Profesionales de WordPress: técnicas y herramientas para la gestión eficaz de equipos

La buena gestión del equipo comienza con el proceso de selección

La técnica más importante que puede dominar es la de agregar a las personas adecuadas a su equipo: el proceso de selección es donde se encuentra. Incorpore a las personas adecuadas y su negocio prosperará, probablemente más allá de lo que nunca imaginó posible. Pero contrate a las personas equivocadas y se encontrará deseando un rápido regreso a los días del emprendimiento individual.

Para trabajar bien juntos es necesario trabajar bien en equipo. Lo sé, parece obvio, pero si alguna vez has visto a un equipo de niños de 7 años jugar al fútbol (fútbol para mis amigos norteamericanos), te darás cuenta de que llamarse equipo es muy diferente a funcionar como tal.

Más allá de la conexión personal obviamente requerida, hay algunas cualidades a tener en cuenta al contratar a grandes miembros del equipo:

Motivación

Los miembros del equipo altamente motivados harán su vida más fácil a pasos agigantados. Ya sea que esté administrando una pequeña agencia de desarrollo de WordPress o esté en el negocio de crear complementos, lo más probable es que su negocio sea muy práctico. Lo último de lo que debes preocuparte es de ser el animador del equipo. Es importante encontrar personas que estén motivadas, especialmente en las primeras etapas del crecimiento de su equipo.

Considere su historial laboral anterior. ¿Fueron ellos los encargados de encabezar nuevos proyectos? ¿Dirigían su propio negocio o trabajaban en una capacidad de ventas que dependía de la producción de clientes potenciales y ventas? Contratar personas motivadas te hace la vida más fácil .

Comunicación

La comunicación en cualquier lugar de trabajo es importante. Si usted es el desarrollador principal de su pequeña empresa, ¿realmente tiene tiempo para perseguir a las personas en busca de respuestas a preguntas importantes? ¿Quieres preocuparte de si alguien se está comunicando adecuadamente con tu nuevo cliente? Probablemente no.

Alex Turnbull hace un trabajo increíble al describir lo importante que es una buena comunicación para su equipo remoto en Groove. Él afirma rotundamente que si un nuevo solicitante no responde a un correo electrónico dentro de las 24 horas, ni siquiera será considerado. Este es un gran estándar, pero preste atención al hecho de que los mejores futuros miembros del equipo a menudo responden mucho antes.

Mientras trabaja en el proceso de contratación, observe cómo se comunican las personas y qué tan receptivas son antes de contratarlas.

Orientado a resultados

Es importante contratar a un miembro del equipo orientado a los resultados, pero también desea a alguien que sepa qué resultados tienen más probabilidades de impulsar el crecimiento. Habrá momentos en los que no tenga una lista específica de tareas disponibles en las que deba trabajar. Cuando esto sucede, usted quiere a alguien en su equipo que pueda tomar la pelota y correr con ella. Alguien que tenga un sentido de lo que es importante y que sepa priorizar.

Quizás se pregunte si estas cualidades son relevantes tanto para los equipos distribuidos como para los no distribuidos. La respuesta es sí, con una salvedad:

Cualquier deficiencia demostrada por un miembro del equipo en un entorno de oficina probablemente se multiplicará por diez cuando trabaje como un equipo distribuido.

Seis técnicas para administrar su equipo de manera más efectiva

Dirigir su negocio como un profesional independiente de WordPress probablemente le haya enseñado una o dos cosas sobre cómo trabajar bien con los clientes. A través de un proceso de prueba y error, ha aprendido a entrevistar a nuevos clientes potenciales, a detectar las manzanas podridas al principio del proceso y a comunicarse de la manera más eficaz posible.

Hacer crecer y administrar su equipo requerirá que aprenda un conjunto de habilidades completamente nuevo. Aquí hay 6 ideas que te ayudarán a trabajar en el proceso:

1. Cree un proceso de entrevista efectivo

El proceso de la entrevista es su filtro de primera línea. Es lo que debería ayudarlo a identificar qué candidatos tienen más probabilidades de ser excelentes miembros del equipo y cuáles debe evitar. Las primeras impresiones son importantes y debes prestar mucha atención a tu instinto en esta etapa del juego.

Mencionamos anteriormente cuán importante es la comunicación para un equipo saludable y efectivo. Use el proceso de la entrevista para filtrar a los malos comunicadores. También puede considerar la creación de un proyecto de prueba. Por ejemplo, si está buscando incorporar a un nuevo desarrollador, puede organizar una hora para compartir la pantalla. Presente al solicitante un problema y luego observe cómo lo resuelven. Zapier usa un proceso similar e incluso podría dar el paso adicional de hacer que trabajen en un pequeño proyecto de colaboración con un empleado existente.

2. Una gran incorporación hace la vida más fácil

Agregar un nuevo miembro del equipo puede ser un proceso estresante tanto para usted como para su nuevo empleado. No es diferente a cuando empiezas a trabajar con un nuevo cliente. Existe un período inicial de incertidumbre tanto para usted como para su nuevo empleado. Desarrollar un procedimiento de incorporación estándar puede ayudar a reducir la ansiedad de todos.

Cualquier nuevo miembro del equipo tendrá muchas preguntas. Cuanto más preparado esté para responderlas, más sencillo será el proceso de incorporación. La primera o segunda semana de trabajo con un nuevo empleado o contratista es un buen momento para delinear sus expectativas, explicarle su flujo de trabajo y, en general, ponerlos al día sobre cómo le gusta administrar su negocio.

No olvide que el proceso de incorporación también se trata de darle a su nuevo empleado la oportunidad de hacer preguntas y sentirse cómodo en su nuevo puesto. No deje caer un nuevo proyecto de cliente en su regazo y espere que lo eliminen del parque; necesitarán una supervisión adicional en las primeras etapas.

3. La flexibilidad genera felicidad

Los empleados y contratistas felices son más productivos. Lo que es importante en su negocio de WordPress son los resultados de envío: completar la construcción de un nuevo sitio web, entregar un nuevo logotipo a un cliente o resolver una serie de tickets de atención al cliente. Estos son los resultados finales que importan.

Obviamente, tendrá algunos procedimientos operativos establecidos, una cierta forma en que le gusta administrar su negocio, pero cuanta más flexibilidad pueda brindarle a su equipo, más felices estarán. Algunas personas trabajan mejor temprano en la mañana y otras son noctámbulos. Además, la capacidad de hacer malabares con el trabajo y la vida familiar se está volviendo cada vez más importante. Respetar la vida personal y el deseo de equilibrio y control de un empleado puede ayudarlo a sentirse más leal hacia su negocio.

4. La comunicación es el rey

Lo más probable es que ya comprenda la importancia de una excelente comunicación cuando se trata de sus clientes. Probablemente no se sorprenda al descubrir que administrar un equipo efectivo requiere el mismo nivel de comunicación. Vamos a hablar sobre algunas de las herramientas que puede usar para comunicarse en breve, pero lo más importante es la frecuencia, la apertura y el tema.

En un entorno de oficina, es difícil evitar la comunicación diaria de algún tipo, generalmente al lado del enfriador de agua, ¿verdad? Pero el tiempo estructurado en el que puede revisar proyectos de clientes o abordar problemas de servicio al cliente también es importante. Y aunque trabajar con un equipo remoto presenta desafíos únicos, no lo use como excusa. Aún debe programar reuniones periódicas a través de Skype, Hangouts o la plataforma de su elección.

La apertura y el tema son otras dos cosas importantes para comunicarse de manera efectiva con su equipo. A ningún empleado o contratista le gusta sentir que no tiene voz. Fomentar la comunicación abierta entre todos los miembros del equipo hace que todos sientan que sus ideas y opiniones son importantes y que aportan valor al equipo en su conjunto.

5. Establecer procedimientos operativos estándar

Si bien la flexibilidad ayuda a crear un equipo feliz, los procedimientos operativos estándar ayudan a garantizar que su negocio funcione como debe, incluso cuando usted no está allí.

Tener un proceso para administrar las consultas de nuevos clientes, un flujo de trabajo definido para desarrollar un nuevo sitio web y un procedimiento para administrar los tickets de atención al cliente es lo que hace que su negocio funcione como una máquina bien engrasada.

En un mundo perfecto, tendría SOP para prácticamente todos los aspectos de su negocio porque lo benefician a usted, a sus clientes y a los miembros de su equipo. Para el propietario de la empresa, brindan la tranquilidad de saber que, incluso en su ausencia, los proyectos y las tareas se completan de manera específica y con un estándar predefinido; esto también beneficia directamente a sus clientes. Para su equipo, los SOP eliminan cualquier duda o ansiedad sobre si una tarea se completa o no como se esperaba.

Como nota al margen, si está contratando a su primer empleado o contratista, hacer que creen SOP para su puesto es una gran tarea inicial para que trabajen.

6. Liderar con el ejemplo

Aprender a administrar su equipo de manera efectiva requerirá tiempo y esfuerzo. Las opiniones están divididas sobre si los buenos gerentes se hacen o nacen, pero dado que ya te has comprometido a construir tu equipo, realmente no importa. Es mejor que te abroches el cinturón y te conviertas en un gran gerente.

Lo bien que su equipo trabaje en conjunto y lo productivo que sea cada miembro individual estará muy influenciado por el respeto que le tengan. Si alguna vez tuviste un jefe al que no respetaste, sabes exactamente de lo que estoy hablando.

Una de las mejores maneras de ganarse el respeto de su equipo es predicar con el ejemplo. Sea un gran comunicador y esté abierto a escuchar y explorar nuevas ideas. Posiblemente, la forma más efectiva de ganarse el respeto y la lealtad de su equipo es estar dispuesto a admitir cuando se equivoca. Hasta el jefe comete errores, ¿verdad?

Herramientas para ayudarlo a administrar su equipo

¿Qué sería de este artículo si no cubriéramos al menos algunas de las herramientas que puede usar para administrar su equipo, distribuido o no? Por supuesto, estos son solo algunos ejemplos y existen alternativas para cada uno, pero si está pasando de ser un trabajador independiente solo a formar un equipo pequeño, estos le proporcionarán un excelente punto de partida.

Slack para la comunicación

Si vas a trabajar con un equipo de personas, ya sean 2 o 25, debes echarle un vistazo a Slack . El plan básico es gratuito y los planes pagos comienzan en $6.67/mes por usuario. Sin embargo, eso no importa, porque la versión gratuita es increíble.

Usar Slack como tu principal herramienta de comunicación te permite mantener casi todo en un solo lugar. Puede configurar varios canales para, por ejemplo, tener canales para nuevos clientes potenciales, problemas de desarrollo, tickets de servicio al cliente y actualizaciones diarias. Las ideas para los canales son ilimitadas. Incluso GitHub se puede integrar con Slack.

Donde realmente brillan las habilidades de comunicación de Slack es en su capacidad para extraer información de diferentes aplicaciones y compartirlas en colaboración. Y ni siquiera hemos mencionado el uso compartido de archivos, la mensajería directa, los grupos y la mensajería grupal, los archivos de conversaciones con capacidad de búsqueda o la aplicación móvil.

Hablar de Slack podría ser, literalmente, una publicación en sí misma, es así de bueno.

Trello para la gestión de proyectos

Trello , si aún no lo está utilizando, es una excelente herramienta para ayudarlo con la administración de proyectos . Mucha gente descarta Trello porque parece simple en la superficie, y lo es. Eso es parte de lo que hace que Trello sea tan bueno para la gestión de proyectos . Tiene todo lo que necesita sin un montón de características adicionales no deseadas. Proyectos, listas de tareas, archivos, conversaciones, etiquetas, fechas de vencimiento y más lo convierten en una excelente opción para la gestión colaborativa de proyectos .

Si ya se tomó unos minutos para revisar Slack, es posible que haya notado que Trello se puede integrar fácilmente en cualquier canal que desee.

Quizás una de las mejores cosas de Trello es su corta curva de aprendizaje. Otras aplicaciones como TeamWork o Asana ofrecen más funciones y funciones, pero la curva de aprendizaje es un poco más pronunciada.

Documentos de Google para la colaboración

Si está buscando un lugar para almacenar archivos grandes y colaborar en documentos, Google Drive es donde debe buscar. Es probable que ya esté familiarizado con Drive; probablemente ya sepa a dónde me dirijo con esto, pero sucede que Slack también funciona muy bien con la aplicación de colaboración líder en la industria de Google.

Los archivos de Drive se integran fácilmente en Slack y, una vez que lo están, el texto completo del documento se puede buscar desde Slack.

Envolver

Si recientemente decidió comenzar a formar un equipo para ayudar a respaldar el crecimiento de su negocio de WordPress, es de esperar que haya encontrado algunos puntos de interés en este artículo.

Si va a crear y gestionar un equipo eficaz, todo comienza con la incorporación del tipo adecuado de personas. Los miembros del equipo que demuestran las cualidades de estar motivados, comunicativos y orientados a los resultados aumentan en gran medida sus posibilidades de tomar la decisión de contratación correcta desde el principio.

A partir de ahí, cubrimos seis técnicas o áreas a las que también vale la pena prestar mucha atención, comenzando con el proceso de la entrevista. Si tuviera que elegir algo que sería más importante que cualquier otra cosa, sería la idea de predicar con el ejemplo. Los miembros del equipo que se respetan unos a otros serán más leales, más productivos y funcionarán más eficientemente como una unidad.

Por último, pero no menos importante, mencionamos algunas herramientas que, cuando se usan correctamente, pueden ayudarlo a administrar su equipo con menos esfuerzo y mejores resultados.

Tomar la decisión de hacer crecer su negocio de WordPress mediante la incorporación de un equipo puede ser una propuesta emocionante. ¿Requerirá más trabajo inicialmente? Sí. ¿Te obligará a desarrollar mejores habilidades de gestión? tu apuesta Pero al final, si realmente quiere hacer crecer su negocio, es un paso necesario.

Si recientemente tomó medidas para hacer crecer su negocio de WordPress mediante la contratación de empleados o contratistas, comparta sus experiencias en los comentarios a continuación.

Si tiene una herramienta favorita que facilita la colaboración en equipo, infórmenos qué está usando.

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