A medida que obtiene ventas con su negocio de impresión bajo demanda, probablemente le hayan notificado el problema de un cliente. Como resultado, es posible que deseen devolver su pedido.
¡Esto puede ser aterrador, ya que su objetivo siempre debe ser mantener contentos a sus clientes!
Los proveedores de impresión bajo demanda normalmente no brindan mucho soporte para enviarles las devoluciones directamente; entonces tendrás que manejarlos por tu cuenta.
Es por eso que veremos por qué ocurren las devoluciones y cómo resolverlas.
Cómo gestionar las devoluciones en una tienda de impresión bajo demanda de 6 formas
Las devoluciones son una molestia para cualquier negocio de comercio electrónico, especialmente para las tiendas de impresión bajo demanda, considerando que uno de los beneficios es no tener inventario.
Entonces, ¿te has encontrado con problemas de devolución y necesitas saber cómo manejarlos profesionalmente? ¡Sigue leyendo!
Estas son las seis formas de gestionar las devoluciones en una tienda de impresión bajo demanda en 2022:
- Determina lo que tu cliente quiere
- Solicitar prueba del error
- Ofrecer un producto de reemplazo
- proporcionar un reembolso
- Se preocupan genuinamente por el problema
- Habla con tu proveedor
Empecemos con la primera forma de gestionar las devoluciones; determinar lo que su cliente quiere.
1. Determina lo que quiere tu cliente
Debe ser un detective que comprenda el problema para saber la mejor manera de resolver el asunto. ¡También puede encontrar el origen de un problema que hace que reciba solicitudes de devolución adicionales!
Las razones uno a tres, como se mencionó anteriormente, son razones comprensibles para dar un reembolso y, según la evidencia de los resultados, ganará más clientes a largo plazo.
Las razones cuatro y cinco pueden estar fuera de sus manos y, a menudo, frustrantes. Es posible que desee hablar con el cliente para reconsiderar, pero dar una devolución, al final, sigue siendo viable.
¿Qué es lo primero que debe hacer cuando escucha una queja sobre el pedido de un cliente? Solicite prueba del error primero.
2. Solicitar prueba del error
El propósito de la prueba del error es que sepa que el cliente está siendo honesto acerca de su experiencia. La gente inventaría una historia para obtener un producto gratis, así que solicite una prueba de inmediato.
¿Qué tipo de prueba? Una foto o video del daño o error de imprenta del producto funcionaría.
Los proveedores también necesitan evidencia fotográfica o de video para proporcionar un reembolso para que pueda usar lo que el cliente le da si es necesario.
3. Ofrecer un producto de reemplazo
La primera y más importante oferta que a los clientes les gusta escuchar sobre una política de devolución es en la que reemplazará el producto por otro si hay un error.
Como se indicó anteriormente, si el proveedor cometió un error, es muy probable que envíe otro producto a su cliente de forma gratuita.
Si se trata de un problema de envío, aún debe pagar la impresión y el envío del producto. Es un fastidio, ya menudo hay que aceptar que puede haber una pérdida neta de algunas ventas.
El reemplazo del producto también es más económico que un reembolso, incluso si su proveedor no cubre el costo. ¡Se beneficiará significativamente de esta elección!
4. Proporcione un reembolso
A veces, el cliente ya no quiere el producto después de comprarlo.
El tiempo que permita que ocurra un regreso depende de usted. El tiempo promedio para las políticas de devolución en el comercio electrónico es de aproximadamente 15 a 30 días, y los estudios han demostrado que los clientes esperan que sea alrededor de ese período de tiempo. ( Fuente )
Su plataforma de comercio electrónico generalmente tiene una forma de proporcionar un reembolso fácil. Por ejemplo, el botón de Shopify se puede encontrar en la página de pedidos.
¿Dónde debe enviar el cliente un producto de impresión bajo demanda devuelto?
El mejor lugar para decirle a un cliente que envíe un producto es la dirección con la que se sienta más cómodo.
Esta puede ser la dirección de su casa o la dirección de un apartado de correos, dependiendo de cuánto valore su privacidad.
¿Qué debe hacer con un producto devuelto?
Al principio, un producto devuelto puede parecer una carga, ¡pero tiene muchos usos!
Tome fotos para el contenido de las redes sociales o utilícelas para un concurso de obsequios para obtener más vistas de su tienda. Tal vez exista la posibilidad de que alguien lo compre en tu tienda y puedas enviárselo.
¡Hay muchas formas creativas de usar el producto! No tienes que dejarlo en la esquina, con la esperanza de que lo compren en el futuro.
5. Preocúpate genuinamente por el problema
Ahora bien, preocuparse por el problema puede sonar obvio, pero muchos dueños de tiendas no saben cómo mostrarlo de la manera que le gustaría al cliente.
Reconocer su problema y tener simpatía por su frustración o miedo puede ayudarlos a sentirse más a gusto.
Cuando el cliente no está de buen humor, tranquilizarlo con un tono suave y animado puede hacer maravillas para su satisfacción.
6. Habla con tu proveedor
En caso de duda sobre un pedido, ¡siempre es una buena idea hablar con su proveedor!
Como usted es un cliente, estarán dispuestos a ir para asegurarse de que esté contento.
Aunque puede haber momentos en que no hay nada que puedan hacer por usted, siempre vale la pena preguntar de todos modos.
¿Por qué es tan importante manejar correctamente sus devoluciones?
La principal razón por la que debería tener un sistema de devolución sólido es quealrededor del 83% de los clientes dijeron que no comprarían en un minorista en particular después de experimentar un pésimo proceso de devolución.
Teniendo en cuenta que muchos esperan una política de devolución , está perjudicando sus posibilidades de obtener ventas futuras al no tener una.
Hay otras razones también; ¡vamos a repasarlos!
Las devoluciones fomentan la lealtad
Para construir una marca, necesita clientes habituales. Y para lograrlo, necesitas su lealtad.
La lealtad es enorme . ¡Puede gastar menos en marketing ya que los clientes actuales ya disfrutan de sus diseños y están dispuestos a compartirlos con todos sus conocidos!
Las devoluciones ayudan a lidiar con la competencia
Como sabrá, tratar de persuadir a los clientes de su competencia para que se conviertan en sus clientes es un desafío, pero una forma de diferenciarse es a través de su política de devolución.
Como se indicó anteriormente, las estadísticas muestran que la mayoría de los clientes de comercio electrónico desean una buena experiencia de devolución para volver a comprar allí. Esto significa que hay muchas tiendas que no hacen esto o lo hacen mal; aleja a la gente.
Esta es su ventaja competitiva para garantizar que cada devolución sea una experiencia positiva para el cliente.
Ahora, sabemos por qué es una gran oportunidad perdida no tener una buena estrategia de devolución, pero ¿por qué la gente quiere devolver sus productos en primer lugar? ¡Vamos a averiguar!
Las 5 razones más comunes para las solicitudes de devolución
Una razón importante por la que querría una política de devolución es para que pueda proteger su tiempo y energía en el negocio. ¡También se asegura de que cada experiencia con su tienda sea una experiencia positiva!
Además, no todos los tipos de productos tienen la misma tasa de devolución:
Como se muestra, la ropa es el artículo con más devoluciones de las tiendas de comercio electrónico . Probablemente se esté preguntando por qué, y lo repasaremos ahora.
1. Comprar por error la versión incorrecta
La talla de la ropa puede ser frustrante porque no todos los proveedores siguen la misma guía de tallas. Una camisa es de talla grande de un proveedor y puede ser de talla mediana en otro lugar.
Amazon informó que el 34% de sus devoluciones se debieron al tamaño, color o ajuste incorrectos. Este es un problema común con la ropa.
Los proveedores a menudo tienen tablas de tallas, pero puede ser mejor que las revises tú mismo y veas qué tan bien se ajustan a tu talla.
¡Con su conocimiento, puede ayudar a sus clientes a asegurarse de obtener el ajuste correcto con más frecuencia!
2. Producto dañado o defectuoso
Recibir un producto dañado de alguna manera es la principal razón por la que alguien querría una devolución. El 80,2% de las devoluciones de productos se producen porque el artículo está dañado o roto. ( Fuente )
Tiene mucho sentido, considerando que no lo entendieron como se suponía.
Afortunadamente, muchos proveedores reembolsarán o enviarán un nuevo producto si se daña. No todos los proveedores tienen la misma política de reembolso, ¡así que revísela antes de asumir nada!
3. El producto no coincide con la descripción de tu tienda
Otro problema común es cuando el producto no es lo que parece o hace lo que debería según la descripción del producto.
Este es un error estándar cuando se copian varios diseños con otros tipos de productos. Un ejemplo es un diseño de impresión de arte pero un diseño de lienzo en la descripción.
Es esencial verificar constantemente si la descripción es precisa a lo que se parece el producto en la vida real.
4. El producto tarda demasiado en llegar
Cada propietario de una tienda de impresión bajo demanda tiene una historia sobre el envío que tarda demasiado en llegar y el cliente se preocupa si alguna vez recibirá su pedido.
A menudo, parece que está fuera de sus manos y está a merced de su proveedor de envío para llegar a tiempo, especialmente cuando realiza envíos desde otro país.
Una encuesta de Convey encontró que el 87% espera que las marcas hagan las paces cuando pierden una fecha de entrega. Esto significa que aunque no hayas hecho nada malo, todavía estás en el aprieto, ¡así que ten cuidado!
5. Remordimiento del comprador
El remordimiento del comprador ocurre cuando alguien comienza a arrepentirse de su compra después de un tiempo.
Hay múltiples razones por las que esto puede suceder. Tal vez encontraron otro diseño que se ve mejor. Quizás hicieron una compra costosa o impulsiva y ahora se dan cuenta de que no la necesitan.
El propietario de una tienda puede reducir el remordimiento del comprador a través de una excelente experiencia del cliente, políticas de devolución y educación sobre lo que está recibiendo.
Ahora que abordó las razones más importantes por las que las personas podrían devolver su producto, veamos cómo puede usarlos si los obtiene independientemente de seguir los consejos mencionados anteriormente.
¿Cómo puede ser proactivo con las devoluciones?
Proactivo significa tomar las medidas necesarias para evitar que estos errores sucedan menos.
Veamos las formas en que puedes hacer esto:
Tener una política de envío y devolución.
Es imprescindible tener una política de envío y devolución . A menudo se encuentran en el menú principal, el pie de página y la descripción del producto.
No desea ocultarlos porque son una de las principales razones por las que las personas deciden comprarle algo.
Más del 60% de los visitantes leen una política de devolución antes de comprar. ¡Así que lo más probable es que pierdas ventas por no tener uno!
Usa productos de mejor calidad
Probablemente se esté preguntando cómo me aseguro de que mis productos tengan buena calidad.
¡Usted prueba los productos enviándoselos a usted mismo! Es útil juzgar la calidad entre otros proveedores para determinar si el precio lo vale.
Además, piense en otras formas en que puede probar en un escenario del mundo real. Si es un producto que no usaría o sabe que su mercado objetivo no lo usaría, entonces sabe que decepcionará a sus clientes y hará que sea más probable que devuelvan pedidos.
En resumen, ¡venda la calidad de la que sabe que puede estar orgulloso!
Utilice los costos de devolución en el precio inicial del producto
Muchas tiendas de comercio electrónico tienen en cuenta el precio de su producto para incluir los posibles costos perdidos que pueden ocurrir a través del envío y las devoluciones.
Si se pregunta por qué algo es mucho más caro de lo que debería ser, generalmente es una estrategia de precios para cubrir estos costos adicionales.
Por lo tanto, si está sufriendo los costos de devolución, verifique si puede agregar más al precio del producto para ayudar a que su negocio sea más rentable.
Sea claro en las descripciones de los productos
Cuando esté escribiendo sus descripciones, recuerde ser lo más preciso posible y verificar dos veces si los colores, el tamaño y los materiales son correctos.
En caso de duda, solicite el producto usted mismo y tome la decisión necesaria en función de lo que encuentre.
Dependiendo de la foto o la pantalla de la computadora, cosas como el color pueden no ser exactos a lo que es, por ejemplo.
Conclusión
El manejo de las devoluciones puede ser un problema difícil y agotador por el que pasan todos los propietarios de tiendas de impresión bajo demanda, pero con estos consejos, ahora tendrá más confianza en lo que debe hacer.
Recuerde, sus clientes lo ven como una guía, así que sea lo más útil y amigable posible con ellos, ¡y será más probable que le compren una y otra vez!
Las devoluciones nunca desaparecerán por completo, ¡pero ahora puede minimizarlas mucho!