Muchos sitios web están diseñados para recompensarlo emocionalmente cuando los usa. Puede ser algo tan pequeño como mostrar mensajes positivos cuando hace clic en un botón de envío. Estas recompensas también pueden ser más complejas, como permitirle desbloquear ‘logros’ . En cualquier caso, las recompensas emocionales son una herramienta poderosa que desea aprovechar si desea que las personas sigan regresando a su sitio web.
Implementar recompensas emocionales como parte de un sitio no es tan complicado como parece. Hay muchos métodos bien documentados que puede poner en práctica fácilmente y, en este artículo, profundizaremos en cuáles son algunos de ellos. Primero, ¡hablemos un poco más sobre las recompensas emocionales en general!
El concepto de recompensas emocionales es simple. Se refiere a cualquier instancia en la que un sitio web reacciona brindándole comentarios positivos de alguna manera. Esto crea un incentivo para que repitas esa acción en otro momento o agrega una sensación de diversión.
Tome Instagram, por ejemplo. De forma predeterminada, recibe una notificación cuando a alguien le gusta una imagen que subió, que es un tipo de recompensa. A las personas les gusta tu publicación y te lo hacen saber, lo que podría incentivarte a seguir publicando. Este es un excelente ejemplo de recompensa emocional social :
Para un ejemplo un poco más sutil, cuando envía un formulario a través de un sitio web, es posible que vea un mensaje de éxito. Esto cumple dos propósitos: le permite saber que no tiene que volver a hacer clic en el botón Enviar y le brinda un logro, que es su propio tipo de recompensa emocional.
Puede parecer un poco manipulador, pero las recompensas emocionales son una parte importante de la creación de una experiencia de usuario agradable , ya sea para un sitio web, una aplicación e incluso videojuegos. Las recompensas también pueden ayudarlo a guiar a los usuarios hacia las acciones que desea que realicen. Con eso en mente, hablemos de algunos de los tipos más comunes de recompensas emocionales que encontrará en línea.
4 formas de implementar recompensas emocionales en su sitio web
Hay muchas maneras de implementar recompensas emocionales en su sitio web. Sin embargo, según nuestra experiencia, puede dividir la mayoría de las implementaciones en cuatro categorías. ¡Vamos a ver!
1. Gamificación
Ya hemos hablado sobre cómo implementar la gamificación en su sitio web. Es un concepto que ha ganado mucha fuerza en los últimos años, y es fácil ver por qué. El objetivo detrás de la gamificación es hacer que las tareas ordinarias sean más divertidas al agregarles elementos de ‘juego’. Por ejemplo, algunos sitios web le otorgan puntos por cada compra que realiza, similar a obtener una puntuación cuando completa un nivel en un juego.
La acumulación de puntos puede ser altamente adictiva y, en el caso de las tiendas en línea, puede generar más compras en el futuro. De hecho, es probable que tenga una o más tarjetas de crédito con programas de recompensas similares.
Otro gran ejemplo de gamificación en línea proviene de la plataforma Habitica . Este es más directo, ya que te ayuda a convertir tu lista de cosas por hacer y tus hábitos en un juego literal:
Cuanto más te mantengas en el camino, más te recompensará la plataforma con elementos del juego, niveles y más. Si te gustan los videojuegos, entonces sabes que solo ver el progreso de tu personaje es su propio tipo de recompensa emocional.
Cuando se trata de implementar la gamificación, las dos herramientas más poderosas a su disposición son el progreso y los logros, lo que nos lleva a la siguiente sección.
2. Avances y Logros
Agregar el progreso que sus usuarios pueden rastrear y brindarles logros son dos de las formas más probadas de recompensarlos emocionalmente. Tome LinkedIn , por ejemplo. Cuando configura un perfil, lo alienta a agregar tanta información como sea posible usando una barra de progreso simple:
La idea es que cuanto más progreses, más seguro te sentirás acerca de tu perfil. LinkedIn se beneficia porque obtiene más datos sobre ti y cuanto más tiempo inviertes en tu perfil, más probable es que sigas usando su plataforma.
Algunos sitios web van un paso más allá y le brindan logros absolutos cuando alcanza un hito. Un ejemplo de esto es Codecademy , que utiliza tanto el seguimiento del progreso como los logros para brindar una experiencia gratificante:
Hay muchas situaciones en las que implementar logros y recompensas puede funcionar a tu favor. Aquí hay algunas ideas rápidas:
- Agregar barras de progreso a su proceso de pago o sus artículos , para que los usuarios sepan qué tan avanzados están.
- Implementar un sistema de niveles para sus secciones de comentarios.
- Adición de logros para los usuarios que realizan compras repetidas en tu tienda online.
Agregar este tipo de funciones a un sitio web no siempre es fácil, pero el beneficio a menudo hace que el esfuerzo valga la pena, especialmente si hace que los usuarios regresen.
Algunos de los sitios web más adictivos que puede encontrar permiten a los usuarios brindarse recompensas emocionales entre sí. El mejor ejemplo de esto son las redes sociales. Hablamos sobre cómo Instagram le brinda recompensas emocionales anteriormente, y Facebook usa un sistema similar con su amplia gama de reacciones:
El objetivo subyacente de estas características es brindarle reconocimiento social. Las interacciones en línea son una forma de validación y, si son positivas, pueden proporcionar una fuerte recompensa emocional .
Cuando se trata de sitios web, no necesita ejecutar una plataforma de redes sociales para usar la socialización como una forma de recompensa. Si tiene un blog, por ejemplo, puede habilitar los comentarios y permitir que los usuarios se respondan entre sí:
Es posible que deba moderar sus secciones de comentarios para eliminar el spam o las interacciones negativas. Sin embargo, esta es una de las formas más sencillas de agregar socialización a casi cualquier tipo de sitio web, y WordPress le brinda muchas herramientas para personalizar su experiencia de comentarios .
4. Promesa de exclusividad
Una de las mejores maneras de hacer que sus usuarios se sientan cálidos y relajados por dentro es a través de la promesa de exclusividad . Si alguna vez ha comprado un producto de edición limitada, lo más probable es que sepa el poder que una promesa de exclusividad puede tener en el comportamiento de los usuarios.
La idea es simple: poseer algo que solo usted o muy pocas personas tienen nos hace sentir bien. Cuando se trata de sitios web, puede usar este conocimiento para ayudarlo a generar conversiones al ofrecer ofertas por tiempo limitado:
Si trata con productos digitales, tiene una amplia gama de opciones cuando se trata de utilizar la promesa de exclusividad. Aquí hay algunos ejemplos rápidos para ayudarlo a obtener inspiración:
- Ofreciendo un libro electrónico exclusivo a los primeros usuarios que realicen una compra o se registren en su lista de correo electrónico.
- Ejecutar ofertas por tiempo limitado para sus productos.
- Avisándoles cuando lleguen nuevas ofertas antes que nadie.
En muchos sentidos, la exclusividad se duplica como una recompensa emocional y como una técnica de marketing. Es altamente efectivo, por lo que vale la pena explorar si hay alguna manera de implementarlo en su sitio web.
Conclusión
A menudo hablamos de lo importante que es brindar una buena experiencia a los usuarios de su sitio web. Sin embargo, mucha gente pasa por alto el hecho de que las emociones juegan un papel importante en cuánto disfrutas usando cualquier producto. Lo mismo se aplica a los sitios web. Si no es divertido de usar, sus visitantes pueden buscar en otra parte una experiencia más gratificante.
Si no está seguro de cómo implementar recompensas emocionales en su sitio, estas son las cuatro formas principales en que puede hacerlo:
- Gamificación: agregar elementos de juego a los procesos puede hacerlos más agradables.
- Progreso y logros: cuando sus visitantes sienten que están progresando, pueden estar más inclinados a pasar tiempo en su sitio.
- Socialización: sus usuarios pueden proporcionarse recompensas emocionales entre sí al socializar.
- Promesa de exclusividad: las recompensas exclusivas son un gran incentivo y pueden ayudarlo a generar emociones positivas.
¿Tienes alguna duda sobre cómo implementar recompensas emocionales en tu web? ¡Hablemos de ellos en la sección de comentarios a continuación!
Imagen en miniatura del artículo de Honza Hruby / shutterstock.com