Bienvenido a la parte 3 de 5 de nuestra serie Organizar y tomar el control de su negocio de diseño web Divi. En esta serie, estamos explorando varias tácticas, herramientas y estrategias que lo ayudarán a superar las luchas diarias que todos enfrentamos como diseñadores web de Divi . Desde optimizar sus rutinas diarias hasta crear sistemas y procesos, y brindar la mejor experiencia de diseño web para sus clientes; proporcionamos elementos y pasos procesables que puede implementar de inmediato con el propósito de ayudarlo a tomar el control de su negocio de diseño web Divi, ya sea que sea un trabajador independiente, una pequeña agencia o un equipo remoto.
Hay una serie de desafíos al iniciar un nuevo proyecto de Diseño Web Divi; desde asegurarse de que el cliente esté preparado y conozca su proceso, hasta obtener contenido, establecer expectativas y plazos realistas: estas son luchas que todos enfrentamos como diseñadores web. En esta publicación, exploraremos algunas formas prácticas en las que puede crear un proceso de incorporación efectivo que lo ayudará a usted y a sus clientes al comenzar un nuevo proyecto.
Una vez que un cliente ha firmado su propuesta y está listo para diseñar su nuevo sitio web Divi, comienza la verdadera diversión. Honestamente, es divertido. Conseguir un nuevo cliente, que te paguen por hacer el trabajo que amas, ser creativo y diseñar algo que pueda ayudar a que un negocio crezca… es increíble. Pero también hay luchas comunes que todos enfrentamos cuando se inicia cada proyecto. ¡Vamos a sumergirnos en algunas ideas sobre cómo podemos mejorar este proceso!
1) Establecer expectativas y preparar al cliente para comenzar
El primer paso en un proceso de incorporación exitoso es asegurarse de que el cliente esté informado, preparado y en la misma página. En nuestra serie de documentación del cliente , exploramos cómo crear un cuestionario de sitio web que le proporcionará gran parte de la información que necesitará no solo para crear una propuesta, sino también para tener una buena lectura del cliente. También hablamos sobre la creación de una página de inicio que destaque lo que necesita de ellos para comenzar, su proceso, las herramientas que utiliza, etc. Pero lo que también debe abordarse son las expectativas entre ambas partes para garantizar una experiencia de diseño web exitosa. .
Puede hacer esto prácticamente creando una línea de tiempo en su contrato o propuesta o enviando al cliente información sobre su proceso mostrando su línea de tiempo general con más detalle en su página de inicio. De cualquier manera, desea que el cliente esté listo, preparado y emocionado antes de obtener contenido y diseñar.
Una vez que un nuevo cliente aprueba mi propuesta y quiere seguir adelante, tengo un proceso de 5 pasos que actualmente se ve así:
- Paso 1: envíe el contrato con los detalles, los entregables y la fecha prevista de puesta en marcha para su aprobación
- Paso 2: envíe un correo electrónico de bienvenida con un enlace a mi página de inicio
- Paso 3: configure el proyecto en Basecamp y configure el cliente en el lado del cliente
- Paso 4: cree una lista de viñetas de lo que necesito para comenzar para el cliente en Basecamp
- Paso 5: configure cualquier herramienta adicional necesaria para compartir, como Dropbox, en preparación para obtener contenido
Cuando un proyecto se pone en marcha, mi nuevo cliente recibirá 3 correos electrónicos iniciales de mi parte:
- El contrato para firmar electrónicamente (utilizo 17hats para esto, pero hay numerosas herramientas administrativas que puede usar)
- Un correo electrónico de bienvenida con el enlace a mi página de inicio
- El enlace a Basecamp donde pueden iniciar sesión y ver exactamente lo que necesito para comenzar.
Una vez que obtenga los inicios de sesión iniciales y la información que necesito, hablaremos con más detalle sobre las imágenes y el contenido de la página que cubriremos a continuación. Hago lo mejor que puedo para no abrumar a mis clientes desde el principio, lo cual es muy fácil de hacer cuando necesitas logotipos, imágenes, inicios de sesión, contenido, correos electrónicos, etc. Entonces, lo que ha demostrado ser exitoso para mí hasta ahora es dar un paso a la vez, pero Cumplir con mi proceso de incorporación estandarizado para todos y cada uno de los proyectos.
Ahora, es de esperar que durante el proceso de propuesta haya eliminado a los clientes potencialmente difíciles o problemáticos antes de llegar a este punto. Una forma de hacerlo es quizás tener un “proceso de iniciación” más extenso. Hace poco hablé con los muchachos de Artillery Media que dirigen un exitoso negocio de diseño web Divi en Lincoln Nebraska. Se ocupan de numerosos clientes potenciales semanalmente y, a veces, a diario, por lo que tienen un embudo de ventas muy sólido para ayudar a eliminar a los clientes potencialmente inadecuados. Esta es una opción a considerar para su negocio, hacer que un cliente complete la mayor cantidad de información posible para asegurarse de que se toma en serio el avance. Aquí hay un ejemplo del esquema de su propuesta que educa de manera efectiva al cliente sobre su proceso y lo guía visualmente sobre qué esperar.
Imagen cortesía de artillerymedia.com
Tienen más en esta pieza de esquema de propuesta inicial para ayudar a eliminar a los clientes que no se toman en serio comenzar, pero este es un buen ejemplo de cómo puede crear una plantilla atractiva para ayudarlo a usted y a su cliente a mantenerse al día con su proceso. Y nuevamente, el paso de incorporación inicial puede verse diferente según el tamaño de su negocio y la cantidad de clientes potenciales que está manejando día a día. Pero independientemente, crear un proceso estandarizado será clave para su negocio si espera poder escalar.
Ahora, una vez que el cliente está preparado e informado y obtiene los elementos iniciales necesarios (logotipo, inicios de sesión, información básica, etc.), esto nos lleva al siguiente y mayor desafío al que todos, como diseñadores web, nos enfrentamos…
2) Obtener contenido
¿Soy yo o te estremeciste después de leer ese título? No hay duda al respecto: obtener contenido es una de las partes más frustrantes y exasperantes del proceso de diseño web. Y dependiendo del cliente con el que esté trabajando, puede ser un proyecto que consuma mucho tiempo. Ahora unos pocos clientes se organizan y te envían rápidamente contenidos perfectamente planificados, pero no suele ser así. Por lo tanto, es nuestro trabajo como desarrolladores web dejar MUY claro cómo queremos que el cliente envíe su contenido y debemos facilitarles que lo hagan.
Si ha seguido alguna de mis publicaciones aquí recientemente, sabe que uso y prefiero mantener toda mi comunicación centralizada tanto como sea posible para evitar perder mensajes y datos en hilos de correo electrónico y textos. Uso Basecamp de manera muy efectiva no solo para administrar proyectos y comunicarme con mis clientes, sino también para recopilar contenido.
Como se mencionó anteriormente, le informo al cliente (generalmente en una lista de viñetas fácil de seguir) lo que necesito para comenzar. Una vez que tengo la información inicial, paso a recopilar imágenes y contenido de página más detallados. La forma en que guío a mi cliente para proporcionar contenido depende de cuán pequeño o grande sea el sitio. En Basecamp, normalmente configuro un hilo diferente para cada sección principal del sitio para que los clientes puedan dejar su información e imágenes allí. Si hay galerías grandes, utilizaré Dropbox para recopilar todas las imágenes y configuraré la estructura de carpetas para que puedan colocar fácilmente sus imágenes.
Entonces, en la práctica, así es como se vería un sitio de 5 a 10 páginas cuando solicito contenido y lo que podría decir:
- Página de inicio: «Cargue las imágenes principales que desea en la página de inicio, el párrafo principal y el contenido de acuerdo con nuestro plan de diseño y distribución».
- Acerca de nosotros: «Proporcione el texto que desea en la página Acerca de y las imágenes que desea acompañar a la información».
- Equipo: «Proporcione una foto de rostro y una biografía de cada miembro del equipo».
- Galerías: «En Dropbox, cargue todas las imágenes de la galería en las carpetas que configuré para usted en formato de archivo JPG o PNG».
- Preguntas frecuentes: «Enumere todas las preguntas frecuentes y las respuestas correspondientes».
- Contacto: «Proporcione su correo electrónico de contacto preferido, número de teléfono, dirección e información de contacto».
Esencialmente, lo que estoy haciendo es brindar un marco visual y organizado para que el cliente ingrese texto, contenido, imágenes y la información que necesito para poner en marcha el diseño y el desarrollo. Por lo general, les digo a mis clientes que no empiezo hasta que se haya proporcionado todo el contenido, pero en algunos casos estarán esperando tomas de cabeza, fotos nuevas, copia revisada, etc. Así que trato de ser indulgente según la situación. En pocas palabras, desea que sea lo más FÁCIL posible para que el cliente se sienta bien al proporcionar contenido porque ciertamente puede sentirse abrumador si no está preparado.
Otra forma de incentivar a sus clientes para que brinden contenido por adelantado es ofrecer un descuento «Early Bird». Hablando con los muchachos de Artillery Media, han hecho esto por un tiempo y ha sido una victoria para todos los involucrados. Básicamente, ofrecen un descuento para los clientes que proporcionan todo su contenido en una fecha determinada. Puede parecer que estás perdiendo dinero al ofrecer un descuento, pero te aseguro que vale la pena obtener todo el contenido que necesitas por adelantado
Por último, recomiendo encarecidamente evitar el uso del correo electrónico para recopilar contenido. No querrás pasar inicios de sesión importantes y documentos confidenciales por correo electrónico. Querrá asegurarse de que está utilizando una plataforma segura para intercambiar contenido. Puede usar cualquier plataforma de administración de proyectos con la que se sienta cómodo (como Basecamp), pero también puede usar herramientas gratuitas como Dropbox, Google Drive y Content Snare , que es un sitio dedicado a obtener contenido del sitio web.
Para concluir
Bueno, espero que esta publicación haya inspirado a crear un proceso de incorporación estandarizado para sus clientes si actualmente no tiene uno. Y si es como yo, siempre desea mejorar sus sistemas para ser más rápidos, ahorrar tiempo y facilitar las cosas a sus clientes, ¡así que pruebe algunas de estas ideas para ver si funcionan para usted!
¿Tiene algún proceso de incorporación que le gustaría compartir con la comunidad? ¡Siéntase libre de publicarlos a continuación!
Mañana: perfeccionamiento y estandarización de su proceso de diseño y desarrollo de Divi
Crear un proceso estandarizado para diseñar y desarrollar un sitio web Divi es crucial para su productividad y bienestar como diseñador web. Aunque un proyecto de diseño de sitio web rara vez sale exactamente como se planeó, si tiene un plan y un camino al que apegarse, eso le ahorrará mucho tiempo y lo mantendrá encaminado para cumplir con los plazos cuando los proyectos crezcan. ¡Vuelva mañana para descubrir cómo puede crear un diseño estandarizado y un proceso de desarrollo para su negocio de diseño web Divi!
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