Según Business Insider , durante un año, se abandonaron aproximadamente $ 4.6 billones en ingresos de mercancías simplemente porque los clientes no estaban listos para hacer una compra. Afortunadamente, de esto, aproximadamente $ 2,75 billones son recuperables. La pregunta es, ¿cómo lo haces?
En este artículo, Lisa Popovici, cofundadora de Cartloop , le mostrará cómo recuperar 10 veces más carritos abandonados con marketing conversacional por SMS que con cualquier solución automatizada.
El marketing por SMS juega un papel muy céntrico en la recuperación de carritos abandonados. Su capacidad para tomar una ventaja conversacional, junto con la ventaja adicional del toque humano, asegura no solo el crecimiento de los ingresos comerciales, sino que también garantiza relaciones más duraderas entre el cliente y la marca.
¿Por qué deberías recuperar carros abandonados?
Los carros abandonados son el ‘dolor de cabeza’ diario para cada dueño de negocio. Hay varias razones por las que la gente abandona sus carros. Estos pueden ser: tarjetas de crédito rechazadas, muy pocas opciones de pago, alternativas más baratas encontradas, prueba social insuficiente, problemas de confianza con la tienda, problemas técnicos con el sitio web, esperando su día de pago o simplemente se aburrieron de navegar.
promedio de abandono del carrito: 69.57%
La gente suele ser perezosa, pero si les das un poco de ayuda, volverán a su carrito y volverán a intentarlo.
¿Cómo recuperar carritos abandonados con SMS Marketing?
Ahora que sabe por qué debe recuperar los carritos abandonados, es hora de aprender qué debe tener en cuenta al adoptar una estrategia de recuperación de carritos con marketing por SMS y cómo hacerlo para su propia tienda de comercio electrónico con Cartloop.
Pero primero, un recordatorio rápido de por qué debería usar el marketing por SMS para recuperar sus carritos abandonados.
¿Por qué mercadeo por SMS?
Como mencioné en el artículo anterior , el marketing por SMS se ha convertido en uno de los principales canales de marketing para las tiendas de comercio electrónico en términos de ROI. Estadísticas comprobadas como tasas de apertura del 98 %, tasas de respuesta del 45 % y tasas de participación de 6 a 8 veces mejores que las del marketing por correo electrónico pueden mostrar todos los ingresos y beneficios adicionales que se está perdiendo si no utiliza el marketing por SMS.
Además, los SMS son el canal perfecto para interactuar con su audiencia y construir relaciones con los clientes desde cero. Tiene un extraño equilibrio entre inmediato y no inmediato. No hay presión sobre el comprador y no se pierde tiempo esperando una respuesta por correo electrónico o manteniendo la pestaña abierta hasta que un agente en vivo esté disponible.
Para asegurarme de no hacerle perder el tiempo, antes de sumergirse en los detalles, tómese 2 minutos para leer uno de los estudios de casos recientes de Cartloop y luego sabrá con certeza si vale la pena seguir con el marketing conversacional por SMS o no.
Estudio de caso: $ 7.6K en 7 días con marketing de SMS impulsado por humanos
Los secretos detrás de 15x ROI solo de carros recuperados
Así que ahora sabe por qué el marketing por SMS ha alcanzado la mayor tasa de recuperación entre otros canales. Quizás se pregunte qué secretos se esconden detrás de una estrategia exitosa de recuperación de carritos con SMS.
Si ese eres tú, ¡entonces estás de suerte! Cubriré cinco secretos para una excelente estrategia de recuperación de carritos a continuación.
Comunicación bidireccional
Adoptar una solución de SMS conversacional lo ayudará a diferenciarse. Piense en cuándo desea interactuar con las empresas y es solo una comunicación unidireccional. ¿Cómo te hace sentir eso? ¿Como si la empresa no estuviera escuchando? Exactamente. Lo mismo ocurre con el marketing por SMS automatizado.
Enviar mensajes de texto automatizados con promociones y ofertas, tratar de impulsar otra venta solo terminará molestando a sus compradores y haciendo que se den de baja. Crea una barrera entre su tienda y sus compradores.
La mensajería de texto conversacional, por otro lado, tiene las tasas de cancelación de suscripción más bajas. Esto se debe a que hay un ser humano real detrás de cada mensaje que interactúa con los clientes a nivel personal.
Sus clientes apreciarán que se tome el tiempo para explorar sus necesidades, ya que esto hace que parezca atento y valorado.
Este es un claro ejemplo de cómo los mensajes de texto automatizados pueden resultar spam y molestos para los clientes, mientras que el enfoque conversacional actúa como un amigo del comprador:
El poder del toque humano
Las personas prefieren el tono conversacional, y si agregas un ser humano real encima, muestra que alguien realmente se preocupa por ellos. Ese alguien es asunto tuyo. Con los mensajes de texto automatizados, cuando alguien responde, se le envía a soporte, lo que puede demorar horas o días en responder.
Con plataformas de SMS como Cartloop , el tiempo medio de respuesta es inferior a 5 minutos. Entonces, ¿qué significa eso para usted en términos de beneficios?
- Experiencia de compra mejorada. El marketing no se trata solo de anuncios de Facebook . Se trata de conciencia, crianza y confianza. Estar cerca de su audiencia en cada paso de su viaje de compra lo diferenciará de los jugadores más grandes en el mercado, como Amazon. Por ejemplo, en Cartloop, nuestro objetivo es llevar la experiencia de compra en la tienda en línea. Y eso es poderoso.
- Soporte instantáneo. Los clientes saben que tienen a alguien a quien contactar instantáneamente y eso influye en su comportamiento de compra. El 89 % de los millennials dijo que tener acceso a información de disponibilidad de productos en tiempo real influiría en sus elecciones de compra en términos de qué tiendas frecuentarían.
- Mayor confianza. Los clientes primerizos suelen tener dudas a la hora de comprar en lugares nuevos. Al proporcionar ayuda humana real, se sienten seguros y confiados con respecto a sus órdenes.
- Las tasas de cancelación de suscripción más bajas. Debido al tono humano, es menos probable que las personas se den de baja. A continuación encontrará el rendimiento de los suscriptores de una de nuestras marcas. El mes pasado, ganaron 22.749 suscriptores activos , personas que aceptaron marketing y proporcionaron su número de teléfono al finalizar la compra, de los cuales solo 30 se dieron de baja .
- Disminución del volumen de atención al cliente. Al habilitar la comunicación bidireccional a través de mensajes de texto, puede ayudar a sus clientes mucho más rápido con todo tipo de preguntas o problemas para que no tengan que regresar y enviar un correo electrónico a su equipo de atención al cliente. Es una situación de ganar-ganar. Reduce los gastos de atención al cliente y obtienen una experiencia de compra perfecta.
- Resultados consistentes. Al agregar personalización a cada conversación, los compradores se inclinarán hacia su tienda en lugar de la competencia. Está comprobado que alrededor del 80 % de los compradores tienen más probabilidades de comprar en una empresa que ofrece experiencias personalizadas.
Escuchando las necesidades del cliente
Ya sea que se trate de descuentos, ayuda con problemas técnicos o simplemente asistencia para encontrar el tamaño correcto, sus clientes pueden tener un asistente de compras. Obtienen soporte de primera mano, soluciones a sus puntos débiles y acceso a las últimas ofertas y promociones. ¿Rechazarías eso como consumidor? Si, yo tampoco.
Tener una llamada a la acción clara
¿Por qué son tan importantes los CTA?
Tienes que tener claro lo que quieres que hagan los clientes con la información que reciben y ofrecerles una forma rápida de hacerlo. Recuerde, solo tiene unos segundos de su atención, por lo que el tiempo que lleva iniciar sesión en su sitio es valioso.
Para evitar esto, debe incluir un enlace abreviado a sus carritos. Con su carrito a solo un clic de distancia, la mayoría de los clientes regresarán y completarán sus pedidos.
Consejo profesional: los enlaces cortos de marca funcionan mejor. Las personas dudan en hacer clic en enlaces desconocidos de los textos, pero uno con el nombre de su marca les asegura a sus clientes que están en buenas manos. El reconocimiento de la marca inmediatamente lo congracia con su cliente. Además, los consumidores con una conexión emocional con una marca tienen un valor de por vida un 306 % más alto .
Escuchar los comentarios de los clientes
Piense en desbloquear comentarios en tiempo real sobre por qué los compradores abandonan sus carritos. El tipo de comentarios como: «la entrega tarda demasiado», «hubo un problema con el método de pago», «el costo de envío es demasiado alto» no está disponible a través de encuestas regulares, ni es observable a través de herramientas de análisis como Hotjar. .
Al tener humanos reales al otro lado del mensaje de texto que pueden recopilar información y comentarios de cada conversación, los comerciantes pueden tomar decisiones prácticas inteligentes para mejorar su negocio. Esto le ayuda a encontrar problemas o áreas de mejora que de otro modo no se detectarían.
¿Cómo configurar tu estrategia de recuperación de carrito en Shopify?
Entonces, ahora que sabe cuáles son los secretos, probablemente se esté preguntando cómo configurar su propia estrategia de recuperación de carrito con SMS, ¿verdad?
Bueno, déjame contarte otro pequeño secreto. Se tarda unos 60 segundos en crear y activar su cuenta. Una vez activado, tu trabajo está hecho y es el turno de Cartloop de hacer magia.
Paso 1: instala la aplicación Cartloop desde la tienda de aplicaciones de Shopify
Primer paso, debe ir a la tienda de aplicaciones Shopify y buscar Cartloop para agregarlo a su tienda. Mientras configura su cuenta, su tienda Shopify se sincronizará en segundo plano.
Paso 2: Optimice su pago
Para recopilar números de teléfono de personas que aceptaron marketing, debe optimizar su proceso de pago de Shopify. Así es como solemos recomendar a nuestros comerciantes que lo hagan:
1. Vaya a Configuración de Shopify > Pago > Contacto del cliente > Seleccione ‘ Los clientes solo pueden pagar usando el correo electrónico ‘
2. Vaya a Opciones de formulario > Número de teléfono de la dirección de envío > Seleccione ‘ Opcional ‘
3. Vaya a Idioma de pago > Administrar idioma de pago
Busque ‘ Etiqueta del teléfono’ y ‘ Etiqueta del teléfono opcional’ > Agregue el siguiente texto recomendado: ‘ Teléfono para soporte, ofertas y actualizaciones del equipo ‘
4. Busque ‘ Comprobar marketing’ y ‘ Aceptar etiqueta de casilla de verificación de marketing’ > Agregue el siguiente texto recomendado: ‘Regístrese para recibir actualizaciones de pedidos y ofertas exclusivas a través de mensajes de texto y correo electrónico ‘
Así es como debería verse ahora su página de pago:
Paso 3: Seleccione un plan y comience
El precio en Cartloop actualmente comienza en $0. Solo pagas cuando generas ganancias. Además, obtienes una prueba gratuita ilimitada de 7 días.
¡Estás listo! Los expertos en recuperación de Cartloop comenzarán a enviar mensajes de texto personalizados a los compradores que abandonaron sus carritos y aceptaron el marketing al finalizar la compra. Lo único que tienes que hacer es volver y mirar el tablero.
Para comprender mejor cómo funciona realmente Cartloop, echemos un vistazo a algunos ejemplos de conversaciones de la vida real en las que los expertos en recuperación de carritos de Cartloop se involucraron en las decisiones previas y posteriores a la compra de los compradores:
Conclusión
Adoptar una solución de marketing por SMS conversacional es un beneficio a largo plazo para su negocio de comercio electrónico. No hay mejor manera de conocer a tus clientes, aumentar las tasas de conversión y mejorar tu tienda que hablando con ellos.
Si desea recuperar más de sus carritos abandonados y desbloquear información procesable que disparará su negocio de comercio electrónico, haga clic aquí para obtener más información sobre Cartloop , programe una llamada de demostración con Lisa o simplemente comience .
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