Décadas después de que apareciera en el centro de atención, el correo electrónico sigue siendo uno de los canales de marketing más poderosos del mundo.
Millones de personas responden al menos al 20% de los correos electrónicos enviados por los equipos de marketing, lo que genera un retorno de la inversión de 38 dólares por cada dólar gastado.
Una de las formas más sencillas de mejorar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico es asegurarse de utilizar las herramientas correctas.
Contacto constante frente a MailChimp: descripción general
Constant Contact y MailChimp son dos de las herramientas de marketing por correo electrónico más conocidas disponibles. Empecemos por ver sus características.
Contacto constante
Constant Contact es una solución fácil de usar conocida por su amplia gama de plantillas disponibles y su sencilla estrategia de gestión de contactos.
Diseñado para brindar a las empresas una herramienta única para todos sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, Constant Contact admite todo, desde ventanas emergentes en la página hasta herramientas de registro de eventos.
PROS
- Amplia gama de plantillas de correo electrónico
- Editor de arrastrar y soltar fácil de usar
- Múltiples opciones de formulario de registro
- Analítica básica
- Fácil gestión y segmentación de contactos.
CONTRAS
- Sin pruebas A/B
- Análisis limitados
- Personalización básica
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correochimp
MailChimp es también una completa herramienta de marketing por correo electrónico y probablemente uno de los nombres más importantes en el mercado del correo electrónico.
El servicio facilita la automatización del marketing, con un editor intuitivo de arrastrar y soltar que facilita la creación de atractivas plantillas de correo electrónico.
Puede volver a atraer a los clientes con una serie de activadores personalizados y enviar ofertas automáticamente para recuperar los ingresos perdidos.
PROS
- Informes y análisis exhaustivos
- Excelente editor de correo electrónico
- Generoso plan gratuito
- Muchas opciones de personalización
CONTRAS
- Atención al cliente limitada
- Menos integraciones
- Complicado en algunos lugares
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Entonces, ¿qué software de marketing por correo electrónico es mejor?
Cargué una cuenta en cada uno para averiguarlo.
Constant Contact vs Mailchimp: gestión de contactos
Una de las cosas más importantes que puedes hacer en cualquier campaña de correo electrónico es segmentar tu audiencia. Después de todo, los correos electrónicos personalizados ofrecen tasas de transacción 6 veces más altas.
La opción de gestión de contactos de Constant Contact es una de las cosas más impresionantes de la herramienta.
Cargar personas en su lista es muy sencillo, con la opción de cargar un CSV, importar desde Gmail y otras herramientas de terceros, o pegar correos electrónicos directamente. Con un clic, obtendrá una lista alfabética completa de sus contactos.
Puede dividir su lista según el «permiso implícito» y el «permiso expreso», lo cual es fantástico para el cumplimiento del RGPD.
La función «Segmentos» también le permite desarrollar listas enfocadas basadas en criterios como quién abrió sus correos electrónicos más recientes, qué tipo de trabajo tiene una persona, etc.
El mayor problema aquí es la edición. Para ajustar algo sobre un contacto en su lista, debe hacer clic en su página individual.
Creo que la posibilidad de editar todo en su página de descripción general sería mucho más fácil.
MailChimp también permite la gestión de contactos en múltiples niveles. Puede eliminar personas fácilmente de sus campañas de marketing por correo electrónico, agregar etiquetas para mantener sus contactos organizados y dividir su lista en grupos y segmentos.
Al principio no estaba seguro de cuál era la diferencia entre Grupos y Segmentos, pero aparentemente los Segmentos tienen que ver con el comportamiento del cliente, como «cliente que abrió el correo electrónico de bienvenida».
Por otro lado, los Grupos son un poco más personalizados y pueden incluir cosas que no están relacionadas con tus campañas de correo electrónico.
Por ejemplo, puede agrupar a las personas según sus intereses o permitir que los miembros de la audiencia seleccionen un grupo ellos mismos al registrarse con un formulario de registro.
Es un poco confuso al principio si eres principiante, pero los niveles de segmentación son muy buenos cuando te adentras en ellos.
Las diversas etiquetas, grupos y segmentos permiten realizar pruebas bastante potentes y una gestión muy profunda de su audiencia.
Ganador
Tendría que nombrar a Constant Contact como el campeón aquí, solo por preferencia personal. Ambas herramientas ofrecen excelentes opciones de segmentación, pero todo parece un poco más sencillo en Constant Contact.
Es probable que la gran variedad de opciones en MailChimp resulte bastante abrumadora para los nuevos usuarios, y es posible que le lleve un tiempo descubrir cómo segmentar su audiencia correctamente. Con Constant Contact, puedes comenzar directamente.
Contacto constante frente a Mailchimp: análisis
El 50% de las empresas cree que pueden aumentar la interacción con el correo electrónico mediante la personalización.
¿Cómo prueba si su segmentación está funcionando? ¡A través de la analítica, por supuesto!
Las opciones analíticas de Constant Contact son bastante básicas. Encontrará una variedad de campañas para elegir y opciones para ver información sobre su número de aperturas, clics y cancelaciones de suscripción.
Sin embargo, eso es básicamente todo. No hay un mapa de clics ni una lista promedio de la industria para que pueda comparar su desempeño.
Las funciones de informes de Mailchimp son mucho más inmersivas. Puede ver los conceptos básicos, como las tasas de apertura de correo electrónico y los clics en su página «Campaña» o hacer clic para acceder a una descripción general «Comparativa».
Aquí puede ver cómo se compara su desempeño en diferentes regiones, entre segmentos individuales e incluso con respecto a los puntos de referencia de la industria.
MailChimp le indica cuántos de sus correos electrónicos se entregaron, cuántas personas rebotaron en un mensaje, etc., todo con una base útil para que pueda realizar un seguimiento del rendimiento real de sus campañas.
Incluso puedes rastrear los enlaces en tus correos electrónicos que se abren más, lo cual es bastante útil si estás realizando pruebas A/B para generar tráfico.
Ganador
MailChimp ocupa un lugar destacado en el mundo de la analítica. Constant Contact le brinda lo básico, pero eso es todo.
Con MailChimp , puede obtener una visión mucho más significativa de lo que sucede con sus esfuerzos de marketing y cómo se comparan sus estrategias con las de los líderes de su industria.
Contacto constante frente a Mailchimp: pruebas A/B
Las pruebas A/B son esenciales para ejecutar una campaña de correo electrónico eficaz.
¿Cómo saber cuáles de sus líneas de asunto, CTA y ofertas de correo electrónico le brindan más valor si no las prueba?
Desafortunadamente, Constant Contact parece haberse olvidado por completo del valor de las pruebas A/B con su servicio.
El sitio web promete que puedes probar A/B tus líneas de asunto, pero ni siquiera pude entender cómo hacerlo.
No había ningún botón obvio en el que hacer clic, ni nada que sugiriera que pudiera probar las líneas de asunto que ingresó.
Incluso si pudieras probar tus líneas de asunto, eso no es suficiente para una gran campaña de marketing.
Claro, podrás comprobar lo que las personas necesitan ver para hacer clic en tus correos electrónicos, pero ¿qué pasa cuando acceden a tu mensaje? ¿Cómo pruebas tu botón CTA, tu copia de correo electrónico, tu oferta o cualquier otra cosa?
Afortunadamente, MailChimp lo tiene cubierto.
Es necesario actualizar a una cuenta premium para obtener más funciones, pero puede probar hasta 3 variaciones de sus correos electrónicos incluso en la cuenta gratuita, incluidas las líneas de asunto, el nombre del remitente, el contenido y la hora de envío.
Todo el sistema también es increíblemente fácil de usar. Con la cuenta premium, puedes probar hasta 8 variaciones de tu correo electrónico a la vez. También obtiene acceso a puntos de referencia de la industria y otros datos.
¿Otra cosa que distingue a MailChimp?
Hay una función «Optimizador de hora de envío» que calcula automáticamente el mejor momento para interactuar con su audiencia en función de campañas anteriores.
Como solo estaba probando la función por primera vez, no pude ver cuán útil era este servicio.
Según campañas anteriores que he realizado, sé que esta sería una función útil para capturar a su audiencia en el mejor momento para obtener clics.
Incluso existe la opción “TimeWarp” para que puedas enviar una campaña según la hora local de cada zona horaria.
Ganador
MailChimp ofrece una gran cantidad de opciones de prueba A/B desde el principio, incluidas funciones adicionales si está dispuesto a actualizar a su plan pago.
Constant Contact parece tener dificultades incluso para ofrecer la función de prueba A/B básica que afirman tener (prueba de línea de asunto). Está claro quién sale victorioso en esta área.
Constant Contact Vs Mailchimp: Automatización
¿Quién tiene tiempo para ejecutar manualmente una campaña de correo electrónico completa hoy en día?
Statista muestra que el 50% de las empresas utilizan la automatización para sus campañas de goteo en estos días. Cuantos más segmentos tengas que gestionar, más importantes serán tus funciones de automatización.
Constant Contact tiene algunas opciones básicas de respuesta automática integradas en el software. Puede configurar una campaña de goteo para responder a cosas como clics y aperturas de correos electrónicos.
Sin embargo, no se pueden combinar activadores para diseñar un embudo completo, al menos no en la versión de prueba que estaba usando.
Eso no quiere decir que no haya opciones de automatización. Constant Contact le permite enviar correos electrónicos automáticamente en el cumpleaños de un cliente cuando se une a una lista, etc.
El servicio es mucho mejor que sus opciones de prueba A/B. Sin embargo, todo es muy limitado, tanto en automatización avanzada como en pruebas divididas.
Con MailChimp, obtienes muchas más opciones al instante.
Puede integrar sus campañas de MailChimp con su sitio web y enviar correos electrónicos automáticos según la actividad del sitio web.
Entonces, por ejemplo, si alguien hace clic en su proceso de pago, pero no completa su compra, puede enviar inmediatamente un correo electrónico de seguimiento. Esa es una característica bastante útil.
También puede configurar activadores de seguimiento según la actividad del usuario.
Por ejemplo, si alguien hace clic desde su campaña en una página específica de su sitio web, puede enviar un correo electrónico según el lugar al que hizo clic.
Incluso existe una opción para incorporar datos de compra en su estrategia, de modo que pueda ofrecer recomendaciones de productos personalizadas o sugerir oportunidades de ventas adicionales.
Los usuarios también pueden recompensar a sus principales compradores con códigos de descuento, lidiar con el abandono del carrito de compras y mucho más.
¿El único inconveniente? Nada de esto es gratuito con el plan básico. Debe actualizar a una cuenta paga si desea utilizarla.
Ganador
El ganador en automatización tiene que ser MailChimp nuevamente, si está dispuesto a pagar por sus servicios de correo electrónico. Si solo está buscando lo básico en una cuenta gratuita, probablemente se sentirá decepcionado.
Sin embargo, Constant Contact sólo ofrece una prueba gratuita, no un servicio gratuito de forma constante, por lo que tampoco destaca para las personas que se preocupan por su presupuesto.
Constant Contact Vs Mailchimp: formularios de suscripción
Lograr que la gente interactúe con sus campañas de correo electrónico es fantástico.
Sin embargo, para hacer eso, primero necesitarás convencerlos de que se registren en tus listas de correo electrónico. Eso significa que necesita un formulario de suscripción convincente.
Personalmente, me impresionaron bastante las opciones de Constant Contact con respecto a formularios y páginas de destino.
Todo lo que necesita hacer para comenzar a crear sus formularios es hacer clic en la pestaña Formularios de registro, donde puede elegir entre una variedad de anuncios para clientes potenciales, páginas de destino, mensajes en línea y ventanas emergentes de Facebook.
Hay una gran selección para elegir y el editor de arrastrar y soltar le permite modificar características básicas como el tipo de preguntas que hace y el color de su formulario.
Cuando alguien se registra en tu formulario, puedes decidir dónde va su dirección de correo electrónico en tus segmentos, lo que significa que es más fácil organizar tus nuevos contactos.
No es el creador de formularios más avanzado del mundo, pero definitivamente es suficiente para empezar, y me gustó lo fácil que era de usar.
MailChimp, por otro lado, definitivamente toma la ruta más «avanzada» con las opciones de su página de destino.
Sin embargo, debo decir que descubrir cómo crear una página de destino fue un desafío en sí mismo.
No hay una pestaña específica para los formularios, debe hacer clic en su segmento de Audiencia, luego desplazarse hacia abajo y hacer clic en un pequeño enlace para crear una ventana emergente o una página de destino.
Me tomó un tiempo encontrarlo, pero tal vez simplemente no soy la bombilla más brillante. La función de la página de destino es excelente y está repleta de opciones de personalización.
Hay un editor de plantillas de arrastrar y soltar que se integra naturalmente con Shopify y otras plataformas.
Hay una variedad de plantillas para elegir y son mucho más maduras que las que puede obtener con Constant Contact.
Si solo desea un formulario básico, deberá volver a la pestaña Público y buscar la herramienta de creación de formularios.
Este es un kit ingenioso que viene con muchas más funciones que encontrará en Constant Contact, incluida la opción de traducir el idioma de su formulario para clientes internacionales.
También puede ajustar su URL de registro, agregar características de diseño y vincular botones de redes sociales.
Ganador
MailChimp es el ganador aquí por su servicio de página de destino con todas las funciones y sus opciones integrales de creación de formularios.
Mi única queja es que, en primer lugar, podrían facilitar la búsqueda de la solución de creación de formularios. ¿Por qué está oculto en la pestaña Audiencia?
Contacto constante frente a Mailchimp: capacidad de entrega
Esta área es bastante difícil de comentar.
La capacidad de entrega del correo electrónico depende de muchas cosas diferentes, incluido el contenido, la autenticación, la reputación y mucho más. Los resultados que obtenga de cualquier revisor diferirán según su estrategia.
MailChimp es bastante eficaz porque utiliza Omnivore, una tecnología diseñada para detectar abusos y avisarte si estás enviando correos electrónicos poco éticos antes de que se distribuyan. Esto significa que puede confiar en una tasa de entregabilidad de entre el 96 y el 99%.
Constant Contact también se adhiere a las mejores prácticas de la industria y aprovecha al máximo una herramienta de detección de spam. Eso significa que puedes predecir de antemano si tendrás algún problema con tus correos electrónicos. La tasa de entrega promedio es de alrededor del 98%.
Yo diría que en términos de tasas de entregabilidad, las dos herramientas están igualadas.
| Herramienta de marketing por correo electrónico | Rango abierto | Bandeja de entrada | Pestañas | Correo basura | Desaparecido |
|---|---|---|---|---|---|
 |
34,6% | 65,7% | 23,9% | 9% | 1,5% |
 |
30,10% | — | — | — | — |
 |
34,4% | 89,6% | 6% | 1,5% | 3% |
 |
39% | 85,1% | 1,5% | 13,4% | 0% |
 |
36,1% | 91% | 1,5% | 7,5% | 0% |
 |
34,77% | 71,6% | 4,5% | 17,9% | 4,5% |
 |
35,7% | 84,8% | 7,6% | 6,1% | 1,5% |
Constant Contact Vs Mailchimp: Facilidad de uso y UI
Incluso la mejor herramienta de marketing por correo electrónico no sirve de mucho si no sabes cómo utilizarla.
Constant Contact ofrece un creador de campañas de correo electrónico inmersivo y fácil de usar, con innumerables plantillas para elegir. Desde el primer día, lanzar una campaña es fácil.
Simplemente haz clic en el modelo que te guste y ajústalo según tus preferencias con el editor de arrastrar y soltar.
Incluso puede hacer clic en la función Plantilla de marca para diseñar una campaña personalizada que coincida con el estilo de su empresa.
Una característica particularmente útil de Constant Contact es el botón Vista previa, que le muestra exactamente cómo se verá su correo electrónico en el dispositivo móvil.
No es necesario ser un experto en HTML para crear correos electrónicos atractivos aquí.
MailChimp también es excelente para la personalización, aunque ofrece muchas menos plantillas que Constant Contact.
Obtiene un poco más de flexibilidad en lo que respecta a la ubicación y el diseño de las imágenes, y MailChimp también proporciona almacenamiento ilimitado para imágenes (en comparación con los 2 GB de Constant Contact).
Sin embargo, Constant Contact compensa este límite con una galería de impresionantes imágenes de archivo.
Usar la herramienta de campañas de MailChimp es muy sencillo. Todo el proceso se siente natural y fluido. Una vez más, no necesitas saber HTML para comenzar e incluso puedes editar tus fotos directamente dentro de las plantillas.
Sin embargo, las plantillas de MailChimp son mucho más básicas que las que ofrece Constant Contact. Quizás porque la herramienta espera que usted pueda hacer más por sí mismo y crear sus propias soluciones desde cero.
Ganador
Para mí, el ganador aquí es Constant Contact, ya que le permite recibir correos electrónicos atractivos y de marca rápidamente, con muy poco esfuerzo o conocimiento previo.
Sin embargo, si está buscando algo que le permita diseñar correos electrónicos mucho más personalizados desde cero, es posible que prefiera el enfoque de bricolaje que ofrece MailChimp .
Contacto constante frente a Mailchimp: precios
A veces es necesario invertir más para obtener más beneficios con los proveedores de servicios de marketing por correo electrónico.
Sin embargo, siempre es importante encontrar algo que se ajuste a su presupuesto.
Precios de contacto constante
Constant Contact ofrece planes de precios «Email» y «Email Plus», que se basan en la cantidad de suscriptores que tenga. Si paga anualmente, obtiene un descuento, lo cual es bueno.
Sin embargo, como herramienta de marketing por correo electrónico bastante básica, Constant Contact es más cara de lo que debería ser. El plan más económico comienza en $20 por mes para administrar 500 suscriptores.
Si tiene más de 10.000 suscriptores, deberá comunicarse con el equipo de soporte para obtener una cotización. Lo positivo es que obtienes un mes de prueba gratuito cuando te registras y una garantía de devolución de dinero durante treinta días.
Precios de MailChimp
Por otro lado, MailChimp ofrece el plan “Forever Free”. Eso significa que puedes enviar hasta 12.000 correos electrónicos por mes a 2.000 suscriptores, sin pagar nada. Después de eso, puede elegir entre planes de precios de pago por uso o de pago mensual.
Los planes de pago por uso implican la compra de créditos de correo electrónico, mientras que el plan mensual se basa en la cantidad de suscriptores.
Si comienza desde el principio con una pequeña lista de correo electrónico, MailChimp sigue siendo gratuito hasta que comience a crear una campaña más importante. Esto es útil para muchas empresas más pequeñas que quieren ver el valor de su estrategia de correo electrónico antes de invertir.
Los clientes de gran volumen también pueden agregar el servicio MailChimp Pro a su cuenta por $199 al mes, que incluye cosas como pruebas multivariadas, informes comparativos avanzados y más.
Ganador
En general, MailChimp ofrece una gama de opciones de pago más flexible y asequible, incluidos paquetes de pago por uso y el plan Forever Free.
Sin embargo, cuantas más funciones premium desees, más tendrás que pagar. En esta batalla, MailChimp supera a Constant Contact en precio. Sin embargo, puede que no sea la mejor oferta para empresas más grandes entre todas las herramientas de correo electrónico que existen.
Contacto constante frente a Mailchimp: soporte
Tanto Constant Contact como MailChimp afirman estar dedicados al servicio al cliente. Sin embargo, una empresa parece estar mucho más comprometida que la otra.
Con Constant Contact, tiene muchas opciones para encontrar ayuda cuando la necesita. La opción «Llamar a atención al cliente» estaba cerrada permanentemente cuando la probé, pero venía de una zona horaria fuera de los EE. UU., así que probablemente esa sea la razón.
También hay una base de conocimientos para responder algunas de sus preguntas básicas y chat en vivo para conectarse con un agente lo más rápido posible.
Para mí, el chat en vivo tardó un poco en cargarse, y cuando me conecté con un agente, sus respuestas extrañamente atrofiadas me hicieron sospechar que podría haber sido un robot.
Pregunté: «¿Qué tipo de plan necesitaría para 10.000 suscriptores» y obtuve esta respuesta:
Sin embargo, a pesar de ello, respondió a mis preguntas, por lo que es difícil quejarse.
También hay soporte por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y la oportunidad de «tuitear» al equipo si así lo desea. Básicamente, de una forma u otra, obtendrás la ayuda que necesitas.
MailChimp, por otro lado, no es tan comunicativo. Si hay algo que realmente me decepcionó de mis interacciones con la aplicación MailChimp fue lo limitado que era el sistema de soporte.
Hay un servicio de correo electrónico, pero es sólo para el plan premium. Si estás en el servicio gratuito, literalmente tendrás que resolver las cosas por tu cuenta. No hay chat directo, ni número de teléfono, ni siquiera una página de Twitter.
Hay muchas guías y tutoriales para ayudarte, pero cuando se trata de configurar una campaña de correo electrónico por primera vez, a veces necesitas ayuda personal.
Ganador
Constant Contact es el ganador en atención al cliente, sin lugar a dudas. MailChimp adopta el enfoque de «descúbrelo tú mismo» en su sistema, lo que en mi opinión parece un poco frío.
Aunque hay cierto soporte disponible, está reservado exclusivamente para personas que estén dispuestas a pagar por la herramienta.
Contacto constante frente a Mailchimp: conclusión
Cuando invierte en una estrategia de marketing por correo electrónico, tanto Constant Contact como MailChimp le brindarán los recursos que necesita para lanzar una campaña exitosa.
Ambos servicios tienen una gran cantidad de herramientas para comenzar y también son muy intuitivos.
Sin embargo, es seguro decir que cada opción es mejor para un tipo específico de empresa.
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