¿Está creando actualmente la página de preguntas frecuentes para su tienda de comercio electrónico y se pregunta cómo se ven las páginas de preguntas frecuentes de otras tiendas? ¡Entonces este artículo será increíble para ti! Tengo 12 ejemplos asombrosos para ti. Además, incluso te mostraré qué es una página de preguntas frecuentes y cómo crear la tuya propia.
¿Qué es una página de preguntas frecuentes?
Comencemos por entender qué significa una página de preguntas frecuentes o FAQ, porque si no entiendes esto, entonces el resto del artículo será difícil de entender.
Si ya entiendes esto, entonces puedes, por supuesto, desplazarte hacia abajo.
Una página de preguntas frecuentes suele ser una lista de preguntas comunes que la gente ha hecho sobre su tienda, por ejemplo, su tiempo de entrega o sobre un producto específico.
Cada tienda de comercio electrónico viene con un conjunto de páginas predeterminadas como una página «Acerca de», una página de «Contacto», una página de «Política de privacidad» y más. Una página de preguntas frecuentes es una de las pocas páginas imprescindibles de esta lista.
Piense en una página de preguntas frecuentes como una página de atención al cliente automatizada o un manual de producto simplificado. Sus visitantes pueden encontrar sus respuestas aquí por sí mismos sin ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente .
¿Ya ves por qué los sitios web agregan una página como esta?
¿Por qué las páginas de preguntas frecuentes son importantes para las tiendas de comercio electrónico?
Mira, este es el trato; muchas tiendas a menudo reciben las mismas preguntas una y otra vez de clientes potenciales y clientes existentes. Por ejemplo, preguntas como «¿Cuánto tarda el envío?» o «¿Puedo cancelar mi pedido?»
Ahora usted (o alguien que haya contratado) puede pasar todo su tiempo respondiendo todas estas preguntas generales, o puede agregar una página de preguntas frecuentes a su tienda donde pueden encontrar la respuesta por sí mismos.
Además, incluso puede enlazar a su página de preguntas frecuentes desde su página de contacto :
Piense en cuánto tiempo puede ahorrar al permitir que los clientes se ayuden a sí mismos mediante una página de preguntas frecuentes.
Si eso suena genial, entonces continuemos mirando algunos ejemplos de páginas de preguntas frecuentes de comercio electrónico.
La lista de 12 ejemplos de páginas de preguntas frecuentes sobre comercio electrónico
¡A continuación encontrará una lista completa de ejemplos de páginas de preguntas frecuentes de comercio electrónico! No olvide mirar qué más está haciendo esa tienda de comercio electrónico para que obtenga mucha inspiración para su propia tienda.
Tenga en cuenta que la mayoría de las tiendas a continuación están alojadas en la plataforma de comercio electrónico Shopify , pero no tiene que usar Shopify para su propia tienda; hay un montón de otras opciones por ahí.
Además, vincularé directamente a la página de preguntas frecuentes cuando mencione el nombre de la tienda. De esta manera, no tienes que pasar por toda su tienda y buscarlo.
Entonces, ¿está listo para algunos ejemplos de páginas de preguntas frecuentes sobre comercio electrónico?
¡Vamos a empezar!
1. Color Pop
El primer ejemplo será de ColourPop . Un diseño bastante genial, ¿verdad?
También incluyeron esto cuando te desplazas hacia abajo hasta el final:
Aquí responden las tres preguntas más frecuentes en las que los visitantes pueden hacer clic para obtener una respuesta directa a esa pregunta.
2. Nueva moda
El siguiente ejemplo es de la tienda de moda llamada Fashion Nova . ¿Ves cómo ordenaron todas sus categorías en el lado izquierdo?
Incluso los ordenaron en el medio con diferentes categorías (e íconos). Si hace clic en una de las categorías allí, obtendrá una página con todas las preguntas relacionadas con esa categoría:
En una nota al margen, ¿ves que hicieron que el texto de contacto en la parte inferior fuera consistente en sus diferentes páginas?
3. Tiburón de gimnasia
Ahora que viste Fashion Nova, ¡no puedo olvidarme de Gymshark ! Como puede ver en la imagen de arriba, también agregaron una barra de búsqueda donde los visitantes pueden completar sus preguntas.
Al igual que ColourPop arriba, tienen una sección de preguntas populares en la parte inferior:
4. Relojes MVMT
Continuemos esta lista con la página de preguntas frecuentes de MVMT Watches . Hicieron una lista completa de preguntas con diferentes categorías, pero también la dividieron en algunas categorías diferentes en la parte superior.
Por ejemplo, esto es lo que pasa cuando pulsas en ‘Devoluciones’:
5. Nieve
Como puede ver en la imagen de arriba, esta página de preguntas frecuentes de Snow es totalmente diferente a todas las demás en esta lista.
Responden a la mayoría de las preguntas en forma de video en lugar de texto.
Eso es original, ¿verdad?
6. Manscaped
La próxima tienda de comercio electrónico es Manscaped . Es posible que haya oído hablar de ellos, o puede que no, pero la razón por la que los incluí es por su página de preguntas frecuentes; no es una pista jaja!
Aquí responden todas las preguntas que tenían/tienen los visitantes o clientes. Lo han separado en cuatro categorías diferentes:
7. Laboratorio secreto
Continuemos esta lista con Secretlab . Eche un vistazo a lo bien que diseñaron su página de preguntas frecuentes. Se ve bien, ¿verdad?
Incluyen cuatro botones con cada uno de una categoría diferente. Si hace clic en ellos, automáticamente se desplazará hacia abajo a esa categoría. Por ejemplo, aquí están sus preguntas de envío:
8. TeléfonoSoap
PhoneSoap . Nunca había oído hablar de ellos antes de buscar algunos ejemplos increíbles de páginas de preguntas frecuentes, pero se ve genial, jaja.
También responden preguntas aquí que probablemente tengan el objetivo de convencer a los visitantes de que compren el producto. Por ejemplo, el ‘¿Qué tan sucio está mi teléfono?’ pregunta:
No te preocupes, eso no es todo. También incluyeron una imagen convincente allí, pero parece un poco sucia, jaja. ¿Curioso? Puedes encontrarlo aquí .
9. Reyes de la cultura
El siguiente es Culture Kings . También ordenaron todo en diferentes categorías con íconos coincidentes. Además, agregaron una sección de preguntas de álamo cuando te desplazas hacia abajo:
Lo que se destaca del resto es que tienen mucha información sobre cómo contactarlos al final de la página. Solo eche un vistazo a su página y desplácese hacia abajo.
10. Salsa flaca
Continuemos esta lista con la tienda de comercio electrónico Skinny Dip . Hicieron una lista completa de preguntas específicas que responden cuando alguien hace clic en él.
También agregaron una lista de categorías a la izquierda, por lo que es más fácil para alguien encontrar su respuesta. Por ejemplo, cuando presiona en ‘Pedidos’, de repente verá preguntas totalmente diferentes:
11. Parece verano
Lo siguiente es la página de preguntas frecuentes de Looks Like Summer . Hicieron cosas un poco diferentes a los otros ejemplos anteriores; Hicieron una lista de todas las preguntas y las respondieron cuando alguien hizo clic en ella:
También agregué este ejemplo a esta lista porque seguramente obtendrá algo de inspiración aquí sobre qué tipo de preguntas frecuentes incluir en su propia tienda de comercio electrónico.
12. Jimmy Jazz
Aquí hay otra tienda que hizo una lista completa con diferentes preguntas. Es de la tienda Jimmy Jazz .
También incluyeron algunos párrafos en la parte superior de por qué necesita confiar en ellos. Se ve bien original, ¿verdad?
¡Seguramente obtendrá algo de inspiración aquí para sus propias preguntas de la página de preguntas frecuentes!
¿Cómo crear una página de preguntas frecuentes para tu propia tienda?
Ahora sabe por qué una página de preguntas frecuentes es importante para las tiendas de comercio electrónico y vio muchos ejemplos, pero ¿cómo crear una página de preguntas frecuentes ?
¿Necesita crear una página separada y hacer algo de codificación?
Bueno, puede agregar fácilmente una página de preguntas frecuentes a su tienda usando una aplicación o servicio. Puede hacer clic aquí para obtener más información .
Además, si no tuvo suficiente inspiración con los ejemplos anteriores y aún no está seguro de qué tipo de preguntas debe incluir, entonces eche un vistazo a este artículo .
Ese artículo también repasará algunas preguntas específicas que puede incluir cuando realiza un envío directo.
¿Dónde colocar su página de preguntas frecuentes?
Tengo un pequeño bono para ti en caso de que te preguntes dónde colocar tu página de preguntas frecuentes. ¿Debería colocarlo en su menú principal en la parte superior o ponerlo en su menú de pie de página?
Bueno, eché un vistazo a las tiendas de comercio electrónico que incluí en esta lista de ejemplos, y aquí están los resultados:
- El 66,7% tiene su página de preguntas frecuentes solo en su menú de pie de página.
- El 8,7% tiene su página de preguntas frecuentes solo en su menú principal en la parte superior.
- El 25 % tiene un enlace a su página de preguntas frecuentes tanto en el menú principal como en el pie de página.
Entonces, en total, el 91,7% tiene un enlace a su página de preguntas frecuentes en su menú de pie de página.
Interesante, ¿verdad?
Solo tenga en cuenta que estos porcentajes no incluyen las tiendas que no tienen una página de preguntas frecuentes. Estas son solo tiendas que tienen una página de preguntas frecuentes (es por eso que las incluí en esta lista de ejemplos en primer lugar jaja).
Y también, sigue siendo tu propia decisión. ¡No se preocupe si cree que lo contrario se ve mucho mejor para su propia tienda de comercio electrónico!
¿Cómo se crea una tienda de comercio electrónico sin tener ningún inventario?
¿Te preguntas qué es el dropshipping? ¿O por qué las tiendas de comercio electrónico lo usan para no tener ningún inventario? Si es así, sugiero leer el artículo al que vinculé a continuación:
Dropshipping para principiantes: ¿Qué es y cómo empezar hoy?
Ese artículo te explicará todo sobre qué es el dropshipping y por qué la gente empieza a hacer dropshipping en tiendas.
Si ya sabe sobre el dropshipping, eche un vistazo a estos increíbles artículos que lo ayudarán a crear una tienda de dropshipping mucho mejor:
- 23 increíbles ejemplos de tiendas de dropshipping de Shopify
- Tienda Dropshipping única: 11 consejos increíbles para crear una
- Guía completa de Shopify Dropshipping 2022: ¡Crea tu tienda!
- Lista de verificación de inicio de dropshipping: 10 cosas que hacer antes de comenzar
Y también, si aún no creó una cuenta de Shopify (para tener su tienda en línea), ¡entonces puede hacer clic aquí para obtener una prueba gratuita de 14 días!
Conclusión
Entonces, ahí lo tienes; 12 increíbles ejemplos de páginas de preguntas frecuentes. Espero que también hayas aprendido algo de las tiendas que incluí como ejemplo en este artículo.
¡No olvide cuidar bien a sus clientes, y ellos cuidarán de usted !
Si tiene más ejemplos de páginas de preguntas frecuentes sobre comercio electrónico o si tiene alguna pregunta, hágamelo saber comentando a continuación o contácteme directamente presionando el botón «Contáctenos» en la parte superior.
¡Avíseme si vio venir que el 91.7% de las tiendas de comercio electrónico en esta lista tienen un enlace a su página de preguntas frecuentes en su menú de pie de página!
¡Buena suerte con todo lo que vas a hacer hoy!
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