¿Cuál es el ROI de las redes sociales?

¿Cuáles son tus metas?

Lo primero que debe saber es qué rendimiento desea obtener de su inversión. No puede medir su ROI si no tiene una comprensión clara del rendimiento que desea. Esto se reduce a tus objetivos. Entonces, ¿cuáles son exactamente tus objetivos?

• Aumento del tráfico
• Gana visibilidad
• Mejorar el alcance
• Mejorar el conocimiento de la marca
• Apoyar o promover un mensaje
• Obtenga suscripciones al boletín
• Generar cables
• Aumentar los ingresos
• Interactuar con los clientes
• Obtenga inteligencia de mercado
• Mejorar la lealtad a la marca
• Reducir los costos de publicidad al reducir otros puntos de venta de publicidad

El rendimiento que desea de su inversión en las redes sociales debe coincidir claramente con sus objetivos comerciales. Todo se reduce a la conversión. ¿Su inversión conduce a la conversión?

Ahora bien, ¿cuáles de sus objetivos se pueden cuantificar, lo que permite medir los objetivos?

Tangible frente a intangible: ¿qué se puede medir?

Lo intangible es difícil de medir. Incluye:

• Conocimiento de la marca
• Conexiones
• Lealtad a la marca

No todo se puede cuantificar porque muchas veces hay otras circunstancias involucradas. No podrá medir todos los objetivos.

Por ejemplo, echemos un vistazo a la lealtad a la marca. Si posee un lote de autos usados ​​y uno de sus clientes le compra un auto a otra persona, ¿eso significa que no fueron leales? Puede haber circunstancias de las que no eres consciente. Es posible que hayan tenido que comprar un automóvil lo antes posible y allí es donde se encontraban y no pudieron llegar a su lote. Es posible que hayan recibido una oferta que simplemente no pudieron rechazar. Es posible que hayan querido un coche que no tenías.

¿Significa que no fueron leales porque compraron el auto de sus sueños a alguien que les hizo un trato demasiado bueno para dejarlo pasar y usted no vende esa marca? Incluso si pensaron en ti debido a tu campaña de Twitter, no tenías lo que necesitaban en ese momento. Eso no significa que su campaña no haya sido un éxito porque había más en la historia. ¿Cómo supiste que lo compraron en primer lugar? Es posible que incluso le hayan contado a alguien más sobre ti, expandiendo tu alcance sin que lo sepas. Estas son solo algunas cosas que quizás no pueda saber, lo que hace que la lealtad a la marca sea difícil de medir.

Métrica

La idea es que elija métricas que se puedan medir. Si se pueden medir, se pueden cuantificar. Estos son tangibles. Hay varias métricas que puedes medir. Incluyen:

• Tu actividad : cuánto publicas, cuánto tiempo pasas. El costo es más que dinero, también es tiempo. Para conocer verdaderamente su inversión en el tiempo, deberá realizar un seguimiento y luego asignar un monto en dólares a ese tiempo.
• Tráfico : páginas vistas, visitantes únicos, visitantes totales
• Clics : la cantidad de clics que provienen de las redes sociales
• Tamaño de la audiencia : la cantidad de suscriptores, me gusta, seguidores, miembros del grupo, etc.
• Interacción : me gusta, retweets, comentarios, menciones, etc.
• Un aumento en las ventas
• Ahorro en publicidad
• Llamada a la acción : registros, suscripciones, opt-ins, compras, etc.
• Suscripciones al boletín

Puede colocarlos en una hoja de cálculo para su análisis. Colóquelos en una columna para cada mes. Después de cada mes puede mostrar el porcentaje de cambio. También puede obtener mucha de esta información de muchas herramientas en línea disponibles. Algunas incluso están incluidas dentro de las propias redes sociales.

Analizando los resultados

Puede realizar un seguimiento y analizar la eficacia de sus redes sociales mediante el uso de herramientas. Le permiten realizar un seguimiento de cosas como la participación del cliente a través de Me gusta, seguidores, retweets y fanáticos. El ciclo de vida de una campaña de redes sociales suele ser corto, por lo que querrá revisar sus análisis con frecuencia, al menos diariamente.

Una forma eficaz y rápida de realizar tus cálculos es utilizando herramientas como Hootsuite . Las herramientas que rastrean sus análisis generalmente tienen formas de ahorrarle tiempo. Algunas de estas herramientas son gratuitas. Otros vienen con una prima. Muchos de ellos están incluidos con un servicio más grande que brindan.

Google analitico

Esta es una herramienta gratuita que rastrea el tráfico del sitio web, las conversiones, las descargas y las suscripciones que provienen de sus campañas en las redes sociales. También puede usar un complemento para revisar sus estadísticas directamente desde su panel de WordPress.

Fuerza de ventas

Puede agregar códigos a los enlaces que comparte y, con las herramientas de marketing, puede realizar un seguimiento de los clientes potenciales de ventas para campañas específicas en las redes sociales.

Análisis de Hootsuite

 

Este proporciona herramientas para rastrear el alcance, las conversiones y más. Puede crear un informe de análisis personalizado que recopilará información de Twitter, Facebook Insights, Google Analytics y Ow.ly y obtendrá gráficos e informes personalizados.

Amortiguador para empresas

 

Esta herramienta gratuita incluye herramientas para rastrear su alcance social. Muestra el número de retweets, favoritos, menciones, clics y potencial.

poco

 

Bitly hará un seguimiento de los clics en sus enlaces para que pueda saber qué campañas y enlaces le generaron más tráfico.

Análisis de Twitter

 

Medirá su compromiso, le mostrará la ubicación, los intereses y la demografía de sus seguidores. Con el sistema Twitter Card puedes saber qué cambios hacer para mejorar tus métricas clave. Puede exportar análisis de sus últimas 500 publicaciones. Twitter Analytics está integrado en Twitter y es de uso gratuito.

Información de Facebook

 

Facebook Insights le dará métricas como me gusta, alcance y participación. Comparará los últimos 7 días con los 7 días anteriores. Puede utilizar los conocimientos para mejorar su página. Está integrado en Facebook y también es de uso gratuito. Además, puede exportar 180 días de datos para analizar.

Hoja de cálculo

 

Use una hoja de cálculo como Excel para realizar un seguimiento de sus datos a largo plazo desde múltiples fuentes. Puede configurarlo por día y obtener datos diarios, semanales, mensuales y anuales con facilidad. Hay plantillas disponibles para prácticamente cualquier tipo de seguimiento y puede exportar datos analíticos desde muchas herramientas de redes sociales.

Midiendo su ROI

Una vez que haya establecido sus objetivos y elegido sus herramientas de medición, ahora puede calcular su ROI. Calcular el ROI es simplemente tomar las métricas de sus resultados y compararlas con su inversión real. Los resultados deben incluirse en un informe que otros puedan compartir y comprender. Excel es excelente para esto, ya que puede crear gráficos.

Cómo medir su ROI

 

Quicksprout divide las matemáticas en 6 pasos fáciles de seguir. Veamos cada paso:

1. Medir el aumento de los ingresos
2. Seguimiento de las conversiones
   
   1. Alcance: rastreado dentro de la plataforma de redes sociales
   2. Tráfico: el número total de visitantes que llegan a su sitio
   3. Clientes potenciales: la cantidad de clientes potenciales que provienen de las campañas en las redes sociales.
   4. Clientes: la cantidad de clientes potenciales que se convierten en clientes
   5. Tasa de conversión: el porcentaje de clientes para cada red social
3. Asigne un valor monetario a cada conversión
   
   1. Datos históricos: utilizando el valor de por vida de cada cliente, calcule el valor de conversión
   2. Estimación: usar números aproximados hasta que tenga datos concretos
4. Mida por canal: utilizando sus herramientas analíticas
5. Determinar los costos totales: incluye todas las tarifas y la mano de obra
6. Analice los resultados: esto le dará la proporción de su costo y ganancia. Puede analizar cada canal de redes sociales de forma independiente para saber qué redes y campañas funcionan para usted.

Entonces, solo mirándolo monetariamente, si después de todo su tiempo y energía descubrió que gastó $ 1000 en esfuerzos de redes sociales y sus clientes compraron $ 2000 como resultado de su campaña de redes sociales, su retorno de la inversión fue de $ 1000.

Mejore su ROI: reduzca el costo y mejore sus resultados

El seguimiento de sus resultados revelará qué funciona con las redes sociales y qué no. Puede usar esta información para saber cómo y dónde es mejor invertir su tiempo para obtener el rendimiento deseado. Esto te ayudará a aumentar el valor de tus campañas en las redes sociales. Las redes sociales no son estáticas. Siempre tendrás que hacer ajustes a tu estrategia para alcanzar tus objetivos. Es posible que también deba ajustar el tipo de datos que está rastreando.

Reduzca la cantidad de tiempo que pasa en las redes sociales sin reducir la cantidad de publicaciones. Cuando considera cuántas redes sociales hay, y si intenta estar activo en varias de ellas, las redes sociales pueden tomar MUCHO tiempo. Para mejorar su ROI, puede reducir el costo al reducir la cantidad de tiempo que lleva mantenerse activo en sus redes.

¿Cómo? Use una aplicación o complemento para manejar todas las redes al mismo tiempo desde un solo tablero. Aquí hay algunos para reducir el tiempo que pasa en las redes sociales y mejorar su ROI. Muchas de estas herramientas también proporcionan análisis para facilitar el seguimiento.

Buffer

 

Buffer es una plataforma que te permite publicar en varias redes sociales a la vez. Puede programar su contenido desde cualquier lugar de la web y publicarlo en los mejores momentos del día. También puedes colaborar con tu equipo. Y tiene estadísticas ricas para que puedas analizar el rendimiento de tus publicaciones. Se conecta a Facebook, Twitter, LinkedIn, Google + y App.net.

Buffer está diseñado para atraer más tráfico a su sitio, aumentar la participación de sus fans y ahorrarle tiempo al reducir el tiempo que pasa en las redes sociales.

La aplicación básica de Buffer es gratuita, pero para obtener los análisis necesitarás el Business Plan. Hay tres planes de negocios. Cada uno de ellos tiene publicaciones programadas ilimitadas, integración de fuentes RSS, análisis enriquecidos y todas las funciones estándar de Buffer.

Por $ 50 por mes, puede conectarse a 25 cuentas sociales y tener 5 miembros en el equipo. Por $ 100 por mes, puede conectarse a 50 cuentas sociales y tener 10 miembros en el equipo. Por $ 250 por mes, puede conectarse a 150 cuentas sociales y tener 25 miembros en el equipo.

Almacenar mi publicación

 

Este es un complemento gratuito que le permite integrar Buffer en WordPress. Puede mantener vivas sus publicaciones antiguas volviendo a publicar sus publicaciones antiguas en un horario que establezca. Establece la hora y la cantidad de publicaciones, comparte publicaciones nuevas y antiguas, establece el tiempo entre tweets, usa hashtags, incluye enlaces, excluye categorías y publicaciones específicas, y publica en un perfil específico.

TweetDeck

 

De los creadores de Twitter, TweetDeck está disponible como una aplicación para su escritorio o puede usarla en su navegador. Le permite hacer un seguimiento en tiempo real de varias cuentas. Puede ver varias líneas de tiempo en la pantalla al mismo tiempo y realizar un seguimiento de cada una individualmente. Puede rastrear listas, actividades, búsquedas, etc. Puede crear búsquedas para rastrear temas, eventos, hashtags específicos y puede filtrar los resultados. Incluso puede programar sus tweets para varias cuentas. Solo funciona con Twitter, pero es gratis y tiene muchas buenas funciones para ahorrar tiempo.

Hootsuite

 

Este le permite conectarse a 35 redes sociales populares y tiene una amplia gama de características. Puede administrar todas sus cuentas sociales y programar publicaciones para cada una. Puedes escuchar lo que tu audiencia tiene que decir sobre ti y tu marca. Puede aumentar su alcance social utilizando más de 100 aplicaciones de su directorio de aplicaciones y puede colaborar con los miembros del equipo. Hay una gran cantidad de análisis para rastrear el crecimiento de su marca, visualizar su demografía, medir su sentimiento, ver qué contenido resuena con sus lectores y obtener informes personalizados con diseños de arrastrar y soltar.

Hay tres planes: gratuito, profesional y empresarial. Cada plan incluye diferentes niveles de análisis.

El plan gratuito se conecta a 3 perfiles sociales, le brinda 3 informes analíticos, le permite programar una publicación a la vez, le brinda acceso a aplicaciones gratuitas y pagas, le permite conectarse a 2 fuentes RSS e incluye Hootsuite University como una opción.

El Plan Pro comienza en $9.99 por mes y se conecta a 50 perfiles sociales (pero puede llegar hasta 100), agrega un informe mejorado (pero puede llegar hasta 10), le permite programar 350 publicaciones a la vez, permite hasta 9 miembros del equipo, tiene acceso exclusivo a aplicaciones premium, feeds RSS ilimitados, seguridad mejorada, archivado de mensajes (100 incluidos, puede llegar hasta 100 000) y algunas opciones como Hootsuite University, una URL mnemónica y soporte técnico.

El Plan Enterprise (los precios varían; debe comunicarse con ellos) tiene prácticamente todo ilimitado. Incluye Hootsuite University, su propio representante de cuenta, orientación geográfica y más.

brote social

 

Este le permite administrar siete redes sociales diferentes desde un solo tablero. Sus herramientas de informes incluyen una familia de informes que le brindan informes detallados para cada perfil, análisis de nivel de mensaje y exportación a través de CSV o PDF.

Sprout Social es un servicio premium que incluye planes Deluxe, Premium y Team.

El plan Deluxe cuesta $ 59 por usuario por mes e incluye una bandeja de entrada social todo en uno, monitoreo de marca en tiempo real, publicación, programación y redacción, informes completos y le permite administrar 10 perfiles sociales.

El plan Premium cuesta $ 99 por usuario por mes y agrega optimización del tiempo de envío de publicación, informes avanzados, integración del servicio de asistencia y le permite administrar hasta 20 perfiles.

El plan Team cuesta $500 por mes para 3 usuarios y agrega permisos de publicación avanzados, soporte 24/5, marca personalizada y le permite administrar hasta 30 perfiles.

Panel de control de Google Analytics para WP

 

Este complemento gratuito muestra análisis detallados del número de visitas, el número de visitantes, las tasas de rebote, las búsquedas orgánicas y las páginas por visita. Puede ver análisis de múltiples sitios en tiempo real. También ofrece gráficos circulares, gráficos, mapas y otros informes.

Consejos rápidos adicionales

• Escribe contenido atractivo. El contenido que comparte no solo debe respaldar sus objetivos, sino que también debe ser relevante para su audiencia.
• Use imágenes y videos para agregar algo de brillo a sus publicaciones.
• Publica en los mejores horarios.
• Mejora tus titulares y llamadas a la acción.

Terminando

El análisis de sus esfuerzos en las redes sociales puede mostrarle qué tareas que completa obtienen el mayor retorno de su inversión. Esto no solo le informa sobre su efectividad, sino también lo que sus lectores quieren de usted. Al saber qué funciona y qué no, tendrá una mejor comprensión de su audiencia y sus necesidades. Podrás darle a tu audiencia la mejor inversión posible y esa inversión te dará el mejor retorno posible.

¿Y tú? ¿Utiliza alguna de estas herramientas para realizar un seguimiento de su ROI? ¿Utiliza diferentes herramientas o un método diferente? ¿Tiene algún consejo para mejorar el ROI? ¡Me gustaría saberlo en los comentarios a continuación!

Imagen en miniatura del artículo de Dooder / shutterstock.com