Cuando se ejecuta un negocio en línea, una política de envío de dropshipping es esencial. En este artículo, explicaré qué es una política de envío, por qué es esencial para su tienda de dropshipping y le daré una plantilla de política de envío de dropshipping para que pueda crear una fácilmente.
Una política de envío de dropshipping es una página en su tienda que informa a su cliente sobre los métodos de envío, los costos de envío y los tiempos de entrega . Puede crear una política de envío configurando una nueva página en su tienda en línea. En esta página, pegue nuestra Plantilla de política de envío Do Dropshipping (puede encontrarla en este artículo) y configúrela para que coincida con su tienda de dropshipping.
¡Siga leyendo y le mostraré toda la información que necesita para eliminar «hacer una política de envío» de la lista de tareas pendientes de su tienda de dropshipping (incluida una plantilla de política de envío Do Dropshipping increíble)!
¿Qué es una política de envío dropshipping?
Para comprender cómo crear su propia política de envío de dropshipping, primero debe comprender qué es una política de envío.
Eso es precisamente lo que te explicaré en esta sección, pero si ya sabes qué es una política de envío, siéntete libre de desplazarte un poco más.
Entonces, ¿qué es una política de envío?
Una política de envío es una página en su tienda que describe todos los puntos importantes relacionados con el tema del envío.
Incluye detalles sobre costos de envío, métodos de envío, tiempos de entrega y, si corresponde, detalles sobre derechos e impuestos de importación .
Aquí hay un ejemplo de una política de envío de Allbirds:
La política de envío es una de las páginas predeterminadas que toda tienda de dropshipping debería tener. Otras páginas en esta lista incluyen una página «Acerca de», una página «Contacto» y la página «Política de privacidad».
Nunca dejes de agregar estas páginas predeterminadas a tu tienda de dropshipping. No todas las tiendas de dropshipping los tienen, por lo que agregarlos hará que su tienda se vea más confiable, ¡y tiene más ventajas !
¡Ups! Ya estropeé la primera razón por la que deberías incluir una política de envío al hacer dropshipping, así que déjame contarte las otras razones ahora.
¿Por qué necesitas incluir una política de envío cuando haces dropshipping?
El dropshipping es un modelo de negocio en el que no tienes tu propio stock , lo que normalmente provoca tiempos de envío más largos.
Si realiza envíos directos con AliExpress , ¡debe estar preparado para tiempos de entrega de hasta 30 días! Para evitar clientes enojados, debe saber cómo lidiar con estos largos tiempos de envío .
Incluso si no realiza envíos directos con AliExpress, sino, por ejemplo, con un agente de envío directo , lo más probable es que no supere los rápidos tiempos de envío de Amazon.
A veces, también hay formas de tener un tiempo de entrega más rápido cuando se realiza dropshipping. Pero no te preocupes, si eres principiante no es estrictamente necesario.
A menudo, a los clientes no les importa un tiempo de envío más largo, siempre que estén al tanto y estén actualizados sobre el progreso.
En mi experiencia, si puede mantener sus tiempos de envío por debajo de 1 mes, sus clientes no lo molestarán tanto siempre que los informe y los actualice en consecuencia y a tiempo.
Esto me lleva exactamente al otro punto de por qué debe incluir una política de envío al hacer dropshipping; informa a su cliente sobre su proceso de envío.
Los visitantes de su tienda pueden ir a la página de política de envío y leer todo en la parte de «envío» de su proceso de pedido, para que sepan qué esperar.
¡Continúe leyendo para averiguar qué debe incluir en su política de envío, para que sus visitantes puedan encontrar toda la información que necesitan!
¿Qué necesitas cubrir en una póliza de envío?
Su política de envío debe ser fácilmente accesible y fácil de entender. Esto ayudará a que los visitantes de su sitio web encuentren la información que buscan sin mucho esfuerzo.
Estas son algunas cosas que debe incluir en su política de envío:
1. Costos y métodos de envío disponibles
Lo primero que a todos los clientes potenciales les gustaría saber sobre el envío es el costo de envío.
Puede tener varias opciones de envío con diferentes costos configurados en su tienda de dropshipping, que podría mostrar como lo hace HappySkinCo :
Hay opciones de envío basadas en el tiempo de entrega, como envío estándar y envío exprés. Pero también es posible configurar opciones de envío basadas en regiones.
Si su centro de distribución se encuentra en los EE. UU., puede optar por una opción de envío «nacional» gratuita y una opción de envío «internacional» de pago.
Entonces, ¡anímate y cuéntales a tus clientes todas tus opciones de envío!
Si está tratando de aumentar las ventas de sus clientes ofreciendo envío gratuito por encima de un determinado monto de gasto, también debe mencionarlo aquí.
2. Plazos de entrega para las regiones a las que vende con más frecuencia
Una de las partes más importantes de su política de envío es el tiempo de entrega.
Asegúrese de darle a su cliente un tiempo de entrega realista, para que sepa qué esperar. Hacer esto te ahorrará muchos dolores de cabeza al evitar el correo de soporte más común (en la mayoría de los casos): «¿Dónde está mi pedido?».
Debe incluir los tiempos de envío esperados para las regiones a las que vende con más frecuencia, como lo hace MVMT en la imagen a continuación. De esta manera, sus clientes tendrán una experiencia de compra personalizada.
En esta sección, asegúrese de incluir notas adicionales, como posibles retrasos en el envío durante las vacaciones o el tiempo adicional que tarda en procesar el pedido antes de enviarlo.
3. Restricciones de envío
Si no realiza envíos a una lista específica de países, debe mencionarlo en su política de envío.
Aquí hay un ejemplo de HappySkinCo :
Si está utilizando Shopify , incluso puede configurar zonas de envío y excluir los países a los que no realiza envíos. De esta manera, las personas de esos países no podrán realizar un pedido con usted.
También puede mencionar otras restricciones de envío, como no poder enviar a un apartado de correos o dirección militar.
4. Procedimiento para bultos extraviados o extraviados
Hay ocasiones en que los paquetes se pierden o desaparecen mientras están en tránsito. La mayoría de las veces, no puedes hacer nada al respecto. Pero es importante que mencione esta posibilidad en su política de envío y le proporcione a su cliente los pasos sobre qué hacer si su paquete se pierde.
Ejemplo de Spigen :
La mayoría de las veces, puede aconsejarles que se comuniquen con usted si sienten que su paquete se ha perdido.
En ese caso, diga que podrá localizar el paquete y verificar si todavía está en tránsito. Si de hecho se pierde, debe indicar que su cliente puede obtener un reemplazo gratuito o un reembolso.
5. Información de devolución y reembolso
Antes de realizar un pedido, algunos clientes comprobarán primero si pueden devolver el producto de forma gratuita y obtener un reembolso.
Entonces, para no perder ninguna venta, debe crear una página separada para «Devoluciones y reembolsos», como lo hace Spigen aquí:
Pero, para que sus condiciones sean más claras y más fáciles de encontrar para sus clientes, también debe mostrar la parte más importante de su política de devolución y reembolso en su política de envío. También puede redirigirlos a la página principal «Devoluciones y reembolsos» para obtener todos los detalles.
¡ Después de leer este artículo, consulte este artículo para aprender todo lo que necesita saber sobre el manejo de devoluciones y reembolsos cuando realiza envíos directos!
Ahora que sabe qué incluir en una política de envío, aquí tiene una plantilla que puede usar para crear su propia política de envío. No tengas miedo de usarlo; ¡es gratis!
La plantilla de política de envío Do Dropshipping
Política de envío de WEBSITE_NAME
1. Tiempo de procesamiento de pedidos
Todos nuestros pedidos se procesan y envían dentro de [NÚMERO] días hábiles.
Después de que el transportista envíe y reciba el pedido, lo actualizaremos con un código de seguimiento y localización con el que podrá seguir su paquete y ver el tiempo de envío restante.
Espere de [NÚMERO] a [NÚMERO] horas para que se actualice la información de seguimiento.
2. Cambios en la dirección de envío
Si desea cambiar la dirección de envío de su pedido, comuníquese con nosotros por correo electrónico e incluya su nueva dirección de envío. Una vez que se envía el pedido, ya no podemos modificar la dirección de envío.
3. Métodos de envío, costos y plazos de entrega
Los gastos de envío se calculan durante el pago en función del peso, las dimensiones y
el destino de los artículos del pedido.
Ofrecemos [NÚMERO] opciones de envío:
[ENVÍO ESTÁNDAR] por [GRATIS] [ENVÍO EXPRESS] por [$4.99]
Los métodos de envío y los tiempos de entrega por región están representados en la siguiente tabla:
| País o Región | Estándar | Express (días hábiles) |
| EE.UU | 7-9 días hábiles | 3-5 días hábiles |
| Canadá | 8-10 días hábiles | 5-7 días hábiles |
| Europa | 12-14 días hábiles | 7-9 días hábiles |
| Australia | 12-14 días hábiles | 6-8 días hábiles |
Tenga en cuenta que estos plazos de entrega pueden alargarse en caso de que su pedido se realice durante períodos de mayor actividad, como cerca de Navidad o Acción de Gracias.
4. Restricciones de envío
Lamentablemente, no podemos enviar su pedido a un [PO BOX] o a una [DIRECCIÓN MILITAR]
5. Paquetes dañados, perdidos o desaparecidos durante el tránsito
Si tiene la sospecha de que su paquete se ha perdido o se ha extraviado durante el tránsito, contáctenos por correo electrónico. Podemos comunicarnos con la compañía de envío para investigar el problema.
Si su paquete realmente se ha extraviado, le enviaremos uno nuevo sin cargo o le enviaremos un reembolso completo.
Si su paquete ha llegado dañado, contáctenos y le proporcionaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible.
6. Devoluciones y reembolsos
6.1 Regreso por cambio de opinión
[NOMBRE DEL SITIO WEB] aceptará con gusto devoluciones debido a un cambio de opinión, siempre que recibamos la solicitud dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
El artículo debe devolverse en el embalaje original, sin abrir y sin usar.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez que recibamos el paquete, se procesará el reembolso y recibirá el valor total del producto como reembolso.
6.2 Devoluciones en garantía
[NOMBRE DEL SITIO WEB] proporciona un período de garantía de [90] días.
Si desea emitir un reclamo de garantía, el reclamo debe enviarse dentro de los 90 días posteriores a la recepción del paquete.
El envío de devolución será pagado por adelantado por el cliente, sin embargo, le reembolsaremos una vez que el reclamo de garantía sea exitoso.
Tras la adquisición del paquete que contiene los productos para el reclamo de garantía, procesaremos su reclamo de garantía dentro de los 7 días.
Para conocer nuestra política completa de devoluciones y reembolsos, lo remitimos a [ENLACE A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS].
7. Atención al cliente
Para preguntas, soporte, problemas o reclamos de garantía, contáctenos por correo electrónico a [SUPPORTEMAIL@DOMAIN.COM].
Si aún no tiene una dirección de correo electrónico profesional, puede consultar este artículo aquí para obtener información sobre cómo obtener una de forma gratuita.
¿Cómo crear una política de envío en Shopify?
Si realiza envíos directos con Shopify , ¡establecer una política de envío es pan comido!
Simplemente vaya a Tienda en línea -> Páginas y haga clic en «Agregar página».
Luego, simplemente copie nuestra Plantilla de política de envío Do Dropshipping arriba y péguela en Shopify.
Cambie todas las palabras que se encuentran entre corchetes y realice cualquier otra modificación para que la política de envío se adapte a su tienda.
Para el paso final, diríjase a Tienda en línea -> Navegación , para agregar su nueva política de envío a su menú de pie de página y/u otros menús.
Al hacer esto, sus visitantes podrán encontrar su política de envío.
Un consejo adicional es agregar su política de envío a la sección «Legal» de Shopify.
Puede encontrar la sección «Legal» yendo a Configuración -> Legal . Luego, simplemente copie y pegue su política de envío en la sección designada.
¡Al hacer esto, su política de envío se mostrará durante el proceso de pago!
Aquí hay un ejemplo de cómo se verá:
Conclusión
¡Ahí tienes! Ahora puede crear su propia política de envío de dropshipping.
No te saltes esta parte de configurar tu tienda de dropshipping . Algunos visitantes no le comprarán si no pueden encontrar ninguna información sobre su proceso de envío.
Afortunadamente, ha encontrado este artículo, por lo que configurar su política de envío ya no debería ser tan difícil.
¡Siéntase libre de copiar nuestra Política de envío de dropshipping, modifíquela para que se ajuste a la política de su tienda de dropshipping y utilícela en combinación con las otras páginas estándar aquí !
Y no olvide echar un vistazo a nuestra plantilla de política de devoluciones aquí también .
Si tiene alguna pregunta sobre las políticas de envío o el envío directo en general, no dude en ponerse en contacto conmigo o dejar un comentario a continuación. Haré todo lo posible para responderles lo antes posible.
¡Ayudémonos unos a otros a tener un increíble viaje de dropshipping!
¡Que tengas un gran resto de tu día!
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