15 habilidades de comercio electrónico necesarias para ejecutar su tienda en línea en 2022

Nunca ha habido un mejor momento para entrar en el comercio electrónico. La pandemia mundial ha dado lugar a un aumento de las transacciones de comercio electrónico a cifras sin precedentes y, según la encuesta de comercio electrónico y covid-19 , quienes compran en línea afirman que seguirán haciéndolo incluso después de la pandemia.

Según Statista , en 2021, las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo ascendieron a 4,93 billones de dólares estadounidenses, y se prevé que los ingresos minoristas electrónicos crezcan a 5,5 billones de dólares estadounidenses en 2022 y 7,3 billones de dólares estadounidenses en 2025.

Ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo - Infografía de datos

Dirigir una tienda de comercio electrónico exitosa es un desafío para muchos empresarios. Es un negocio 24/7 que requiere que esté completamente presente y enfocado en las ventas y las conversiones.

Sin mencionar la amplia gama de habilidades de comercio electrónico que debe poseer si desea administrar su tienda sin problemas.

Pero, ¿qué habilidades necesitas?

En este artículo, compartiré 15 habilidades de comercio electrónico (habilidades blandas y habilidades comerciales) que necesita para ejecutar con éxito su tienda de comercio electrónico.

5 habilidades blandas que necesitas para el comercio electrónico

Las habilidades blandas son los rasgos de carácter y las habilidades interpersonales que caracterizan las relaciones de una persona con otras personas, un complemento vital para las habilidades comerciales y técnicas necesarias para tener éxito como empresario de comercio electrónico.

Como empresarios de comercio electrónico, debemos brindar un excelente servicio al cliente y, por lo tanto, una comunicación clara y sólidas habilidades interpersonales son fundamentales.

Veamos las habilidades blandas requeridas con más detalle.

1. Mentalidad

Las estrategias y herramientas solo lo llevarán hasta cierto punto. Para construir un negocio en línea sostenible, rentable y a largo plazo, debemos fomentar la mentalidad correcta.

Con una gran mentalidad, debemos asumir la responsabilidad de cada acción que realizamos a diario. Tendrá un impacto masivo en su éxito a largo plazo. Necesitamos dejar de poner excusas, evitar trucos y trucos, y mantenernos enfocados en lo que hacemos.

Un libro que influyó fuertemente en mi forma de pensar es Implacable de Tim S. Grover : De bueno a excelente a imparable. Tim fue el entrenador de mentalidad de Kobe Bryant.

Le recomiendo que lo lea. Me ayudó a superar el miedo y la incomodidad para conseguir la vida que quiero.

Además, para obtener la mentalidad adecuada para el dropshipping, puede consultar nuestro otro artículo aquí .

2. Aprendizaje continuo

Debido a que el comercio electrónico está en constante cambio, es un desafío mantenerse al tanto de las nuevas tecnologías, algoritmos y prácticas. Por lo tanto, debemos aprender constantemente nuevas habilidades de comercio electrónico y adaptarnos a nuevos entornos.

Aprender de lo que otros hacen es un gran lugar para comenzar. Estudia a tu competencia y reserva algo de tiempo para leer y ver entrenamientos relevantes.

Si está haciendo dropshipping, lea nuestro blog, Do Dropshipping es un gran comienzo, y también podría considerar registrarse en  Oberlo 101 .

Página de inicio de Do Dropshipping

Sin embargo, ‘aprender’ pero no ‘hacer’ también puede ser una trampa. Podemos pasar horas escuchando a los gurús o leyendo los libros correctos, pero necesitamos poner en práctica nuestro conocimiento para ver los resultados.

Los empresarios más exitosos son autodidactas expertos. ¡Sigue leyendo!

3. Paciencia

Los propietarios de tiendas de comercio electrónico pueden desanimarse al enterarse de los éxitos de otros de la noche a la mañana. Pero, en realidad, este tipo de éxito generalmente no es aplicable a los negocios de la vida real.

¡Por muy tentador que sea imaginar esto, es poco probable que se haga rico rápidamente y es recomendable no dejar su trabajo diario de inmediato!

Si bien ciertamente no quisiera desanimar a nadie de perseguir sus sueños, es importante enfatizar el establecimiento de metas realistas para lograr el éxito gradualmente.

4. Gestión del tiempo

En el comercio electrónico, el trabajo enfocado es mejor que el trabajo disperso. Deshágase de todas las notificaciones y distracciones. Harás más en un bloque de 2 horas de tiempo concentrado en lugar de lo que harías si realizas varias tareas al mismo tiempo.

¡Plan! Cuando no quiere hacer las cosas que debe hacer para tener éxito, es cuando necesita esforzarse al máximo y seguir religiosamente su plan.

Usa las redes sociales con precaución. Úselo para su investigación publicitaria, ¡pero no se deje atrapar por el desplazamiento!

Evita centrarte en cosas que no tienen una influencia determinante en tu negocio. Desafortunadamente, todos tendemos a quedar atrapados en el diseño, las imágenes y los sistemas en lugar de centrarnos en los elementos esenciales de la investigación de productos y la gestión de anuncios.

5. Manejo del estrés

Algunos de nosotros nos llevamos una gran sorpresa cuando nos dimos cuenta de que tener una tienda de comercio electrónico no es un trabajo de nueve a cinco.

En cambio, lleva horas y horas de trabajo configurar su tienda y sus aplicaciones correctamente, realizar una investigación de productos efectiva , crear páginas de productos y dominar la publicidad.

El deseo de tener éxito junto con la cantidad de trabajo que requiere, sin mencionar el dinero que necesita para invertir en publicidad, crea una gran cantidad de estrés.

Lo que ayuda es trabajar en la construcción de una vida que deseas, pero disfruta cada momento de ella. Entonces, si estás haciendo lo mejor que puedes con un 100% de concentración, siéntete satisfecho con lo que estás logrando.

Todos manejamos el estrés de manera diferente, y ya sea la meditación o el ejercicio lo que lo ayuda a lograr el equilibrio, el manejo del estrés es una de las habilidades vitales del comercio electrónico.

10 habilidades comerciales que necesitas para el comercio electrónico

Hay muchas partes móviles en un negocio de comercio electrónico. Y necesitamos hacer malabarismos y monitorearlos a todos para asegurarnos de que somos rentables.

Gastar demasiado en aplicaciones o anuncios no rentables puede descarrilar fácilmente su rentabilidad.

Es fundamental usar el pensamiento crítico para administrar el marketing y las ventas, las relaciones con los proveedores, el envío y el servicio al cliente, analizando constantemente sus resultados.

Aquí hay una descripción general rápida de las habilidades que voy a cubrir a continuación:

Habilidades comerciales de comercio electrónico - Infografía

¿Listo para comenzar?

Si es así, ¡vamos!

1. Generación de contenido

Probablemente, la lección más importante que he aprendido con respecto a la generación de contenido es comprender el ‘avatar’ de mi cliente: comprender el perfil de mi cliente y hablar su idioma al crear contenido.

Desde escribir blogs hasta descripciones de productos e incluso subtítulos de anuncios, el tipo de lenguaje que usa y su tono deben dirigirse al cliente de sus sueños.

Un vendedor exitoso crea una relación con su cliente y se esfuerza por construir una marca de una manera natural y conversacional.

Si la escritura no es un talento o el inglés no es su idioma materno, esta es una de las habilidades de comercio electrónico que muchos propietarios de tiendas subcontratan con éxito.

Un buen contenido rico en palabras clave también juega un papel importante en el SEO positivo para las marcas. ¡Y quién no quiere ventas orgánicas! Más sobre esto más adelante.

2. Mercadotecnia y publicidad

Mmm, ¡esta sigue siendo una habilidad comercial que me esfuerzo por dominar!

Como propietarios de tiendas de comercio electrónico, debemos crear simultáneamente una marca y una lista de clientes, llegando a nuestro público objetivo con un mensaje de ventas atractivo y profesional.

Y necesitamos usar datos para tomar nuestras decisiones en lugar de confiar en nuestras propias preferencias personales o estilo creativo. En su lugar, tenemos que aprender de lo que funciona.

Probablemente el mejor consejo para comercializar y publicitar su tienda de comercio electrónico es concentrarse en dominar un canal de publicidad a la vez. ¡Tenemos tantas opciones!

Si empiezas con los anuncios de Facebook , por ejemplo, domina esto antes de pasar a los anuncios de Google.

Otras estrategias de marketing digital incluyen gestión de redes sociales, marketing de influencers, marketing por correo electrónico , marketing por SMS, SEO, TikTok , anuncios de YouTube y mucho más.

Aquí hay una infografía para comenzar:

Cómo elegir el método de marketing adecuado para dropshipping - Infografía

El concepto de ‘ productos saturados ‘ es interesante en este sentido. Apuesto a que también has visto anuncios brillantes de productos que creías que estaban saturados.

El marketing exitoso se trata de desarrollar un mensaje dirigido a la audiencia correcta; no importa ser el primero en lanzarlo, simplemente hacerlo mejor.

Este producto, por ejemplo, está tan saturado, ¡pero este anuncio es simplemente increíble! Compruébalo a continuación:

3. Pruebas y recopilación de datos

Su sitio web de comercio electrónico debe probarse y validarse cuidadosamente antes de que llegue al mundo.

Intenta probar cada pequeño detalle en diferentes dispositivos. Por ejemplo, un elemento de diseño que luce fantástico en una computadora de escritorio podría no dejar la misma impresión en una tableta.

Los visitantes del ecommerce nos dejan datos valiosos de cada visita. La recopilación eficiente de datos nos dice mucho:

  • Qué página web fue vista
  • Cuánto tiempo se vio la página web
  • Qué página web recibe más visitas
  • Cuáles son los productos más vendidos
  • Cuál es el tiempo de carga del sitio web
  • ¿Los errores que enfrentan los usuarios en el sitio web (como 404, 301)?

Si analizamos estos datos, podemos mejorar nuestros sitios web y, en última instancia, mejorar las ventas.

4. Análisis de datos

Dar sentido a los datos generados desde su sitio web puede ser abrumador, incluso si tiene un sitio web con solo unas pocas páginas.

Las funciones complejas, los menús desplegables y los filtros hacen que analizar el tráfico y las métricas del sitio sea un desafío, especialmente para los principiantes.

Datos de Google Analytics
Fuente: Soporte de Google

Claro, hay guías para principiantes sobre análisis de comercio electrónico, pero la mayoría son de naturaleza demasiado técnica o demasiado largas.

Entonces, en su lugar, puede escanear rápidamente ‘La guía definitiva para principiantes de Google Analytics’ de Semrush para conocer los informes más críticos desde el punto de vista de las ventas en la tienda y el rendimiento.

5. Derecho comercial

Tanto las nuevas empresas como las grandes marcas se rigen por algún tipo de derecho de autor, protección del consumidor y derecho corporativo.

No hay prisa por obtener un título en derecho, pero es recomendable mantenerse informado sobre los problemas legales que puede enfrentar su sitio web de comercio electrónico. 

Trate de mantenerse al tanto de las leyes relacionadas con:

  • Impuestos
  • Via de pago
  • Marcas registradas, patentes y derechos de autor
  • Restricciones de envío
  • Inventario
  • Restricciones de edad
  • Seguro de negocio
  • Privacidad del cliente 

Para obtener más información sobre cómo no ser demandado, consulte estos excelentes consejos aquí .

6. Diseño

Las habilidades de comercio electrónico a las que se hace referencia aquí implican la creación de un sitio web estéticamente atractivo.

Esta es una habilidad crucial para el comercio electrónico, ya que juega un papel importante en la toma de decisiones del cliente.

El segmento de diseño de la marca debe ir de la mano con lo que representa la marca. Debe hablar del mensaje central de la marca.

Un gran diseño dice mucho, y un mal diseño puede afectar negativamente a su marca y posicionamiento.

Aquí hay un gran ejemplo de un diseño de página de inicio simple pero efectivo de  HERoines Inc :

Página de inicio de Heroines Inc.

7. Habilidades tecnológicas

Hay una amplia gama de habilidades técnicas de comercio electrónico imprescindibles. Desafortunadamente, es difícil encontrar un equipo o una agencia que tenga experiencia en todas las áreas.

No es necesario que sea un gurú técnico, y esta es un área que muchos subcontratan, pero es útil participar en el aprendizaje continuo en esta área para tener una comprensión básica de estas habilidades de comercio electrónico.

8. SEO

El SEO o optimización de motores de búsqueda es el pilar que impulsa el éxito del comercio electrónico. Esto está probado.

Debido a un buen SEO, su sitio web aparecerá más alto en los rankings de los motores de búsqueda, y así es como las personas conocen su marca, ofertas, productos y servicios.

El SEO es esencial no solo para obtener ventas, sino también para poner su marca en el mapa. Así que haz todo lo que puedas para ayudar a los rastreadores de los motores de búsqueda a comprender mejor lo que tienes para ofrecer.

¡ Este artículo aquí será un gran comienzo!

9. Automatización

Según la definición más amplia, la automatización del comercio electrónico es el uso de la tecnología para ayudar a las empresas de comercio electrónico a aumentar las ventas y aumentar la productividad del personal.

Además, esto ayuda a las empresas a reducir costos y ofrecer experiencias de cliente personalizadas.

Las actividades relacionadas con el procesamiento de pedidos, la atención al cliente, el seguimiento de pedidos y el inventario son excelentes para automatizar.

Aumente la lealtad de los clientes y la confianza en su negocio en línea agregando una página de seguimiento de pedidos y una notificación de entrega automática.

Una excelente aplicación de seguimiento de pedidos de Shopify para investigar es AfterShip .

Los sistemas de atención al cliente deberían funcionar como un reloj para una respuesta rápida a las consultas de los clientes.

Zendesk es un paquete de software que brinda soporte de servicio y ventas sofisticado y fluido que fluye a través de los canales. Tienen una prueba gratuita y vale la pena echarles un vistazo.

10. Desarrollo web

Una cosa es segura, y es que no es necesario ser un programador de clase mundial para construir un negocio exitoso.

Plataformas como Shopify hacen que poner en marcha una tienda en línea sea casi tan simple como configurar una cuenta de Gmail.

Dicho esto, para ser realmente exitoso en línea, particularmente en el comercio electrónico, es importante el conocimiento práctico de las tecnologías web fundamentales.

Conclusión

Hemos esbozado una serie de habilidades que su negocio de comercio electrónico necesita para prosperar. Entonces, ¿cómo le va a su negocio? Piense en dónde se puede estar quedando corto su negocio.

Si necesita empleados adicionales, ¿qué roles deben cumplir y qué conjuntos de habilidades se requieren? Por ejemplo:

  • ¿Es un redactor para ayudarlo con las páginas de sus productos y el contenido del sitio web?
  • ¿Es un agente de servicio al cliente que podría cambiar las reglas del juego?

Hay muchas habilidades que necesita para el comercio electrónico, y tanto las habilidades blandas como las comerciales son vitales. Domine estos 15 y sus posibilidades de construir un negocio en línea exitoso y rentable se dispararán.

¿Me perdí alguna habilidad imprescindible para el emprendedor de comercio electrónico? ¡Házmelo saber en la sección de comentarios a continuación!