Su producto es impresionante. Es la próxima gran cosa. Lo sabes, y muy pronto, tus clientes lo sabrán. Así que vas en vivo y lanzas el producto. Es un éxito, y sigues actualizando la página para ver cómo suben los números. Y luego sucede: su bandeja de entrada de soporte recibe la temida solicitud de reembolso .
Sucede. Por asombrosos que sean sus productos, la gente no estará satisfecha, los usará una vez y solicitará la devolución de su dinero, o honestamente tendrá errores que les impidan usarlos bien. Así es la vida como desarrollador o creador en cualquier campo. Es desgarrador, pero sucede.
Entonces, la gran pregunta es, ¿cómo crea una política de reembolso que no solo lo proteja a usted, sino que también sea justa para sus clientes?
Averiguar qué tipo de política de reembolso de WordPress debe ofrecer no es necesariamente simple. La variedad de formas de ganar dinero con WordPress es asombrosa, y no hay forma de que podamos cubrir todas las situaciones potenciales, por lo que nos centraremos en algunas de las más comunes.
Puedes vender…
- un servicio (diseño web personalizado, complementos personalizados, mantenimiento mensual, etc.)
- software como servicio, o SaaS (como Divi )
- software freemium (como GiveWP o WooCommerce, un complemento gratuito con complementos premium)
- software premium (como CodeBard’s Patreon Plugin Pro o WP Rocket )
Cada uno de estos modelos comerciales viene con sus propios beneficios y dificultades, y ninguna política de reembolso única funcionará para cada uno.
¿Qué debe incluir en su política de reembolso de WordPress?
Una vez que sepa eso, hay 3 criterios de los que probablemente debería ser más consciente.
- ¿Qué constituye obtener un reembolso? ¿Tiene que no funcionar o causar problemas? ¿No se hicieron preguntas? ¿Qué pasa si su empresa va kaput, reciben un reembolso?
- ¿Cuánto de un reembolso obtendrán? ¿Total o parcial? ¿Será prorrateado por tiempo o por créditos?
- ¿Cómo piden un reembolso? ¿Pueden usar su sitio web? ¿Ponen un ticket, chat en vivo o envían un correo electrónico a su equipo de soporte? O es automatizado?
Sin embargo, depende mucho de lo que esté vendiendo antes de que pueda escribir su póliza por completo, así que veamos algunos ejemplos y escenarios.
Usar WordPress para vender un servicio
Este es raro. En realidad, no encuentro que muchos diseñadores o desarrolladores de complementos personalizados tengan una política de reembolso. A menudo tienen un plan de pago estructurado y una política de cancelación , pero en términos de reembolsos… nada.
Si este es su pan y mantequilla, la idea general es tomar un depósito no reembolsable por adelantado, pero tener hitos durante el proyecto que un cliente debe pagar antes de seguir adelante. He visto página por página o por categoría (diseño de página, creación de página, redacción de textos, etc.). Si necesitan cancelar, solo pagan por el trabajo que has hecho.
Estas políticas de reembolso tienden a ser justas tanto para el cliente como para el diseñador/desarrollador, ya que son protectoras, no punitivas. Dicho esto, siempre puede tener mucha confianza en su trabajo y ofrecer reembolsos completos si no están satisfechos (o una cierta cantidad de revisiones/rediseños).
Software como servicio (SaaS)
Cuando trabaja con un producto SaaS , las cosas pueden ponerse un poco complicadas. Porque siempre estás actualizando, siempre cambiando, siempre trabajando en el producto, es una especie de negocio fluido. Divi, por ejemplo, es más un servicio que una pieza de software. Ofrecemos una membresía a Elegant Themes , en realidad no te vendemos Divi. Le vendemos todo el conjunto de cosas que ofrecemos: soporte increíble, una gran comunidad, Divi, Extra, Monarch, Bloom y montones de otros temas que se han lanzado a lo largo de los años. Puedes unirte por un año o toda tu vida.
¿Y sabes cuál es nuestra política de reembolso? Impresionante. Eso es lo que es.
Si está haciendo SaaS, una garantía basada en un período de tiempo es probablemente su mejor opción. No porque lo usemos, no. Sino porque es total y completamente justo para sus usuarios. Les das suficiente tiempo para obtener experiencia en el mundo real con tus productos y ver si son adecuados para ellos.
Además, no puede ofrecer reembolsos de pagos, sino dividir sus servicios en partes más pequeñas, generalmente de mes a mes, para que su membresía pueda evaluarse de la misma manera que con una Garantía de devolución de dinero de 30 días como la nuestra. Cuando cancelan, tienen acceso a sus ofertas de SaaS (actualizaciones, licencias, soporte) hasta que se agote el tiempo pagado, de manera similar a como los miembros de ET actualizan sus membresías anualmente.
Software gratuito
El software freemium es un modelo de negocio realmente interesante: su pieza principal de software es totalmente gratuita para descargar y usar. Mire WooCommerce : puede instalar el complemento desde el repositorio y con solo unos pocos clics comience a vender sus cosas. Sin embargo, si desea una funcionalidad avanzada, eso le costará. No es del todo premium (compre todo el software con todas las funciones incluidas), pero tampoco es totalmente gratuito.
Pero idear una buena política de reembolso de WordPress para su software freemium puede ser un poco confuso porque generalmente no hace membresías cronometradas, sino que vende licencias para los complementos y extensiones. Dado que es un modelo de negocio híbrido y fragmentado, esa sería su mejor versión de una política de reembolso.
Por ejemplo, GiveWP vende complementos individualmente y ofrece un «reembolso completo dentro de los 30 días de la compra sin hacer preguntas» con cada uno. También dan (je, je) el mismo reembolso por sus paquetes de complementos.
Pero al ser freemium y poco a poco, el usuario obtiene mucha más flexibilidad en la forma en que interactúa con la empresa y los productos (por ejemplo, puede escalonar sus períodos de reembolso con la compra de diferentes complementos a medida que los necesita, en lugar de tener solo 30 días para probar e implementar todos y cada uno).
Este tipo de política de reembolso de WordPress también funciona bien para los servicios freemium , no solo para el software freemium . Simplemente reemplace cada compra adicional o paquete con características adicionales o niveles de membresía/períodos de tiempo.
Y luego, están esas compañías de software de WordPress que son compañías de software directas. En lugar de vender una licencia para un producto, soporte o extensiones, compra complementos y accesorios completos y con todas las funciones directamente desde la fuente. Sin alboroto, sin desorden.
Pero eso también abre una gran cantidad de problemas para sus políticas de devolución.
Esto es lo que pasa con el software premium y las políticas de reembolso de WordPress: son digitales. Entonces, si tiene una política de devolución bastante indulgente (como Zappos 365 Day, sin importar las devoluciones), podría perder una gran cantidad de ingresos. Alguien compra el software, lo instala y luego recibe un reembolso. Siempre tienen su software descargado y usted obtiene cero dinero.
Muchos temas y complementos premium ofrecen una política de reembolso total. Sin embargo, la diferencia real en estos es que a menudo son muy sensibles al tiempo. Muchas compañías de software premium solo tienen un período de 7 días para nuevos usuarios, mientras que otras optan por 14 (aunque algunas optan por 30).
Para evitar el uso indebido y el abuso, muchos editores vinculan actualizaciones y soporte con claves de licencia. Es posible que no tengan forma de evitar que los usuarios que reciben reembolsos conserven y (de manera poco ética) utilicen el software, la empresa puede limitar y evitar actualizaciones/soporte.
De esa manera, aunque los usuarios puedan continuar usándolo, se perderán las nuevas funciones que agregue, no tendrán acceso a la ayuda más allá de Google y Stack Overflow, y el software eventualmente quedará obsoleto a medida que se publiquen nuevas versiones de WordPress.
La clave para una política de reembolso de WordPress
Al final, configurar la política correcta es encontrar un equilibrio entre tus necesidades como creador y las necesidades de tus usuarios. No solo quieres ser justo con ellos, sino también contigo mismo y con tu equipo.
En algunos casos, ningún reembolso funciona muy bien (como si fuera un diseñador o desarrollador cuyo producto es un servicio y solo un servicio). Es posible que la gente no piense nada al respecto y felizmente le compre.
Pero para otros, decir que no ofreces reembolsos no es justo para ellos. A veces hay conflictos de complementos , o sus cosas no funcionarán con su host. Solo recuerda: esto es Internet, y las personas que se sienten rechazadas le cuentan a otras personas sobre esto con mucha más frecuencia de lo que les dicen a las personas cuando están felices.
Es por eso que tener una política de reembolso sólida y justa es un factor importante para el éxito empresarial con WordPress.
¿Cuáles son sus políticas de reembolso y qué lo hizo elegir lo que hizo?
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