El poder de los correos electrónicos de «agradecimiento» (y cómo y cuándo usarlos)

En estos días, los compradores en línea están acostumbrados a precios competitivos, gamas de productos impresionantes y una experiencia de compra optimizada. La mayoría de las tiendas de comercio electrónico están haciendo los fundamentos correctamente, y esto ha resultado en que más del 70% de los estadounidenses salten en línea regularmente para realizar compras.

Pero con una línea de base tan impresionante, ¿cómo gana terreno una tienda de comercio electrónico recién lanzada? La reducción de precios es una estrategia común, pero los márgenes de comercio electrónico ya están reducidos. Y, a menos que sea un inventor muy imaginativo, es poco probable que haga una lluvia de ideas sobre un producto completamente único. Entonces, ¿cómo te haces un nombre?

En el mercado superpoblado de hoy en día, solo hay una forma de sobresalir: brindando una experiencia excepcional al cliente. En la mayoría de los casos, son los pequeños toques personales los que pueden marcar una gran diferencia.

Hoy, quiero hablar sobre uno de esos toques personales: el correo electrónico de «Gracias».

Por qué funcionan los correos electrónicos de «agradecimiento»

La gratitud recorre un largo camino en todos los ámbitos de la vida. Los negocios no son diferentes, y mostrar algo de gratitud es una excelente manera de generar buena voluntad para su marca, lo que también aumenta la lealtad a la marca.

Sin embargo, el principal beneficio de los correos electrónicos de «Gracias» es que les demuestran a los clientes que hay una persona real y genuina al otro lado de la pantalla. Esto lo diferencia del mundo corporativo anónimo, especialmente si sus correos electrónicos de «Gracias» contienen una fotografía de usted y su equipo. También insinúan un compromiso de sobresalir en el servicio al cliente, lo cual es una postura tranquilizadora en caso de que el cliente experimente algún problema.

Sin embargo, antes de pasar al meollo de la publicación de hoy, aquí hay algunas razones más por las que los correos electrónicos de «Gracias» son tan efectivos:

  • La audiencia está enfocada con láser.
  • Puede cronometrar estratégicamente los correos electrónicos de «Gracias» para maximizar las tasas de apertura. A partir de ahí, deja que tu contenido y tus productos hablen.
  • Según HubSpot , los correos electrónicos de «agradecimiento» disfrutan de niveles de participación dos veces más altos en comparación con el promedio.
  • Las personas que reciben los correos electrónicos ya le han hecho una compra, y es más probable que los clientes existentes vuelvan a comprar.

En otras palabras, hay mucho que me gusta de decir «¡gracias!»

Hoy, quiero ayudarlo a aprovechar los correos electrónicos de «Gracias» con el máximo efecto. Discutiré los momentos óptimos para enviar un correo electrónico de «Gracias», además de lo que debe incluirse. Esta publicación está dirigida principalmente a los propietarios de tiendas de comercio electrónico; sin embargo, la mayoría de las estrategias son igualmente aplicables a los blogueros y a cualquier otro propietario de sitios web.

Cuándo usar correos electrónicos de «agradecimiento»

Aunque los correos electrónicos de «agradecimiento» parecen ser una oportunidad única , la verdad es que puede enviarlos en varios puntos durante el ciclo de vida del cliente. Aquí hay algunas ideas para empezar.

1. Después de la suscripción

En realidad, ni siquiera tiene que esperar a que alguien haga una compra antes de enviar un correo electrónico de «Gracias». Golpee mientras el hierro está caliente y envíelo tan pronto como un visitante muestre interés en sus productos al suscribirse a su sitio web.

Los clientes primerizos suelen ser los más persuasivos; después de todo, no ha tenido la oportunidad de sorprenderlos con sus productos de primera mano. Sin embargo, si puede cerrar esa venta, podría tener un cliente de por vida. Como tal, hay mucho en juego.

A pesar de esto, es importante mantener la informalidad: el visitante ha mostrado interés; no se han comprometido a comprar. Comience agradeciéndoles su interés, luego dígales que se comuniquen con usted si tienen alguna pregunta para usted.

Sin embargo, aquí es donde las cosas se ponen un poco complicadas: su objetivo final es hacer una venta, pero no quiere ser agresivo; nada es más desagradable que un argumento de venta demasiado agresivo. Es un acto de equilibrio bien afinado entre técnicas de venta encubiertas y no parecer engañoso o desesperado.

Una buena estrategia es darle un poco de trasfondo a tu negocio y a tus productos. Esta persona ha mostrado interés, así que bríndale información detallada: por qué comenzaste, tus valores y la USP de tu producto. También puede recompensar el interés de la persona ofreciendo algún tipo de código de promoción o muestras.

2. Después de la compra

Después de realizar una compra, la mayoría de los clientes leerán el correo electrónico de confirmación para asegurarse de que su pedido se haya procesado correctamente. Esto significa que es probable que sea una de sus correspondencias más vistas: los correos electrónicos de recibo tienen 4 veces más probabilidades de abrirse y tienen 3 veces más participación que los correos electrónicos estándar en promedio.

Sin embargo, tratar esto como un correo electrónico puramente administrativo es una oportunidad perdida. Con visitas garantizadas, arregle sus recibos como un correo electrónico de «agradecimiento» y disfrute de las recompensas. Un poco de gratitud genuina puede tener un gran impacto, validando la decisión de compra de un cliente incluso antes de que haya recibido su pedido. Todo esto se refleja muy bien en su marca.

Sin embargo, una advertencia: elija cuidadosamente sus estrategias de ventas en este punto. El cliente acaba de abrir su billetera. ¿Cómo cree que se sentirá si lo anima instantáneamente a hacer lo mismo otra vez? Los clientes se sentirán presionados, lucirás codicioso y tu imagen se verá empañada. Un cupón rápido de ‘ $5 de descuento’ está bien, pero las ventas cruzadas y adicionales son una gran prohibición en este momento.

3. Varios días después del parto

Una de las mejores oportunidades para enviar un correo electrónico de «Gracias» es unos días después de que el cliente haya recibido su pedido. Como siempre con decir «gracias», un poco de sinceridad ayuda mucho.

Este correo electrónico debe agradecer nuevamente al cliente por realizar la compra y decirle que espera que esté disfrutando de sus nuevos productos.

En este punto, ahora que el cliente presumiblemente está usando sus productos, la estrategia cambia. Para empezar, puede ser beneficioso incluir información de soporte al cliente, demostrando cómo usar o cuidar los productos de la manera más efectiva.

Este es también el momento de comenzar a aumentar su argumento de venta. Ahora que el cliente sabe que sus productos son de alta calidad, puede estar listo para realizar su próxima compra.

Con la euforia de recibir un nuevo producto impresionante aún relativamente fresco, los productos relacionados con ventas cruzadas y adicionales son particularmente efectivos. Cuando se trata de aumentar las ventas, tenga en cuenta la regla 60-60: aproximadamente el 60 % de los clientes están dispuestos a comprar un artículo adicional al 60 % del valor de su compra original. Como puede imaginar, las ventas adicionales son una excelente manera de aumentar los ingresos y también aumentar el valor de por vida esperado de los clientes.

Ah, y en este punto, también es una buena idea pedirles a los clientes reseñas de productos, ¡otra forma comprobada de impulsar las ventas futuras!

4. Marcar eventos importantes

A los compradores en línea les encanta sentir que obtienen una buena relación calidad-precio. Es una de las razones principales por las que eventos como el Black Friday son tan importantes.

Sin embargo, el Black Friday, los clientes saben que las ofertas están disponibles para todos . Si agrega un aura de exclusividad a una promoción, es probable que disfrute de una aceptación mucho mayor.

Las formas simples de hacer que las personas se registren en sus eventos de ventas (como el Black Friday) son:

  1. Comience el evento temprano (sé el primero en ofrecer descuentos para que te compren temprano mientras otras compañías todavía están esperando)
  2. Muestre un temporizador de cuenta regresiva destacado en su sitio web (usando algún complemento de temporizador de cuenta regresiva o un complemento de calendario de eventos )
  3. Puede alentar a las personas a agregar el evento a sus calendarios para que se les recuerde cuando suceda.

También hay otras formas de agregar este «aura» sutilmente. Una forma de hacer esto es enviar a los clientes existentes un correo electrónico promocional que parezca un correo electrónico de «Gracias». Por ejemplo, incluya un código de descuento único mientras enfatiza que la oferta solo está disponible debido a su compra anterior; esto satisface los criterios de valor por dinero y exclusividad. Esto convence a los clientes de que están recibiendo una excelente oferta, lo que los alienta a sacar sus billeteras nuevamente.

Puede enviar este tipo de correo electrónico de «Gracias» para marcar casi cualquier evento: Black Friday, las vacaciones, el cumpleaños de un cliente, etc. Solo asegúrese de no abusar de esta estrategia, o se volverá predecible. Si esto sucede, el correo electrónico no tendrá el efecto deseado.

5. Cerca del final de la vida útil de un producto

Si vende productos físicos, debe tener una buena idea de cuándo es probable que los productos se “desgasten”, lo que también se conoce como la vida útil del producto. Con esta información a mano, puede hacer una suposición informada sobre cuándo un cliente estará en el mercado para repetir la compra.

Por ejemplo, si vende el suministro de café para un mes, debe tener una idea clara de cuándo sus clientes buscarán su dosis de cafeína. Es un poco más complicado para productos más duraderos (por ejemplo, computadoras portátiles), por lo que deberá basar la vida útil de su producto en estimaciones. Sin embargo, si sabe que sus productos deben reemplazarse cada 3 a 5 años, puede comenzar a programar sus correos electrónicos aproximadamente en el momento adecuado.

¿Por qué estos correos electrónicos de “Gracias” son tan efectivos? Al dirigirse de manera preventiva a los clientes, puede beneficiarse de un caso del momento y el lugar correctos . También muestra que te preocupas por tu relación con cada cliente. Para que este correo electrónico funcione, asegúrese de mostrar su aprecio por el compromiso continuo del cliente con su negocio y ofrezca un descuento para recompensar su lealtad.

6. Celebración de hitos

Esta estrategia final alienta a los clientes a celebrar sus logros históricos. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico masivo de agradecimiento a sus clientes por ayudarlo a alcanzar hitos importantes, como llegar a 10,000 seguidores en Facebook o marcar el tercer cumpleaños de su empresa.

Debido a que estos correos electrónicos no están programados estratégicamente, es mejor no exagerar con técnicas de venta agresivas. Simplemente agradezca a sus clientes por su apoyo, dígales lo que significa para usted y su equipo, y luego termine recompensándolos con algún tipo de cupón.

Este correo electrónico puede carecer del impacto de algunas de las otras estrategias, pero es un arma adicional útil para tener en su arsenal.

Pensamientos finales

La publicación de hoy debería darle algunas ideas sobre cómo y cuándo usar los correos electrónicos de «Gracias». Si es inteligente con ellos, estos correos electrónicos simples son una forma efectiva de generar compras repetidas, lo que aumenta el valor de por vida de su cliente; el valor de por vida es una de las métricas más importantes del comercio electrónico.

Al igual que con cualquier estrategia de generación de ventas, la clave es probar, mejorar y optimizar continuamente. Hasta que esté seguro de que algo funciona, es pura especulación. Recuerde: ¡a veces los ajustes más pequeños pueden tener el mayor impacto en sus resultados!

¿Cuáles son sus experiencias con los correos electrónicos de «Gracias»? ¡Comparte tus pensamientos en los comentarios a continuación!

Imagen en miniatura del artículo de Penguin / shutterstock.com