A pesar de su nombre, la prueba social es un concepto que se remonta a antes de la invención de las redes sociales. De hecho, es un principio fundamental del marketing y simplemente demuestra que las personas tienden a confiar en las empresas y los productos que otras personas ya han probado y aprobado.
Y si bien todos los que tienen un sitio web deben considerar la prueba social al tomar decisiones sobre la presentación y el alcance, aquellos con sitios basados en WordPress tienen una ventaja única. Hay un montón de complementos y funciones integrados directamente en el CMS central que facilitan el uso de la prueba social.
Pero más sobre esto en un momento.
En lo que respecta al desarrollo web y los negocios en línea, la prueba social es una herramienta poderosa que permite a las empresas utilizar el entusiasmo de un grupo de personas para vender sus productos. Una empresa puede utilizar las cosas positivas que dice este grupo para mejorar su imagen de marca y su reputación. Esto a su vez se puede utilizar para vender más productos.
Según The Daily Egg , las personas naturalmente quieren conectarse entre sí. Por lo tanto, es igualmente natural que compartan información sobre productos o servicios que han usado. Cuando extiendes eso más allá de simplemente chatear con tu amigo, se vuelve extremadamente poderoso. Por ejemplo, si una empresa tiene muchos seguidores en las redes sociales, que hablan regularmente sobre sus productos, este es un buen indicador de prueba social.
Otras personas verán la charla sobre la empresa y se preguntarán por qué tanto alboroto y podrían encargarse de comprobarlo. La prueba social es el boca a boca multiplicado por diez.
Las razones para usar la prueba social entonces son obvias. Cuantas más personas respalden públicamente su negocio, más prospectos se interesarán en lo que ofrece. Puedes pensar en ello como construir un equipo. Cuantas más personas entusiastas haya en su equipo, más atención positiva atraerá.
Si bien puede pensar que no tiene control sobre las discusiones que ocurren sobre su empresa en el mundo, en realidad lo tiene. Y si aprovecha la prueba social de la manera correcta, verá un aumento dramático en las perspectivas, los clientes y/o las ventas.
Hay varias formas de crear pruebas sociales directamente en su sitio de WordPress. De hecho, algunos se integran desde el momento en que finaliza el proceso de instalación.
Por ejemplo, los comentarios de los visitantes que se dejan en las publicaciones de su blog pueden aumentar significativamente la prueba social. Pero incluso más allá de eso, hay muchas cosas que WordPress le permite agregar a través de complementos, códigos o contenido, que pueden mejorar su reputación. Puede configurar un foro para crear una comunidad. Puede citar testimonios para mostrar que otras personas han disfrutado de lo que tiene para ofrecer. E incluso puede escribir estudios de casos para ofrecer una visión detallada de cómo trabaja con información directa de un cliente satisfecho.
Estos complementos facilitan la adición de testimonios a su sitio.
Comentarios de visitantes
Los comentarios en las publicaciones de tu blog son una fuente de prueba social. Y aunque algunos afirman que el comentario del blog está muerto , no lo descartaría todavía, especialmente cuando puede integrar menciones de redes sociales en ellos.
Los comentarios de las publicaciones de blog son los primeros rumores de una comunidad en torno a su marca. Realmente tienes que hacer una declaración para atraer a alguien a hacer un comentario. Y si logras eso, algo estás haciendo bien.
Pero ya ves, la verdadera prueba social no se encuentra solo en los comentarios hechos por los visitantes. No, depende de las respuestas que haga a esos comentarios y la discusión que se produzca entre otros visitantes de su sitio. Es mucho más probable que las personas dejen un comentario en una publicación de blog que ya tiene algunos comentarios en lugar de aquellos que no tienen comentarios. Es esa mentalidad de grupo otra vez. «Otras personas han considerado esto digno de comentario», dice el número junto al título de la publicación, lo que aumenta la probabilidad de que otras personas también participen.
Aunque ciertamente puede usar los comentarios estándar de WordPress que vienen con el núcleo, puede resultarle útil usar un sistema de comentarios de complemento para mejorar la experiencia del usuario final y su control sobre la administración de comentarios.
Algunas de sus opciones incluyen:
mochila propulsora
Como seguro que ya sabes, Jetpack es el complemento creado por Automattic que incluye una gran variedad de módulos para expandir las funciones básicas de WordPress. Uno de estos módulos controla los comentarios.
Cuando está habilitado, Jetpack permite a los visitantes del sitio dejar comentarios usando cualquier cuenta que prefieran, incluyendo Facebook, Twitter, Google+ y WordPress.com . También agrega comentarios encadenados para una discusión más involucrada y activa una función que permite a las personas optar por recibir una notificación cuando se agregan nuevos comentarios. Básicamente, está diseñado para mantener la discusión, incluso después de que abandonen su sitio.
Comentarios evolucionados
Comments Evolved se basa en el sistema básico de comentarios de WordPress y agrega la capacidad de comentar a través de Google+, Facebook, WordPress.com y Disqus.
Las pestañas se utilizan para mostrar los comentarios realizados con cada método de inicio de sesión. Es simple, sencillo y también permite navegar fácilmente por los comentarios anteriores.
Disqus
Otro complemento de comentarios que quizás desee considerar es Disqus, que tiene muchas funciones y puede generar una interacción realmente convincente entre los visitantes de su sitio.
Algunas características incluyen comentarios encadenados, opciones de suscripción, protección contra correo no deseado, filtros de malware y notificaciones de nuevos comentarios. Disqus usa su propio sistema para administrar inicios de sesión y comentarios, por lo que no se procesa nada en el backend de su sitio.
Cualquiera que use Disqus tiene un perfil que incluye una lista de sus comentarios más recientes realizados en todos los sitios que lo usan. Esto aumenta enormemente el potencial para llegar a un público aún más amplio.
LiveFyre
LiveFyre es todavía otra opción que ofrece un poco más de una interfaz de estilo de redes sociales para los visitantes de su sitio. Los comentarios se muestran en tiempo real. El complemento también funciona bien en dispositivos móviles, admite imágenes y videos, y permite a los usuarios iniciar sesión con sus cuentas de redes sociales. Incluso extrae menciones en sitios sociales directamente en el flujo de comentarios.
Foros de usuarios
Si crear una comunidad es su objetivo principal, configurar un foro en su sitio es una buena idea. Brinda a sus visitantes otro lugar para hablar públicamente sobre sus productos o servicios, le brinda la oportunidad de demostrar su experiencia respondiendo preguntas (lo que debe hacer con frecuencia) y permite que otras personas vean la conversación que rodea a su marca por sí mismos.
Los foros actúan de manera similar a las redes sociales, pero en lugar de que su mensaje se diluya en un flujo continuo y compartido, su información y su voz se concentran en su sitio. Está proporcionando un espacio para que una comunidad se desarrolle esencialmente, y realmente no hay nada mejor para construir prueba social.
Si desea crear un foro, tiene varias opciones de complementos:
bbPrensa
bbPress es, con mucho, el complemento de foro más popular para WordPress en este momento. Se integra a la perfección en el tablero para que pueda seleccionar fácilmente las opciones del menú para crear un foro para su sitio. Además, puede administrar hilos de temas y respuestas.
Viene con varias opciones de widgets y permite a los usuarios suscribirse al foro, temas y respuestas. También puede establecer moderadores que pueden hacer publicaciones fijas , marcar spam, editar publicaciones y cerrar hilos. Es completo y fácil de usar. ¿Qué más se puede pedir?
Simposio de WP
Otro complemento de foro que debe considerar es WP Symposium. Tiene un enfoque de red social, pero puede usar fácilmente el código abreviado incluido para insertar un foro en cualquier página. Los usuarios pueden ser notificados por correo electrónico de nuevas publicaciones y respuestas. Además, las personas pueden votar los temas hacia arriba o hacia abajo según su relevancia.
Este complemento brinda a las personas una manera fácil de comunicarse entre sí sobre su marca. En el lado de back-end de las cosas, puede seleccionar entre varias plantillas diferentes para modificar la vista del foro y viene con widgets para fomentar una mayor participación.
BuddyPress
BuddyPress también está asociado con ser una herramienta de redes sociales, pero también se puede usar para crear una comunidad directamente en su sitio de WordPress. Hace que sentar las bases para la creación de comunidades sea sencillo gracias a funciones como perfiles de usuario, grupos, notificaciones, flujos de actividad y mensajería privada.
Testimonios de clientes o clientes
Otra forma de aprovechar la prueba social en su sitio es presentar testimonios de clientes o clientes. Estos fragmentos de sonido permiten que sus prospectos escuchen a aquellos con los que ha trabajado anteriormente en sus propias palabras. Este tipo de retroalimentación directa infunde confianza en sus clientes o clientes potenciales.
Si le faltan testimonios, considere obtener algunos haciendo algo novedoso: ¡preguntar! Se sorprendería de cuántas personas están más que dispuestas a escribir un testimonio de sus servicios o productos si simplemente se lo pide. Una vez que tenga un puñado, inclúyalos en su sitio en una página de testimonios dedicada. También puede presentar las citas más poderosas de sus testimonios como citas en bloque esparcidas por toda la copia de su sitio.
Estudios de caso
Los estudios de casos son similares a los testimonios. Ambos ofrecen al consumidor o la experiencia del cliente con su producto o servicio. Sin embargo, los estudios de casos profundizan mucho más y tratan de contar la historia de cómo llegó el cliente a usted, qué problema tenía y cómo su producto o servicio resolvió ese problema.
Incluso uno o dos estudios de casos pueden tener un gran impacto en su prueba social. Estos son conocimientos directos sobre las experiencias de clientes anteriores con usted y, dado que se presentan en un formato de narración de historias, los prospectos pueden insertarse más fácilmente en la historia y visualizar resultados relacionados con sus propios negocios.
Aunque WordPress ofrece numerosas herramientas y complementos para crear pruebas sociales directamente en su sitio, también es importante pensar en cómo se percibe su marca fuera del sitio. Es decir, ¿qué dice la gente sobre usted en lugares que no se encuentran en su propio dominio?
Hay dos tipos de pruebas sociales externas de las que debe preocuparse principalmente: reseñas y redes sociales.
Obtener revisión
Dependiendo de su industria, las revisiones en línea pueden ser el alma de su empresa. De hecho, las reseñas son uno de los métodos más antiguos para generar pruebas sociales en línea. Después de todo, cuantas más reseñas positivas tenga un producto en Amazon, más probable es que lo compres, ¿verdad?
Es importante tener una presencia establecida en todos los sitios de revisión populares si realmente desea maximizar la conciencia social en torno a su marca. Esto incluye Google Places, Yahoo! Local, Yelp, páginas de Facebook y Foursquare. Por supuesto, todos estos, con la excepción de Facebook, requieren que su empresa tenga una ubicación física para configurar una cuenta.
Las redes sociales lo son todo cuando se trata de pruebas sociales hoy en día. Aquí es donde las personas tienen las discusiones más abiertas y honestas sobre productos y servicios. Estas conversaciones ocurren fuera del sitio, por lo que no están bajo el control de una sola empresa. Y debido a eso, lo que la gente dice sobre un producto o servicio en sitios como Twitter y Facebook a menudo se considera con mayor autoridad.
Si confía en su marca y desea integrar algunas de estas poderosas pruebas sociales en su sitio, puede hacerlo asegurándose de que todas esas menciones sociales aparezcan allí.
Hay formas de integrar menciones sociales en los comentarios de su sitio, lo que puede valer la pena para consolidar la conversación en torno a su marca. Ya discutimos algunos de estos métodos. Por ejemplo, complementos como LiveFyre lo permiten.
Otra posibilidad es crear un centro social. Sitios como RebelMouse y Tint le permiten incrustar las transmisiones de todas sus cuentas sociales en una sola página. Y aunque las personas pueden visitar este centro social directamente, puede ser una buena idea insertar el centro directamente en su sitio como una página dedicada.
Whitehouse.gov cuenta con una página de centro social dedicada que ofrece actualizaciones en vivo de sus cuentas sociales en Twitter, Facebook, YouTube, Google+, Flickr, Slideshare y más. Nada como convertir esa poderosa prueba social fuera del sitio en un testimonio en el sitio, ¿verdad?
Terminando
En caso de que aún no se haya reunido, la prueba social es poderosa. Se puede utilizar para impulsar una marca desde la planta baja hasta el techo en un abrir y cerrar de ojos. Porque cuando un cliente anterior tiene algo positivo que decir sobre usted, eso resuena entre aquellos que están considerando usar sus productos o servicios.
Y cuando su sitio está construido en WordPress, el proceso de usar la prueba social se simplifica mucho más. Tiene tantas herramientas a su disposición para asegurarse de que sus prospectos sepan de qué se trata y qué tipo de reputación ha construido para usted mismo. Ese solo hecho hace que valga la pena hacer todo lo que esté a tu alcance para mejorar tu prueba social, ¿no crees?
¿Conoces el concepto de prueba social? Si es así, ¿cómo ha impactado en su negocio? ¿Ha encontrado alguna herramienta o característica específica de WordPress que sea útil para crear pruebas sociales? ¡Me encantaría conocer tus experiencias en los comentarios!
Imagen en miniatura del artículo de Vasya Kobelev / shutterstock.com