El marketing por correo electrónico es una forma fantástica de mantenerse en contacto con sus clientes, aprender sobre ellos y crear una relación leal entre ustedes dos. Puede planificarse para que sus clientes reciban su mensaje en un momento específico y ese mensaje se entregue directamente en su espacio personal: sus bandejas de entrada.
No muchas otras actividades de marketing son tan buenas en todos los aspectos. Con las redes sociales, se basa en la suerte si su mensaje se ve o se pierde en el abismo que es un feed de página de inicio. El correo directo enviado por correo es muy personal, pero es difícil medir los resultados. Y su sitio web podría ser muy rentable cuando se trata de contenido, pero es decisión de su cliente visitarlo o no.
Entonces, ¿cómo se asegura de que está utilizando esta fantástica herramienta de marketing en todo su potencial? He escrito cinco consejos a continuación que he encontrado que son esenciales cuando se trata de campañas efectivas de marketing por correo electrónico.
Si acaba de descubrir la magia del marketing por correo electrónico, no se entusiasme demasiado y envíe un mensaje a todos sus clientes. El marketing por correo electrónico se ha ganado una mala reputación por parte de los spammers: aquellos que envían correos electrónicos irrelevantes, o posiblemente incluso correos electrónicos de phishing para obtener sus datos bancarios, y aquellos que envían varios correos electrónicos al día, generalmente sin haberle pedido permiso para enviarle información.
No seas un spammer. Puede segmentar a sus clientes en listas, a las que nos referiremos más adelante. Esto le permite adaptar el contenido de su correo electrónico a ciertos clientes, en lugar de enviar a todos sus clientes todo lo que quiere decir o lo que quiere promocionar.
También asegúrese de que el lenguaje de sus correos electrónicos parezca profesional pero amigable. Desea que sus clientes confíen en lo que dice y genere un sentimiento cálido hacia su marca. El objetivo es construir una relación con su cliente y no obtendrá esto si su lenguaje se trata de promociones de ventas y cuán grande es su empresa. Concéntrese en cambio en cómo su cliente puede beneficiarse de comprarle.
2. El poder de los datos
Una gran ventaja para el marketing por correo electrónico es la capacidad de recopilar datos y luego usar lo que sabe sobre su cliente para construir una relación con ellos. Solo tienes esta oportunidad a través del marketing directo y el correo electrónico es una gran herramienta ya que es rápido y fácil de usar.
Inicialmente, tus clientes te dan su dirección de correo electrónico para que les envíes información. Este primer paso en la relación es en realidad un gran salto, ya que significa que el cliente quiere saber más de ti. También puede obtener algunos bits más de información al registrarse, como su edad y sexo. Luego puede usar esto para enviarles comunicaciones más relevantes.
También puede utilizar estos datos para personalizar sus correos electrónicos. La forma más obvia de hacer esto sería agregar el nombre del cliente en la línea de asunto o en la introducción para captar su atención. Pero tenga cuidado con la personalización excesiva, especialmente al principio de la relación. Los clientes desconfían de los spammers o de que sus datos se compartan en Internet. Por lo tanto, enviar una oferta especial para el cumpleaños del cliente está perfectamente bien, pero mostrar su edad podría asustarlo un poco.
3. El diseño y el mensaje: es más que una plantilla bonita
La apariencia cuenta, pero debe pensar un poco en lo que quiere que haga su correo electrónico. Regrese al punto uno anterior y piense en el objetivo de su correo electrónico y luego incorpórelo al mensaje. ¿Qué acción quieres que tomen tus clientes? ¡Dígales!
Necesitará un buen diseño y una copia atractiva para llamar su atención; esto incluye la línea de asunto para superar el primer obstáculo de abrir el correo electrónico y el título o «en la mitad superior de la página», que es el espacio que ve por primera vez al abrir el correo electrónico. correo electrónico sin desplazarse. Pero también debe asegurarse de que el cuerpo principal del mensaje les diga qué hacer a continuación. Incluso puede hacer esto visualmente con un botón de llamada a la acción.
Esto podría ser un enlace a una página que contenga sus productos de venta, una página de inicio que explique más detalles sobre su servicio o una publicación de blog que actualice a los clientes sobre las últimas noticias. Solo asegúrese de que sus clientes sepan que les envió este correo electrónico para alentarlos a visitar la página y que la página es relevante para su correo electrónico. En general, debe ser una pieza de comunicación personalizada, en lugar de simplemente arrojar información con la esperanza de que sus clientes visiten su sitio web.
Un par de otros puntos de diseño incluyen agregar sus enlaces de redes sociales para que sus clientes puedan compartir su mensaje, lo cual es excelente para llegar a más prospectos. También les brinda a sus clientes la oportunidad de desarrollar aún más su relación si eligen hacerlo en otra plataforma.
Además, asegúrese de que su correo electrónico incluya un mensaje para agregar la dirección de correo electrónico «de» a su lista de remitentes seguros para evitar que salte a la casilla de correo no deseado. Y, por supuesto, necesitará una opción para darse de baja. Esto es legal, pero también deja en claro a sus clientes que están en esta relación por elección propia.
4. Aprende de tus resultados
Ver los resultados de su campaña de marketing por correo electrónico es la parte emocionante. Existen los conceptos básicos de cuántas personas recibieron, abrieron e hicieron clic en sus correos electrónicos: datos que debe registrar y comparar con cada campaña para realizar un seguimiento de su rendimiento.
Los proveedores de servicios de correo electrónico como MailChimp y Aweber entrarán en más detalles. A menudo puede ver visualmente dónde han hecho clic las personas, lo que puede informarle cómo diseñar su correo electrónico y qué tipo de contenido debe incluir en sus correos electrónicos.
También puede profundizar en los datos de las personas para que pueda crear una imagen de sus comportamientos y preferencias. Supongamos que es un minorista de ropa para actividades al aire libre y sus correos electrónicos contienen una variedad de productos en oferta. Si alguien solo está interesado en el equipo de ciclismo, que puede ver en los enlaces en los que ha hecho clic, entonces no tiene sentido enviarle un correo electrónico específicamente sobre ropa y equipo de esquí. Obtendrá una tasa de respuesta mucho mayor y un retorno de la inversión si reúne a sus entusiastas del ciclismo en un solo recipiente y les envía contenido específico para bicicletas.
Este nivel de detalle en los datos requiere algo de trabajo por parte de una persona con una mente técnica y un conjunto de habilidades de análisis de datos, pero vale la pena la inversión. Una vez que conozca a sus clientes, simplemente puede segmentarlos en diferentes listas de correo y seleccionar qué mensaje van a recibir. Funciona también para la sensibilidad al precio, la etapa del ciclo de vida y la demografía.
5. ¡Prueba lejos!
Por supuesto, debe probar su correo electrónico en diferentes dispositivos y navegadores antes de enviarlo a miles de clientes, pero eso no es lo que quiero decir en este punto. Al igual que con sus resultados, estoy hablando de crear pruebas y aprender de ellas.
Es posible que desee probar diferentes ofertas, diseños de correo electrónico, páginas de destino o líneas de asunto. Todo se puede hacer y luego el ganador se lanza a través de las pruebas divididas de AB. Esta técnica es donde tiene dos correos electrónicos iguales, divididos entre conjuntos de datos igualmente proporcionados que contienen clientes con perfiles similares, pero cambian una pequeña cosa a la vez.
Por ejemplo, si tiene una nueva oferta que le gustaría probar, no puede enviar esta oferta Y tener una imagen de fondo diferente en su correo electrónico de prueba a su correo electrónico original, de lo contrario no sabrá si es su oferta o imagen que ha creado la diferencia. Del mismo modo, si desea cambiar el diseño de su correo electrónico, deberá mantener el diseño original y probar solo un diseño nuevo a la vez para compararlo con el diseño anterior.
Las pruebas también le permiten descubrir qué funciona mejor para su marca. Busque en Internet el «mejor momento para enviar un correo electrónico de marketing» y los resultados de su búsqueda le darán muchas respuestas contradictorias. El problema es que esos tiempos funcionan mejor para el autor o la muestra en la que se completó un estudio, pero eso no es necesariamente lo mejor para usted.
Configure una prueba enviando el mismo correo electrónico a diferentes conjuntos de datos con un perfil similar en varios puntos a lo largo del día o la semana y esto le dará una buena indicación de su tiempo más efectivo.
Terminando
Hay una animación circulando en este momento que compara los 80 con el presente, donde en los 80 estábamos hartos de recibir cartas en papel a través de la puerta pero nos encantaba ver un correo electrónico aparecer en nuestras bandejas de entrada. Ahora, es exactamente lo contrario.
A medida que nos mudamos a estos tiempos digitales, es más complicado que su correo electrónico y su mensaje se vean por encima de los demás. Esto es especialmente cierto cuando incluye publicidad y mensajes de redes sociales que sus clientes ven en línea todos los días.
Pero si lo hace bien, es una herramienta increíblemente valiosa no solo para promocionar su mensaje y entregarlo justo debajo de las narices de su cliente, sino también para conocer su oferta, marca y, lo que es más importante; sus clientes. Construya esa relación con sus clientes y ellos seguirán regresando por más.
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