Dropshipping es una excelente manera de iniciar un negocio en línea sin su propio inventario. Pero a veces, las personas quieren devolver los artículos que compran.
Es posible que lleguen en el tamaño o la variante incorrectos o que no cumplan con las expectativas de su cliente.
En ese caso, ¿cuál es la mejor manera de manejar las devoluciones para sus clientes?
Es una pregunta a la que se enfrentan muchos dropshippers.
En este artículo, lo guiaremos a través de cómo crear una política de devolución de dropshipping que satisfaga a sus clientes y proteja su tienda. Además, incluiremos una plantilla de política de devolución gratuita que lo ayudará a crear su propia política de devolución.
Por lo tanto, siga leyendo y le mostraremos toda la información que necesita para eliminar «crear una política de devolución» de la lista de tareas pendientes de su tienda de dropshipping.
¿Suena bien?
¡Entonces comencemos!
¿Qué es una política de devolución de dropshipping?
Antes de sumergirnos en la creación de una política de devolución para su tienda de dropshipping, echemos un vistazo a lo que significa exactamente una política de devolución.
Si cree que ya sabe qué es una política de devolución, no dude en desplazarse un poco más.
Una política de devolución de dropshipping es un acuerdo entre usted (como propietario de la tienda en línea) y su cliente. Es una de las páginas estándar de una tienda de dropshipping y contiene un conjunto de reglas que determinan el «cuándo y cómo» de las devoluciones en tu tienda.
Aquí hay un ejemplo de una política de devolución de Delta Hiking , mencionada en el artículo de ejemplos de tiendas de dropshipping de AliExpress :
Esta política de devolución cubre los procedimientos en caso de un cliente:
- Recibe un producto(s) defectuoso(s) o dañado(s)
- Quiere devolver su(s) producto(s)
- Quiere cancelar su pedido
- Quiere modificar su orden
Si es perspicaz, entonces probablemente vio que Delta Hiking en realidad lo llama una política de reembolso. Pero no se preocupe, «política de reembolso» y «política de devolución» básicamente significan lo mismo y cubren los mismos temas. Algunas tiendas prefieren llamarlo política de reembolso, mientras que otros lo llaman política de devolución.
¿Por qué necesita una política de devolución mientras realiza dropshipping?
Supongamos que vende un producto en su tienda de dropshipping. Un cliente compra el producto, pero luego decide que ya no lo quiere.
Entonces, ¿qué debes hacer ahora?
Sin una política de devolución, podrían surgir muchas preguntas. Probablemente pensarás en:
- Si el cliente puede o no devolver el producto después de más de 14 días de haberlo recibido
- Si necesitan o no ponerse en contacto con usted antes de devolverlo
- Quién va a pagar los gastos de envío de la devolución del artículo
- ¿Qué sucede si su cliente decide que quiere un tamaño diferente del mismo producto?
Espero que pueda imaginar que recibir solicitudes de devolución sin un procedimiento sencillo para procesarlas puede ser doloroso, tanto mental como financieramente.
Una política de devoluciones le brindará a usted ya sus clientes un proceso claro y un conjunto de reglas a seguir cuando se trata de reembolsos y devoluciones . Además, una política de devolución detallada evitará discusiones con usted y sus clientes porque todo lo relacionado con las devoluciones se explicará claramente en la política.
No cometa el error de ignorar su política de devolución porque piensa que no la necesitará.
Según una investigación, al menos el 30% de los productos pedidos en las tiendas en línea son devueltos. Para las tiendas físicas, este porcentaje es solo del 8,89 % .
No solo eso, sino que el 92% de los clientes encuestados dijeron que volverían a comprar si el proceso de devolución de una tienda fuera fácil.
Por último, pero no menos importante, el 67 % de los compradores comprobará la política de devoluciones antes de realizar una compra.
Para concluir, necesita una política de devoluciones cuando realiza dropshipping para aumentar su tasa de conversión, evitar discusiones y tener un conjunto claro de reglas a seguir en caso de que un cliente quiera devolver algo.
¿Qué necesitas cubrir en una póliza de devolución?
El dropshipping es un modelo comercial en línea popular, pero cuando se trata de manejar devoluciones y reembolsos , tiene una gran desventaja.
Cuando realiza dropshipping, no administra su propio inventario físico. Además, los productos de dropshipping a menudo se envían desde China (excepto cuando utiliza proveedores locales ), mientras que la mayoría de los clientes se encuentran en países como EE. UU. y el Reino Unido . Debido a esto, puede ser difícil competir en políticas de devolución con grandes empresas de comercio electrónico como Amazon.
Y como has leído antes, es crucial tener una política de devolución en tu tienda. Las tiendas en línea que ofrecen políticas de devolución centradas en el cliente y sin complicaciones a menudo verán una fuerte tasa de devolución de clientes. Por el contrario, las tiendas con una política de devolución estricta y difícil de seguir a menudo tendrán que depender de compras únicas.
Entonces, ¿qué debes tener en cuenta para crear una política de devolución “fácil” y “sin complicaciones”?
¡Vamos a averiguar!
1. Especifica qué artículos se pueden devolver o cambiar
En primer lugar, debe especificar si todos los artículos de su tienda se pueden devolver/cambiar o si hay algunas excepciones.
La mayoría de las tiendas ofrecerán su política de devolución para todo su catálogo, pero en algunos casos, al vender ciertos artículos digitales, por ejemplo, las devoluciones o cambios no son posibles.
También es posible que no desee ofrecer posibilidades de cambio o devolución de artículos en liquidación en la venta final, como lo hace Meowingtons en su política de devolución:
2. Piensa en cuándo se pueden devolver o cambiar las cosas
Deberá decidir durante cuánto tiempo sus clientes pueden devolver los artículos después de la entrega.
Las duraciones típicas incluyen la posibilidad de devolver artículos 14, 30, 60 o 90 días después de la entrega.
Al elegir un período de 90 días, le da a sus clientes mucho tiempo para pensar si quieren o no quedarse con el artículo. Sin embargo, deberá tener en cuenta que puede recibir solicitudes de reembolso por compras realizadas hasta hace 90 días y esencialmente «perder» esas ventas.
Un período más corto es menos amigable para el cliente, pero no tendrá que preocuparse por las solicitudes de reembolso de compras anteriores.
3. Especificar las condiciones requeridas del artículo para devolverlo
Tiene sentido que un cliente no pueda devolver un artículo si ya lo dañó o lo usó por completo.
Pero, ¿qué define el límite entre un artículo no reembolsable y un artículo reembolsable?
Esto es algo que tendrás que definir en tu política de devoluciones para evitar malentendidos.
Aquí hay algunas preguntas en las que puede pensar cuando se trata de la condición del artículo:
- ¿Aceptará artículos devueltos que estén ligeramente desgastados?
- ¿Se puede abrir el paquete o todavía tiene que estar completamente sellado?
- ¿Qué pasa si faltan piezas o pegatinas?
- ¿Es necesario devolver el artículo con el embalaje original?
- ¿Se puede utilizar el artículo antes de la devolución?
Intente responder a todas estas preguntas e inclúyalas en su política de devoluciones.
Aquí hay un ejemplo de una política de devolución de Mini Smart World, uno de los 23 ejemplos de tiendas de dropshipping más exitosos .
Como puede ver, especificaron que para que un artículo sea elegible para una devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió el cliente. Además, debe estar en el embalaje original.
4. Sea claro acerca de cómo se le reembolsará al cliente
Esta es otra de esas cosas que varias tiendas en línea hacen de manera diferente.
Algunas tiendas devolverán el dinero a los clientes usando el método de pago y la moneda que usaron para pagar. Otras tiendas solo pueden dar a los clientes un crédito de la tienda a cambio, lo que significa que el cliente obtiene un cupón que le permite comprar otros productos con descuento o gratis. Y, en casos excepcionales, también puede ver tiendas que les den a los clientes artículos de igual valor a cambio.
Aquí hay un ejemplo de política de devolución de Cats on Catnip:
Como puede ver, especifican cómo pagarán a sus clientes.
Para ser más claro en su política de devolución, también le recomendamos que especifique el tiempo que le llevará devolver los fondos a sus clientes.
5. Anota quién pagará los gastos de envío
En general, tendrá dos opciones aquí.
Puede ofrecer a sus clientes que paguen los costos de envío de devolución o puede dejar que los paguen ellos mismos.
Dado que la mayoría de los dropshippers usan proveedores en China , a menudo verá políticas de devolución en las que el cliente tiene que pagar los costos de envío de devolución. Sin embargo, también puede encontrarse con algunas tiendas de dropshipping que ofrecen pagar las tarifas de envío de devolución, como Warmly:
Tenga en cuenta que el envío desde el país de su cliente a China probablemente sea mucho más costoso que al revés.
6. Especifica cómo tus clientes pueden iniciar una devolución
Por último, pero no menos importante, ¡dígales a sus clientes cómo pueden iniciar una devolución!
Si no lo hace, los clientes no tendrán idea de cómo devolver un producto y le enviarán toneladas de correos electrónicos frustrados sobre este tema.
Algunas tiendas de dropshipping dicen que los clientes deben enviarles un correo electrónico si desean iniciar una devolución, pero es mejor si tiene una dirección disponible donde los clientes puedan enviar directamente su pedido para devolverlo.
Aquí hay un ejemplo de una política de devolución con instrucciones de devolución:
Como puede ver, proporcionan una dirección donde los clientes pueden enviar sus productos si desean iniciar una devolución.
La plantilla de política de devolución Do Dropshipping
Política de devoluciones de [STORE_NAME]
1. Elegibilidad de devolución
Para ser elegible para un reembolso o cambio, debe haber comprado uno de los artículos vendidos en [NOMBRE DE LA TIENDA].
Nuestra política de devolución dura [NÚMERO] días después de la compra. Si han pasado más de [NÚMERO] días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
El artículo que se devuelve debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe estar sin usar y devolverse en el embalaje original. Si no es así, no se otorgará o solo se otorgará un reembolso parcial.
Los siguientes artículos no son retornables:
- Software
- Tarjetas de regalo
- Artículos que están en oferta
- [OTRO]
2. Proceso de devolución
Una vez recibida su devolución, se lo notificaremos. Se inspeccionará el paquete y su contenido, y le informaremos cuando se apruebe o rechace la devolución dentro de [NÚMERO] días hábiles.
Si se aprueba la devolución, le enviaremos fondos equivalentes al monto de la compra al método de pago que utilizó durante el pago.
Si tiene alguna pregunta durante el proceso de devolución, comuníquese con nosotros a [EMAIL].
3. Intercambios
Si el artículo que ha recibido está dañado o defectuoso, podemos organizar un cambio por usted. Si desea cambiar sus artículos, envíenos un correo electrónico y envíe sus artículos a: [DIRECCIÓN].
4. Envío
Para devolver un producto, debe enviarnos un correo electrónico a [EMAIL] y enviar su producto a: [DIRECCIÓN].
Los gastos de envío de los artículos devueltos son su responsabilidad y debe pagarlos. Los gastos de envío de su pedido no son reembolsables. Si ha pagado el envío en su pedido, estos costos se deducirán de su reembolso.
Si envía artículos por valor de más de $ 50, considere enviar el paquete utilizando un número de seguimiento y localización o compre un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo.
5. Atención al cliente
Para preguntas, soporte, problemas o reclamos de garantía, contáctenos por correo electrónico a [EMAIL].
Tenga en cuenta que esta plantilla no es un consejo legal. Úselo bajo su propio riesgo. Do Dropshipping no es responsable de ningún evento que pueda ocurrir debido a que un comerciante utiliza esta plantilla.
Además, si aún no tiene una dirección de correo electrónico profesional, puede consultar este artículo aquí para aprender cómo obtener una de forma gratuita.
¿Cómo se crea una política de devolución en Shopify?
Si estás haciendo dropshipping con Shopify , ¡establecer una política de devolución es pan comido!
Simplemente vaya a Tienda en línea -> Páginas y haga clic en «Agregar página».
Luego, simplemente copie nuestra Plantilla de política de devoluciones y péguela en Shopify.
Cambie todas las palabras que se encuentran entre corchetes y realice cualquier otra modificación para que la política de devolución se adapte a su tienda.
Para el paso final, diríjase a Tienda en línea -> Navegación y agregue su nueva política de devolución a su menú de pie de página y/u otros menús.
Al hacer esto, sus visitantes podrán encontrar fácilmente su política de devolución.
Un consejo adicional es agregar su política de devolución a la sección «Legal» de Shopify.
Puede encontrar la sección «Legal» yendo a Configuración -> Legal. Luego, simplemente copie y pegue su política de devolución en la sección designada.
Al hacer esto, su política de devolución se mostrará durante el proceso de pago, que se verá así:
¿Cómo manejas las devoluciones en tu tienda de dropshipping?
Si tiene una tienda de dropshipping, es posible que no esté seguro de cómo lidiar con las devoluciones.
En general, las tiendas de comercio electrónico utilizan un sistema de autorización de devolución de mercancías (RMA) para gestionar las devoluciones. Entre otros, un sistema RMA permite a sus clientes iniciar su devolución y les entrega una etiqueta con un número RMA. Esto les permite enviar el paquete de devolución sin ocupar su tiempo.
Cuando se ejecuta una tienda de dropshipping, se puede implementar un sistema similar. Así es como se verá el proceso cuando un cliente quiera devolver un producto:
- Primer contacto. El cliente se pone en contacto contigo para solicitar una devolución.
- Solicitud de número de RMA. Solicita un número de RMA a su proveedor.
- Devolver. El cliente devuelve los productos a su proveedor y escribe el número de RMA en la dirección.
- Reembolso del proveedor. El proveedor le reembolsa el precio al por mayor de los productos.
- Reembolso del cliente. Usted reembolsa al cliente el precio total de los productos.
Con una aplicación como AfterShip Returns Center , puede administrar fácilmente las devoluciones de su tienda de dropshipping.
Al usar la aplicación de AfterShip, así es como se verá su proceso de devolución:
Puede consultar una demostración de la página de devolución aquí .
Conclusión
¡Después de leer este artículo, debería estar mejor equipado para hacer frente a las devoluciones y mantener contentos a sus clientes !
Con la plantilla compartida, la aplicación y las cosas a considerar, está armado con las herramientas y el conocimiento que necesita para crear una excelente política de devolución para su negocio.
Si aún está buscando más información sobre cómo manejar las devoluciones y los reembolsos al hacer dropshipping, consulte nuestra guía completa de reembolsos y devoluciones para dropshippers .
Cubrirá cosas como:
- Causas comunes de las solicitudes de reembolso
- Cómo obtener menos solicitudes de reembolso
- Algunos consejos extra a seguir para tu política de devoluciones
- ¡Y más!
Tenga en cuenta que si no tiene ganas de lidiar con estas devoluciones de larga distancia, también puede considerar utilizar proveedores locales de dropshipping.
Con proveedores de dropshipping de países como los EE . UU. o el Reino Unido , no solo le resultará más fácil realizar devoluciones, sino que también podrá beneficiarse de tiempos de envío mucho más rápidos.
Por último, pero no menos importante, si también planeó crear una política de envío para su tienda, consulte este artículo . Es un artículo similar a este pero enfocado a crear políticas de envío.
¡Buena suerte con tu tienda de dropshipping!