Abrir una tienda online nunca es sencillo, independientemente de la plataforma que elijas. Sin embargo, hay muchas trampas bien documentadas que puede evitar si sabe cuáles son. Si no lo hace, sus posibilidades de hacer despegar su tienda no serán tan buenas.
La buena noticia es que no es necesario cometer esos errores para aprender de ellos. En este artículo, hablaremos sobre algunos de los errores de comercio electrónico de WordPress más comunes que podría cometer, por qué es importante evitarlos y cómo hacerlo. ¡Pongámonos a trabajar!
Lidiar con el envío es una de las partes más difíciles de administrar una tienda en línea.
Uno de los errores más comunes que cometen las tiendas en línea incipientes es establecer los precios de los productos sin saber cuáles serán los costos de envío. Puede parecer un detalle obvio, pero los costos de envío pueden variar enormemente según los servicios que utilice, cuánto gaste en embalaje, a dónde realiza el envío e incluso el seguro de envío.
Si no tiene en cuenta estos costos ocultos, pueden afectar sus márgenes de ganancia, que probablemente no sean buenos para comenzar cuando se ejecuta una nueva tienda. Esto, a su vez, puede conducir a un aumento de sus precios poco después de la apertura, una excelente manera de asustar a los compradores habituales. Además, los altos costos de envío pueden disuadir a los visitantes de realizar compras en primer lugar.
La solución, en este caso, es considerar los costos de envío desde el mismo momento en que comienzas a calcular los precios de los productos. Aquí hay una lista de todos los elementos que necesita para ayudar a calcular cuánto le costará el envío:
- Cuánto le costará el embalaje en promedio.
- Qué proveedores de envío local y opciones tienes disponibles para que puedas ahorrar en el transporte del producto.
- Qué precios cobran esos proveedores y si ofrecen algún descuento para los vendedores.
- ¿Hay algún servicio de cumplimiento de envíos que pueda usar para ahorrar tiempo?
Una vez que tenga esta información, podrá averiguar en qué regiones tiene sentido ofrecer sus productos y a qué precios. Los envíos internacionales, por ejemplo, pueden ser un poco costosos y llevar mucho tiempo, por lo que es posible que desee esperar para ofrecerlos cuando inaugure su tienda.
Otro factor a tener en cuenta es cuánto cobran sus competidores por el envío. Por ejemplo, ¿ofrecen tarifas fijas o envían productos gratis si compras más de una cierta cantidad? Si ese es el caso, querrá ofrecer precios competitivos para atraer a los clientes. A veces esto no será posible, pero es información que debe tener en cuenta.
2. No poder obtener imágenes de productos de alta calidad
Las imágenes de productos de alta calidad son esenciales si desea aumentar sus conversiones.
Una cosa que las tiendas en línea más populares tienen en común es que usan fantásticas imágenes de productos. Eche un vistazo a cualquier producto popular en Amazon, por ejemplo; probablemente presente varias fotografías desde diferentes ángulos. La idea es brindar a los compradores una idea de cómo se ve el producto en la vida real, para que puedan determinar si es una buena opción para ellos e imaginarse usándolo.
El problema es que encontrar imágenes de productos legales de alta calidad puede ser difícil. Es por eso que muchas de las nuevas tiendas en línea recurren al uso de gráficos de stock o simplemente roban imágenes de otros sitios. Por supuesto, esto no solo es poco profesional, sino terrible para las ventas . Después de todo, si usted es un posible comprador, probablemente se sienta más inclinado a gastar su dinero en el sitio web que presenta mejores imágenes de productos.
Idealmente, usted mismo debería tomar fotografías del producto usando una cámara decente o pagando a alguien para que lo haga. Sin embargo, esto no es factible para la mayoría de las tiendas en línea nuevas, lo que te deja con un par de opciones:
- Comuníquese con el fabricante de su producto para obtener acceso a imágenes promocionales que puede usar legalmente.
- Solicite a otros usuarios del producto que le envíen imágenes que puede usar con su permiso, a cambio de dinero o una atribución.
Si eres el fabricante del producto, tampoco deberías tener miedo de tomar tus propias fotos . La mayoría de los teléfonos inteligentes incluyen cámaras lo suficientemente decentes, por lo que todo es cuestión de investigar un poco sobre cómo tomar fotografías de productos adecuadas , ¡junto con mucha práctica!
3. Ofrecer demasiados productos desde el principio
Ofrecer cientos de artículos a la venta es genial, pero siempre puedes lanzar tu tienda con un catálogo más modesto.
Las tiendas en línea más exitosas ofrecen docenas (si no cientos) de productos. Algunos valores atípicos, como Amazon, tienen demasiados productos para contar. Sin embargo, esto no significa que deba ofrecer un catálogo igualmente extenso.
En resumen, cuantos más productos tenga, mayores serán sus posibilidades de que los visitantes realicen una compra. Sin embargo, ofrecer demasiados artículos desde el principio también puede afectar negativamente a su tienda. Por ejemplo, le resultará más difícil estimar los costos de envío si tiene muchos productos que varían en peso y tamaño. También necesitará más espacio de almacenamiento para guardar esos artículos y tendrá más páginas de productos en las que trabajar antes de que se lance su tienda.
En otras palabras, más productos se traduce en una mayor carga de trabajo. En algún momento, probablemente querrá ampliar su catálogo. Sin embargo, lo inteligente es lanzar su tienda con un conjunto básico de productos que cumplan con los siguientes criterios:
- Tienes materiales de marketing de alta calidad listos para ellos, como descripciones de productos y fotografías.
- Se dividen en una o dos categorías, por lo que no parece que los haya elegido al azar, y los clientes tienen alternativas para elegir.
- Confía en que puede crear elegantes páginas de productos para ellos.
La cantidad de productos que desea incluir en el lanzamiento depende de usted. Sin embargo, tenga en cuenta que probablemente necesitará realizar pruebas A/B exhaustivas para optimizar las tasas de conversión para cada uno de ellos. Divi puede ayudarlo en ese aspecto, pero aún querrá mantenerlos en un número razonable hasta que su tienda comience a ganar dinero.
4. No brindar soporte a sus clientes
Si no puede brindar asistencia a través del chat en vivo, configurar una amplia base de conocimientos siempre es una excelente opción.
Una de las partes más difíciles de lanzar una nueva tienda en línea es competir con los grandes cuando se trata de atención al cliente. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico establecidas ofrecen sistemas de soporte bien engrasados, que son difíciles de igualar. Sin embargo, es importante intentar al menos ofrecer algo de atención al cliente, incluso si solo obtiene unas pocas ventas a la semana.
Por ejemplo, imagina que uno de tus clientes recibe un producto defectuoso y no tiene forma de comunicarse contigo para obtener un reembolso o un cambio. Estarían completamente justificados al poner su tienda en el lugar a través de las redes sociales o al dejarle una mala crítica. En cualquier caso, la mala publicidad podría ser suficiente para asustar a más clientes, cuando el problema podría haberse resuelto fácilmente con un servicio de atención al cliente de fácil acceso.
Mucha gente incluye un formulario de contacto en sus tiendas y lo llama por día. Sin embargo, le sugerimos que vaya un paso más allá y ofrezca al menos una de las siguientes soluciones:
- Un sistema de tickets de soporte que utiliza un complemento como WP Support Plus Responsive Ticket System .
- Configure el chat en vivo para tratar las consultas y los problemas de los clientes directamente a través de su sitio web.
- Cree una base de conocimiento de WordPress para que los clientes puedan resolver problemas básicos por su cuenta.
WordPress le ofrece muchas herramientas para abordar la atención al cliente en su tienda en línea, por lo que depende de usted elegir qué sistemas ofrecer. Es probable que la atención al cliente consuma parte de su tiempo libre, pero es una parte inevitable de las ventas en línea. En algún momento, si las cosas van bien, es posible que pueda externalizar las tareas de soporte, pero por ahora, ¡haga todo lo posible para mantener contentos a sus clientes!
5. Configuración de un proceso de pago complejo
Cuantos más pasos incluya su proceso de pago, más posibilidades tendrá de asustar a los usuarios.
Cada venta importa, independientemente del tamaño de su tienda en línea. Esto significa que depende de usted asegurarse de que los visitantes no se frustren debido al diseño y el rendimiento de su página. De lo contrario, los clientes pueden cambiar de opinión acerca de realizar una compra, incluso si ya están en la etapa de pago.
Los usuarios que abandonan durante el proceso de pago son, de hecho, algo común. Es posible que algunos de ellos nunca hayan tenido la intención de realizar la compra en primer lugar. Sin embargo, es posible que algunos de ellos simplemente se hayan sentido frustrados por un proceso de pago demasiado complicado.
El razonamiento aquí es simple: cuantos más obstáculos pongas a los usuarios que están dispuestos a darte su dinero, mayores serán las posibilidades de que cambien de opinión. Para evitar que esto suceda, querrá optimizar su proceso de pago tanto como sea posible, lo que también ahorrará tiempo a sus usuarios.
El funcionamiento de su pago dependerá en gran medida del complemento de comercio electrónico de WordPress que esté utilizando. Si es usuario de WooCommerce, por ejemplo, hay tres formas de optimizar su pago:
- Personaliza los elementos de tu página de pago .
- Cree una plantilla de página de pago personalizada .
- Use una extensión como One Page Checkout para agilizar el proceso tanto como sea posible.
Algunas tiendas (por supuesto) requerirán procesos de pago más complejos. Por ejemplo, si admite muchos procesadores de pago, deberá incluir opciones de facturación para cada uno de ellos. Sin embargo, no hay razón para complicar las cosas si estás trabajando en una nueva tienda. Por ahora, debe concentrarse en brindar a sus visitantes una experiencia intuitiva que les permita realizar compras rápidamente. Luego, a medida que su tienda crece, puede agregar opciones de pago más complejas para adaptarse a una clientela más exigente.
Conclusión
Configurar una tienda en línea usando WordPress y WooCommerce suele ser muy sencillo. Sin embargo, es inevitable que cometas uno o dos errores al configurar tu primer proyecto de comercio electrónico, y cualquiera de ellos puede ser suficiente para hundir tu tienda.
Aquí hay cinco de los errores de comercio electrónico de WordPress más comunes que debe evitar si desea que su tienda tenga una oportunidad de luchar:
- Sin considerar los gastos de envío.
- No poder obtener imágenes de productos de alta calidad.
- Ofrecer demasiados productos desde el primer momento.
- No brindar soporte a sus clientes.
- Configurar un proceso de pago demasiado complejo.
Si está buscando herramientas que lo ayuden a corregir estos errores en su sitio, consulte nuestra lista de los mejores complementos de comercio electrónico que puede usar en su sitio de WordPress.
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo lanzar una tienda en línea exitosa usando WordPress? ¡Hablemos de ellos en la sección de comentarios a continuación!
Miniatura de la imagen del artículo de Andrew Krasovitckii / shutterstock.com.