Las campañas de correo electrónico son uno de los métodos más efectivos para comunicarse con su audiencia. Si alguien está suscrito a tu lista, es probable que esté interesado en lo que tienes para ofrecer. Tienes su interés, ahora necesitas captar su atención.
La forma más sencilla de hacerlo es a través de un correo electrónico de seguimiento simple y antiguo. Es directo, y además ofrece un agradable toque personal. En este artículo, hablaremos sobre por qué debe enviar correos electrónicos de seguimiento, algunas reglas para enviarlos y luego profundizaremos en cómo crearlos en cinco pasos. ¡Empecemos!
Para los no iniciados, los correos electrónicos de seguimiento hacen exactamente lo que dicen en la lata: se usan como divulgación adicional después de que se hace un contacto inicial. Por ejemplo, los correos electrónicos de seguimiento son ideales cuando se trata de entrevistas de trabajo y oportunidades de networking. Aquí, le brindan la oportunidad de distinguirse del resto o reabrir las líneas de comunicación.
Cuando se trata de campañas de correo electrónico, su objetivo es un poco más complicado (aunque similar). Para empezar, tiene una segunda oportunidad de convencer a los suscriptores para que interactúen con usted (potencialmente aumentando las conversiones). Además, muchos usuarios tienden a percibir las campañas de correo electrónico como nada más que un intento de venta. Enviar un correo electrónico de seguimiento puede ser suficiente para diferenciarlo en bastantes casos, doblemente si crea uno excelente.
3 reglas básicas para correos electrónicos de seguimiento
Si bien el concepto de un correo electrónico de seguimiento es fácil de comprender, existen algunas reglas básicas que debe conocer si desea que el suyo tenga éxito. Aquí hay tres reglas básicas a seguir.
1. Seguimiento en el momento adecuado
La primera regla para un correo electrónico de seguimiento exitoso es elegir el momento adecuado . Espera demasiado después del contacto inicial y corres el riesgo de que los suscriptores olviden quién eres. Si te equivocas demasiado rápido, es posible que parezcas demasiado insistente.
Si no consigue el momento adecuado en cualquier dirección, pone en peligro sus posibilidades de aumentar la participación, lo que hace que su correo electrónico de seguimiento sea un fracaso. Como regla general, recomendamos esperar alrededor de una semana antes de enviar un correo electrónico de seguimiento de la campaña, a menos que se comunique con alguien que acaba de registrarse en su lista. En ese caso, desea hacer un seguimiento de su notificación de suscripción lo antes posible.
Una simple prueba dividida puede ayudarlo a determinar la ventana de seguimiento perfecta para su audiencia. Trate de segmentar a sus suscriptores en diferentes grupos, luego pruebe sus respuestas al mismo correo electrónico de seguimiento enviado en diferentes momentos. Use una semana como punto de referencia y trabaje hacia abajo según sea necesario hasta que encuentre el punto óptimo. Tu kilometraje puede variar si aumentas el tiempo, ya que correrás el riesgo de que los usuarios olviden tu mensaje inicial.
2. Usa el tono correcto
Aparte del mal momento, nada puede arruinar un correo electrónico de seguimiento más rápido que no usar el tono correcto . Sonar demasiado insistente no hará más que reforzar la noción de que estás tratando de vender algo. Por otro lado, disculparse demasiado puede hacer que pierda el interés de su suscriptor antes de tener la oportunidad de presentar su caso.
No hay un solo tono que satisfaga a todos tus suscriptores, pero mantener las cosas amigables siempre es una buena apuesta. Sonar autoritario en lugar de disculparse también aumenta las posibilidades de que te tomen en serio. Si no da la impresión de estar bien informado, sus suscriptores se preguntarán por qué deberían prestar atención a sus consejos en primer lugar.
Veamos un ejemplo de un correo electrónico de seguimiento escrito con autoridad:
Este mensaje es un correo electrónico de seguimiento amistoso para un suscriptor que acaba de unirse a nuestra lista. Hicimos un llamamiento autorizado destacando los beneficios que les traería el producto. Siempre que proporcione a sus suscriptores el contenido y las herramientas más relevantes para sus necesidades, no hay necesidad de ser tímido al respecto.
3. Ofrezca a sus suscriptores una ‘salida’
Si bien enviar un correo electrónico de seguimiento ocasional está muy bien, enviar un aluvión de ellos es un paso en falso. En algún momento, ninguna cantidad de correos electrónicos de seguimiento lo ayudarán a convertir a ciertos suscriptores. Para estos, debe aceptarlo, seguir adelante y concentrar sus esfuerzos en pulir aún más sus campañas.
La mejor manera de lidiar con este problema es proporcionar a los suscriptores una salida fácil: una forma sencilla de salir de su lista de correo. La mayoría de los principales administradores de campañas de correo electrónico incluyen esta opción de forma predeterminada en sus mensajes:
Al escribir un correo electrónico de seguimiento, consideramos una buena práctica ser más explícitos sobre esta opción. De esa manera, demostramos a nuestros suscriptores que no buscamos incomodarlos, sino todo lo contrario. Usemos un ejemplo para ilustrar esta regla:
¿Te das cuenta de que mencionamos tanto la opción clásica de cancelación de suscripción como una alternativa que otros usuarios pueden encontrar más agradable? Brinda al lector múltiples opciones, lo que mejora aún más nuestra postura de que el cliente es lo primero.
Como mencionamos anteriormente, puede segmentar la lista de suscriptores en varias categorías. Si lo hace, le permite crear listas únicas donde los usuarios pueden optar por no participar en las ofertas que pueda enviarles. De esa manera, puede retenerlos en su lista de correo y contactarlos en el futuro para restablecer una conexión si es necesario.
5 pasos para crear correos electrónicos de seguimiento atractivos
Ahora que hemos cubierto las reglas básicas de los correos electrónicos de seguimiento, es hora de revisar los cinco pasos para crear uno. Vamos a empezar con el establecimiento de una meta.
1. Establezca un objetivo claro
Para empezar, cada correo electrónico de seguimiento debe escribirse con un objetivo claro en mente. Tal vez esté persiguiendo una conversión, o simplemente dando la bienvenida a un nuevo miembro a su lista de correo. De cualquier manera, necesitas tener un objetivo claro antes de escribir.
Dicho esto, no establecer un objetivo claro no significa necesariamente que su correo electrónico de seguimiento vaya a ser un fracaso. Sin embargo, hace que el seguimiento de su éxito sea prácticamente imposible y le impide realizar pruebas avanzadas (más sobre esto más adelante). Los objetivos, por supuesto, variarán según los detalles de sus campañas, pero aquí hay algunos ejemplos básicos para brindarle alguna orientación:
- Un cliente potencial abandona un carrito de compras con varios artículos en su sitio de comercio electrónico. Les envía un correo electrónico de seguimiento con la intención explícita de que completen su compra .
- Envía una campaña de correo electrónico para promocionar un producto o un servicio, pero las conversiones son más bajas de lo esperado. En este caso, tu correo electrónico de seguimiento busca incrementarlos informando a los suscriptores sobre los beneficios que ofrece tu empresa.
- Obtuvo un nuevo suscriptor y desea promocionar sus servicios.
En cada uno de esos escenarios, tener un objetivo claro en mente nos permite hacer un seguimiento de nuestro éxito a lo largo del tiempo. Desde aquí, podemos usar esos datos para refinar nuestros intentos futuros. Por ejemplo, si desea verificar si los clientes completan una compra después de recibir su correo electrónico de seguimiento, puede configurar el seguimiento de objetivos como parte de MailChimp . Por otro lado, si está enviando un correo electrónico de seguimiento a un nuevo suscriptor, simplemente puede verificar las tasas de apertura y de clics para averiguar si son lo suficientemente atractivos .
2. Escriba una línea de asunto convincente
Una vez que tenga un objetivo en mente, es hora de poner sus dedos en el teclado y escribir una línea de asunto convincente. Esto establece el tono para el resto de su correo electrónico de seguimiento, y es muy importante en lo que respecta a las tasas de apertura .
Por ejemplo, elegir una línea de asunto genérica podría dar a los suscriptores la impresión de que su lista de correo no tiene nada de valor que ofrecer o, peor aún, hacer que lo descarten como spam de ventas. Con eso en mente, evite títulos poco imaginativos como «¡Haga clic para obtener una gran oferta!» o «¡Gran descuento, solo hoy!». De hecho, en lo que respecta a los correos electrónicos de seguimiento, sus títulos deben ser un poco más personales, ya que su objetivo es reforzar los lazos entre usted y sus suscriptores. Para estar en la longitud de onda correcta, piense menos en las campañas de marketing y más en escribirle a un amigo o conocido, como:
- “Hola X, estoy escribiendo sobre Y”.
- “X, espero ayudarte con Y”.
- “X maneras en las que puedo ayudarte con Y”.
Esa última línea es una de nuestras favoritas para los correos electrónicos de seguimiento a los nuevos suscriptores. Es breve y muestra que su objetivo principal es proporcionar valor a sus suscriptores. Asegúrese de que los suyos sean concisos y explique lo que puede ofrecer o cree una sensación de urgencia (hablando de fechas de vencimiento, por ejemplo).
Al igual que con los seguimientos, puede usar pruebas divididas con gran efecto cuando se trata de líneas de asunto. Una vez que su lista de suscriptores sea lo suficientemente grande como para que sus resultados sean estadísticamente significativos , puede probar diferentes titulares para ver cuáles hacen que más usuarios abran sus correos electrónicos de seguimiento.
3. Proporciona contexto
Un buen correo electrónico de seguimiento siempre brinda suficiente contexto para que sus lectores conecten los puntos sobre cómo comenzaron la relación. No importa si se trata de un seguimiento personal o de un «Hola» a un nuevo suscriptor: brindar contexto siempre es una buena práctica.
Si no lo hace, algunos de sus suscriptores podrían no recordar cómo llegaron a formar parte de su lista. No es una buena idea, especialmente considerando lo simple que es implementarlo. Recomendamos comenzar su correo electrónico de seguimiento con el contexto en sí mismo, para que tenga una transición natural hacia el resto de su mensaje. Por ejemplo:
Mantenga el resto de su contexto breve y al punto. No necesita recapitular cada paso de su relación, solo lo suficiente para refrescar la memoria de su suscriptor. El contexto de su correo electrónico de seguimiento depende de su relación con sus suscriptores , así que siga su instinto para este.
4. Indique sus intenciones
Ahora que ha proporcionado contexto, es hora de indicar el propósito de su correo electrónico de seguimiento. Como mencionamos anteriormente, no todos los correos electrónicos de seguimiento son iguales. Significa que tienes que decirles a los suscriptores por qué les estás escribiendo.
Ser sincero acerca de sus intenciones ahorra tiempo a todos y permite a los suscriptores determinar de inmediato si su contenido es algo que les interesa. Para ilustrar este punto, construyamos sobre el mismo ejemplo que usamos durante el paso tres:
Aquí, vamos directamente del contexto a nuestras intenciones. No hay razón para andarse con rodeos, ya que los suscriptores ya deberían tener una idea de lo que les espera (gracias a su convincente línea de asunto). Al igual que con el contexto, sus intenciones variarán según el propósito de su correo electrónico de seguimiento, así que recuerde siempre ser sincero (¡pero aún amigable!).
5. Redacte un mensaje sólido
Hemos cubierto casi todos los pasos para crear un correo electrónico de seguimiento; todo lo que queda por hacer es escribir el cuerpo de nuestro mensaje.
Cuando se trata de correos electrónicos de seguimiento, la mayoría de las veces su mensaje estará casi completo cuando llegue a expresar sus intenciones. Recuerde: son herramientas destinadas a aumentar el compromiso y quizás incluso generar conversiones. Como resultado, no es necesario que sean demasiado largos para lograr su propósito; considérelos una versión digital de ‘tocar la base’ .
Sin embargo, para los correos electrónicos de seguimiento a los nuevos suscriptores, podemos ampliar nuestro mensaje proporcionando algún valor adicional. Por ejemplo, podría ofrecer acceso a una guía descargable para consolidarse como una autoridad en un tema que les interesa:
No necesariamente tiene que seguir este camino cuando se trata de sus propios correos electrónicos de seguimiento, pero debe seguir el mismo principio. Después de establecer su propósito, ofrezca algo a su lector que le resulte relevante. Te ayudará a cimentarte como alguien que quiere ayudar a sus suscriptores y podría pagar dividendos gracias al principio de reciprocidad .
Conclusión
Lograr que los suscriptores de correo electrónico participen es una de las tareas más difíciles a las que todos nos enfrentamos, pero no es imposible. Los correos electrónicos de seguimiento son simples en principio, pero requieren un poco de esfuerzo para hacerlo bien.
Siguiendo los pasos descritos en este artículo, un simple correo electrónico de seguimiento podría marcar la diferencia en su tasa de suscriptores y conversiones:
- Defina su objetivo.
- Comience con una línea de asunto convincente.
- Proporcione contexto para refrescar la memoria de su suscriptor.
- Indique sus intenciones.
- Crea un mensaje sólido.
¿Tiene algún secreto para crear un correo electrónico de seguimiento atractivo? ¡Suscríbase y comparta sus pensamientos con nosotros en la sección de comentarios a continuación!
Imagen en miniatura del artículo de vladwel / shutterstock.com.