Nueve estrategias para que las tiendas de comercio electrónico aumenten las tasas de retención de clientes

1. Mercadeo por correo electrónico

El mundo en línea se ha vuelto loco por la creación de listas y el marketing por correo electrónico, y por una buena razón: durante años ha sido una de las formas más rentables para que una empresa genere conversiones. Esto es especialmente cierto en el mundo del comercio electrónico.

Pero, ¿por qué el correo electrónico es tan efectivo? Bueno, para empezar, un correo electrónico contribuye en gran medida a mantener su empresa en la mente de sus clientes. El correo electrónico les hace pensar en usted, y esto asegura que su marca les venga a la mente de inmediato cuando tomen una decisión de compra.

Al exponerse regularmente, también se da la oportunidad de capturar compras impulsivas. Si una persona está aburrida en el trabajo, es probable que una oferta intrigante sea bien recibida. Si se realiza en el momento adecuado, existe una buena posibilidad de que esa persona acceda a su sitio web y (con suerte) realice una compra.

Es por eso que el marketing por correo electrónico funciona tan bien. Le permite desarrollar una sensación de familiaridad con sus clientes, así como fomentar una relación. Y, si constantemente envía contenido revelador a su lista, también se posiciona como un experto en su campo. Todas estas son emociones positivas asociadas con su negocio, emociones que han demostrado generar conversiones.

Mi consejo para usted: asegúrese de recopilar correos electrónicos en cada oportunidad, tanto para clientes nuevos como existentes. Luego, acérquese a su lista de manera regular y consistente. Una excelente manera de lograr esto es enviar un boletín periódico a su lista.

2. Programa de Lealtad

Si desea alentar a los clientes leales y habituales, considere implementar un programa de lealtad: ¡la clave está en el nombre!

Este enfoque es particularmente frecuente en el mundo fuera de línea, utilizado por muchas grandes marcas. Por ejemplo, una cafetería podría ofrecer el décimo café de un cliente por cuenta de la casa. Otras tiendas ofrecen puntos de fidelidad por cada pedido: cuanto más gastes, más puntos ganarás. Los clientes pueden acumular estos puntos y canjearlos por dinero en su próxima compra.

Si un cliente está trabajando para obtener una recompensa de lealtad específica, tiene muy pocas razones para considerar comprar en otro lugar. Ya sea que esté ofreciendo un artículo gratis o puntos de lealtad, los clientes saben muy bien que están renunciando a su bono de lealtad cuando compran con un competidor. Como tal, siguen volviendo a ti.

Si está utilizando WooCommerce, tiene varias opciones para ejecutar un programa de fidelización. Esto incluye la extensión WooCommerce Points and Rewards de WooThemes , disponible por $129. Si prefiere una opción más asequible, considere puntos de recompensa SUMO ($ 30) o recompensas de lealtad para WooCommerce ($ 23), ambos disponibles en CodeCanyon.

3. Pagos fáciles de repetir

Uno de los ingredientes clave para maximizar las ventas es un pago sin fricciones.

Por supuesto, para un comprador primerizo, algún tipo de proceso de pago es inevitable. Debe recopilar la dirección de correo electrónico, la dirección física y los detalles de pago del cliente. Esto implica intrínsecamente una serie de aros.

Sin embargo, en el futuro; las compras repetidas pueden simplificarse mucho más. Después de todo, ya tiene los detalles clave del cliente, siempre que tenga permiso para almacenarlos, por supuesto.

El mejor ejemplo de esto es Amazon. Su procedimiento de pago repetido con un solo clic es lo más simplificado posible: literalmente, solo un clic. Como resultado, compré muchos más productos de los que habría comprado de otro modo, y ese es exactamente el resultado que está buscando.

4. Ofertas especiales

A los clientes en línea les encantan las buenas ofertas; es por eso que Black Friday es el día de compras más activo del año.

Por supuesto, debe ofrecer promociones para atraer a nuevos clientes a comprar con usted, pero no está de más darles a sus clientes existentes las mejores ofertas de todas.

Esto funciona por dos razones:

• Ya sabemos que es más probable que sus clientes actuales le compren. Una promoción especial dirigida solo a ellos puede ser solo el incentivo para atraerlos nuevamente.
• Al ofrecer una promoción solo a clientes existentes , estás comunicando que realmente aprecias su clientela. Esto aumenta la buena voluntad hacia ti, lo que aumenta la lealtad.

Si recopila activamente las direcciones de correo electrónico de sus clientes para una lista, esto debería ser relativamente fácil de implementar. Luego, todo lo que necesita hacer es enviar un código de cupón promocional exclusivo a todos los clientes en su lista.

5. Modelo de negocio de suscripción

Vender suscripciones es un gran negocio en este momento. Es un modelo comercial que actualmente es enorme, con muchos minoristas en línea que venden suscripciones con éxito para una variedad de productos: The Dollar Shave Club es uno de los ejemplos más conocidos.

Para aquellos de ustedes que buscan aumentar las tasas de retención de clientes, un modelo comercial de suscripción tiene la retención de clientes incorporada de manera efectiva. Claro, algunos clientes pueden cancelar su suscripción después del primer mes, pero la posición predeterminada es que el cliente continuará comprándole indefinidamente; eso también es una buena noticia para la métrica del valor de por vida del cliente .

Pero, ¿cómo sabe si su negocio puede beneficiarse del modelo comercial de suscripción? Bueno, ¡no lo sabrás hasta que lo hayas probado! En términos generales, sin embargo, funciona mejor para los productos que usamos regularmente y se nos acaban, o que siempre nos gustaría tener más.

Este modelo de negocio se ha implementado con éxito en una variedad de industrias, en particular:

• productos de afeitado
• Ropa interior
• Artículos de aseo
• Café
• Alimento
• Ropa
• Suministros de mascotas

Sin embargo, piense fuera de la caja y podría tener el próximo gran negocio de suscripción en sus manos.

6. Lugar correcto, momento correcto

Si vende productos perecederos, puede aprovechar la vida útil típica de sus productos programando cuidadosamente un correo electrónico de marketing o una promoción única.

Usemos un ejemplo para ilustrar: su negocio vende, digamos, cepillos de dientes eléctricos. Pruebas exhaustivas han demostrado que su cepillo de dientes eléctrico durará, en promedio, 18 meses con el uso dos veces al día.

Armado con este conocimiento, puede programar sus esfuerzos de marketing para obtener la máxima probabilidad de éxito. ¿Cuándo es el momento mágico? Bueno, a medida que te acercas a los 18 meses, por supuesto.

Póngase en contacto con un cliente demasiado pronto y no necesitará un cepillo de dientes nuevo. Sin embargo, espere demasiado y es posible que ya haya reemplazado su cepillo de dientes.

Sin embargo, si comienza sus esfuerzos de marketing alrededor de los 15 meses, se está dirigiendo al cliente en el momento exacto en que necesitará su producto. Esta es la razón por la cual esta estrategia se conoce comúnmente como marketing de » lugar correcto, momento correcto» .

7. Atención al cliente

Hablé extensamente sobre el servicio al cliente en mi última publicación, por lo que no entraré en demasiados detalles aquí.

Lo que diré, sin embargo, es que un servicio de atención al cliente de calidad soluciona los problemas de sus clientes y los mantiene contentos. Mantenga contentos a sus clientes y nunca sentirán la necesidad de comprar en otro lugar: tendrá un cliente de por vida.

8. Receptor

A estas alturas, todos somos muy conscientes de la importancia del marketing por correo electrónico en los esfuerzos de una tienda de comercio electrónico para retener a los clientes. A pesar de esto, la mayoría de los propietarios de tiendas pierden la oportunidad de aprovechar con mucho su correo electrónico automatizado más abierto: sus recibos.

La gran mayoría de sus clientes abrirán un recibo enviado a su bandeja de entrada para asegurarse de que el pedido es correcto y evitar pagos fraudulentos. Aun así, la mayoría de los dueños de negocios no usan sus recibos para agregar valor a su negocio.

Si desea que sus recibos trabajen para usted, considere registrarse en Receiptful. En mi opinión, Receiptful es una de las formas más innovadoras de aumentar la importante métrica de retención de clientes. Esto se logra agregando códigos de cupones de clientes, ventas adicionales y productos relacionados a sus recibos. También puede usarlo para diseñar sus recibos y hacerlos más llamativos.

El servicio Receiptful está disponible de forma gratuita, aunque puede actualizar a una versión paga si desea acceder a las funciones premium. Receiptful se puede integrar con la mayoría de las principales soluciones de comercio electrónico, incluido WooCommerce.

9. Superar las expectativas

Por supuesto, todas las estrategias presentadas en la lista de hoy, si bien son efectivas, solo funcionarán si ya está brindando un servicio realmente excelente. Esto significa que debe proporcionar productos/servicios de alta calidad (incluido un empaque elegante y memorable), un excelente servicio al cliente y una excelente relación calidad-precio.

Más que cualquier otra cosa, si puede superar constantemente las expectativas de sus clientes, no les da una razón para considerar comprar con otra persona. La retención de clientes ocurre orgánicamente.

Pensamientos finales

Si desea maximizar el presupuesto de marketing de su empresa, asegúrese de asignar algunos fondos a la retención de clientes.

Esto no solo protege el dinero que ha gastado en la adquisición de clientes, sino que también es una de las formas más efectivas de mejorar los resultados de su negocio. En otras palabras, es una táctica que todas las empresas deberían implementar.

¿Tienes algún otro consejo para aumentar las tasas de retención de clientes? ¡Compártelos en la sección de comentarios a continuación!

Haber de imagen: BoBaa22/Shutterstock.com