En el momento en que recibí mi primera solicitud de reembolso en mi tienda de dropshipping, entré en pánico. No sabía qué hacer porque el producto venía directamente de mi proveedor.
Después de investigar un poco, descubrí que manejar reembolsos y devoluciones no es tan difícil cuando haces dropshipping en 2022 . ¡Te daré una breve respuesta a continuación para luego profundizar en este tema!
La mejor manera de manejar reembolsos y devoluciones cuando
Reconocer los productos que podrían no requerir devoluciones en absoluto
Antes de conocer los diferentes tipos de solicitudes de reembolso y cómo manejar todos estos reembolsos y devoluciones en su propia tienda de dropshipping, es importante saber que es posible que no valga la pena devolver algunos productos a su proveedor de dropshipping.
Algunos productos pueden costar más con el envío de devolución que enviar un reemplazo a su cliente. Además, algunos proveedores de dropshipping cobran una tarifa de reposición de existencias por los productos que se devuelven.
Por ejemplo, un cliente compró un brazalete que vale $3, pero no le queda bien. Ahora, este cliente quiere volver.
No tienes la culpa aquí. En tal caso, simplemente puede ofrecer a su cliente que envíe el reemplazo y dejar que también se quede con el producto original.
Esto sería mucho más fácil que encargarse del proceso completo de devolución.
Y no solo es más fácil…
Si sigues el ejemplo de la pulsera, también te saldría más barato. Deje que su cliente se quede con la pulsera equivocada y envíe una pulsera nueva.
Además, este pequeño acto puede haber convertido a tu cliente en un cliente habitual de tu tienda de dropshipping.
Causas comunes de solicitudes de reembolso al hacer dropshipping
Conocer las causas más comunes de las solicitudes de reembolso es una excelente manera de obtener menos reembolsos.
Sabrá en qué concentrarse y dónde verificar dos veces.
1. El producto no coincide con la descripción de tu tienda
Una de las razones más comunes de las solicitudes de reembolso es que el producto que le entregaron a su cliente no coincide con la descripción de su tienda.
Digamos que la descripción de su tienda indica que el producto mide 5 cm por 5 cm, pero el producto es como diez veces más grande. O que digas que el color del producto es marrón café, pero el color real es más negro.
Esto podría ser su culpa al copiar los datos de su proveedor de forma incorrecta en la descripción de su tienda, o la culpa de su proveedor al proporcionarle los datos incorrectos o enviarle el producto incorrecto.
Debe verificar los datos que le suministró su proveedor.
Como en el ejemplo anterior, supongamos que revisó nuevamente y definitivamente dice que el color es marrón café, esto sería culpa de su proveedor.
Si crees que es culpa de tu proveedor, lo que debes hacer es enviar directamente un correo electrónico ( o un mensaje de AliExpress si usas AliExpress) a tu proveedor preguntando por este problema.
Pídale que le envíe a su cliente un reemplazo o que le dé un reembolso (si es que tienen la culpa).
2. El producto no calza bien o pidieron la talla equivocada
Esto siempre podría suceder cuando tienes algo como ropa o joyas en tu tienda de dropshipping.
No puedes probarte cosas cuando compras en línea.
Tal vez también te haya sucedido esto antes cuando estabas comprando en línea. Como si ordenaras unos pantalones o camisetas, y no te quedaran como esperabas.
Cuando esto sucede, es probable que su proveedor no cubra los costos de devolución. A menos, por supuesto, que sean geniales.
Conocer la política de su proveedor sobre reembolsos y devoluciones marcará la diferencia.
Si no conoce la política de reembolso y devolución de su proveedor, debe preguntar al respecto.
En esta situación, te recomiendo que permitas las devoluciones independientemente de la política de tu proveedor.
¿Por qué?
Este tipo de servicio al cliente le dará clientes de por vida .
Pero primero verifique si vale la pena devolver el producto. Compruebe si puede ser más barato enviar uno nuevo a su cliente y dejar que el cliente se quede con el producto que tiene ahora.
De lo contrario, solo pediría que el cliente pague el envío de devolución ya que el error no fue de su parte.
La ropa tiene una de las mayores tasas de devolución en línea
La ropa tiene una tasa de devolución del 40% . Por lo tanto, no es raro recibir una solicitud de reembolso cuando realiza un envío directo de ropa .
Una cosa de la que debe asegurarse es que tiene una guía de tallas en su
Además, asegúrese de que la guía de tallas esté en la talla del país al que desea realizar el envío y no contenga la talla china , que tiende a ser más pequeña.
Personalmente, no sugiero enviar directamente ningún producto que necesite dimensionamiento si aún no tiene mucha experiencia.
3. El producto está dañado o defectuoso
Aunque esto no sucederá tanto si tiene un proveedor confiable, aún podría suceder a veces.
Si estás usando AliExpress , ¡ usa mi guía aquí para seleccionar los mejores proveedores de AliExpress!
Lo que podría suceder es que el producto no funcione o se dañe durante el tránsito a su
Pídale a su cliente que le envíe fotos o un video del producto dañado. Luego envíe estos a su proveedor.
Si tiene una buena relación comercial con su proveedor, es posible que ni siquiera necesite fotos o videos, pero es una excelente manera de saber si su cliente está diciendo la verdad o no.
Luego, la mayoría de las veces solo tiene que enviar un mensaje a su proveedor y pedirle que envíe un reemplazo a su cliente o que le reembolse el dinero.
Todo lo que tiene que hacer ahora con su cliente es disculparse y convencerlo de que espere el reemplazo. ¡Más información sobre cómo manejar los reembolsos y las devoluciones a continuación!
Pero, ¿y si no usas proveedores de AliExpress?
Lo anterior es cierto para la mayoría de los proveedores de AliExpress, pero la mayoría de los proveedores de dropshipping no cubrirán los costos de devolución de los artículos defectuosos porque, en su opinión, no fabricaron los productos, por lo que no son responsables de los defectos. Simplemente lo ven como un riesgo de vender productos a un mercado minorista.
Sugiero leer esta publicación del foro para comprender mejor los proveedores de dropshipping y sus políticas de devolución.
4. El producto no llegó a tiempo o se perdió en el tránsito
Esto es principalmente para las personas que realizan envíos directos desde China .
Su cliente podría pensar que su paquete se ha perdido porque ya ha pasado una semana, mientras que el tiempo de envío habitual será de 2 a 3 semanas.
O está mirando la información de seguimiento del pedido de su cliente y ve que la última actualización fue hace como un mes.
Lo bueno ahora es que si estás usando AliExpress y no puedes acordar con tu proveedor que el paquete se ha perdido, puedes abrir una disputa.
Basta con mirar la garantía de su proveedor . La mayoría (si no todos) de los vendedores de AliExpress tendrán una garantía de entrega de 60 días o menos .
¿Quiere conocer más formas de lidiar con los largos tiempos de envío cuando realiza envíos directos desde China? ¡Entonces sugiero leer mi artículo aquí !
En caso de que desee aprender cómo obtener un tiempo de entrega más rápido cuando realiza envíos directos para disminuir la posibilidad de que las personas soliciten un reembolso mientras su paquete aún está en camino, le sugiero que lea este artículo .
Cómo gestionar los reembolsos y devoluciones en tu tienda dropshipping
Por supuesto, conocer todo tipo de solicitudes de reembolso diferentes es una cosa, ¡pero aprender a manejar los reembolsos y las devoluciones en su propia tienda de dropshipping lo llevará al siguiente nivel!
¿Cómo respondo a una solicitud de reembolso?
El mejor consejo que puedo darle para escribir la primera respuesta es que no mencione un reembolso todavía porque esto significará que perderá todas sus ganancias de ese cliente.
Esto no significa que nunca deba reembolsar, pero si aceptan esperar un reemplazo, esto casi siempre sería mejor para usted en cuanto a ganancias.
Entonces, ¿qué decir entonces?
Primero, verifique si es más económico para usted dejar que su cliente devuelva el producto a su proveedor o dejar que su cliente se quede con el producto y simplemente envíe uno nuevo. ¡Aprendiste esto al principio de este artículo!
Si ha descubierto que es más barato para usted enviar un nuevo producto a su cliente, lo que me gusta hacer es escribir algo como esto a su cliente:
Hola “Nombre del cliente”,Lamento mucho escuchar que su brazalete no era el mismo que se describe en nuestra descripción.
Lo que puedo hacer por ti es enviarte la pulsera correcta, sin cargo. ¡Ya no tendrá que devolvernos la pulsera que le enviamos!
Déjame saber si eso estaría bien para ti.
Saludos cordiales,
«Su información»
¿Qué pasa si su cliente todavía quiere un reembolso?
Si su cliente responde negativamente a su correo electrónico ofreciéndole un reemplazo, en su segundo correo electrónico ofrézcale un reembolso.
A veces es mejor simplemente dar el reembolso y nunca volver a saber de ese cliente . Algunos clientes serán tan molestos para usted que podría ser difícil seguir brindándoles un excelente servicio al cliente. Siempre trato de darle la vuelta, pero de lo contrario, solo reembolsaré.
Por supuesto, no debe olvidarse del valor de por vida de su cliente .
Esto significa que aunque su cliente haya presentado una solicitud de reembolso, aún puede hacer que ese cliente regrese a su tienda de dropshipping nuevamente.
¿Cómo?
Solo asegúrese de que su servicio de atención al cliente esté a punto y de que hizo todo lo posible para resolver el problema de su cliente. Aunque tal vez, al final, aún diste un reembolso.
Ahora tiene la oportunidad de que ese cliente regrese nuevamente a
Sigue leyendo para aprender más cosas que puedes hacer; cosas que puede agregar a su correo electrónico de reembolso o disculpa para que sea más probable que su cliente regrese.
Cosas adicionales que puede hacer para convertir una solicitud de reembolso en un cliente de por vida
A veces, solo dar un reembolso o enviar un reemplazo es suficiente, pero esto no significa automáticamente que este cliente volverá a su tienda nuevamente.
Aquí hay algunas cosas adicionales que puede hacer para asegurarse de que sus clientes estén contentos después de su solicitud de reembolso.
- Código de cupón exclusivo: Ofrezca a su cliente un código de descuento para su próxima compra. Esta es una excelente manera de hacer que regresen.
- Crédito de la tienda: Dales crédito de la tienda por el monto del reembolso, tal vez incluso con algo extra.
- Ofrezca una actualización de producto gratis: solo asegúrese de tener una actualización disponible para ese producto.
- Producto Gratis: Si tu cliente acepta esperar el reemplazo, podrías enviarle un producto extra. Esto podría ser de bajo costo para usted, pero podría significar mucho para su cliente porque ¡obtendrá algo gratis!
Aunque estas cosas son relativamente pequeñas para usted y pueden ser de bajo costo, pueden ayudar a su cliente a recuperar la confianza en su tienda de dropshipping.
Esto tiene un objetivo: ¡Hacer que vuelvan a comprar!
¿Cómo trato las devoluciones en mi tienda dropshipping?
Entonces, ¿qué pasa si permite que su cliente devuelva el producto? ¿Cómo lidias con las devoluciones cuando haces dropshipping?
Cuando un cliente devuelve un producto, el proceso se verá así:
- El cliente se pone en contacto contigo para solicitar una devolución.
- Solicitas un número RMA (autorización de devolución de mercancía) a tu proveedor.
- El cliente devuelve los productos a su proveedor. Y su cliente escribe el número de RMA en la dirección.
- El proveedor le reembolsa el precio al por mayor de los productos.
- Usted reembolsa al cliente el precio total de los productos.
Lo único que ahora debe decidir es si paga los costos de envío de devolución o si deja que su cliente los pague.
Otra forma de gestionar las devoluciones es utilizar la aplicación Centro de devoluciones .
Si está interesado en cómo se ve el proceso de devolución con esta increíble aplicación, eche un vistazo a la imagen a continuación:
Puede hacer clic aquí para ver una demostración de la página de devolución.
Cómo obtener menos reembolsos y solicitudes de devolución al hacer dropshipping
Ahora conoce las causas más comunes de reembolsos y devoluciones y cómo manejarlas en su propia tienda de dropshipping.
Pero, ¿sabe cuál es la mejor manera de gestionar los reembolsos y las devoluciones?
Por supuesto… ¡Consigue menos de ellos!
1. Comprobar si hay fraude
Antes de enviar cualquier producto, debe asegurarse de que el pedido sea legítimo y que las posibilidades de que sea un pedido fraudulento sean bajas.
Shopify tiene una gran herramienta disponible en su plataforma que es un análisis de fraude .
Si tiene un pedido grande, siempre puede enviar un correo electrónico a ese cliente preguntándole si es correcto que haya pedido esa cantidad.
Pero no obstante, no se olvide de usar sus instintos también.
Como cuando la dirección de facturación está en Estados Unidos y la dirección de envío está en algún lugar de la India. Este podría ser un ejemplo de una orden fraudulenta.
Un gran último consejo es tener cuidado con los cheques electrónicos de PayPal . Espere hasta que el pago llegue a su cuenta de PayPal y luego complete el pedido. Las personas pueden cancelar el cheque una vez que envíe los productos que ordenaron.
Si está interesado en obtener más información, eche un vistazo a estas señales de fraude con tarjetas de crédito .
2. Excelente servicio al cliente
Este es importante para todas las solicitudes de reembolso enumeradas anteriormente. Trate siempre de ser lo más educado y comprensivo posible.
Pero eso no es todo; si tiene un excelente servicio al cliente, incluso puede evitar las solicitudes de reembolso. Además, reducirá la posibilidad de que PayPal lo prohíba .
Lo sé… Probablemente estés pensando, ¿cómo?
Esto es definitivamente para las personas que realizan envíos directos desde China , pero también podría aplicarse para tiempos de entrega más cortos.
La pregunta número uno que obtendrá es dónde está su orden.
Si no responde educadamente y con una buena respuesta, esto podría convertirse en una solicitud de reembolso.
Es posible que pienses lo mismo que yo cuando recibas tus primeras solicitudes de reembolso. Pensé, ¿por qué todas estas personas preguntan dónde está su paquete mientras enviamos un correo electrónico automáticamente cuando se envió su pedido con la información de seguimiento dentro?
No piense demasiado porque algunos clientes claramente no lo saben, o podrían pensar que tiene más información que no está compartiendo con ellos.
¿Cómo respondo a los clientes que preguntan dónde está su paquete?
Siempre asegúrese de incluir la información de seguimiento. No olvides explicarles que pueden seguir su pedido en ese sitio.
Siempre incluyo la información de seguimiento como un enlace a 17track o cualquier otro sitio de seguimiento que esté utilizando (como este: https://t.17track.net/en#nums=”número de seguimiento aquí”). De lo contrario, es posible que reciba preguntas sobre cómo usar el número de seguimiento.
Me gusta escribir algo como esto a mis clientes cuando preguntan dónde está su paquete:
Hola “Nombre del cliente”,Rastreé su paquete por usted en:
(enlace a la información de seguimiento del pedido)(escriba algo sobre la última actualización de la información de seguimiento)
Como puede ver, su pedido llegó al Reino Unido y actualmente se está procesando en un centro de distribución cercano a usted .(ahora puede escribir algo sobre su estimación cuando llegue el paquete)
Esperamos que su paquete llegue antes de que finalice esta semana.Háganos saber si su paquete no ha llegado en ese momento. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver esto para usted entonces.
Saludos cordiales,
«Su información»
De esta manera su cliente tiene toda la información que necesita.
Esto reducirá la posibilidad de que este cliente solicite un reembolso. La mayoría de las veces ni siquiera recibirás noticias de ellos después de enviar esta respuesta.
Cómo reducir el número de personas que preguntan dónde está su paquete
¿La solución? Simple. Mantenga a sus clientes comprometidos durante todo el proceso de entrega.
La aplicación que te sugiero que uses para esto se llama AfterShip .
Mantendrán a sus clientes comprometidos mientras su pedido está en camino. Por ejemplo, así es como se verá sin usar AfterShip:
Y aquí puede ver cuánto cambia una vez que integra AfterShip en su tienda de dropshipping:
¿Ve cuántas actualizaciones más reciben sus clientes después de usar AfterShip ?
Otra gran cosa que puede hacer con AfterShip es que puede crear una página de seguimiento de marca . Solo eche un vistazo a la imagen a continuación para que sepa a qué me refiero:
Puede hacer clic aquí para ver una demostración de la página de seguimiento.
El precio actual de AfterShip depende de cuántos rastreos hagas por mes, pero lo mejor es que ofrecen una prueba gratuita de 14 días y tienen una opción de cuenta gratuita:
Puede hacer clic aquí para ver su precio actual.
Cómo manejar reembolsos y devoluciones en su plataforma de comercio electrónico
Ahora que sabe cómo manejar las solicitudes de reembolso y devolución, es posible que haya decidido devolverle el dinero a su cliente (su dinero). Es importante saber cómo hacerlo en la plataforma de comercio electrónico que utiliza .
¿Cómo hago reembolsos si uso Shopify?
En primer lugar, ve al pedido que deseas reembolsar. Luego verá en la parte superior un botón llamado Reembolsar artículos. Haz clic en eso.
que ya fue reembolsado, por lo que no pude usarlo para este ejemplo)
Luego puede seleccionar qué desea reembolsar y cuánto desea reembolsar.
También puede reembolsar menos del precio del producto . Esto puede ser útil si acordó dar un reembolso parcial.
También tiene la opción de notificar a su cliente sobre el reembolso. Esta es una excelente manera de hacerle saber a su cliente que su reembolso está en camino.
¡Esto le ahorra tiempo al enviar un correo electrónico cada vez que procesa un reembolso!
¿Cómo hago reembolsos si uso una plataforma de comercio electrónico diferente?
Principalmente me enfoco en Shopify, pero por supuesto, podrías usar una plataforma diferente.
Personalmente, no tengo mucha experiencia en estas plataformas de comercio electrónico, ¡pero a continuación me vincularé a excelentes sitios web para brindarle la información que necesita para manejar los reembolsos!
- Cómo dar reembolsos si estás usando WooCommerce
- Cómo dar reembolsos si está usando BigCommerce
- Cómo dar reembolsos si estás usando Volusion
Si aún no ha elegido una plataforma de comercio electrónico, le sugiero que elija Shopify . De esta manera, puedes usar herramientas como Oberlo que harán que tu tienda de dropshipping sea mucho más fácil de manejar. Si está interesado , puede iniciar una prueba gratuita de 14 días aquí .
¿Cómo escribo una política de reembolso y devolución cuando hago dropshipping?
Por último, pero no menos importante, para poder manejar reembolsos y devoluciones como un experto, debe tener una política de reembolso y devolución (o devolución y reembolso) en su tienda de dropshipping.
Este es el acuerdo en el que informa a los clientes sobre sus políticas con respecto a reembolsos y devoluciones.
Por lo general, incluye información como cuántos días tienen para devolver un producto y cómo recibirán el reembolso (crédito de la tienda, cuenta bancaria, reemplazo).
Algunos buenos consejos a seguir para su política de reembolso y devolución:
- Si su proveedor le da una ventana de devolución de 30 días , querrá darles a sus clientes 20-25 días . Esto le da a usted y a sus clientes cierto espacio para tomar en cuenta los retrasos en el envío, el olvido de enviar el paquete, etc.
- Si tiene múltiples proveedores , intente cubrir todas sus políticas de devolución dentro de su política . Digamos que un proveedor tiene un período de devolución de 25 días y el otro un período de devolución de 15 días. Puedes darles una política de devolución única de 10-12 días para productos de ambos proveedores.
- Recuerde que es una tienda de dropshipping y, en caso de que no tenga una oficina física (muchos dropshippers no la tienen), no especifique ninguna dirección de devolución en su página de política de devolución y reembolso . Simplemente puede compartir una dirección de correo electrónico y dejar que su cliente se comunique con usted para obtener más información sobre el proceso de devolución.
- Solo acepte devoluciones con un número de seguimiento. Lo último que desea es que afirmen que enviaron su artículo y se «pierde» en el correo.
Si desea obtener más información sobre cómo escribir una buena política de reembolso y devolución para su tienda de dropshipping, le sugiero que lea este artículo aquí .
Ese artículo también contiene una plantilla de política de devolución que puede usar.
¿Cómo manejan las devoluciones cuando hacen dropshipping desde China?
Antes de cerrar el artículo, ¡quería informarle que hemos creado un artículo adicional para usted!
Este es perfecto si te preguntas cómo lidiar con las devoluciones cuando realizas dropshipping desde China. ¡Contiene algunos consejos más, específicamente para cuando se trabaja con proveedores chinos de dropshipping !
Puedes consultar el artículo haciendo clic en el siguiente enlace:
¿Cómo manejan las devoluciones cuando realizan envíos directos desde China?
Conclusión
Entonces, ¡ahí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo manejar los reembolsos y devoluciones en tu tienda de dropshipping!
Verá que podría recibir muchas solicitudes de reembolso diferentes, pero una cosa es segura, sea lo más cortés posible con su cliente para que las posibilidades de que le dé un reembolso sean cada vez más bajas.
Si antes tenía miedo de manejar reembolsos y devoluciones en su tienda de dropshipping, ¡espero que ya no lo tenga después de leer esto!
No olvide que todo depende de usted y de cómo trate a sus clientes. ¡Trátalos bien y es posible que vuelvan a comprar más!
Si tiene alguna pregunta o sugerencia, hágamelo saber comentando a continuación o contácteme directamente presionando el botón «Contáctenos» en la parte superior.
Primeros pasos con el dropshipping en 2022
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