Este es un tema que experimentarán muchos dropshippers; Ser baneado por PayPal. ¿Quizás incluso estás leyendo este artículo porque ya te sucedió? En ese caso, ¡no te preocupes! En este artículo, encontrará la solución a su problema y leerá acerca de cómo puede evitar que PayPal lo prohíba en el futuro.
Suponga que desea minimizar las posibilidades de que PayPal lo prohíba durante el envío directo. En ese caso, siempre debe tener su negocio registrado, proporcionar documentación legal real, tener una excelente comunicación con sus clientes y cargar números de seguimiento reales.
Para comprender cómo puede evitar que PayPal lo prohíba si realiza envíos directos, primero veremos por qué PayPal a menudo prohíbe los envíos directos.
¿Por qué PayPal prohíbe las tiendas de dropshipping?
Al igual que cualquier otra empresa de pago en línea, PayPal quiere mantener la reputación de ser el método de pago más seguro y sencillo de Internet.
Cuando PayPal está disponible como una opción de pago, las personas deberían sentirse muy cómodas al usarlo y no deberían preocuparse de que la tienda en la que están comprando un producto sea fraudulenta.
Sin embargo, a muchos dropshippers realmente no les importa el producto que están vendiendo , el tiempo de entrega o la comunicación con sus clientes .
Solo piensan en recibir dinero. ¡Los clientes que son tratados así, por supuesto, experimentarán una experiencia de cliente horrible y comenzarán una disputa en PayPal!
Muchas veces, el tema principal de su disputa es:
- El producto no llegó o aún está en tránsito
- producto roto
- Producto de mala calidad.
- No hay información de seguimiento
- El producto no es como se describe
- Sin comunicación con el cliente/sin respuestas a los intentos de contacto
¡No es de extrañar que PayPal a menudo prohíba las tiendas de dropshipping si tratan a sus clientes así!
Lo que lo empeora aún más es que, en promedio, las tiendas de dropshipping se hacen culpables de los temas anteriores con más frecuencia que otras tiendas de comercio electrónico. Debido a que odian las disputas, PayPal tiene mucho cuidado con las tiendas de dropshipping en particular.
¿Necesita más información sobre cómo tratar a sus clientes? Hemos realizado una completa guía sobre atención al cliente para tiendas dropshipping aquí .
¿Configurar PayPal, cuenta comercial o personal?
Si aún está configurando su cuenta de PayPal, tendrá que elegir entre una cuenta comercial o personal.
Algunas personas no están seguras de cuál elegir, pero déjame decirte, ¡ siempre elige una cuenta comercial!
PayPal no solo requiere elegir una cuenta comercial si planea vender en línea con frecuencia, sino que también disminuirá sus posibilidades de que PayPal lo prohíba cuando realice envíos directos.
Con una cuenta comercial, puede enviar los documentos legales de su empresa a PayPal, lo que les demuestra que es un vendedor serio. Además, esperarán que tenga más transacciones y eventualmente disputas que una cuenta personal.
Si está interesado en aprender cómo configurar su cuenta comercial de PayPal, le sugiero que consulte este artículo de PayPal aquí . También incluyeron un video fácil de seguir allí.
Y si está interesado en obtener más información sobre el aspecto legal del dropshipping, consulte estos seis consejos para evitar ser demandado al realizar dropshipping .
Ahora que ha configurado su cuenta correctamente, analicemos algunos métodos para evitar que PayPal lo prohíba.
Las 4 cosas que debe hacer para evitar que PayPal lo bloquee
Para ayudar a toda la comunidad de dropshipping, he escrito este artículo, que incluye todo lo que debe hacer para evitar que PayPal lo prohíba si realiza dropshipping.
Con suerte, podrá aplicar estas tácticas y PayPal nunca lo prohibirá cuando realice un envío directo nuevamente.
¡Empecemos!
Establecer una empresa real y proporcionar documentación legítima
En la mayoría de los casos, cuando configura su cuenta de PayPal por primera vez, solo necesitará el nombre y la dirección de su empresa y estará listo para comenzar.
Pero, ¿qué sucede si de repente haces muchas ventas o, peor aún, recibes una disputa?
Luego, PayPal le pedirá que envíe más documentación sobre su negocio, como prueba de registro o prueba de dirección.
Dado que cualquiera puede comenzar a realizar envíos directos sin enviar sus documentos comerciales legales, la mayoría de las personas no podrán proporcionarlos cuando PayPal se los solicite.
Artículo relacionado: ¿Es legal el dropshipping en 2022? (Echa un vistazo aquí primero)
¡Otras personas incluso intentarán enviar documentación falsa!
Adivina lo que sucede después…
¡Sí, su cuenta de PayPal está bloqueada y sus fondos serán retenidos por hasta 180 días!
Por lo tanto, el primer paso para evitar que PayPal lo prohíba cuando realiza dropshipping es establecer su negocio en el país de donde proviene. De esta forma, podrá aportar toda la documentación legal que le solicite PayPal.
Puede obtener más información sobre cómo configurar su negocio en este artículo aquí . Ese artículo también cubrirá qué hacer con los impuestos cuando realiza un envío directo.
Otro gran consejo es crear una dirección de correo electrónico profesional en lugar de usar Gmail o Outlook. Si aún no tiene uno, puede hacer clic aquí para aprender cómo configurar uno de forma gratuita.
Proporcione números de seguimiento reales para su pedido
¡Ya tienes tu documentación legal ordenada y puedes empezar a vender !
Al elegir un método de envío para sus productos, le recomiendo que elija uno que incluya Track-and-Trace y, por lo tanto, un número de seguimiento.
En PayPal, puede agregar cada número de seguimiento a su pedido correspondiente.
Esto le ayudará a evitar que PayPal lo prohíba de las siguientes maneras:
- Proporcione una prueba de envío: con un número de seguimiento, básicamente le da a PayPal una prueba de que envió el paquete para su cliente. Por lo tanto, PayPal sabrá que está tratando de ser un negocio legítimo y hacer llegar sus pedidos a sus clientes.
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Tranquilice a sus clientes: Tener acceso a un número de rastreo es muy tranquilizador para sus clientes. Imagina esperar de 2 a 3 semanas por tu paquete sin saber en qué parte del proceso de envío se encuentra o si llegará a tu casa.
¡Los clientes que tienen acceso a un número de seguimiento pueden verificar el estado de su pedido todos los días! A menudo, ya no se comunicarán con usted para saber dónde está su pedido y no abrirán disputas en PayPal por no recibir su paquete.
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Increíblemente útil para ganar disputas: cuando tiene un producto de buena calidad, es probable que la mayoría de sus disputas se deban a que los clientes afirman que no recibieron su paquete. PayPal solo le pedirá que responda a la disputa de sus clientes con un mensaje.
Sin embargo, puede insertar el número de seguimiento correspondiente en la disputa haciendo clic en «Agregar número de seguimiento». De esta manera, PayPal puede ver que el paquete aún está en tránsito, ¡y siempre ganará la disputa si el paquete se entrega unos días después!
Para resumir, un número de seguimiento proporciona a PayPal su comprobante de envío , genera menos disputas por parte de clientes más tranquilos y es increíblemente útil para ganar disputas .
Aplicaciones de número de seguimiento de PayPal
Para minimizar el riesgo de que PayPal lo prohíba al realizar envíos directos, debe cargar números de seguimiento en PayPal para todos sus pedidos. Si recibe muchos pedidos por día, ¡esto puede llevar mucho tiempo!
Para automatizar este proceso, puede instalar las llamadas aplicaciones de seguimiento de carga automática de PayPal. Estos son servicios que cargarán automáticamente sus números de seguimiento en PayPal para los pedidos correspondientes para que no tenga que hacerlo manualmente.
Sin embargo, te aconsejo que tengas cuidado con estas aplicaciones. Estas son aplicaciones de terceros, lo que significa que no están en la tienda de aplicaciones oficial de Shopify . Además, algunas aplicaciones contratarán a personas de Fiverr para que carguen los números de seguimiento en su PayPal de forma manual, lo que significa que un extraño tendrá acceso a su cuenta de PayPal.
Si desea utilizar una aplicación como esta, las más populares son UpTrack y Simple Seller Protection . Estas aplicaciones utilizan el entorno API seguro de Shopify y PayPal, lo que significa que pueden obtener automáticamente el código de seguimiento de Shopify y cargarlo en PayPal.
Mantente en estrecho contacto con tus clientes
Una de las principales ventajas del dropshipping es que no necesita mantener su propio inventario. Sin embargo, esto tiene un precio si realiza envíos directos desde China : largos tiempos de entrega.
Es su trabajo establecer expectativas realistas para su cliente y actualizarlos en cada paso del proceso de envío.
A menudo, a los clientes no les importa que tendrán que esperar de 2 a 3 semanas para recibir su pedido , ¡siempre y cuando reciban actualizaciones oportunas!
Con una aplicación como Aftership , puede diseñar su propia página de seguimiento de marca y enviar actualizaciones de entrega a sus clientes.
Si no está seguro de qué actualizaciones de entrega debe enviar a sus clientes, aquí tiene una plantilla para ello. Las actualizaciones de entrega más importantes estarán en negrita.
- Día 0: Enviar un correo de confirmación de pedido. Esto incluirá un resumen de su compra, su recibo y una descripción general de los eventos que pueden esperar más adelante.
- Día 1: Correo de confirmación de embalaje. Dígale a su cliente que su pedido ha sido procesado y que actualmente está trabajando en el empaquetado de su pedido.
- Día 2: Pedido por correo empaquetado. ¡El pedido de los clientes está empaquetado y listo para salir del almacén!
- Día 3: Correo de confirmación de envío. Este es uno de los correos más importantes para enviar. Incluirá su número de seguimiento con un enlace a su página de seguimiento, a la que podrán hacer referencia, y una descripción general esperada del proceso de envío.
- Día 7: El paquete salió del correo del país de origen. Aquí, le dirá a su cliente que su paquete ha pasado la aduana en su país de origen y está en camino al país de destino (idealmente por avión).
- Día 10: Llegada al país de destino. Informe a su cliente que su paquete ya llegó a su país. Todavía tendrá que pasar la aduana y será entregado por el servicio de mensajería de última milla después.
- Día 14: Salida para entrega por mensajero de última milla. Idealmente, querrá enviar este correo electrónico 1 día antes de que se entregue el paquete. ¡Dígale a su cliente que su paquete casi ha llegado y está programado para ser entregado mañana!
- Día 15: Correo de confirmación de entrega. Envíe una confirmación de la entrega del paquete con un título como: «¡Su paquete ha sido entregado!».
¡Al utilizar esta plantilla y mantenerse en contacto con sus clientes, puede reducir en gran medida sus posibilidades de obtener una disputa y, por lo tanto, tener menos posibilidades de ser prohibido por PayPal!
Aquí hay un ejemplo de cómo se ve una secuencia de correo electrónico en Aftership :
Responder a las disputas correctamente
¡Al utilizar las 3 estrategias anteriores, ya tendrá muchas menos posibilidades de obtener muchas disputas y ser prohibido por PayPal!
Con esta última estrategia, quiero discutir los pasos que debe seguir cuando finalmente tenga una disputa.
¿Qué es una disputa?
Si aún no lo sabe, una disputa es un proceso facilitado por PayPal en el que un cliente puede abrir un diálogo con usted sobre una queja que tiene de su servicio o producto.
Dentro de PayPal, se puede abrir una disputa por una de las siguientes dos razones:
- Artículo no recibido (INR): aquí, el comprador afirma que aún no ha recibido su pedido.
- Significativamente diferente al descrito (SNAD): aquí, el comprador afirma que el artículo que ha recibido es significativamente diferente de lo esperado según las imágenes/descripción del vendedor (su).
Suponiendo que su producto es de buena calidad y tiene una excelente página de productos , la mayoría de las disputas que obtendrá serán del tipo Artículo no recibido. Además, el hecho de que realiza envíos directos y , a menudo, tendrá tiempos de entrega más largos, aumenta la posibilidad de obtener una disputa de INR.
¿Cómo responder y ganar disputas?
Para evitar que sus fondos sean retenidos, pierda dinero y sea expulsado de PayPal, ¡ganar las disputas que recibe es crucial !
Lo primero que debe recordar es responder la disputa lo más rápido posible . Esto demuestra a PayPal que usted es un vendedor serio que conoce la importancia de un cliente feliz.
Si tiene una disputa de INR, siga estos pasos para resolverla:
Lo más importante es enviar el número de seguimiento a PayPal si aún no lo ha hecho.
Puede hacer esto haciendo clic en la disputa y luego verá un botón «Agregar información de seguimiento» en la parte inferior de la página.
Al hacer clic en este botón, podrá pegar el número de seguimiento correspondiente, seleccionar la empresa de envío que utiliza y agregar un mensaje.
También debe responder a las disputas de sus clientes con un mensaje. Para hacer su vida un poco más fácil, aquí hay una plantilla que puede usar para indicar que el paquete aún está en tránsito o ya se entregó:
Querido señor, señora,
El pedido n.º [NÚMERO DE PEDIDO] realizado en [NOMBRE DE LA TIENDA] el [FECHA DEL PEDIDO] está actualmente [EN TRÁNSITO/ENTREGADO].
Hemos enviado su pedido a la siguiente dirección: [DIRECCIÓN DE ENVÍO]
El pedido se envió el [FECHA DE ENVÍO].
Esperamos que el pedido se entregue el [FECHA DE ENTREGA PREVISTA]/El pedido se entregó el [FECHA DE ENTREGA].
Estas fechas se encuentran dentro de nuestra política de envío, que se puede ver aquí: [URL DE LA POLÍTICA DE ENVÍO]
El pedido se envió con [TRANSPORTISTA] y tiene el número de seguimiento: [NÚMERO DE SEGUIMIENTO]
El paquete se puede rastrear y rastrear usando la siguiente URL: [URL DE LA PÁGINA DE SEGUIMIENTO]
Esperamos haber proporcionado toda la información relevante y que la disputa pueda ser resuelta.
Si tiene más preguntas, puede ponerse en contacto con nosotros en [CORREO ELECTRÓNICO DE SOPORTE].
Atentamente,
[NOMBRE] de [NOMBRE DE LA EMPRESA]
¡Eso es todo! Con suerte, ganará la disputa y recuperará su dinero.
Si recibe una disputa de «Muy diferente al descrito», es importante que escuche a su cliente. Trate de entender por qué su cliente no está contento con el producto y trate de encontrar una solución juntos.
Además, si aún no tiene una política de envío o si no está seguro de lo que significa, consulte este artículo:
¿Cómo crear una política de envío de Dropshipping? (+ Plantilla)
Conclusión
Mucha gente piensa que PayPal solo quiere prohibir las tiendas de dropshipping, sin embargo, es perfectamente posible tener una tienda de dropshipping exitosa y nunca ser prohibido por PayPal.
Lo más importante es tener un excelente servicio al cliente y un producto de buena calidad.
Asegúrese de que su método de envío sea confiable e incluya un número de seguimiento para que los clientes puedan rastrear sus pedidos en cualquier momento. Además, configure una secuencia de correo para mantener a sus clientes actualizados sobre el estado del envío.
Todo esto reducirá la posibilidad de obtener una disputa y, por lo tanto, ser prohibido por PayPal al hacer dropshipping.
¡Después de leer este artículo, espero que pueda aplicar estos métodos y que PayPal nunca más lo prohíba!
Si tiene otros problemas con PayPal, como limitaciones de cuenta o desea obtener más información sobre temas como disputas, consulte las Preguntas frecuentes sobre problemas oficiales de PayPal .
Y no olvides consultar nuestro otro artículo aquí , que explica cómo usar Stripe correctamente al hacer dropshipping. (Stripe es otra pasarela de pago popular para tiendas de comercio electrónico)
Y consulte este artículo aquí para obtener más información sobre las mejores combinaciones de pasarelas de pago al hacer dropshipping.
Si tiene alguna pregunta o sugerencia para este artículo, hágamelo saber comentando a continuación o contácteme directamente presionando el botón «Contáctenos» en la parte superior.
¡Gracias por leer y te deseo mucha suerte con tu viaje de dropshipping!
Primeros pasos con Dropshipping en 2022
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Si es así, sugiero leer esta guía completa de dropshipping de Shopify .
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