Bienvenido a la parte 2 de 5 de nuestra miniserie Divi Creación de documentación del cliente para empoderar a sus clientes y ahorrarle tiempo . En esta serie, nos estamos ramificando de un módulo típico o tutorial de diseño de Divi mostrándole 5 formas en que puede crear Documentación de Cliente con el objetivo principal de educar y capacitar a sus clientes y, en el proceso, ahorrarle tiempo.
Invertir en el diseño de un sitio web puede ser un proceso muy intimidante y abrumador para un cliente. Es nuestro trabajo como desarrollador web prepararlos sobre cómo funciona el proceso, qué herramientas usamos, etc. ¿Qué mejor manera de hacerlo que con una página de inicio?
Me encontré repitiendo mi proceso y herramientas a nuevos clientes una y otra vez hasta que finalmente creé una página de inicio. Ahora, cuando comienza un proyecto, envío mi página al cliente para que la revise antes de sumergirnos en el diseño y el desarrollo. Descubrí que esto ha aliviado la mayoría, si no todas, las preguntas iniciales que tienen mis clientes antes de que comience un proyecto.
Muy bien, profundicemos y le demos algunas ideas sobre cómo puede crear una página de inicio para sus clientes.
Así es como se ve mi página:
Cómo esto puede beneficiarlo
Tener un enlace que pueda enviar a un cliente que describa su proceso de desarrollo, las herramientas y los elementos que necesita saber le ahorrará tiempo . Evitará innumerables correos electrónicos entrantes y llamadas de clientes que pueden estar confundidos acerca de las herramientas de colaboración que utiliza, su proceso y qué esperar cuando se pone en marcha un proyecto. También lo ayudará a articular y refinar mejor su proceso cuando pueda explicarlo visualmente en una página web. Se refleja muy bien en usted como diseñador si tiene un proceso paso a paso comprobado que es fácil de seguir.
Cómo esto puede beneficiar a su cliente
Con una página de inicio, puede ayudar a que su cliente se sienta cómodo, informado y entusiasmado con la experiencia de diseño web . Recuerda, tú como diseñador web estás vendiendo mucho más que un producto o servicio; ¡Estás vendiendo una experiencia de diseño web! Debes querer que tu cliente se sienta emocionado e informado desde el principio. Crear una página de inicio es una excelente manera para que el cliente vea el proceso, sepa qué esperar y qué se espera de él cuando comience el proyecto.
Implementación de una página de «Primeros pasos» en su sitio web
Voy a repasar en detalle lo que hay en mi página y espero animarte a pensar en lo que puedes poner en la tuya.
Creé un video de introducción que repasa brevemente mi proceso de inicio. Dado que no suelo reunirme con todos mis clientes en persona, he encontrado que esta es una excelente manera de hacer que se sientan más cómodos y que me conozcan un poco mejor antes de que comience el proyecto.
1. Una descripción básica de lo que necesito para comenzar un proyecto
Esta es toda la información que la mayoría de los diseñadores web deberían obtener antes de sumergirse en un proyecto. Al enumerar esto (en viñetas), ayuda al cliente a saber qué reunir y qué se espera de ellos antes de comenzar en el nuevo sitio.
No hay nada peor que esperar el contenido de un cliente y, aunque esa es una lucha interminable para los diseñadores, he descubierto que este es un buen lugar para comenzar. Esto también lo ayudará a evitar situaciones desagradables en las que los clientes no le den nada y, dos semanas después, le pregunten cómo va el nuevo sitio. Al enviar esta información al cliente por adelantado, saben que la necesitas antes de comenzar a diseñar.
Esto es lo que pido:
• Su logotipo (PDF, EPS o JPEG de alta resolución si es posible)
• Inicio de sesión de alojamiento (cuenta de alojamiento y/o inicio de sesión de Cpanel )
• Inicio de sesión del sitio web actual (si actualmente es un sitio de WordPress)
• Imágenes o cualquier imagen nueva que que le gustaría usar para el nuevo sitio
• Guía de estilo de la marca, colores o cualquier gráfico especial que se esté usando
2. Basecamp (o cualquier software de gestión de proyectos en particular que pueda usar)
Uso Basecamp para ayudarme a administrar todos mis proyectos. Es una gran herramienta para la colaboración con clientes y compañeros de equipo. Sin embargo, cuando comencé a usar esto, descubrí que mis clientes estaban confundidos cuando recibían correos electrónicos de Basecamp. Rápidamente me di cuenta de que necesitaba informar a mis clientes por adelantado que usaríamos esta plataforma para seguir el progreso y compartir contenido. También me aseguro de explicar los beneficios. En este caso; para evitar perder mensajes en hilos de correo electrónico, para crear debates organizados, listas de tareas, etc.
Esto es lo que le digo a mi cliente:
Basecamp es una increíble plataforma en línea para la comunicación y la gestión de proyectos . Usaremos esto para enviar mensajes, compartir archivos y seguir el progreso durante el proceso. Esto ayudará a aliviar la pérdida de contenido e imágenes en largas cadenas de correo electrónico. Todo el mundo ama los hilos de correo electrónico… ¿verdad? (No se preocupe, aún puede usar su correo electrónico. ¡Los mensajes se publicarán directamente en basecamp!) Una vez que su proyecto esté en marcha, recibirá un correo electrónico para configurar su perfil de basecamp y ¡nos pondremos en marcha!
3. Dropbox (o cualquier programa de transferencia de imágenes que puedas usar)
También uso Dropbox para proyectos con varias galerías e imágenes. Aunque les digo a mis clientes que a menudo usan basecamp para transferir imágenes y contenido, si hay un proyecto con 50 a 100 imágenes o más, les informo sobre Dropbox. Esto a menudo me ayuda a evitar recibir múltiples correos electrónicos con 2 o 3 imágenes por correo electrónico cuando el cliente sabe que usaremos este campo base para organizar y recopilar imágenes.
Esto es lo que le digo a mi cliente:
Dropbox es una excelente plataforma para compartir imágenes/archivos en línea. Esto no es necesario para todos los proyectos, pero si tiene más de 15 a 20 imágenes para su sitio web o si son demasiado grandes para enviarlas por correo electrónico o publicarlas en Basecamp, podemos usar Dropbox. También podemos usar esto para compartir inicios de sesión y credenciales importantes en lugar de enviarlos por correo electrónico. Configuraré una carpeta para el proyecto y la compartiré contigo por correo electrónico. Puede cargar todas las imágenes y archivos allí.
4. El proceso de desarrollo
Es muy importante que el cliente conozca y entienda su proceso de diseño/desarrollo. Esto no solo ayudará a su cliente a comprender lo que sucede día a día, sino que también es una buena manera de establecer expectativas. Simplifiqué y explico mi proceso en 3 pasos:
Esto es lo que le digo a mi cliente:
EL PROCESO DE DISEÑO El
diseño de un sitio web, sin importar cuán grande o pequeño sea, es un proceso extenso que puede ser abrumador. He esbozado mi proceso en 3 pasos:
PASO 1: DISEÑO Y DISEÑO
Una gran parte del diseño de un sitio web que consume mucho tiempo está en el diseño, la estructura y el diseño del sitio. Crearé el marco del sitio web y enviaré la página de inicio y una subpágina (o más a pedido) para su aprobación.
PASO 2: DESARROLLO
Una vez que se apruebe el diseño y el diseño del sitio, avanzaré con el diseño de todas las páginas, la funcionalidad y el código receptivo, asegurándome de que su sitio se vea bien y funcione bien en todos los dispositivos y navegadores web.
PASO 3: REVISIONES Y EDICIONES
Una vez que el sitio esté listo para la revisión final, podrá revisar cada página y podemos realizar ediciones detalladas hasta que el sitio esté completamente revisado.
Descubrí que cuando un cliente entrega su proyecto a un desarrollador, quiere saber cómo funciona el proceso y qué esperar. Al diseñar su proceso en términos simples, puede ayudar a su cliente a sentirse cómodo cuando comience el proyecto. Acentúo esto en mi página usando los íconos del módulo de publicidad y colocando una bonita imagen de fondo para ayudar a que esta sección tan importante «resalte».
5. Preparación para el lanzamiento
Descubrí que muchos clientes también están inicialmente interesados en el proceso de «puesta en marcha», por lo que trato de brindarles información básica para que sepan qué esperar antes de poner en marcha el nuevo sitio. Doy información sobre el plan de seguridad y mantenimiento de nuestro sitio web y les informo que recibirán información y nuestras recomendaciones sobre cómo «avanzar» con su nuevo sitio una vez que esté activo.
Esto es lo que le digo a mi cliente:
una vez que el sitio esté listo para funcionar, se eliminarán todos los complementos, páginas, imágenes y archivos backend innecesarios. Se realizará una copia de seguridad del nuevo sitio y se guardará localmente, en caso de que sea necesario restaurarlo. Una vez en vivo, espere de 24 a 48 horas para que se produzca la propagación. Algunas computadoras deberán actualizarse para ver el nuevo sitio, aunque la mayoría de las computadoras verán el nuevo sitio inmediatamente dependiendo de la conexión wifi.
Los inicios de sesión de su sitio web y todas las credenciales se le enviarán a través de basecamp o correo electrónico para garantizar la seguridad de sus contraseñas. Aunque sus inicios de sesión y contraseñas se guardarán localmente, GUARDE TAMBIÉN TODOS LOS INICIO DE SESIÓN PARA SUS REGISTROS.
Al finalizar, recibirá un enlace a mi proceso de «avanzar» donde recibirá consejos y trucos sobre la comercialización de su nuevo sitio web y también información sobre nuestro Plan de mantenimiento/seguridad que recomiendo encarecidamente a todos mis clientes.
6. Enlace final o llamada a la acción
Finalmente, tengo un enlace al cuestionario de mi sitio web si un cliente no lo llenó. La mayoría de las veces, un cliente obtiene esto después de completar el formulario, pero me pareció bueno tener un enlace allí por si acaso.
Bueno, espero que la idea de una página de «inicio» lo inspire a preparar mejor a sus clientes antes de comenzar un proyecto. He encontrado que esto es muy útil para ayudarme a evitar repetir lo mismo una y otra vez a nuevos clientes y también he descubierto que los clientes están muy agradecidos y entusiasmados cuando saben qué esperar antes de que comience la experiencia de diseño web.
Mañana: crear una página de «avanzar» para sus clientes
Mañana hablaremos sobre la creación de una página de «Avanzar» para sus clientes y les daré las recomendaciones que ofrezco a mis clientes para ayudarlos a utilizar y hacer crecer su nuevo sitio web; todo lo cual también puede compartir con sus clientes
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