Bienvenido a la parte 5, el capítulo final de nuestra serie Cómo escalar su negocio de diseño web Divi , donde exploramos tácticas comprobadas y estrategias prácticas que lo ayudarán a hacer crecer su negocio de diseño web basado en Divi.
En la publicación final de nuestra serie, nos centraremos en el lado de su negocio orientado al cliente para asegurarnos de que los sistemas externos estén en su lugar para que pueda escalar de manera efectiva. Recapitulemos los temas principales que hemos cubierto hasta ahora en esta serie antes de sumergirnos en el capítulo final.
- El primer paso es preparar su mentalidad para escalar.
- El segundo es solidificar sus sistemas y procesos antes de comenzar a incorporar a los miembros del equipo a la mezcla.
- El tercero es comenzar a encontrar y contratar a su equipo de ensueño de diseño web.
El cuarto es cómo hacer crecer y administrar nuestro equipo de manera efectiva.
Estas son todas, en su mayor parte, tácticas internas. Una vez que todo esto esté en su lugar, es hora de realinear el enfoque en el otro factor más importante de su negocio: sus clientes . En esta publicación, exploraremos algunas tácticas comprobadas sobre cómo administrar su clientela, administrar consultas de soporte y cómo puede asegurarse de que su negocio esté completamente listo para escalar. Una vez más, esta información está tomada de los 9 profesionales de Divi que entrevisté al preparar esta serie.
1) Sólidamente su precio
Una de las piezas más importantes en su negocio cuando comienza a escalar es solidificar su precio. No entraré en muchos detalles sobre eso aquí porque se cubrió anteriormente en nuestra Serie de precios de diseño web Divi, pero en resumen, hablamos sobre 4 áreas principales de precios comerciales de diseño web, que fueron:
- Rangos de precios efectivos para sus servicios
- Decidir cuánto cobrar
- Solidificando su modelo de precios
- Cómo y cuándo hablar de precios
Recomendaría revisar esas publicaciones si no tiene su precio consolidado. De lo contrario, generará mucho estrés al intentar escalar. Particularmente si incluye a otros en el proceso de ventas y propuestas. Asegúrese, ya sea que vaya con un modelo de precios fijo o por hora, para asegurarse de que esos números estén en su lugar y se entiendan antes de comenzar a escalar.
2) Soporte de manejo
En mi experiencia, el apoyo viene con necesidades externas e internas.
Soporte externo: esto incluirá la solicitud entrante de los clientes, generalmente después de que los sitios web estén activos. Estos pueden incluir pero no están limitados a:
- Corrección de errores
- Adiciones o actualizaciones del sitio
- Cambios gráficos
- Preguntas de alojamiento
- Preguntas por correo electrónico
- Preguntas de capacitación del cliente
- Renovaciones de plugins, herramientas, dominios, etc.
Necesita un lugar/sistema para las preguntas de soporte entrantes de sus clientes. Mi experiencia y la de aquellos a los que entrevisté es que lo más probable es que los clientes te envíen un correo electrónico o te llamen para pedirte actualizaciones, correcciones, etc. Esto no es gran cosa cuando estás empezando, pero cuando llegas al punto en que tienes 50-100 sitios en la naturaleza, los clientes que necesitan la ayuda de su webmaster Jedi pueden volverse muy complicados. Entonces, para ese fin, debes estar preparado.
Debo mencionar que, en este caso, me refiero a situaciones después de que el sitio de un cliente haya estado activo, no necesariamente durante el período de desarrollo del proyecto, ya que es de esperar que la mayoría de los clientes sigan sus instrucciones y se comuniquen a través de su plataforma de gestión de proyectos preferida .
Prácticamente, aquí hay un par de sistemas que pueden ayudarlo:
- Configuración de un correo electrónico o canal de soporte: puede considerar configurar un correo electrónico de soporte o dirigir sus consultas por correo electrónico de soporte a una carpeta determinada. Por lo general, sigo recibiendo solicitudes de actualizaciones y funciones por correo electrónico, pero he hecho todo lo posible por colgar el teléfono y, personalmente, ha sido una GRAN parte de mi éxito hasta este momento. Las llamadas telefónicas o las reuniones para revisar las revisiones parecen perder mucho más tiempo en comparación con una lista organizada de cambios por correo electrónico. Puede configurar un correo electrónico support@yoursite y hacer que todas las solicitudes lleguen allí como una forma práctica de hacerlo. Es una oportunidad perfecta para limpiar su bandeja de entrada y si tiene personas de apoyo o un diseñador web Divi Jedi en entrenamiento, es de esperar que puedan ayudar potencialmente sin siquiera involucrarlo en cada actualización.
- Configuración de un sistema de emisión de boletos: esto es más común para las empresas basadas en productos, pero ¿quién dice que no puede funcionar para una empresa de diseño web en expansión? Todavía no estoy haciendo esto, pero hace tiempo que considero usar Help Scout u otro sistema popular de emisión de boletos para los clientes que solicitan cambios. Los beneficios de esto, además de limpiar su correo electrónico y mantener la cordura, es que cada solicitud será catalogada y registrada. Usted, como jefe principal de la empresa, puede registrarse para ver qué actualizaciones se han realizado y muchas se pueden guardar para las páginas de preguntas frecuentes o como capacitación para los miembros del equipo de soporte de embarque.
Soporte interno: el soporte interno incluirá muchos de los elementos enumerados, pero hace referencia a cosas dentro de su empresa. Tus renovaciones, preguntas de hospedaje, certificados SSL , problemas de correo electrónico, etc. Con soporte interno, idealmente tendrás a alguien de confianza en el negocio que pueda ayudarte con este tipo de cosas. No sé ustedes, pero los problemas de correo electrónico, las renovaciones, los problemas de SSL, entre otros, son la ruina de mi existencia como diseñador web. Si bien es un trabajo necesario, es agotador para mi tipo de personalidad . Nuevamente, liberarse de este tipo de problemas será crucial para su éxito.
También puede aplicar cualquiera de los sistemas mencionados anteriormente para usos internos, pero a menos que tenga una organización o un equipo masivo, no puedo imaginarme necesitando un sistema de tickets. Pero un lugar dedicado para soporte interno (ya sea un correo electrónico, un hilo de gestión de proyectos o un canal de holgura) podría ser extremadamente útil para usted.
3) Gestión de su clientela
Finalmente, es hora de volver a centrarnos en las personas que están haciendo que todo esto sea una realidad para nosotros: nuestros clientes. Una vez que todo en su negocio se lee a escala, hay algunas recomendaciones que aprendí de todas las entrevistas que hice que se aplican al lado de las cosas que está orientado al cliente.
Identificar a los clientes correctos: cuando muchas empresas comienzan a escalar, se enfatiza la identificación de sus «datos demográficos clave» o «clientes ideales». Pero a menos que dirijamos nuestro negocio de diseño web a un nicho determinado, realmente no hay razón para limitar nuestra clientela a una sola industria. Lo que podemos hacer es identificar el tamaño ideal o el alcance del proyecto.
Por ejemplo, en lugar de enfocarse en clientes en la industria de restaurantes, puede enfocarse en «estilos de proyectos» como pequeñas y medianas empresas que necesitan sitios web básicos de estilo de cartera de 5 a 10 con integraciones como calendarios, eventos y quizás otras redes sociales y ayuda de marketing. . Si encuentra su pan y mantequilla y puede comenzar a sacarlo del parque con ciertos tipos de proyectos, podrá escalar rápida y eficientemente. Nuevamente, asumiendo que los sistemas provistos en esta serie están todos en su lugar.
Mantenimiento/Seguridad: en una publicación anterior , hablamos brevemente sobre la creación de un plan de mantenimiento/soporte para sus clientes. Actualmente estoy en proceso de ampliar este tema, pero si actualmente no ofrece un plan de mantenimiento a sus clientes, le recomiendo que lo haga. Es un ganar-ganar.
- Es una victoria para usted, principalmente porque es un ingreso recurrente mensual. Descubrí que menos del 25 % de los clientes de mi plan en realidad me contactan para hacer preguntas o hacer cambios mes a mes. Entonces, en su mayor parte, son ingresos estables que son muy rentables para mí y han contribuido en gran medida al crecimiento de mi negocio.
- Es una victoria para su cliente: es de esperar que durante su proceso de ventas/diseño/desarrollo/posterior al lanzamiento, el cliente haya aprendido sobre el peligro de los ataques y la importancia de las actualizaciones/mantenimiento regulares del sitio. Para un cliente, hacer que mantengas su sitio mes a mes no solo debería ayudarlo a dormir mejor, sino que lo tendrá en su esquina para seguir adelante, lo cual es más de lo que la mayoría puede decir cuando trabaja con diseñadores web independientes que se sabe que desaparecen después. se lanza un sitio.
Afrontémoslo, la mayoría de los freelancers y agencias de diseño web son servicios uno a uno, agitan y queman. Bueno, a excepción de la maravillosa comunidad Divi, por supuesto Pero en serio, he recibido tantos clientes descontentos que buscan un diseñador web en quien puedan confiar y con el que puedan mantenerse en contacto. Establecer un plan secreto y de mantenimiento puede ayudarlo a lograrlo.
Prácticamente, si usa una plataforma asequible como ManageWP o InfiniteWP , puede mantener los complementos, las herramientas y los sitios mantenidos y respaldados, luego enviar a su cliente un informe cada mes sobre lo que ha hecho junto con algunas otras funciones si así lo desea. . Esta es, con mucho, la mejor manera de mantener a sus clientes comprometidos y comprendiendo sus servicios.
Manténgase en contacto: finalmente, el tema de mantener a los clientes comprometidos es ser personal. Recomiendo encarecidamente comunicarse con ellos regularmente de manera creativa o, si es posible, pasar un tiempo cara a cara. Puede hacer esto prácticamente con un boletín informativo, un correo electrónico personalizado o las redes sociales, pero en los últimos años, he vuelto a la forma de hacer las cosas de la edad de piedra enviando una carta real por correo.
En esa carta, puedo tener alguna verborrea en plantilla agradeciéndoles ciertas áreas de nuestros servicios (particularmente si están en mi plan mensual) pero siempre, siempre me pongo personal y menciono cuánto tiempo hemos trabajado juntos, hablo de buenas noticias en mi vida personal/familiar, etc. También debo mencionar que recientemente segregué a mis clientes en 3 grupos que también podrían ayudarlo a escalar.
- A Client’s: estos son sus mejores clientes. Clientes que invirtieron mucho en sus servicios, con quienes le encantó trabajar e idealmente que están en su plan de mantenimiento. Siempre haga de estos clientes una prioridad y siempre recuerde comunicarse con ellos con frecuencia.
- Cliente B : estos son clientes que pueden estar en su plan mensual y con los que probablemente tuvo una buena experiencia, pero que podrían no ser su grupo demográfico ideal. Como mencionaron varios entrevistados, el trabajo que haces es el trabajo que obtienes. Entonces, estos son clientes con los que probablemente sea bueno mantenerse en contacto desde el punto de vista de referencia, pero que no tienen el estado «A»
- Cliente C : estos son los clientes que si perdiera, no sería un gran problema. Tal vez son clientes difíciles en cuanto a su personalidad o tal vez algunos de cuando empezaste que, de nuevo, no perderías el sueño si se fueran por caminos separados.
Me esfuerzo por averiguar dónde terminan mis clientes en mis listas A, B, C y siempre me esfuerzo por mantener un buen contacto con los A y, por lo general, algunos B. Todo esto es muy crítico cuando se trata de escalar porque sus clientes son su alma. Y como todo el mundo en los negocios sabe, generalmente es 10 veces más caro conseguir nuevos clientes que vender servicios a los actuales.
Pensamientos finales de la serie
Bueno, espero que las entrevistas que hice mientras investigaba para esta serie y la información recopilada y articulada te hayan ayudado a saber si ya eres una agencia de diseño web establecida que busca crecer más o si solo eres una tienda de un solo hombre pensando en tomar eso. ¡próximo paso!
Me gustaría terminar con los pensamientos de despedida de cada uno de mis entrevistados que se pueden escuchar al final de cada entrevista.
Entrevista #1 con Tim Strifler
Al final de nuestra entrevista, Tim concluyó con un mensaje optimista al decir:
A por ello. Está bien arriesgarse cuando estás escalando y definitivamente puedes hacerlo antes de lo que piensas. Una vez que finalmente lo hagas, lo más probable es que te preguntes por qué no lo hiciste antes”.
Entrevista #2 con Kathy Kroll Romana
Con un pensamiento final sabio y más conservador, Kathy recordó a todos los trabajadores independientes que están dando el siguiente paso:
Manténgase dentro de sus posibilidades. Es un negocio voluble y no siempre se sabe cuándo llegará el próximo trabajo. Así que prepárate y no te esfuerces demasiado”.
Entrevista #3 con Andrew Tuzson
La entrevista de Andrew estuvo repleta de pensamientos que podrían actuar como una serie de pensamientos finales, pero sus palabras de despedida fueron:
Ve cada situación como una oportunidad para mejorar en tu oficio. Cada escenario en el que te encuentres puede ser una oportunidad de crecimiento”.
Entrevista #4 con Tammy Grant
Tammy finalizó nuestro chat lleno de estrategias recomendándote que,
“Asegúrate de estar preparado con anticipación. Asegúrese de que todo lo que está en su cabeza esté en papel o archivado. Trate de tomar nota de todos los pequeños procesos y métodos si necesita enseñar lo que hace o agregar miembros al equipo para evitar perder tiempo y dinero”.
Entrevista #5 con David Blackmon
Mi conversación con David estuvo llena de inspiración para los aspirantes a diseñadores web que buscan escalar y terminó nuestra charla con un mensaje para las personas que son nuevas en la comunidad diciendo que,
Divi y WordPress están creciendo, no es demasiado tarde para participar y nunca es demasiado tarde para involucrarse en la comunidad de Divi y WordPress”.
Entrevista #6 con John Wooten
John repartió mucha “Sabiduría de Wooten”, como yo la llamo, durante nuestra entrevista y interrumpió el chat al ofrecer 3 pensamientos finales muy importantes:
- Es fácil compararse con otros autónomos y empresas, así que manténgase agradecido y optimista con su trabajo.
- Conócete a ti mismo, tu papel, tus fortalezas y tus deseos.
- Ponte en los zapatos de tus clientes. Recuerde cuánto gastan sus clientes en la inversión de su sitio web. ¿Con qué frecuencia gastas tanto dinero de una vez? Eso puede ayudar a mantener las cosas en perspectiva.
Entrevista #7 con Geno Quiroz
Como alguien que no necesita presentación en la comunidad Divi, Geno aún ofrece consejos humildes y experimentados a las personas nuevas en la comunidad al decir:
Solo sepa que el éxito en la escala tomará tiempo. Necesitas controlar tu propio ritmo. Y siempre busca esa relación o persona que te va a ayudar. Puede ser en la comunidad Divi, la comunidad local, las reuniones de WordPress o en cualquier otro lugar. Comience poco a poco y busque siempre la opción adecuada para felicitarlo personalmente.
Entrevista #8 con Daniel Dye
El siempre experto en negocios Daniel Dye tuvo un pensamiento final muy optimista al decir:
Siga invirtiendo en usted mismo, manténgase al tanto del mundo del diseño web, el mercado y manténgase actualizado sobre las nuevas tendencias. Sepa que escalar es un riesgo, trate de ahorrar algo de dinero y hágalo. En el peor de los casos, vuelves a diseñar sitios por tu cuenta si no funciona inicialmente. ¿Cuál es el riesgo real si estás preparado?
Entrevista #9 con Sarah Oates
Y finalmente, en mi conversación con una de las Divi Gals, Sarah ofreció un pensamiento final brillante al decir:
Si está pensando en contratar a alguien, tenga cuidado, tómelo con calma y sea consciente de su marca. Es importante (especialmente desde el punto de vista del diseño) que obtenga a alguien que represente bien su marca. Pruébelo y pruébelo por trabajo.
Para cerrar (de verdad esta vez)
Mi pensamiento final es,
“Estar entusiasmado con lo que escalará su negocio hará de USTED. Mira cómo crecerás, madurarás y te convertirás en alguien que nunca pensaste que podrías ser al asumir el rol para el que naciste”.
Una vez más, ¡espero que esta serie haya tenido un impacto en ti! Si es así, ofrezca algunos comentarios a continuación y ¡nos vemos en los comentarios!