En pocas palabras, la experiencia del usuario (UX) juega un papel clave en la tasa de conversión de su sitio web. Asegurarse de que sus usuarios puedan navegar por su sitio y encontrar lo que necesitan con facilidad ayudará a que su sitio sea más exitoso. Aquí es donde entra en juego la realización de una auditoría exhaustiva de UX.
Esta publicación proporcionará una guía para comprender la importancia de UX para su sitio de WordPress y también le mostrará cómo realizar una auditoría para ayudar a mejorarlo.
¡Entremos de inmediato!
En resumen, UX se relaciona con lo fácil y agradable que es para los visitantes usar su sitio. UX cubre muchos aspectos de su sitio de WordPress, incluido el rendimiento, la navegación, la legibilidad y más. Lejos de ser aspectos frívolos, estos elementos son necesarios si desea impulsar el éxito de su sitio.
Los usuarios visitan su sitio por una razón, ya sea para leer publicaciones de blog, comprar productos, obtener más información sobre su negocio o algo completamente diferente. Si los usuarios no pueden descubrir cómo lograr sus objetivos en su sitio, se irán y buscarán satisfacer sus necesidades en otro lugar.
La combinación de facilidad de uso y contenido valioso es muy atractiva para los usuarios, clave para mantenerlos comprometidos y fomenta las conversiones. Al priorizar UX, es probable que aumente la tasa de conversión de su sitio y disminuya la tasa de rebote de su sitio .
Cómo realizar una auditoría de UX de su sitio de WordPress (en 6 pasos)
Una auditoría de UX implica en gran medida recopilar información sobre cómo los visitantes usan actualmente su sitio y qué puede hacer para mejorar su experiencia. Cuanto más minucioso sea cuando se trata de lo primero, más fácil será lo segundo. Los pasos a continuación brindan una guía para recopilar amplia información sobre la UX actual de su sitio.
Paso 1: Entra en la mente de tus usuarios para ver tu sitio desde su perspectiva
Es importante tener en cuenta que si bien puede pensar que ha diseñado un sitio fácil de usar, su perspectiva puede estar un poco fuera de lugar. Después de todo, usted creó su sitio web, por lo que conoce sus entresijos. Sus usuarios no tienen esta ventaja y pueden encontrar obstáculos que ni siquiera sabe que existen.
Entonces, una de las primeras y más importantes cosas que puede hacer para realizar una auditoría de UX exitosa es recordar mirar su sitio desde la perspectiva de sus usuarios. Deberá reconocer su propio sesgo en cada paso del camino si quiere asegurarse de que está brindando la mejor experiencia de usuario posible.
Por supuesto, esto puede ser complicado porque es difícil ignorar lo que sabe, mientras pretende acercarse a su sitio como un nuevo visitante. Una forma de comenzar a trabajar para ver a través de los ojos de los usuarios es centrarse en el propósito de su sitio y en lo que los usuarios esperan lograr al visitarlo.
Si tiene problemas, los personajes de usuario pueden ser una herramienta útil. Incluso podrían ayudar a señalar las características que le faltan a su sitio que los visitantes podrían encontrar útiles. Darse cuenta de esto podría proporcionar una dirección hacia lo que podría incorporar al final de su auditoría de UX.
Paso 2: Reclute a otros para que brinden información externa
Una de las mejores cosas que puede hacer al realizar una auditoría de UX es traer ayuda externa. No importa cuán objetivo se esfuerce por ser, nunca podrá compararse con un verdadero usuario externo cuando se trata de evaluar la usabilidad de su sitio.
Reclutar a algunos de sus pares, ya sean amigos, familiares, compañeros de trabajo u otras personas en su industria, para probar su sitio puede proporcionar información valiosa. Es mucho más probable que los nuevos ojos vean problemas potenciales que usted después de mirar sus páginas durante horas y horas.
Si tiene el presupuesto para ello, también podría considerar contratar a un profesional de UX para que lo revise. Podrán evaluar su sitio y señalar lo que necesita corregir o, en algunos casos, resolver cualquier problema por usted.
Sin embargo, la mejor información que puede obtener será de sus propios usuarios. Pedirle a los visitantes de su sitio que participen en encuestas sobre UX puede brindarle sugerencias de mejoras directamente desde la fuente.
Si bien los colegas y los profesionales ciertamente pueden guiarlo en la dirección correcta, sus usuarios son los únicos que pueden decirle exactamente lo que necesitan. Antes de comenzar a realizar cambios, solicite su opinión a los usuarios.
Paso 3: recopile y evalúe las métricas de los usuarios para buscar áreas problemáticas
Los datos, al ser objetivos, son otro factor útil a considerar al auditar su sitio. Su propia evaluación de la UX de su sitio y las opiniones proporcionadas por otros son útiles, pero la evaluación de las métricas de los usuarios resaltará claramente las áreas problemáticas de su sitio.
En particular, mirar cada una de las tasas de rebote de su página puede ser muy revelador. Si los usuarios acceden a ciertas páginas y luego las abandonan inmediatamente con una frecuencia significativa, probablemente haya un problema de navegación u otra fuente de confusión en la página.
El uso de un complemento como MonsterInsights para recopilar información sobre el comportamiento de sus usuarios puede ayudarlo a filtrar rápidamente estos datos. Este y los complementos de Google Analytics como este lo ayudan a usar la plataforma de análisis en sus sitios de WordPress.
Otra información a la que debe prestar atención cuando observa las métricas de los usuarios incluye palabras clave populares y flujos de comportamiento. Hacer que su contenido más popular sea más accesible, como agregarlo al menú principal o incluir enlaces visibles a publicaciones o productos favoritos, ayudará a los usuarios a encontrar sus páginas favoritas más rápido.
Asimismo, los flujos de comportamiento pueden mostrarnos cómo se mueven los usuarios a través de su sitio. Esta información puede ayudar a señalar callejones sin salida o rutas comunes. Conocer esta información puede ayudarlo a abrir esos callejones sin salida o hacer que las rutas típicas de los usuarios sean más fáciles de seguir.
Como propietario de un sitio, probablemente dedique mucho tiempo al back-end creando contenido, instalando actualizaciones, filtrando comentarios y otras tareas necesarias para que su sitio funcione sin problemas. Sin embargo, la mayoría de sus usuarios nunca ven el back-end de su sitio.
Para poder ver mejor su sitio desde el punto de vista de un usuario, intente acceder al front-end de su sitio y usarlo como lo haría un visitante. Mientras hace esto, preste especial atención a los problemas de navegación o de rendimiento.
Por ejemplo, si ejecuta un sitio de comercio electrónico, intente pasar por el proceso de compra de un producto específico. Es posible que notes que es difícil encontrar el artículo que tienes en mente o que no hay un selector de cantidad en la página del producto. Tome nota de estos retrasos para que pueda solucionarlos más tarde.
Aparte de la navegación, tenga en cuenta cuánto tarda en cargarse cada página, ya que los usuarios pueden frustrarse con los sitios lentos. También puedes comprobar la velocidad de tu sitio con una herramienta como Google PageSpeed Insights :
Los resultados de una prueba de velocidad son especialmente útiles. Pueden señalar razones específicas por las que su sitio se mueve lentamente para que pueda identificar problemas específicos al final de su auditoría.
Paso 5: asegúrese de que su sitio esté optimizado para dispositivos móviles
Los usuarios móviles valoran mucho la UX. El 52 por ciento dice que una UX móvil deficiente reduce la probabilidad de que interactúen con la empresa del sitio. Además, los usuarios móviles tienen cinco veces más probabilidades de abandonar su sitio si no está optimizado para dispositivos móviles .
Esto significa que tener un sitio receptivo es crucial para una experiencia de usuario de alta calidad y para su tasa de conversión. Si realiza la mayor parte de la administración de su sitio en una computadora de escritorio, querrá asegurarse de probarlo en un dispositivo móvil para buscar problemas.
De manera similar a cuando evaluó la navegación y el rendimiento de su sitio anteriormente, también querrá considerar cuánto tiempo tardan en cargarse sus páginas y qué tan fácil es moverse por su sitio en un dispositivo móvil. Sin embargo, también hay características particulares del uso móvil a considerar.
Para empezar, el diseño de escritorio de su sitio puede no ser ideal para un sitio móvil. Mientras que los sitios de escritorio se muestran bien en orientación horizontal, los dispositivos móviles tienden a ser más angostos y se benefician de un diseño más vertical, especialmente para formularios y menús de navegación.
Si nota que es difícil ver sus páginas en su totalidad, o que tiene que desplazarse o acercarse mucho para ver ciertos aspectos de su sitio móvil, asegúrese de tener en cuenta estos problemas. Definitivamente querrá abordarlos más tarde.
Paso 6: Compile sus hallazgos y realice mejoras
En el momento en que haya examinado su sitio desde múltiples ángulos, solicitado la opinión de otros sobre su usabilidad y recopilado datos sobre el comportamiento de sus usuarios, debería tener una lista decente de las áreas de su sitio que podrían mejorar. Ahora está listo para comenzar a realizar cambios para maximizar su UX.
Idealmente, la información que ha recopilado proporcionará una dirección clara con respecto a cómo deberían ser esos cambios. Sin embargo, no siempre será así. Si ha identificado un problema y no está seguro de cómo solucionarlo, considere algunos de estos puntos de partida:
- Elija una fuente legible y formato de texto para la forma en que la gente lee en Internet .
- Asegúrese de que su menú sea accesible desde todas las páginas.
- Determine si los títulos de su página indican claramente de qué trata la página.
- Cree páginas de destino y botones de llamada a la acción (CTA) para páginas populares.
- Use publicaciones relacionadas o productos relacionados para guiar a los usuarios a contenido adicional.
- Optimiza tus imágenes .
- Habilite el almacenamiento en caché y una red de entrega de contenido (CDN) .
- Asegúrate de estar usando un tema adaptable a dispositivos móviles .
Además, si hay varios problemas de UX que debe abordar, no intente hacer todo a la vez. Comience primero con los cambios que tendrán el mayor impacto positivo (como mejorar el rendimiento y la capacidad de respuesta móvil), luego continúe mejorando los detalles (agregando botones y modificando contenido).
Conclusión
UX no es un área de su sitio web que desee omitir. Mejorar la capacidad de sus usuarios para lograr sus objetivos en su sitio web puede ayudar a reducir las tasas de rebote y aumentar las conversiones. Realizar una auditoría de UX es una forma inteligente de encontrar y solucionar problemas en su sitio de WordPress.
Cuando esté listo para realizar una auditoría de UX, recuerde seguir estas pautas:
- Métete en la mente de tus usuarios y ve tu sitio desde su perspectiva.
- Reclute a otros para que proporcionen información externa.
- Recopile y evalúe las métricas de los usuarios para buscar áreas problemáticas.
- Asegúrate de que tu sitio esté optimizado para dispositivos móviles.
- Pruebe el rendimiento y la navegación de su sitio como usuario.
- Compile sus hallazgos y realice mejoras.
¿Tiene alguna pregunta sobre la auditoría de la experiencia de usuario de su sitio de WordPress? ¡Déjalos en la sección de comentarios a continuación!
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