¿Por qué nadie compra en mi tienda en línea? (14 cosas para comprobar)

Es una pregunta que a menudo veo formulada en muchos grupos y foros de Facebook.

Los titulares comunes que siempre veo se parecen a:

  • «¡AYUDA! ¿Tráfico pero no ventas?
  • «¿Qué hacer? ¿Muchos visitantes pero sin pedidos?
  • “¿Por qué nadie compra mi producto?”
  • “¿Cómo mejoro mi tasa de conversión?”

Hay varias razones por las que las personas podrían no comprar nada en su tienda en línea. Dado que todas las respuestas que ve en Internet pueden hacer que la solución al problema no esté clara, ¡decidí crear este artículo y poner todas las soluciones posibles en la misma página!

El artículo se estructurará en tres partes y se basará en el embudo de compra del ecommerce:

Embudo de compra de comercio electrónico

¡He estructurado este artículo de manera que pueda identificar qué parte del embudo de compra se puede mejorar para su tienda y pueda encontrar fácilmente soluciones para mejorar su tasa de conversión!

Algunas de las soluciones estarán enfocadas a una tienda Shopify, pero recuerda que casi todas las soluciones son aplicables a casi cualquier tienda online.

Entonces, si está utilizando una alternativa de Shopify para su tienda, ¡este artículo definitivamente también lo ayudará!

He proporcionado soluciones para los siguientes pasos.
Qué hacer si tienes:

  • Muchos visitantes, pero pocos agregan a los carritos
  • Muchos agregan a los carritos, pero pocos inician compras
  • Muchos inician compras, pero pocas compras

Pero, ¿cómo saber cuáles son las tasas de conversión buenas o malas?

¿Cuáles son los porcentajes estándar en el embudo de compra?

Estás buscando una solución porque la gente no compra (lo suficiente) en tu tienda online. Pero para llegar a la solución, primero deberá identificar los pasos en el embudo de compra de comercio electrónico que se pueden mejorar.

Ya he dado estos pasos arriba, pero ¿cómo sabes qué son «muchos» y «pocos»?

Para darle una guía, le diré qué tasas de conversión debe intentar obtener para que pueda ver la página de análisis de su tienda en línea y comparar estas tasas con las suyas.

Este es mi consejo para las tasas generales del embudo de conversión que debe intentar obtener:

  • Ver contenido -> Agregar al carrito: 8-10%
  • Agregar al carrito -> Iniciar pago: 50-60%
  • Iniciar pago -> Compra: 50-60%

He basado estos porcentajes en mi propia experiencia de dropshipping y en estudios de conversión de comercio electrónico, como un estudio sobre la tasa promedio de agregar al carrito y la tasa de conversión promedio .

¡Cualquier cosa a continuación a menudo se puede mejorar, y cualquier cosa arriba significa que lo estás haciendo muy bien!

Ejemplo de tasa de conversión de tienda en línea de Shopify

Para mostrarle cómo calcular las tasas de conversión del embudo para su tienda, le daré un ejemplo usando la imagen de arriba, que muestra las tasas de conversión de una tienda Shopify:

  • Ver contenido -> Agregar al carrito: 7.37%
    (El porcentaje junto a «Agregado al carrito»)
  • Agregar al carrito -> Iniciar pago: 152/275=55 %
    (Divida las sesiones de «Pago alcanzado» por las sesiones «Agregado al carrito»)
  • Iniciar pago -> Compra: 84/152 = 55%
    (Divida las sesiones de «Sesiones convertidas» por las sesiones de «Pago alcanzado»)

Como puede ver, en el ejemplo anterior, todavía hay margen de mejora en el paso «Ver contenido» a «Agregar al carrito», ¡pero los otros pasos están funcionando bien!

Ahora que sabe qué parte del artículo debe mirar, ¡comencemos con el primer paso!

Consejo: ¡No olvide que aún puede leer todo el artículo, porque puede haber algunos consejos que aún podrá usar y mejorar su tasa de conversión!

¿Qué hacer si tiene muchos visitantes pero no agrega a los carritos?

Su producto está recibiendo muchas visitas de los visitantes del sitio web, pero (casi) nadie está agregando el producto a su carrito. ¿Porqué es eso?

Para mejorar su tasa de agregar al carrito, intente verificar lo siguiente:

1. Comprueba si tu producto está en stock (en Shopify)

¡Este error es bastante obvio y espero que no lo encuentres en tu tienda!

Si el producto no está en stock, los visitantes no podrán ponerlo en su carrito y verán un botón de agotado:

Botón Shopify agotado, ¿Por qué nadie compra en mi tienda online?

Para evitar que esto suceda, realiza un seguimiento de tu inventario en Shopify o activa la opción «Continuar vendiendo cuando no haya existencias», que puedes encontrar en la página del editor de productos en Shopify.

Continuar vendiendo cuando se agote la opción de compra Shopify

2. Aumenta la confianza de tus visitantes

No luzcas como una tienda de dropshipping estándar que parece hecha en un día.

Con más y más clientes conscientes de lo que es el dropshipping, es cada vez más importante presentarse como una marca real .

Si tiene una de las siguientes cosas en su tienda, intente eliminarlas y probablemente verá un aumento en la tasa de agregar al carrito:

  • Imágenes de AliExpress de baja calidad o imágenes con marcas de agua que no corresponden a tu negocio
  • Copias directas de las descripciones de AliExpress
  • Colecciones vacías
  • Errores ortográficos o gramaticales
  • muchas ventanas emergentes
Ejemplo de mala descripción del producto
Cómo NO debería ser la descripción perfecta de tu producto

Si estas cosas no ayudan, también puede intentar configurar insignias de confianza y ver si eso ayuda a aumentar su confianza.

Como dije, intente eliminar imágenes de productos de baja calidad. Es mejor tener dos imágenes de productos de alta calidad que dos imágenes de productos de alta calidad con otras seis imágenes de productos borrosas.

Si tiene dificultades para obtener imágenes de productos de alta calidad, consulte este artículo -> ¿Cómo obtener imágenes de productos impresionantes cuando realiza envíos directos? .

Consejo: Para evitar tener errores ortográficos o gramaticales, instalar una extensión como Grammarly ya puede ayudar mucho. Para obtener más información, consulta este artículo aquí .

3. Consulta el tiempo de carga de tu web

Aprende a hacer la optimización de la velocidad de la tienda Shopify

Una razón frecuente por la que las personas abandonan la página de un producto es su tiempo de carga.

El 47% de los consumidores esperan que un sitio web se cargue en 2 segundos.

Echa un vistazo a la siguiente imagen y te convencerás de que los tiempos de carga son fundamentales para tu tienda online:

Efecto del tiempo de carga de la página en la tasa de rebote

Por lo tanto, continúe y pruebe el tiempo de carga de su sitio web con una herramienta como GTmetrix . Si su tiempo de carga no es tan bueno, consulte este artículo para ver cómo mejorarlo.

4. Configure las páginas estándar de su tienda en línea

Las páginas estándar para una tienda en línea, como una política de reembolso, una política de envío y una página de contacto, realmente pueden aumentar sus tarifas para agregar al carrito.

Muchas personas buscarán cosas como los tiempos de envío, las posibilidades de reembolso y pueden tener preguntas antes de ordenar el producto.

Páginas estándar para una tienda Shopify en ejemplo de pie de página
Fuente

¡Entonces, asegúrese de tener las 10 páginas estándar para una tienda en línea configuradas para aprovechar al máximo su tráfico!

Afortunadamente para ti, tenemos un artículo que contiene todas las páginas estándar que necesitarás e incluso te muestra cómo agregarlas a tu tienda.

5. Intenta bajar el precio de tu producto

Cuando nadie pone su producto en su carrito, su precio de venta simplemente puede ser demasiado alto.

Muchas personas saben que el producto se puede comprar en otro lugar más barato, o su producto simplemente no tiene el valor percibido para venderlo a su precio.

Ilustración de estrategia de precios y elementos asociados

Como puede ver, el valor percibido es importante en su estrategia de precios. Pero no te olvides de otros aspectos como tu audiencia y tus costes.

Para obtener más información sobre cómo encontrar el precio de venta de su producto perfecto y todo lo que necesita saber sobre los precios, consulte este artículo -> Estrategia de precios de Dropshipping: la guía definitiva .

6. Configure un botón fijo para agregar al carrito

Cuando tiene una página de producto larga, agregar un botón fijo para agregar al carrito puede ayudar a mejorar su tasa de agregar al carrito.

¡En lugar de desplazarse hacia arriba, los visitantes podrán ver y hacer clic en el botón Agregar al carrito en todo momento!

Un botón adhesivo para agregar al carrito básicamente funciona como una llamada a la acción que recuerda constantemente al visitante el siguiente paso que debe tomar. Los estudios han encontrado que agregar un botón adhesivo para agregar al carrito puede aumentar sus ventas hasta en un 8% .

Si tiene una tienda Shopify, puede agregar fácilmente un botón fijo para agregar al carrito instalando una de las muchas aplicaciones de botones adhesivos para agregar al carrito disponibles .

Shopify sticky agregar aplicaciones al carrito

Para obtener más información sobre la optimización de su botón Agregar al carrito, consulte este artículo .

¿Qué hacer si tiene muchos agregados a los carritos pero no inicia pagos?

Usted sabe que sus visitantes están interesados ​​en el producto porque tiene una excelente tasa de agregar al carrito, pero ¿por qué son tan pocas las personas que continúan con el proceso de pago?

Aquí hay algunas cosas que debe probar y verificar para que más personas inicien su pago:

1. Intenta dirigirte a un público diferente

Es posible que se dirija a un público que, por ejemplo, rara vez compra productos en línea pero los agrega con frecuencia a sus carritos.

Esto puede deberse a algunas cosas, como orientarse a un país que, en promedio, no gasta mucho en compras de comercio electrónico. ¡Recomiendo consultar este artículo para ver los mejores y peores países a los que apuntar como dropshipper !

O tal vez esté utilizando anuncios de Facebook y haya configurado «Agregar al carrito» para que sea su evento de conversión en lugar de «Comprar». Al hacer esto, Facebook le enviará visitantes a los que les gusta agregar muchos productos a sus carritos, ¡pero eso no significa necesariamente que también vayan a comprarlos!

Evento de conversión de agregar al carrito de anuncios de Facebook

2. Verifique si la tarifa de envío se muestra en la descripción general del carrito

Los altos costos de envío son la razón número uno por la cual las personas abandonan sus carritos.

Pero, algunas personas también dejarán sus carritos si no pueden encontrar la tarifa de envío antes de pagar.

Una manera fácil de mostrar la tarifa de envío en el carrito es ofreciendo envío gratuito.

Simplemente diríjase a «Panel de Shopify -> Tienda en línea -> Temas -> Acciones -> Editar idiomas» .

Luego, dirígete a la pestaña «Carrito» y cambia el texto «Impuestos y envío al finalizar la compra» correspondiente para mencionar que estás ofreciendo envío gratis.

Cómo incluir mensaje de envío gratis en el carrito Shopify

Dependiendo de su tema, el método para cambiar este texto puede variar ligeramente, y este texto a menudo aparecerá justo encima del botón de pago en el carrito de su cliente.

Si solo ofrece opciones de envío pagadas que dependen de la región de su cliente, también puede agregar una calculadora de tarifas de envío a su carrito. Haga clic aquí para aprender cómo hacerlo.

Calculadora de tarifas de envío en el carrito de Shopify
Fuente

Otra opción es instalar una aplicación como esta para mostrarle a su cliente los costos de envío estimados según su ubicación de IP.

3. Deje que sus amigos y familiares intenten hacer un pedido en su tienda

Los compradores en línea tienen un período de atención corto y abandonarán su carrito si el proceso es demasiado lento o complicado.

Has creado la tienda, por lo que tiene sentido que pienses que esto no es necesario. Sin embargo, alguien que vea tu tienda por primera vez podría tener problemas en un lugar que no ves ni esperas.

Es por eso que siempre es una buena idea pedirle a alguien que intente pasar por el proceso de pago y preguntar si tiene algún comentario para simplificar el proceso después.

4. No fuerce a sus clientes a crear una cuenta

Según una investigación, el  24% de los visitantes  abandonarán su carrito de compras si se ven obligados a crear una cuenta.

Obligar a los clientes a crear una cuenta antes de que realicen un pedido realmente puede perjudicar su tasa de conversión.

Cuando las personas ven algo que les gusta, quieren una experiencia de pago rápida y sencilla y no quieren perder el tiempo creando una cuenta.

Para permitir que sus clientes realicen un pedido sin tener que crear una cuenta en su tienda Shopify, simplemente siga estos sencillos pasos:

  1. Vaya a «Configuración -> Pago -> Cuentas de clientes»
  2. Marque la casilla «Las cuentas están deshabilitadas» o «Las cuentas son opcionales»
Cómo deshabilitar los clientes requeridos para crear una cuenta Shopify

Eso es todo; ¡acabas de mejorar tu tasa de conversión!

¿Qué hacer si tiene muchos pagos iniciados pero ninguna compra?

Está viendo que muchos visitantes agregan su producto a sus carritos e inician su proceso de pago. Pero por alguna razón, muy poca o ninguna gente compra su producto.

En esta parte, repasaré algunas de las cosas que debe verificar e intentaré que más personas terminen el pago y ordenen sus productos.

¡Sigue leyendo para descubrir cómo mejorar tu tasa de conversión!

1. Realice un pedido de prueba y verifique si sus procesadores de pago funcionan

Esto es una pena, pero sucede.

Algunas personas gastan cientos de dólares en publicidad, logrando que muchos inicien el pago y que las personas intenten comprar su producto.

¡Simplemente no saben que las personas no pueden comprar el producto porque los procesadores de pago en su tienda no están configurados correctamente!

Por lo tanto, si muchas personas ingresan al proceso de pago pero no obtienen ninguna compra (o solo compras de una parte de sus procesadores de pago disponibles), asegúrese de verificar si todos sus procesadores de pago funcionan.

Cómo probar tus proveedores de pago y pasarelas en Shopify
Fuente

Para ello, puedes consultar el manual de Shopify , que te explicará perfectamente cómo hacerlo de diferentes formas.

2. Consulta tus impuestos y tarifas de envío

Asegúrese de que sus impuestos y tarifas de envío estén configurados correctamente.

En otras palabras, asegúrese de que su cliente no experimente problemas como:

  • No poder comprar un artículo debido a zonas de envío configuradas incorrectamente
  • Un aumento repentino en el precio total debido a una fuerte tasa de impuestos que se muestra al final del proceso de pago
  • Una tarifa de envío repentina al final del proceso de pago que es mucho más alta que la comunicada anteriormente

Si su cliente experimenta uno de estos problemas, es muy probable que abandone el proceso de pago, por lo que es crucial asegurarse de que estas cosas no sucedan.

Puede consultar esta página de Shopify , que le explicará los pasos generales que debe seguir para configurar sus tasas impositivas correctamente.

Impuestos Estados Unidos Shopify

Y aquí podrás encontrar un manual de Shopify que te explicará todo lo relacionado con la configuración de tus envíos.

Nota: ¿Está interesado en aprender todo lo que necesita saber sobre los impuestos al hacer dropshipping? ¡ Entonces echa un vistazo a este artículo!

3. Si estás ofreciendo un descuento, comprueba si funciona

A los clientes no les gustará cuando hayan hecho todo el esfuerzo necesario en el proceso de pago, solo para descubrir que el código de descuento que estabas ofreciendo no se aplica al precio final.

A menudo, los clientes simplemente se frustrarán en su tienda y abandonarán el proceso de pago.

Por lo tanto, asegúrese de que todos los descuentos que ofrece, incluso aquellos en los correos electrónicos o mensajes SMS de su carrito abandonado , estén configurados correctamente y funcionen como deberían.

4. Comprueba si estás ofreciendo suficientes métodos de pago seguros

Es fundamental pensar qué pasarelas de pago vas a ofrecer a tus clientes antes de empezar a anunciarte.

Es mejor ofrecer dos o más pasarelas de pago diferentes para que sus clientes puedan usar la que les resulte más cómoda.

Pero también deberá pensar en cosas como si la pasarela de pago se ajusta a los países a los que se dirige , si admite el envío directo y si las tarifas de transacción no son demasiado altas.

¡Afortunadamente, ya hemos hecho un artículo que cubre las 7 mejores pasarelas de pago para dropshipping !

Por lo tanto, continúe y verifique si actualmente está utilizando las mejores pasarelas de pago disponibles. ¡Definitivamente le ahorrará tiempo ya que no tendrá que hacer ninguna investigación usted mismo!

Las 7 Mejores Pasarelas de Pago para Tiendas Dropshipping en 2022

Conclusión

¡Eso fue todo!

En este artículo, he cubierto un total de 14 cosas que debe verificar si nadie compra en su tienda en línea.

Algunas parecen obvias, pero se sorprenderá de cuántas personas no las revisan. ¡Y tal vez ni siquiera hayas pensado en los demás antes!

De cualquier manera, espero que al menos una solución en esta lista lo ayude a mejorar su tasa de conversión y obtener algunas ganancias adicionales.

Si te ha gustado este artículo, tengo buenas noticias para ti:

¡Tenemos dos artículos más en el blog que abordarán problemas similares que está experimentando actualmente, y ambos cubrirán diferentes soluciones al problema!

Aquí están:

  • Optimización de la tasa de conversión de dropshipping: ¡12 formas de obtener más ventas!
  • Dropshipping: ¿tráfico, pero sin ventas? ¿Qué cambiar?

O puede echar un vistazo a este artículo , que cubre 11 consejos increíbles para obtener su primera venta de dropshipping.

¡Espero que aprendas aún más leyendo estos artículos!

Buena suerte con la obtención de más ventas, y si una de las cosas en esta lista le ha ayudado a hacer eso, ¡sería genial si me lo hiciera saber dejando un comentario a continuación!