Tratar con llamadas telefónicas es una actividad inevitable para muchas empresas. Es posible que los clientes deseen hablar con una persona real antes de realizar una compra o que necesiten atención al cliente. El problema es que los sistemas telefónicos tradicionales están un poco desactualizados y no le permiten recopilar datos de clientes de manera eficiente.
Ahí es donde entra en juego la Voz sobre IP (VoIP) . Con esta tecnología, puede atender las llamadas de los clientes utilizando software en lugar de líneas telefónicas regulares. De esta manera, puede recopilar información de manera más eficiente. En este artículo, le daremos un curso intensivo de VoIP, hablaremos sobre cuándo tiene sentido usarlo y le presentaremos algunas de nuestras plataformas favoritas.
¡Pongámonos a trabajar!
En estos días, es común mantenerse en contacto con otras personas a través de servicios de mensajería como WhatsApp, Skype o Facebook Messenger . Una cosa que estas plataformas tienen en común es que no solo le permiten enviar mensajes, sino también realizar llamadas a través de video o audio simple.
En el pasado, hacer una llamada requería tener un teléfono residencial, una línea y estar registrado con un proveedor regular. Sin embargo, ahora puede realizar y recibir llamadas a través de Internet, utilizando una tecnología llamada Voz sobre IP (VoIP). Esta tecnología redirige sus llamadas a través de Internet en lugar de utilizar líneas telefónicas regulares.
Esto significa que si tiene un negocio, ni siquiera necesita configurar una línea telefónica regular. En su lugar, puede hacer que los empleados reciban llamadas desde sus computadoras. Analicemos por qué eso es una gran cosa para las empresas:
- Obtienes acceso al software de llamadas avanzado. La mayoría de los proveedores comerciales de VoIP le permiten almacenar información del cliente y recopilar análisis automáticamente, lo cual es un gran paso adelante con respecto a los teléfonos rotativos.
- Puede contestar llamadas directamente desde su computadora. Con VoIP, no necesita tener un teléfono fijo a su lado en todo momento.
Si bien VoIP tiene varias ventajas, hay algunas cosas que debe considerar. Por ejemplo, el uso de software de VoIP empresarial significa que es posible que deba capacitar a sus empleados en la plataforma, especialmente si están acostumbrados a trabajar con un sistema telefónico estándar. Con eso en mente, hablemos un poco sobre cuándo tiene sentido usar VoIP para su negocio.
Qué tipos de empresas pueden beneficiarse del uso de VoIP
Las empresas que se ocupan de un alto nivel de llamadas telefónicas se adaptan naturalmente bien a los servicios de VoIP. Incluso la plataforma VoIP empresarial más básica debería permitirle mantener registros detallados de llamadas telefónicas, guardar información de contacto, crear y almacenar grabaciones, y más. Esas son todas características bastante simples desde un punto de vista técnico, pero pueden ser increíblemente útiles para una empresa.
Estos son algunos ejemplos de empresas que pueden beneficiarse del uso de VoIP:
- Tiendas en línea de tamaño mediano a grande . Todas las empresas, independientemente de los productos que vendan, tendrán que lidiar con la atención al cliente en algún momento. Como tal, poder ofrecer soporte telefónico puede ponerlo un paso por encima de la competencia.
- Proveedores de alojamiento . Para estas empresas, es importante que sus clientes actuales y potenciales puedan comunicarse con usted para recibir asistencia e información en cualquier momento.
- Webs de restaurantes con sistemas de reservas. Mucha gente prefiere llamar para hacer reservas, incluso si ofrece un sistema en línea para hacerlo. Con un sistema de VoIP, podrá manejarlos de manera más eficiente.
Por supuesto, hay varias otras empresas que pueden beneficiarse de VoIP. Sin embargo, esos tres ejemplos deberían darle una buena idea de si puede ser una buena opción para el suyo. Si no está ejecutando el tipo de operación que implica recibir muchas (o ninguna) llamadas telefónicas, entonces es mejor gastar su dinero en otra parte.
En lo que respecta a los sitios web de WordPress, no hay mucho que decir cuando se trata de integración. Todo lo que realmente necesita hacer es registrarse en un proveedor comercial de VoIP y asegurarse de que los visitantes puedan encontrar su número de teléfono en su sitio web. Puedes hacer esto usando una barra de navegación secundaria, o con un buen botón Llámame ahora en algún lugar de tu sitio:
Realmente no necesita un complemento para integrar VoIP en su sitio de WordPress. Si bien hay algunos disponibles, principalmente solo le permiten agregar botones de llamada a su sitio web, que es algo que puede lograr más fácilmente usando Divi .
Los 3 mejores servicios de VoIP para el sitio web de su empresa
Cuando se trata de servicios comerciales de VoIP, tiene muchas opciones para elegir, en varios puntos de precio. En esta sección, le presentaremos tres de nuestros favoritos para que pueda comenzar.
1. RingCentral
RingCentral le ofrece un sistema VoIP que es fácil de configurar y activar. Le permite manejar sus llamadas comerciales desde cualquier teléfono inteligente o computadora a través de su conjunto de aplicaciones. Con RingCentral, puede responder llamadas telefónicas regulares, unirse a videoconferencias y enviar mensajes. Incluso puede actuar como una alternativa a Slack para pequeñas empresas.
Agregar nuevos operadores telefónicos a su equipo a través de RingCentral es simple. Todo lo que tienen que hacer es instalar la aplicación requerida, después de lo cual los agregas a tu equipo. Eso lo convierte en una excelente solución si está buscando algo que no sea un dolor de cabeza para comenzar.
Características clave:
- Contestar llamadas telefónicas, videoconferencias y enviar faxes.
- Comunícate con tu equipo a través de mensajería privada.
- Use aplicaciones de escritorio y teléfonos inteligentes para manejar sus llamadas.
- Utilice su propio número de teléfono si lo desea.
Precio: los planes comienzan en $ 19 por mes | Más información
2. Vonage
Vonage ofrece un conjunto completo de aplicaciones en la nube para ayudarte a administrar tu negocio de manera más eficiente. Sin embargo, su principal punto de venta son las comunicaciones. Con Vonage, puedes configurar cada detalle de la experiencia que obtienen tus clientes cuando llaman, desde configurar mensajes de saludo hasta redirigir llamadas al instante.
Si pierde una llamada, Vonage le permite recibir correos de voz por correo electrónico, usando archivos de audio. Cuando alguien más está hablando por teléfono con un cliente importante, puede participar en la conversación en cualquier momento que desee e incluso usar un canal privado para hablar con su agente sin que el cliente escuche. Vonage está repleto de pequeñas funciones como esta que lo convierten en una excelente opción para las empresas que manejan un gran volumen de llamadas telefónicas y requieren una solución de VoIP avanzada.
Características clave:
- Responda llamadas desde su teléfono inteligente o computadora de escritorio usando aplicaciones.
- Recibir llamadas telefónicas y videollamadas.
- Configura lo que los clientes escuchan cuando te llaman.
- Obtenga acceso a funciones avanzadas, como el reenvío automático de correo de voz a su correo electrónico.
Precio: los planes comienzan en $ 19.99 por mes | Más información
3. intermedios
Al igual que Vonage, Intermedia va más allá de ofrecer servicios VoIP. Además de permitirle atender llamadas en línea, Intermedia también ofrece copias de seguridad de archivos y soluciones de sincronización, correo electrónico y seguridad.
Sin embargo, centrémonos en las funciones de VoIP por ahora. Con Intermedia, puedes gestionar todas tus llamadas desde un único panel de control, al que puedes acceder desde dispositivos móviles y de escritorio. Cuando alguien le llama, el sistema enruta la llamada a todos sus agentes disponibles hasta que alguien atiende. Si no hay nadie disponible, lo reenviará a cualquier número de su elección.
A diferencia de las otras plataformas que hemos cubierto hasta ahora, Intermedia también le brinda la opción de configurar teléfonos habilitados para VoIP a través de su plataforma. Esto lo hace ideal si tiene un negocio a gran escala y no quiere que sus empleados usen sus teléfonos inteligentes para atender llamadas.
Características clave:
- Gestionar llamadas de audio y video.
- Dirija cada llamada a todos los agentes disponibles.
- Redirija las llamadas a cualquier número que desee.
- Obtenga acceso a otras funciones basadas en la nube, como copias de seguridad y sincronización de archivos.
Precio: Necesita llamar para obtener una cotización | Más información
Conclusión
Si tiene una empresa que recibe muchas llamadas todos los días, actualizar su sistema telefónico heredado a VoIP puede facilitarle la vida. Con la plataforma de VoIP adecuada, podrá administrar las llamadas desde su computadora, recopilar información de los clientes y brindar a sus empleados mejores herramientas para trabajar.
En cuanto a qué proveedor de VoIP usar, estas son algunas de nuestras opciones favoritas:
- RingCentral : una excelente solución si está buscando un software VoIP que sea fácil de configurar.
- Vonage : este proveedor de VoIP es una excelente elección para medianas y grandes empresas.
- Intermedia : ideal para grandes empresas que necesitan dispositivos VoIP profesionales.
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo usar VoIP para el sitio web de su empresa? ¡Hablemos de ellos en la sección de comentarios a continuación!
Imagen en miniatura del artículo de Jiri Perina / shutterstock.com