Al principio, «diseño por comité» suena como algo positivo, similar a la colaboración. Sin embargo, el término se refiere a los equipos de diseño que tienen dificultades para comprometerse o tomar decisiones acertadas. Eso da como resultado un producto de baja calidad. El diseño por comité ocurre cuando hay varias personas (clientes, miembros del equipo de diseño y/o partes interesadas) con su propia agenda y cuyos comentarios tienen la misma importancia.
Los equipos de diseño tienen que trabajar juntos para producir un producto con una visión unificada. Las personas que no son diseñadores deben mantenerse al margen de las decisiones de diseño importantes, a menos que esté encuestando a los consumidores que utilizarán el producto. Incluso entonces, los consumidores no siempre tienen razón. También habrá personas presentes en la sala de reuniones que intervienen solo para poder contribuir.
Los comentarios suelen ser inútiles cuando provienen de personas que no tienen experiencia en diseño. Por ejemplo, incluso si alguien tiene un buen punto sobre la estética, es posible que no entienda cómo su sugerencia disminuye la funcionalidad. No debe permitir que un cliente sin conocimiento de diseño le diga cómo hacer su trabajo, y lo mismo ocurre con los miembros del equipo que no son de diseño.
Además, aunque los clientes quieren atender a sus clientes, a menudo lo pierden de vista y se preocupan por la estética o el presupuesto. Para satisfacer las necesidades de los usuarios, el equipo de diseño debe estar en el asiento del conductor. Mantendrán el proyecto en la tarea cuando el cliente olvide por qué están haciendo lo que están haciendo.
Sin enfoque, el equipo de diseño puede dedicar su tiempo a solucionar problemas que en realidad no son problemas y seguir los consejos de personas sin experiencia. Esta es la pendiente resbaladiza del diseño por comité. Nunca llegan a centrarse en los aspectos del proyecto que deberían tener prioridad. Esto consume el presupuesto y el tiempo de los miembros del equipo al diseñar y probar diseños defectuosos.
El producto final será de baja calidad y, cuando se critique, no se podrá culpar a nadie. En cambio, la gente seguirá señalando con el dedo hasta que parezca que todos han fallado. Esto provoca una ruptura en el equipo y una forma poco clara de solucionar el problema para que no vuelva a ocurrir.
6 consejos para evitar el diseño por comité
Todavía puede colaborar con el equipo y evitar el diseño por comité. Una mejor comunicación significa que los miembros del equipo sabrán en qué partes del proceso de diseño están (y no están) incluidos, y se evitarán malentendidos.
1. Haz que todos estén en sintonía desde el principio
Todos deben comprender la(s) meta(s) del proyecto, cómo se comunican la información y las sugerencias, y las diferentes formas en que se satisfarán las necesidades del cliente. Además, si ve obstáculos eventuales, discútalos ahora en lugar de esperar.
Explique con respeto y claridad al cliente que el objetivo principal de su equipo es encontrar la mejor manera de entregar un mensaje y que si encuentra comentarios que evitan que eso suceda, no podrá actuar en consecuencia. También aclare que recopilará comentarios de la audiencia. Las pruebas de usuario son una excelente manera de obtener comentarios útiles de las personas que utilizarán el producto.
2. Definir los roles de los miembros del equipo
Cuando cada miembro del equipo sabe cuál es su trabajo y qué se espera de ellos, es menos probable que crucen los límites. Si bien se considerarán los comentarios de los diferentes miembros del equipo, independientemente de su función, sabrán que es posible que no se acepte su sugerencia. También creará una jerarquía a la hora de tomar decisiones.
Cada equipo debe tener un jefe de equipo que recopile los comentarios. El gerente del equipo también tiene la última palabra sobre qué comentarios valen la pena y si se debe actuar ahora o más tarde. Antes de presentar esa retroalimentación al equipo, el gerente refinará la retroalimentación para que sea clara y procesable. Para hacer todo esto, el jefe de equipo debe tener una experiencia avanzada en diseño y un conocimiento profundo del producto y el mercado.
3. Cree un proceso para proporcionar comentarios
Corral comentarios para que no vengan de muchos lugares a la vez o amenacen con desviar demasiada atención del proyecto. En lugar de permitir que cualquiera y todos envíen un correo electrónico o un mensaje de Slack cuando tengan una idea, establezca tiempos designados para compartir pensamientos. Hay muchas herramientas de colaboración que permiten a los miembros del equipo trabajar y comunicarse en tiempo real. A partir de ahí, el director del equipo considerará los comentarios antes de tomar medidas. Las inquietudes que surjan fuera de los tiempos designados deben informarse directamente al gerente del equipo.
4. Controle el tipo de comentarios que son bienvenidos y considerados
Los equipos de diseño deben trabajar en nombre del cliente y tomar en serio sus comentarios. Sin embargo, los diseñadores profesionales son profesionales por una razón, y no se les debe exigir que se comprometan si el producto se vuelve ineficiente. Dirija lo que los clientes y los miembros del equipo brindan comentarios y gestione las expectativas sobre qué tipo de comentarios se considerarán y no.
Por ejemplo, el diseño del producto siempre debe alinearse con las pautas y los requisitos del cliente. Si un miembro del equipo hace una sugerencia que va en contra de los requisitos, será rechazada de inmediato. Puede ser más difícil establecer estos límites con clientes que no están familiarizados con el proceso de diseño, que es donde las maquetas, los prototipos y los wireframes resultan útiles. Estas herramientas pueden cerrar la brecha en la comunicación y el cliente podrá ver conceptos que son difíciles de explicar.
5. Saber presentar tu diseño al cliente
Evite los comentarios inútiles de los clientes presentándoles el producto de la manera más efectiva. Por ejemplo, si arma un wireframe, el cliente podrá ver cómo funciona el producto. Si puede, evite presentar al cliente varias opciones. Usted sabe qué diseño es el mejor, y darles demasiado para mirar les da un control que no deberían tener mientras hace más trabajo para usted. Si ha aceptado presentar opciones, no presente más de tres y deje en claro cuál cree que es la más fuerte.
6. Consulte regularmente los parámetros del proyecto
Para separar los comentarios útiles de los que no lo son, revise continuamente los objetivos y las directrices del proyecto. Hágase a sí mismo, al cliente y al equipo preguntas como:
- ¿El diseño refleja la personalidad de la marca?
- ¿Se incluye toda la información necesaria en el diseño?
- ¿Hemos incluido alguna información que no es necesaria y que está complicando o abarrotando el diseño?
- ¿Esta retroalimentación proviene de la preferencia personal del individuo o realmente ayudará a cumplir los objetivos del cliente?
Terminando
Los productos que haces pueden ser para tus clientes, pero el trabajo que realizas es tuyo. Es un reflejo de sus habilidades y experiencia, y necesita que sea excelente para tener éxito. Los clientes contratan a los diseñadores por su experiencia y, a veces, decir «no» a un cliente es hacer lo que más les conviene, incluso si aún no se dan cuenta.
Evitar el diseño por comité no se trata de ignorar los consejos de todos los demás involucrados en el proyecto. Se trata de recopilar y descifrar esos consejos de una manera que mejore el proyecto en lugar de confundirlo. También se trata de confiar en su experiencia para guiarlo a tomar las mejores decisiones. Los equipos de diseño deben escuchar, considerar y discutir los comentarios; tomar la decisión que sea mejor para el objetivo del proyecto; y esté listo para explicar y defender esa decisión si es cuestionada.
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