su boletín informativo y cuándo.
Este método pone a sus contactos en control, mientras crea un grado de comprensión entre usted y ellos, en lugar de ignorar las preferencias de sus contactos e inundarlos con correos electrónicos molestos cada hora.
4. Mantén limpia tu lista de correo electrónico
La limpieza regular del correo electrónico mantiene alejados a los «malos». Hay algunas razones por las que debe mantener limpia su lista de correo electrónico :
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Reducir la tasa de rebote de correo electrónico . Un rebote a menudo ocurre cuando el servidor de correo electrónico de un destinatario rechaza su correo electrónico. Los rebotes se pueden clasificar en rebotes duros y rebotes suaves. Un rebote duro ocurre cuando una dirección de correo electrónico no es válida. O ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta o la dirección de correo electrónico ya no está activa. Por otro lado, un rebote suave es un rebote temporal que resulta de que el mensaje es demasiado grande, un buzón de correo lleno o el servidor de correo electrónico del suscriptor no funciona.
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Mantenga un estado saludable de capacidad de entrega de correo electrónico . Si su tasa de rebote es alta, puede afectar negativamente la capacidad de entrega de su correo electrónico. Los ESP monitorean las direcciones IP con altas tasas de rebote y colocan en la lista negra a los infractores reincidentes.
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Evita la carpeta de spam . Tenga en cuenta que cuanto más bajas sean sus tasas de capacidad de entrega, mayor será la posibilidad de que su contenido sea relegado a la carpeta de correo no deseado. Deshágase de las direcciones no válidas para reducir sus tasas de rebote o cancelar la suscripción de suscriptores inactivos para mantener intacta su reputación y evitar que los ESP incluyan su dirección IP en la lista negra.
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Reducir los gastos de envío . La mayoría del software de marketing por correo electrónico funciona con un modelo de pago por lo que necesita. Cuanto más grande sea su lista, más gastará para llegar a sus suscriptores.
Por lo tanto, para obtener los mejores resultados, debe considerar limpiar su lista de correo electrónico varias veces al año o cuando observe un aumento en las tasas de rebote, lo que ocurra primero.
A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas cuando limpia;
- Eliminar direcciones de correo electrónico duplicadas
- Eliminar direcciones de correo electrónico con errores tipográficos
- Corregir direcciones de correo electrónico con errores tipográficos
- Eliminar direcciones de correo electrónico no válidas
- Actualizar direcciones de correo electrónico no válidas
- Eliminar correos electrónicos de rebotes duros o suaves
No se preocupe si tiene muchas direcciones de correo electrónico no válidas: las personas se mudan, cambian de trabajo y obtienen nuevas direcciones de correo electrónico todo el tiempo. Eliminar estas direcciones de correo electrónico de su lista es esencial, ya que cuanto mayor sea su tasa de rebote, más perjudicará su puntaje de remitente y es menos probable que su correo sea entregado.
5. Vuelva a atraer a los suscriptores inactivos
no comprometido Desacoplado. Inactivo. Muerto.
Estas son palabras comunes con las que los profesionales de marketing se refieren a los suscriptores de correo electrónico que no participan en sus campañas de marketing por correo electrónico. No abren sus correos electrónicos y simplemente eligen ignorarlo. ¿Qué debes hacer?
Diseñar campañas de re-compromiso para reavivar su interés. Por ejemplo:
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Haga que sus líneas de asunto sean más atractivas . No importa qué tipo de correo electrónico esté enviando, proporcione una línea de asunto clara y atractiva. Es la única línea de texto que ven los suscriptores cuando su correo electrónico llega a su bandeja de entrada, por lo que cuanto mayor sea el impacto, mejor.
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Personaliza tus campañas de email marketing . Segmente adecuadamente sus listas de correo electrónico y personalice sus campañas en función de esos segmentos.
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Pida ayuda . Le gustaría ayudar a sus suscriptores, pero no puede hacerlo si no sabe cómo hacerlo. Pregúntales cómo puedes ayudar.
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Ofrezca algo interesante , como un cupón de descuento o un regalo.
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Hágales saber que está a punto de cancelar su suscripción si no responden dentro de un período de tiempo específico. A algunos no les importará, pero otros le pedirán que los mantenga suscritos.
Antes de liberar a suscriptores particulares, asegúrese de haber hecho todo lo posible para que se vuelvan a conectar.
Así es como Rabbit vuelve a atraer a sus suscriptores:
Solo envíe correos electrónicos de reenganche a las personas que no hayan abierto o hecho clic durante los 6 meses a un año anteriores. Envíe un correo electrónico específico, tal vez con los beneficios actualizados de la suscripción o con un pequeño obsequio, y luego pídales que se vuelvan a suscribir.
Si lo hacen, ¡hurra! Un suscriptor guardado es un suscriptor ganado. Pero en caso de que no lo hagan, puede sentirse bien al eliminarlos de su lista de correo electrónico, sabiendo que finalmente verá mejores resultados de una lista más comprometida, incluso cuando le duela decir adiós a esos suscriptores ganados con tanto esfuerzo.
6. Facilite la cancelación de la suscripción
Parece incorrecto facilitar el proceso de cancelación de la suscripción cuando su objetivo es mantener a las personas en su lista, pero no tiene sentido ocultarlo. Si uno de sus suscriptores quiere darse de baja, lo hará, de una forma u otra. Si no pueden escanear fácilmente su correo electrónico y ver cómo pueden darse de baja, lo marcarán como correo no deseado.
Las personas pueden darse de baja de su lista de correo electrónico por varias razones, que incluyen:
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Contenido irrelevante . No obtienen el contenido para el que se registraron.
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Demasiados correos electrónicos . Para nichos específicos, como un sitio web de noticias, por ejemplo, varios correos electrónicos por día están bien. Pero es posible que otras verticales de la industria necesiten enviar correos electrónicos a su audiencia solo una o dos veces al mes. O encuentre la frecuencia que funcione bien para su organización. Lo que funciona para otras empresas puede no funcionar para la tuya.
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Los correos electrónicos parecen spam . Las líneas de asunto de su correo electrónico parecen spam, están plagadas de signos de exclamación o utilizan un lenguaje demasiado comercial.
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Los destinatarios no te conocen . Es posible que haya obtenido listas de campañas de correo electrónico de fuentes sospechosas y las personas no recuerdan haberse suscrito a través de su sitio web.
Tener un botón prominente para darse de baja lo mantendrá en el lado derecho de CAN-SPAM y mantendrá contentos a los destinatarios, incluso si no encajan bien con su mensaje. Con los usuarios inactivos fuera de la lista, puede concentrarse en enviar contenido relevante y dirigido a las personas que están emocionadas de saber de usted, y de eso se compone el alto ROI del marketing por correo electrónico.
7. Nunca compres listas
No puedes irrumpir en la casa de alguien y esperar que te reciban con los brazos abiertos. Es más probable que te echen o llamen a la policía.
Lo mismo se aplica a la compra de direcciones de correo electrónico. Aunque parece tentador agregar varias direcciones de correo electrónico a la vez y hacer crecer rápidamente su lista de correo electrónico, de hecho, está desperdiciando su dinero, arriesgando la reputación de su remitente y potencialmente terminando con una tarifa considerable.
En primer lugar, comprar listas de correo electrónico es ilegal. Podría enfrentar una reacción violenta legal por violar la Ley CAN-SPAM y terminar pagando $ 16,000 en multas por cada correo electrónico enviado incorrectamente.
En segundo lugar, la mayoría de las listas de correo electrónico alquiladas o compradas son de mala calidad. No están dirigidos a su marca, nicho o industria, por lo que no obtendrá el valor total de la interacción con ellos. También incluyen trampas de correo no deseado, direcciones de correo electrónico que alguna vez fueron válidas y que automáticamente colocan su IP en la lista negra para entregarles.
No importa lo tentador que pueda ser aumentar tu número de suscriptores fácil y rápidamente, piensa en lo molesto que te resulta recibir correos electrónicos no solicitados y recuerda la regla de oro.
8. Seguimiento de las métricas de marketing por correo electrónico
Supervisar cuidadosamente sus métricas de marketing por correo electrónico le permite detectar cuándo las cosas van bien y cuándo necesita adoptar un enfoque diferente.
Esto es lo que debe buscar:
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Tasas de capacidad de entrega de correo electrónico . Esto le indica cuándo sus correos electrónicos no se envían a las listas de envío, especialmente cuando tiene rebotes duros y suaves. Demasiados de estos podrían amenazar la reputación de su remitente. Los estudios muestran que sus tasas de capacidad de entrega de correo electrónico deben ser del 95% o más.
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Tarifas abiertas . Esto le dice cuántos suscriptores en su lista de envío están abriendo sus correos electrónicos. Podría resaltar problemas con las líneas de asunto del correo electrónico, las direcciones del remitente, los tiempos de envío o identificar que está terminando en carpetas de correo no deseado.
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Tasas de compromiso . Esto indica si un contacto que ha abierto su correo electrónico ha hecho algo con él. La más común es la » tasa de clics (CTR) «, que es la cantidad de personas que han hecho clic en su enlace sobre la cantidad de personas que han abierto su correo electrónico. Esto le muestra qué tan efectivos son su contenido y los botones CTA.
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Tasas de abandono . Solo alrededor del 56% de los nuevos suscriptores permanecen en las listas de correo electrónico después de los primeros 12 meses. Los otros están cancelando su suscripción o decayendo. Esta métrica puede indicarle cuándo sus contactos se están dando de baja o decayendo a un ritmo demasiado rápido.
De hecho, hay muchas otras métricas importantes que debe vigilar. Debe leer nuestras 10+ métricas más significativas en marketing por correo electrónico para obtener más información.
Las 3 mejores herramientas de administración de listas de marketing por correo electrónico
El uso de herramientas de administración de listas de correo electrónico es una manera fácil de analizar métricas que no tiene tiempo de recopilar usted mismo. Además, estas herramientas pueden brindarle información sólida y sugerencias sobre cómo mejorar el ROI.
Para evitarle la molestia de buscar los mejores para la administración de listas de marketing por correo electrónico, hemos hecho el trabajo pesado por usted. A continuación se encuentran las 3 mejores herramientas de administración de listas de marketing por correo electrónico, ¡exploremos!
1. Marketing por correo electrónico de AVADA
AVADA Email Marketing es una plataforma de automatización de marketing todo en uno diseñada para empresas de comercio electrónico. La plataforma actualmente soporta las tiendas Shopify y Magento con las siguientes funciones destacadas:
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Formularios de registro . La plataforma ayuda a recopilar clientes potenciales fácilmente con varios tipos de formularios, como la ventana emergente del boletín, la ventana emergente Agregar al carrito, Girar para ganar y el formulario en línea.
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Campañas de automatización basadas en los comportamientos de los clientes . Correo electrónico de bienvenida, seguimiento de pedidos, carrito abandonado, venta cruzada/venta adicional y muchos más.
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Segmentación inteligente . La plataforma divide a los clientes en diferentes grupos para brindar experiencias más relevantes y personalizadas.
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Informes avanzados . Puede saber qué tan exitosas son sus campañas de marketing por correo electrónico con informes detallados en varios niveles.
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Automatización de SMS/boletines SMS . Puedes enviar mensajes de texto a cualquier país al mejor precio.
AVADA Email Marketing ofrece 2 planes. Con su Plan Gratuito, puedes conectar hasta 1000 contactos y 15.000 correos electrónicos al mes. Si desea funciones más avanzadas, puede comprometerse con el Plan Pro, que cuesta solo $ 9 / mes y envía correos electrónicos ilimitados.
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2. OptinMonster
La interfaz de OptinMonster permite un poco de creación, que ofrece una plantilla de formulario de correo electrónico para que elija cómo configurar su correo electrónico.
Con OptinMonster, tiene la opción de optar por recibir correos electrónicos y realizar un seguimiento de su progreso. Además, la interfaz admite múltiples estructuras de campaña y tiene diferentes alternancias para los análisis que seleccione para realizar un seguimiento.
La plataforma es una excelente opción si puede diseñar un flujo de trabajo que funcione mejor para su campaña. Si las integraciones de WordPress son clave para usted, OptinMonster también es excelente para eso: tiene su propio complemento que crea cajas de luz y formularios de suscripción.
Precio : $19-$49/mes
3. Zapier
Zapier le permite configurar flujos de trabajo, que pueden sincronizarse con aplicaciones como Gmail o Dropbox. Además, Zapier te permite importar tu lista de suscriptores de Eventbrite, Facebook y Google Sheets.
Para una mayor sincronización, puede hacer una copia de seguridad de sus datos en Hojas de cálculo de Google para realizar más análisis. Si está buscando una herramienta que lo ayude a consolidar un poco mejor los flujos de trabajo, Zapier podría ser para usted.
Precio : $0-$599/mes
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el veredicto final
Una lista de correo electrónico saludable puede aumentar su ROI de marketing por correo electrónico y posicionar su negocio para el éxito digital. Sin embargo, no importa cuánto desee tener una gran lista de correo electrónico, recuerde que la calidad está determinada por los resultados, no por la cantidad.
Las 8 mejores prácticas mencionadas en este artículo asegurarán que su lista de correo electrónico se mantenga en buenas condiciones durante todo el año. Disfrutará de una lista de suscriptores de alta calidad y puede estar seguro de que está invirtiendo su dinero y esfuerzos en suscriptores que tienen el potencial de convertirse en sus clientes a largo plazo.