La publicidad en Facebook es poderosa. La primera razón es la cantidad de atención del consumidor que posee Facebook; una hora al día es la cantidad de tiempo que el usuario promedio pasa en Facebook. La publicidad tiene que ver con la atención; desea presentar su producto a las personas, primero necesita su atención, luego puede contarles sobre él. Facebook tiene esta enorme cantidad de atención para ofrecerte.
La segunda razón es que Facebook tiene una poderosa máquina de segmentación. A diferencia de los anuncios de televisión con los que solo puede mostrar sus anuncios a la masa (aquellos que no son su audiencia potencial incluida), Facebook le permite orientar sus anuncios a grupos de audiencia muy específicos en función de su ubicación, edad e intereses.
La tercera razón es que con la publicidad de Facebook puedes medir tu ROI, puedes medir tus resultados, puedes saber cuánto ganas por cada unidad de dólar que gastas. Eso significa que no habrá conjeturas sobre si su anuncio funciona o no funciona, solo hay números. Los números son hechos.
¡Entonces, profundicemos en cómo funciona la publicidad de Facebook y cómo puede ejecutar campañas publicitarias exitosas en esta plataforma!
I. Psicología del consumidor y cómo se integra la publicidad en Facebook
Para comprender cómo funciona la publicidad en Facebook y por qué funciona de la manera en que lo hace, debe tener una comprensión sólida de la psicología del consumidor cuando se trata de comprar. Que se llama El viaje de compra del cliente.
Viaje de compra del cliente
El viaje de compra del cliente es un proceso por el que pasan los clientes cuando se trata de comprar un nuevo producto o servicio.
Consta de tres etapas: Conciencia, Consideración y Decisión.
Antes de la etapa de conocimiento, se encuentra la etapa de conocimiento previo en la que sus clientes objetivo no conocen la existencia de su marca y producto.
Luego, esta audiencia se da cuenta de su producto a través de la publicidad (la etapa de conocimiento) y comienzan a considerar si su producto traerá los valores deseados (la etapa de consideración). La última etapa es cuando sus clientes están convencidos de que su producto les brindará los valores deseados y toman una decisión de compra (la etapa de decisión).
No irías y comprarías un reloj, ¿verdad?
Mucho antes de su decisión de compra, ya había visto un montón de anuncios de relojes de diferentes marcas y se enamoró de uno de ellos.
Y luego comenzaría a considerar si este reloj valdría su dinero. Y una vez que decidiste que lo sería, irías y harías esa compra.
Es el viaje de compra del cliente por el que acaba de pasar, y el objetivo de cada estrategia de marketing es guiarlo a través de este viaje.
La publicidad en Facebook también está diseñada para encajar en este viaje. Comencemos con cómo abordan los anuncios de Facebook.
Publicación relacionada: La guía definitiva para crear un embudo de marketing
La etapa de conciencia
Como se mencionó anteriormente, su público objetivo, antes de que ocurra esta etapa, no conoce su marca.
Por esta razón, el objetivo del marketing en esta etapa es lograr que tu marca y producto aparezcan en la mente de tu audiencia.
Entonces, ¿cómo aborda Facebook este objetivo?
El poder de Facebook radica en su capacidad para orientar sus anuncios precisamente a las personas adecuadas; aquellos que probablemente necesiten ese producto.
Lo que hace es seguir mostrando sus anuncios en las pantallas de sus clientes objetivo mientras navegan en las redes sociales. Con el tiempo, a medida que sus anuncios aparezcan repetidamente, la imagen de su marca y producto comenzarán a aparecer en la conciencia de su audiencia.
Una vez que se logra este objetivo, su audiencia ha entrado en la etapa de consideración.
La etapa de consideración
En esta etapa, su audiencia considerará si su producto puede satisfacer sus deseos.
Comenzarán a profundizar en lo que su producto puede hacer, cómo funciona y verán si puede resolver su problema.
Por lo tanto, el objetivo de esta etapa es brindar a sus clientes la mayor cantidad de información posible sobre su marca y producto, para que puedan tomar una decisión informada.
¿Cómo logra Facebook este objetivo?
Utiliza el mismo método que en la etapa de conocimiento: siga enviando anuncios a los clientes potenciales mientras navegan. Facebook tiene una variedad de características para entregar diferentes tipos de mensajes a los clientes. Estas también son características que se utilizan en la primera etapa para aumentar el conocimiento de su marca.
Estas son las funciones de Facebook que le permiten brindar información a su audiencia:
- Click to Web: dirige el tráfico a tu sitio web.
- Compromiso con la publicación: atraiga el compromiso (me gusta, acciones, comentarios) para su publicación; se usa cuando tiene información sobre su marca y producto que desea presentar a sus clientes.
- Me gusta en la página : anima a los clientes a que les guste tu página de fans.
- Respuestas a eventos: promocionar un evento fuera de línea y atraer visitantes.
- Instalación de aplicaciones: atraer a más usuarios de aplicaciones (si tiene una aplicación)
- Reproducciones de vídeo: si tienes un vídeo publicitario y quieres que la gente lo vea.
- Generación de clientes potenciales: aliente a los clientes a enviar su información de contacto para obtener más ayuda (están considerando, por lo que es posible que tengan preguntas que hacer antes de tomar una decisión).
- Mensajes patrocinados: envíe promociones u ofertas directamente a la bandeja de entrada de los clientes en Facebook. Solo puedes hacer esto con aquellos que han chateado contigo antes.
Puede usar una o algunas de estas funciones en función de su intención de proporcionar información para que sus clientes pasen por su etapa de consideración.
Y habiendo superado esta etapa, pasan a la etapa de decisión en la que están listos para tomar una decisión.
La etapa de decisión
En esta etapa, después de haberse sentido convencido de que su producto les traerá los valores deseados, sus clientes están listos para actuar.
Esto significa que necesitará alentarlos a que lo hagan; las acciones pueden ser llamarlos para hacer una compra o proporcionar su contacto para obtener más ayuda.
Este es el momento en el que puede convertir prospectos en clientes.
¿Cómo puede ayudarte Facebook a lograr este objetivo?
El método es el mismo que en las dos primeras etapas: siga enviando anuncios a los clientes mientras navegan.
Facebook tiene otro conjunto de características que están especialmente diseñadas para alentar a los clientes a tomar medidas.
Estas son las funciones de Facebook para llamadas a la acción:
- Conversiones: lleve a los clientes a una página de destino donde realizan una acción, como realizar una compra o proporcionar información de contacto.
- Ventas por catálogo: si está vendiendo productos básicos, puede usar esto para mostrar sus colecciones de productos a sus clientes.
- Tráfico de la tienda: anime a los clientes a visitar su tienda física.
- Click to Messenger: anime a los clientes a enviarle mensajes en Facebook. Esta función se puede utilizar tanto en las etapas de consideración como de decisión, según el mensaje que desee enviar.
Puede utilizar una o algunas de estas funciones, según su objetivo y mensaje, para animar a su audiencia a que actúe y le compre.
Una vez que un cliente potencial le envía un mensaje o realiza una acción, el papel de los anuncios de Facebook en el viaje de compra del cliente termina ahí. Ya sea que pueda o no convertir a ese prospecto en un cliente, un cliente leal depende de su equipo de ventas, su servicio al cliente y el servicio posventa.
II. Cómo crear y publicar tus anuncios de Facebook
Para comprender cómo los anuncios de Facebook se dirigen a los clientes, primero necesitará saber cómo crear un anuncio. Saltemos directamente a eso.
1. 12 pasos para crear un Facebook Ads
Tenga en cuenta que si ve algo en la configuración que no menciono aquí, simplemente sáltelo. Cuando te acostumbres a los conceptos básicos de los anuncios de Facebook, podrás investigarlos más adelante.
Paso 1: Ve a business.facebook.com
Paso 2: Ve al Administrador de anuncios
Paso 3: Haga clic en Crear
Paso 4: Elija un objetivo. Voy a elegir Tráfico porque quiero atraer más tráfico a mi sitio web.
Luego haga clic en Configurar cuenta publicitaria
Paso 5: elige tu país, moneda y zona horaria
Paso 6: complete la información requerida y configure su público objetivo
Asigne un nombre a su conjunto de anuncios para que cuando tenga varios conjuntos de anuncios con diferentes objetivos, pueda notar la diferencia.
Voy a dirigir el tráfico a mi sitio web, por lo que se elige el sitio web .
Supongamos que tengo una tienda física en Nueva York que vende alimentos para mascotas y quiero dirigirme a personas de ambos sexos de entre 22 y 40 años.
Al configurarlo de esta manera, Facebook orientará su anuncio a todos los hombres y mujeres de entre 22 y 40 años que sean amantes de las mascotas y vivan en la ciudad de Nueva York.
Tenga en cuenta la orientación detallada y la abordaré más adelante. Esta es la característica que le da a Facebook su poder.
La sección Audiencia personalizada es para campañas de retargeting y audiencias similares en las que me sumergiré más adelante.
Paso 7: Elija dónde se colocará su anuncio.
Siempre elijo Editar ubicaciones porque puedo asegurarme de que mi anuncio se colocará exactamente donde quiero que esté.
Facebook, Instagram debe ser intuitivo para que lo entiendas.
Si elige Messenger, Facebook mostrará su anuncio en su aplicación Messenger.
Audience Network es una red de sitios web y aplicaciones que están asociados con Facebook y permiten que Facebook coloque anuncios en sus sitios.
Facebook no publica la lista de estos sitios, pero a menos que tenga una gran cantidad de presupuesto para gastar en la marca y esté tratando de llegar a la mayor cantidad de personas posible (piense en Uber en sus inicios), nunca debe elegir Audience Network.
No tengo una página de Instagram, así que usaré Facebook y Messenger para este anuncio. Deberá elegir dónde se mostrará su anuncio en Facebook porque Facebook tiene varios lugares para mostrar anuncios.
Voy a buscar solo el suministro de noticias de Facebook y la bandeja de entrada de Messenger, porque voy a publicar un anuncio de banner.
No elijas Historias a menos que crees una publicación dedicada para esta forma de visualización, porque el tamaño de imagen utilizado para esta visualización es diferente al del Feed.
Paso 8: Configure su presupuesto
I’m going to choose Link Clicks for the Optimization for Ad Delivery section because I want to drive traffic to my website. When you select this option, you will be charged per click. This is the most common payment method used for Facebook ads.
With Cost Control, I’m going to leave it blank because Facebook shows ads based on bidding, which means if you bid too low, your ad won’t be displayed because there are other ads that place higher bids.
I will let Facebook algorithm optimize cost per click for me to make sure that my daily budget will be fully spent.
Cuando establece un costo por clic específico, deje que su anuncio se publique durante un día y vea que su dinero no se gasta, eso significa que está ofertando demasiado bajo y su anuncio no se muestra, lo que significa que no recibe clics. En este caso, tendrá que aumentar su oferta.
Para la sección Presupuesto y cronograma, siempre prefiero el presupuesto diario sobre el presupuesto de por vida , ya que siempre puedo asegurarme de cuánto estoy gastando todos los días.
Primero debe comenzar con $ 10 por día y ver cómo se desempeñará su anuncio con este nivel de presupuesto, si brinda resultados, siempre puede aumentar su presupuesto.
No puede asegurarse de que la audiencia a la que se dirige sea la audiencia correcta que le brindará la mejor tasa de conversión, por lo que cada anunciante experimentado configura al menos varios conjuntos de anuncios con diferentes audiencias objetivo, con un presupuesto de alrededor de $ 10 por día. y vea qué conjunto de anuncios ofrece los mejores resultados.
Después de eso, aumentarán el presupuesto en los que tengan la mejor tasa de conversión y simplemente detendrán los que no funcionen.
No gaste todo su presupuesto en un solo conjunto de anuncios, puede obtener muchos clics y no obtener ninguna conversión.
Tenga en cuenta que no son los clics, sino las conversiones lo que importa.
Paso 9: elija el formato de anuncio que desea utilizar
Voy a publicar un anuncio de imagen Se elige una sola imagen o video .
Paso 10: agrega tus medios
Paso 11: agregue su creatividad
- La sección Texto principal es donde debe colocar la descripción de su producto.
- La sección URL del sitio web es la página de destino a la que desea dirigir a su audiencia cuando haga clic en su anuncio.
- La sección Titular es una breve descripción de su producto.
Una vez que complete estas secciones, su anuncio se mostrará a la derecha para que pueda saber cómo se verá.
La creatividad (incluido el título, la descripción y la imagen) es el elemento más importante de su anuncio, porque debido a que se nos acercan demasiados anuncios en estos días, todos nos hemos convertido en lectores de titulares.
Si su anuncio no despierta interés en su audiencia a primera vista, simplemente lo ignorarán.
Llegaré a las reglas básicas sobre cómo crear contenido atractivo en los próximos capítulos.
Paso 12: Haga clic en Confirmar para comenzar su anuncio
Si no ha agregado su tarjeta de crédito, se le pedirá que lo haga.
Una vez que haya terminado esto, Facebook tardará entre unas horas y un par de días en aprobar su anuncio. Recibirás una notificación de Facebook cuando se apruebe tu anuncio.
¡Eso es todo! ¡Acabas de crear con éxito un anuncio de Facebook!
2. Cómo se dirigen los anuncios de Facebook a los clientes
La razón por la que los anuncios de Facebook son tan poderosos es porque están altamente dirigidos.
Esto significa que Facebook le permite orientar sus anuncios con precisión a las personas que probablemente sean adecuadas para lo que anuncia.
Lo hace al ofrecer una herramienta de orientación basada en el comportamiento de los usuarios en Facebook (como qué páginas les gustan, a qué grupo se unen y de qué están discutiendo).
Por ejemplo, si vende alimentos para mascotas, Facebook puede mostrar sus anuncios a las personas a las que les gustan las páginas sobre mascotas, únase a grupos de Facebook de amantes de las mascotas.
He mencionado la máquina de orientación de Facebook en el Paso 6 de la sección anterior. Profundicemos más en cada uno de los criterios.
Geografía (ubicación): ¿Dónde vive su audiencia?
Si tiene una tienda local y desea atraer solo a personas locales, entonces la ubicación debe ser el área donde vive.
Sin embargo, si realiza envíos nacionales, puede orientar sus anuncios a todo el país.
Solo usted puede saber hacia dónde desea orientar sus anuncios.
Edad: ¿Qué edad tiene el público al que te quieres dirigir?
¿Qué rango de edad es más probable que se interese y compre su producto?
Solo tú puedes saberlo.
Género: ¿tu público es hombre o mujer? ¿O ambos?
Solo tú puedes saberlo.
Intereses: Aquí es donde las cosas se ponen interesantes.
Facebook realiza un seguimiento de todo lo que hacen sus usuarios en la plataforma; cada me gusta, comentario, compartir, cada fanpage que les gusta, cada grupo al que se unen, ¡todo!
Y con esta enorme cantidad de datos, Facebook puede hacer una suposición informada sobre lo que le gusta a cada uno de sus usuarios y mostrar anuncios en consecuencia.
Por lo tanto, si vende alimentos para mascotas, puede dirigirse a las personas interesadas en las mascotas. Estas son las personas que se unen a grupos de amantes de las mascotas o les gustan las páginas de fans sobre el cuidado de las mascotas.
¡La lista de intereses que proporciona Facebook es enorme! (y algo exhaustivo…)
Puedes descargar la lista completa aquí .
Esta sección de interés es la razón por la que enfatizo una y otra vez que necesitas tener una comprensión profunda de tu audiencia. Tienes que averiguar qué hace tu público objetivo a menudo en Facebook, para que puedas elegir los intereses correctos a los que apuntar.
¿Pueden las personas que tienen el interés del negocio ser sus clientes potenciales? Quién sabe.
¿Pueden las personas que solo están interesadas en los perros brindarle una mejor tasa de conversación que las personas que están interesadas en las mascotas ? Quién sabe.
Tendrás que averiguarlo por tu cuenta.
Un enfoque popular que suelen adoptar los anunciantes de Facebook es crear varios conjuntos de anuncios; cada uno es para un solo interés y luego compita entre sí, y descubra cuál brinda los mejores resultados.
De eso se tratan los anuncios de Facebook. Tienes que gastar dinero y probar, y ver qué funciona y qué no; no hay otra manera.
3. Cómo se optimizan los anuncios de Facebook
Los anuncios de Facebook se optimizan cuando se ejecutan.
Cuando configura un anuncio en ejecución, Facebook mostrará sus anuncios al azar al grupo de personas a las que se dirige. Pero no termina ahí.
Facebook verá dentro de ese grupo objetivo, quién está interactuando con su anuncio y quién no. Luego, en función de estos datos, Facebook mostrará su anuncio a personas similares a las que interactúan con su anuncio.
¿Por qué te digo esto?
Porque espero que seas paciente cuando se trata de publicar anuncios de Facebook.
No seas ese tipo que entra en pánico porque su anuncio se ha estado publicando durante 2 días y no ve resultados.
Tienes que darle a Facebook suficiente tiempo para optimizar. No está viendo el detrás de escena, pero Facebook está haciendo el trabajo preliminar por usted, que está optimizando su anuncio para llegar a la audiencia adecuada.
Por lo general, este proceso demora de una a dos semanas, por lo que una vez que configure su anuncio, déjelo funcionar durante una o dos semanas. Entonces, si no ve resultados, es hora de cambiar algo.
Lo más importante a tener en cuenta es que la magia no radica en saber cómo usar esta herramienta de orientación; no hace falta ser un genio para aprender a usarlo. La magia radica en comprender profundamente quién es tu audiencia.
Puede mostrar sus anuncios al azar a un grupo de personas, pero no le prestarán atención porque no están interesados. Se le acercan una tonelada de anuncios a diario y simplemente se salta los que no son relevantes, ¿verdad?
La clave es mostrar sus anuncios a las personas adecuadas que se preocuparán por ellos. Y para hacer esto, debe tener un conocimiento profundo de su audiencia.
4. Cómo usar Audience Insights de Facebook para generar conjuntos de anuncios
Audience Insights es una característica poderosa que le brinda información sobre los usuarios de Facebook.
Esta característica se usa principalmente cuando los anunciantes de Facebook están haciendo una lista de intereses (cada interés es equivalente a un conjunto de anuncios) y los comparan entre sí.
Para acceder a las estadísticas de la audiencia:
Paso 1: ve a business.facebook.com
Paso 2: haz clic en Business Manager y luego en Audience Insights
Paso 3: Elija una audiencia para comenzar
Estamos creando nuevos anuncios aquí, así que elijamos Todos en Facebook . Si tiene una página de fans establecida, las personas conectadas a su página le dirán a quién le ha gustado su página de fans.
Estas son las secciones a las que debe prestar atención:
¡Pasemos a la información que puede obtener de estas secciones!
Supongamos, nuevamente, que está vendiendo alimentos para mascotas, y ahora hagamos una lluvia de ideas sobre qué tipo de personas tienen más probabilidades de estar interesadas en los alimentos para mascotas.
Como mencioné antes, cada conjunto de anuncios debe ser para un solo interés para que no se confunda. Si incluye tanto mascotas como viajes en un solo conjunto de anuncios, ¿cómo puede saber qué interés genera las conversiones?
Siempre que nos dirijamos solo a personas que sean hombres y mujeres que vivan en la ciudad de Nueva York y tengan entre 22 y 65 años (porque es probable que las personas comiencen a tener sus propias mascotas a los 22 y sigan criándolas a medida que envejecen).
(Tenga en cuenta que nada en los anuncios de Facebook es en blanco y negro; todo se basa en su comprensión del mundo).
Ahora tratemos de encontrar tantos conjuntos de anuncios potenciales como sea posible y compárelos entre sí.
La pregunta es: ¿A las personas que les gustan las mascotas también qué?
Conjunto de anuncios #1 : » Mascotas » (seguro).
Con este conjunto de criterios, se dirigirá a entre 3 y 3,5 millones de personas.
Conjunto de anuncios n.º 2 : Yo diría «lectura» . Las personas a las que les gusta leer tienden a ser introvertidas, lo que significa que no tienen muchos amigos humanos y crían mascotas para hacerles compañía. (Esta es solo mi cosmovisión personal).
Hay entre 4,5 y 5 millones de personas a las que apuntar para este interés.
Conjunto de anuncios n.º 3 : «personas que están saliendo».
Quiero probar esto porque conozco muchas parejas que crían un perro o un gato juntos.
Acabamos de encontrar 3 conjuntos de anuncios potenciales, puede configurarlos para que se ejecuten siguiendo los 12 pasos mencionados en la Sección 1.
Pasemos a las métricas que puede usar para evaluar los resultados y veamos en qué conjunto de anuncios debe gastar más dinero y cuál debe detener.
5. Cómo evaluar la ejecución de conjuntos de anuncios de Facebook
Facebook proporciona muchas métricas para medir y evaluar tus campañas. Este conjunto de métricas puede resultar confuso para aquellos que no están familiarizados con él.
Sin embargo, para ejecutar una campaña exitosa, deberá averiguar algunos números y monitorear solo una métrica en ese panel, que es el costo por clic. Esto implicará algo de matemática, pero no te preocupes, es matemática de segundo grado.
Primero, primero comprendamos algunas definiciones importantes.
- Valor promedio de pedido (AOV): este es el valor promedio de su pedido.
- Valor promedio del cliente (ACV): cuánta ganancia obtiene por venta.
- Costo por clic (CPC): cuánto tendrá que pagar por un clic
- Costo por pedido (CPO): cuánto cuesta convertir un pedido.
- Tasa de conversión (CR): el número de conversiones que obtiene por un número determinado de clics. Por ejemplo: CR = 1% significa que obtiene 1 conversión por cada 100 clics
A continuación, establezcamos un objetivo claro aquí. Cuando recién comienza su negocio, el objetivo de publicar anuncios no es obtener grandes ganancias al instante; esto toma tiempo y no será tan fácil.
El objetivo debe ser lograr que las personas lo conozcan y se registren en sus datos sin costo alguno (luego puede nutrir esos datos y obtener ganancias más adelante).
En otras palabras, estamos tratando de alcanzar el punto de equilibrio aquí, o el costo por pedido (CPO) debe ser al menos igual al valor promedio del cliente (ACV). Veamos cómo puedes medir esto.
Paso 1: necesita conocer el valor promedio de su pedido (AOV).
Sí, los valores de los pedidos varían, pero hay un punto promedio y debe conocerlo.
Supongamos que su AOV = $100.
Step 2: You need to know how much profit you make per sale.
Let’s say it’s 40% of revenue. So for $100 sale, you make $40.
Step 3: You need to know your conversion rate.
You’ll have to let your ad run for a while, and find out what your average conversion rate is. This number very specific to your business and product, so you have to test to get it.
Let’s say it’s 2% which means your get 1 sale for every 50 clicks.
Step 4: Now you can find out your acceptable Cost Per Lead
For every 50 clicks, you make 1 sale of $100 and get $40 out of it as profit.
So to break even, your cost per click must be $40/50 = $0.8 at maximum.
If it gets to $1, for example, it will cost you $50 for one sale, and you lose $10 because you only make $40 for that sale.
And it’s this column right here.
If your CPC creeps up $0.9 or $1, that might be acceptable as you’re trading 10 – 20 cents for their data, but if it shoots through the roof, turn that ad off and try a different ad set with a different audience.
Monitoring your campaign this way, you will only have to pay attention to one specific number which is the CPC, and can decide whether to keep running an ad or to turn it off.
At this point, you have learnt how to set up, run and evaluate an ad. One of the most important elements of your ad is the content; which is the headline and the description. The reason is that we all have become headlines readers these days due to the exhaustive number of ads approaching us every day; ads that don’t feel relevant at first glance will be skipped.
Entonces, aprendamos sobre los principios básicos de redacción que puede seguir para escribir anuncios que sean atractivos.
6. Siete fórmulas de redacción que generarán clics y participación en Facebook
La redacción publicitaria parece ser una tarea desalentadora, y en realidad lo es.
Su redacción juega un papel esencial en su anuncio; decide si su anuncio se leerá o se hará clic en él.
No importa cuán sorprendente sea su producto, si no tiene un excelente texto publicitario, nadie le prestará atención.
Afortunadamente, ya existen fórmulas comprobadas de redacción que puede seguir para no tener que inventar la rueda.
Aquí hay 27 fórmulas de redacción que captan la atención de los lectores.
6.1. Antes – Después – Puente:
- Antes : este es tu mundo actual.
- Después : imagina cómo sería tener el problema A resuelto.
- Puente : así es como puedes llegar allí.
Aquí está el procedimiento:
- Transmitir el problema
- Describe un mundo donde ese problema ya no exista.
- Explicar cómo llegar allí.
Esta es una configuración simple y es una buena opción para presentaciones de blogs, actualizaciones de redes sociales, correos electrónicos y cualquier otro lugar donde escriba (o hable también).
Ejemplo: crear imágenes de #redessociales lleva tiempo. Imagina dividir 1 hora en 15 minutos. He aquí cómo: {tu enlace}.
6.2. Problema – Agitar – Resolver:
Identifique un problema, luego agite el problema, luego resuelva el problema.
Esta es una de las fórmulas de escritura más populares que existen y se considera la clave para dominar las redes sociales .
Siempre está en la parte superior de cualquier lista de redacción y sugerencia. En comparación con el Before-After-Bridge anterior , es casi una coincidencia idéntica con solo una diferencia:
En lugar de transmitir una vida sin el problema (la parte «Después»), PAS describe la vida si el problema continuara existiendo (la parte «Agitar»).
Ejemplo: ¿Atascado mirando una publicación de blog en blanco? Deje que el bloqueo del escritor gane de nuevo o comience a contraatacar. Descubre cómo: {Tu enlace}
6.3. Características – Ventajas – Beneficios:
- Características : ¿Qué puede hacer su producto?
- Ventajas – ¿Por qué es útil?
- Beneficios : ¿Qué hay para la persona que lee?
Esta fórmula de redacción destaca un consejo importante sobre la redacción:
Concéntrese en los beneficios, no en las características.
A sus clientes no les importará qué características tiene su producto, pero definitivamente les importará cómo puede beneficiarlos.
6.4. las 4 u
- Útil – Ser útil para el lector
- Urgente : crea un sentimiento de urgencia.
- Único : cree una idea de que el beneficio es de alguna manera único
- Ultra-específico – Sea ultra-específico.
La fórmula de las 4 U es una excelente opción para las redes sociales porque el ritmo acelerado de las redes sociales requiere urgencia y especificidad.
Ejemplo: Miércoles de Webinar: Respondiendo a todas sus preguntas sobre SEO (Útil), no importa cuánto tiempo tome (Único). ¡Solo quedan 5 plazas! (Urgente y Útil). Regístrate en {tu enlace}.
6.5. Atención – Interés – Deseo – Acción (AIDA):
- Atención – Captar la atención del lector
- Interés : información interesante y fresca que atrae al lector.
- Deseo : beneficios de su producto/servicio/idea y prueba de que hace lo que dice
- Acción – Solicitar una respuesta
AIDA es una de las fórmulas de redacción más estándar para la mayoría de cualquier tipo de copia de marketing. Se ha utilizado para correo directo, televisión y radio, páginas de ventas, páginas de destino y mucho más. Muchas de las ideas a continuación jugarán con los elementos incluidos aquí.
6.6. Las 5 objeciones básicas:
- No tengo suficiente tiempo .
- No tengo suficiente dinero .
- No funcionará para mí .
- no te creo
- no lo necesito
Chances are that a reader can easily come up with reasons not to read or click or share. Those reasons will likely fall into one of the above five basic buckets. Keep these in mind as you’re writing. If you can solve all of them, wonderful. If you can solve even one, great.
Example: The best way to spend the next 5 minutes: Easy grammar fixes for your website. {your link}.
6.7. Picture – Promise – Prove – Push (PPPP):
- Picture – Paint a picture that gets attention and creates desire
- Promise – Describe how your product/service/idea will deliver
- Prove – Provide evidence for your promise
- Push – Ask your reader to take an action
Ejemplo: no más helados nocturnos (Imagen). Comestibles entregados a su puerta, 24/7 (Promesa, Prueba). Haga clic aquí (su enlace)!
En este punto, ha aprendido a configurar, ejecutar y evaluar su primer anuncio. También aprendió cómo escribir copias de anuncios que son atractivas para su audiencia.
Pero las conversiones no suelen provenir de su primer anuncio.
No sueles comprar algo de inmediato cuando ves su anuncio por primera vez, ¿verdad? Puede encontrar el anuncio atractivo y hacer clic en «me gusta» o dejar un comentario, pero no compró.
El momento no era el adecuado, no necesitabas ese producto en ese momento, no querías gastar nada en ese momento.
Pero luego volviste a ver ese anuncio, y luego otra vez, y luego otra vez. Y usted decidió hacer una compra.
Eso es retargeting en el trabajo. Eso es lo que genera la mayor cantidad de conversiones.
Escribe a una persona:
La buena publicidad se escribe de una persona a otra.
Lo anterior es una cita de Fairfax Cone , una de las principales voces en redacción publicitaria. Su sugerencia se lee más como un consejo que como una fórmula, pero la comida para llevar es igual de buena. ¿Quién es tu lector ideal? Averigüe (quizás usando personajes de marketing ), luego escríbales a ellos y solo a ellos.
tercero Reorientación de Facebook
1. ¿Qué es la reorientación?
¿Conoce esas empresas cuyos anuncios ve en toda la web, poco después de visitar sus sitios web? Bueno, definitivamente no es casualidad. Es retargeting en acción.
Retargeting en Facebook, en lenguaje sencillo, es mostrar su anuncio a un grupo definido de su audiencia cuyos datos ha recopilado. Este acto de coleccionar lo realiza algo llamado el píxel de Facebook que explicaré más adelante.
Dejame explicar. El tipo de anuncios que introduzco en la Sección II se denomina publicidad masiva. Esto significa que ejecuta sus anuncios a la masa.
El retargeting , por otro lado, le permite dirigirse a una audiencia más específica que ha interactuado con su negocio de alguna manera.
Por ejemplo, puede dirigirse a aquellos que han visitado una página específica en su sitio web, o aquellos a quienes les ha gustado su página de fans, o aquellos que han interactuado con su página de fans (gustar, compartir o comentar sus publicaciones), etc.
Estos grupos de audiencia tienen una tasa de conversión más alta que la audiencia masiva, porque han interactuado contigo significa que han mostrado interés en tu marca y producto.
2. ¿Por qué necesita la reorientación de Facebook?
2.1. Construya el reconocimiento de su marca:
Sus clientes son abordados por una gran cantidad de anuncios a diario. Están compitiendo para conseguir un lugar en la mente de sus clientes. Y debido a que estás entre esa competencia, debes mantenerte al día.
Si no quiere que otra marca lo saque de la mente de sus clientes, tendrá que presentarse frente a ellos de manera constante. El retargeting es una excelente manera de mantenerse frente a sus clientes y asegurarse un lugar en sus mentes.
2.2. Segunda oportunidad para causar una buena impresión:
Como mencioné anteriormente, hay muchas razones por las que las personas no se convierten. El momento no era el adecuado, no necesitaban ese producto en ese momento, no querían gastar nada en ese momento. En cualquiera de estos casos, la reorientación es valiosa. Mostrar su anuncio a una persona una y otra vez aumenta las posibilidades de captar el momento adecuado cuando está lista para realizar esa compra.
Otra razón para un rebote del sitio podría ser incluso que el visitante no se quedó el tiempo suficiente para conocer todas las excelentes funciones de su producto o servicio.
En este caso, puede volver a dirigirse a este prospecto con información adicional sobre las diversas características de su oferta. Uno de ellos puede tocar una fibra sensible y alentarlos a volver a visitar su sitio y dar una consideración más profunda a su oferta.
2.3. Oportunidades de venta cruzada:
Aquellos que te hayan comprado tendrán mayores posibilidades de volver a comprar (¡siempre y cuando su experiencia con tu negocio sea extraordinaria!).
Puedes mostrarles diferentes productos de tu colección que quizás no vean. Si vende cursos, apunta a cursos complementarios para aquellos que se han inscrito en un determinado curso anteriormente.
Si vende aplicaciones, puede mostrar a sus clientes actuales nuevas aplicaciones o aplicaciones que no hayan comprado.
Por lo tanto, después de una conversión inicial para un producto, puede volver a dirigirse a ese mismo cliente con anuncios de uno de sus otros productos o incluso alentarlos a comprar actualizaciones de productos.
2.4. El retargeting crea otro punto de contacto:
Muchos de nosotros hemos escuchado que se necesitan 7 o más puntos de contacto para convertir un cliente potencial, ¿verdad?
Por lo tanto, si su cliente potencial ya ha sido objetivo a través de otras actividades de campaña, la reorientación de anuncios proporciona otro punto de contacto con su marca.
Todos estos puntos de contacto juntos sirven para mejorar el recuerdo de la marca, la familiaridad y la confianza.
2.5. Selecciona tu audiencia y personaliza tu mensaje:
Con la publicidad masiva, no puede seleccionar quién puede ver sus anuncios. Con el retargeting, tienes mucho más control.
Su campaña está configurada para dirigirse solo a aquellos que han visto una página o páginas específicas en su sitio web.
Luego, estas personas son dirigidas solo con mensajes muy específicos relacionados con las páginas que visitaron.
3. Cómo ejecutar anuncios de retargeting:
El retargeting es una función de Facebook que se ejecuta a través de Custom Audience.
But first, you will need to know how to install the Facebook pixel because this is a must when it comes to retargeting.
3.1. The Facebook Pixel:
3.1.1. What is the Facebook pixel?
You have to know who have visited your website to show them ads again, don’t you?
The Facebook pixel is a piece of code provided by Facebook ads and installed on your website to keep track of those who have visited a specific page. When you want to show these people an ad, you display that ad to the pixel that contains all of those visitors.
The Facebook pixel can track your website visitors thanks to the cookie which is another piece of code that is embedded in everyone’s browser.
Cuando un visitante pasa por su sitio web, el píxel de Facebook captura su cookie. Luego, cuando navegue por Facebook, Facebook lo reconocerá con su cookie y le mostrará sus anuncios.
3.1.2. ¿Cómo crear e instalar el píxel de Facebook?
Paso 1 : Vaya a business.facebook.com y haga clic en Configuración comercial
Paso 2 : haga clic en Píxeles en la sección Fuente de datos
Paso 3 : haga clic en el botón Crear píxel
Paso 4 : Ingrese el nombre y la URL de su sitio web.
La URL es opcional porque necesitará instalar manualmente este píxel en su sitio web más adelante.
Todos los píxeles que cree aparecerán en esta columna.
Paso 5 : Para configurar un píxel, selecciónelo y haga clic en Abrir en el Administrador de eventos
Paso 6 : para instalar el píxel en su sitio web, haga clic en Configurar píxel
Paso 7 : configure el píxel en su sitio web
Hay algunas formas de configurar el píxel en su sitio web según la plataforma que esté utilizando.
- Para plataformas de comercio electrónico
Si está utilizando una plataforma de comercio electrónico como Squarespace, puede configurar su píxel sin tener que editar el código de su sitio web directamente. Este artículo de ayuda de Facebook te enseña cómo hacerlo.
- Por tener un desarrollador configurado
Si trabaja con un desarrollador u otra persona que pueda ayudarlo a editar el código de su sitio web, haga clic en Enviar instrucciones por correo electrónico a un desarrollador para enviarle todo lo que necesita para instalar el píxel.
- Por hacer esto tu mismo
Si ninguna de las opciones anteriores se aplica, debe insertar el código de píxel directamente en sus páginas web, haga clic en Instalar manualmente el código usted mismo.
- Copie y pegue el código del píxel en el código del encabezado de su sitio web. Es decir, publíquelo después de la
<head>etiqueta pero antes de la</head>etiqueta. Debe pegarlo en cada página o en su plantilla si está usando una.
- Elija si desea utilizar la coincidencia avanzada automática . Esta opción hace coincidir los datos de clientes cifrados de su sitio web con los perfiles de Facebook. Esto le permite realizar un seguimiento de las conversiones con mayor precisión y crear audiencias personalizadas más grandes.
Compruebe si ha instalado el código correctamente ingresando la URL de su sitio web y haciendo clic en Enviar tráfico de prueba.
Compruebe si ha instalado el código correctamente ingresando la URL de su sitio web y haciendo clic en Enviar tráfico de prueba.
Una vez que No Activity Yet se convierte en Tracking Activity , usted mismo ha instalado con éxito el píxel.
Paso 8 : Instale la extensión Facebook Pixel Helper para asegurarse de que el píxel funcione correctamente
Solo está disponible para Chrome, por lo que si usa un navegador diferente, deberá instalar Chrome para usar Pixel Helper.
Paso 9 (último paso) : vaya a la página en la que acaba de instalar el píxel para comprobar si funciona correctamente.
3.2. 10 grupos de audiencia a los que puedes reorientar tus anuncios:
3.2.1. El grupo de audiencia que tu píxel de Facebook ha seguido:
Este es probablemente el grupo de audiencia más reorientado cuando se trata de publicidad en Facebook.
¿Alguna vez has visitado un sitio web y, después de un tiempo, mientras navegas por Facebook, ves un anuncio de esa marca frente a ti? Ese es el Pixel de Facebook cediendo su poder.
Como mencioné anteriormente, puede instalar el píxel de Facebook en cualquier página de su sitio web y orientar su anuncio a las personas que han visitado ese sitio.
Tenga en cuenta que la orientación a este grupo solo se puede realizar cuando haya instalado el píxel de Facebook en sus páginas web.
Y para crear una audiencia personalizada de tráfico web, deberá conectar su(s) píxel(es) a su cuenta publicitaria. Así es cómo –
Paso 1 : elija el píxel y haga clic en Agregar activos
Tengo 3 píxeles instalados en mi sitio web aquí, y quiero volver a dirigirme a aquellos que han verificado con éxito el nuevo producto que acabo de lanzar.
Paso 2 : elija la cuenta de anuncios que desea vincular a ese píxel y haga clic en Agregar.
3.2.2. El grupo de audiencia del que tiene datos (correo electrónico o número de teléfono):
Si tu negocio lleva tiempo funcionando y has realizado muchas ventas, debes tener una base de datos con los teléfonos y correos electrónicos de tus clientes.
Puede reorientar nuevos anuncios a este grupo de clientes, por ejemplo, cuando acaba de lanzar un nuevo producto y quiere que lo sepan.
Para crear una audiencia personalizada para este grupo, debe tener una hoja de cálculo de sus números de teléfono o correos electrónicos y subirla a Facebook.
3.2.3. El grupo de audiencia que ha interactuado con su aplicación:
Si tiene una aplicación, puede dirigirse a las personas que la descargaron o realizaron una acción específica en su aplicación.
3.2.4. El grupo de audiencia que ha interactuado contigo fuera de línea:
Si tiene una tienda fuera de línea y puede recopilar datos (correo electrónico, número de teléfono) de las personas que la visitan, puede cargar esos datos en Facebook y orientar sus anuncios a esas personas.
3.2.5. El grupo de audiencia que ha visto cierto video tuyo:
Let’s imagine you have broadcasted a video about your new product, and now you want to make a call-to-action to the people who have watched that video.
3.2.6. The Group of Audience Who Has Interacted With Your Fan Page:
If you have an established fan page and have acquired a good amount of likes, shares and comments, you can target your ad to this audience.
These people have interacted with your fanpage which means they have already been interested in your brand and product, which means higher chances of converting them into customers.
3.2.7. The Group of Audience Who Has Interacted With Your Instagram Profile:
If you have an Instagram profile, you can target your ads to people who have interacted with you on this social platform.
Please keep in mind that you can only target people who link their Facebook account with their Instagram. Many do, some do not.
3.2.8. The Group of Audience Who Has Opened Or Completed A Form A Lead Generation Campaign Of Yours:
These are the people who are already highly interested in your product, because they have sent you their contact information through your lead generation campaign for receiving further information.
To provide further information for this group, you can target an article (in the form of an ad) that contains complementary information for the product that you’re executing lead generation for.
3.2.9. The Group of Audience Who Has Interacted With Your Event:
I can’t think of a scenario when I would go after this group because I have never done that before.
Pero básicamente, si realiza un evento en Facebook invitando a personas a, por ejemplo, su evento fuera de línea, puede dirigir anuncios a aquellos que han interactuado con ese evento para enviarles información complementaria.
3.2.10. El grupo de audiencia que ha interactuado con una experiencia instantánea suya:
Esta es otra opción que apenas uso (por la naturaleza de mi producto, no porque no sea útil).
La experiencia instantánea es una de las formas en que Facebook te permite mostrar anuncios.
Puedes ver este video para ver cómo se ve.
El objetivo final de la reorientación de anuncios a menudo es aumentar las posibilidades de conversión. Entonces, si la reorientación de este grupo de audiencia puede lograrlo, ¡adelante!
3.3. Cómo crear una campaña de retargeting:
Paso 1 : Cree una audiencia personalizada en la sección Audiencias .
Paso 2 : haz clic en Crear una audiencia personalizada.
Paso 3 : elige a quién quieres reorientar
Voy a elegir Tráfico del sitio web para avanzar aquí.
Mi objetivo es publicar un anuncio para mostrar mi nuevo producto a las personas que me han comprado antes, es decir, aquellos que han llegado a la página de pago exitosa.
Paso 4 : elige el píxel asociado a esa audiencia y haz clic en Crear audiencia.
Paso 5 : crea tu campaña publicitaria
Una vez que haya creado una audiencia personalizada a la que se dirigirá, el siguiente paso es crear un conjunto de anuncios típico, pero la única diferencia es que la audiencia será su audiencia personalizada guardada.
Aparecerá en el menú desplegable para que elijas.
Tenga en cuenta que siempre debe crear una audiencia personalizada en la configuración Audiencias personalizadas antes de poder orientarla.
IV. La audiencia parecida
1. ¿Qué es la audiencia similar?
La audiencia similar es una herramienta de segmentación de Facebook que encuentra usuarios cuyos datos demográficos e intereses son similares a los de sus seguidores existentes.
Las audiencias que se parecen tienen características y comportamientos similares en Facebook. Pueden estar en el mismo rango de edad, tener trabajos similares, tener intereses similares, interactuar con fanpages/grupos similares, etc.
Esta herramienta es fácil de crear e implementar, y es muy poderosa para encontrar prospectos de mayor conversión.
2. ¿Para qué sirve la audiencia similar?
El objetivo principal de la audiencia similar es brindarle mejores conversiones.
Imagina que ya tienes una base de datos de clientes convertidos en Facebook.
Ahora está planeando ejecutar una nueva campaña.
¿Dirigirá esa campaña a las personas que son similares a sus clientes convertidos o nuevos? ¿Qué grupo te traerá mejores conversiones?
Dicho de otro modo, siempre que vendas un curso de diseño a estudiantes universitarios. ¿Crearía una audiencia similar a la de los estudiantes que compraron su curso y ejecutaría su anuncio en ellos, o ejecutaría su campaña en masa? La primera debería ser una opción razonable.
El único escenario en el que la audiencia similar ya no funciona es cuando no se está convirtiendo. Nadie sabe qué salió mal, probablemente la parte superior del segmento similar ya se convirtió y la parte inferior no se convertirá. Lo que pasa es que se parecen a tus clientes convertidos, pero eso no quiere decir que vayan a comprar.
Cuando su audiencia similar ya no convierta, tendrá que encontrar nuevos segmentos de audiencia (nuevos intereses en Audience Insights) y probar sus anuncios en ellos.
3. ¿Cómo crear una campaña de audiencia similar?
Paso 1 : Ve a Audiencias en business.facebook.com
Paso 2 : haz clic en Crear una audiencia similar
Paso 3 : elige una audiencia de la que quieras crear un parecido.
Tengo 3 píxeles aquí, y voy a crear una imagen del grupo que consiguió mi página de pago exitosa.
Paso 4 : seleccione la ubicación de la audiencia
Si desea publicar su anuncio solo localmente, deberá elegir su ubicación; de lo contrario, Facebook incluirá una audiencia internacional en su objetivo.
Paso 5 : seleccione el tamaño de la audiencia
1% – 10% es cuánto se parece esta audiencia similar a su audiencia actual.
Si su objetivo es la conversión, debe ceñirse al 1%, ya que cuanto más abajo en la escala, mayor será el tamaño de la audiencia pero menor será la tasa de conversión.
Tenga en cuenta que su fuente debe tener al menos 100 personas para que pueda crear una audiencia similar.
Paso 6 : Haga clic en Crear audiencia.
Paso 7 : Cree una campaña de audiencia similar.
Las campañas de audiencia similares se crean de la misma manera que cualquier campaña típica. Sin embargo, en la configuración del conjunto de anuncios, su objetivo no será un interés, sino la audiencia similar que ha creado.
V. Marketing de mensajería y chatbots de Facebook
1. ¿Qué es Messenger Marketing y por qué debería interesarte?
El marketing de mensajería es el acto de comercialización para su público objetivo con una aplicación de mensajería (principalmente Facebook Messenger, la segunda aplicación de mensajería más utilizada en el mundo ).
Es similar a cómo funciona el marketing por correo electrónico, pero con el marketing de mensajería, enviará un mensaje en lugar de un correo electrónico.
Si el marketing de mensajería va a reemplazar o no al marketing por correo electrónico sigue siendo una pregunta sin respuesta, pero el marketing de mensajería está superando a su contraparte por correo electrónico en este aspecto.
Clic por calificaciones
Las bandejas de entrada de correo electrónico de las personas están completamente llenas de correos electrónicos de marketing de las empresas en estos días, y debido a esto, es mucho menos probable que los abran que cuando el marketing por correo electrónico estaba en su apogeo.
Pero el marketing de mensajería es muy nuevo y las bandejas de entrada de los usuarios aún no están llenas de mensajes de marketing; o al menos, no en el corto plazo.
Las empresas utilizan tanto el marketing por correo electrónico como por mensajería para establecer relaciones con sus clientes, pero en estos días, con el marketing por mensajería, tendrá muchas más posibilidades de que sus clientes lean sus mensajes.
Es por eso que debes comenzar a prestar atención a Messenger Marketing.
2. ¿Qué son los chatbots de Facebook?
Incluso si no está familiarizado con los bots y cómo funcionan, probablemente haya interactuado con uno en algún momento de su vida cuando contactó a una empresa en Facebook.
Un bot es simplemente una aplicación que funciona dentro de una aplicación de mensajería como Facebook Messenger.
Una vez que se construye e instala, el bot de Facebook puede interactuar automáticamente con los usuarios, lo que permite a los visitantes del sitio web acceder a una amplia gama de servicios.
Beneficios de un chatbot
Mejorar el servicio al cliente. Con la ayuda de un chatbot, sus clientes no tendrán que –
- Espere una respuesta: cuando un cliente le envía un mensaje en Facebook, su chatbot le responderá de inmediato con lo que usted programe para hacer; un saludo por ejemplo.
- Busque una respuesta en las preguntas frecuentes: los usuarios simplemente no tienen la paciencia para leer sus preguntas frecuentes de docenas de páginas para una pregunta que tienen, quieren la respuesta al alcance de la mano.
Agilice el proceso de compra. Solo necesitas escribir lo que quieras al chatbot y el bot enviará la información al departamento de ventas.
Personaliza la comunicación. Un chatbot responde las preguntas específicas de los visitantes en lugar de mostrar una larga lista de información. Cuanta más atención recibe un cliente, mayor es su deseo de comprar algo.
Automatice las tareas repetitivas. La mayoría de los clientes quieren obtener respuestas a las mismas preguntas: ¿cuándo trabajas? ¿Cuál es tu ubicación? Haces entregas? Para no escribir siempre las mismas respuestas, haz un chatbot. Reduce la carga de trabajo de sus empleados y también su aburrimiento.
3. Cómo crear tu primer Facebook Chatbot:
¿Le parece que la creación de un chatbot es una tarea que requiere mucha programación?
¿Estás entrando en pánico porque no sabes nada sobre programación?
¡Mantén la calma! No necesitará escribir una sola línea de código para crear un chatbot. Todo lo que necesita hacer es seguir esta guía paso a paso.
Te tomará alrededor de una hora como mínimo crear un buen chatbot, pero, por supuesto, cuanto más tiempo inviertas en él, mejor será.
¡Empecemos!
En este ejemplo, voy a usar Chatfuel , la herramienta que prefiero usar para construir mis chatbots.
Hay un montón de chatbots disponibles en el mercado, y con eso viene una gran discusión sobre cuál es mejor.
Te sugiero que te quedes con Chatfuel, ManyChat o MobileMoney . Todos son gratis.
A continuación, seguiremos 3 pasos para crear su primer chatbot: 1) Conecte Chatfuel a su página de Facebook, 2) Configure su mensaje de saludo y 3) Configure sus preguntas frecuentes.
Paso 1: Conecta tu página de Facebook a tu Chatbot
Debe tener una página de Facebook para conectar su chatbot. Si aún no lo tienes, créalo ahora.
Una vez que lo tengas, ve a Chatfuel y haz clic en Continuar con Facebook.
Se le dirigirá a esta página –
Luego, esta página donde puede elegir la página de Facebook con la que desea conectarse:
Deberá dar permiso a Chatfuel en la página siguiente:
Después de esto, Chatfuel te hará algunas preguntas, puedes omitirlas todas si no quieres responder.
¡Entonces ahí tienes! Ha conectado con éxito su página de Facebook al chatbot de Chatfuel. Aquí está el tablero.
Paso 2: Configure su mensaje de bienvenida Al escribir su mensaje de bienvenida, hágase esta pregunta:
¿Cuál es ese mensaje de inicio que puede hacer que su cliente comprenda lo que puede hacer por él?
Puede usar la sección Agregar elemento para mejorar su mensaje.
Después de configurar su mensaje de saludo, puede hacer clic en Probar su bot para probar lo que ha configurado.
Próximo –
Ese botón Click Me es muy útil. Le permite configurar lo que se mostrará a sus clientes cuando hagan clic en él. Puedes cambiar el nombre de ese botón a lo que quieras.
Haga clic en ese botón, verá esta pantalla:
- Block les está enviando un mensaje de seguimiento (debe configurar el segundo blog).
- La URL los está enviando a su sitio web (debe insertar la URL de su sitio web).
- La llamada telefónica les está enviando su número de teléfono (debe insertar su número de teléfono).
Puede configurar su segundo bloque aquí. La configuración es bastante intuitiva.
Tenga en cuenta que, dado que la mayoría de los usuarios aún no están acostumbrados al hecho de que los chatbots pueden responder a sus preguntas, debe asegurarse de que sus clientes sepan que su mensaje de bienvenida es de un bot y no de una persona real, a menos que tiene un equipo de chat en vivo listo para involucrarse en caso de que su cliente pregunte algo. Si no deja esto claro, sus clientes pueden pensar que están hablando con una persona real, y después de unos pocos clics, esa persona dejará de decir algo y los confundirá mucho.
Paso 3 : Configure AI para sus preguntas frecuentes Una vez que su «Mensaje de bienvenida» esté listo, haga clic en «Configurar AI» en el Panel principal de Chatfuel e inserte sus preguntas más frecuentes:
Para crear más diversión, incluso puede configurar respuestas típicas como: «Gracias» para responder «De nada», o «Jaja» con «Me alegro de poder hacerte reír». o «¿Cuántos años tienes?» con “Tengo 1 año. ¿Te asusta que un niño de un año te hable así? lol.» Puede probar esto en cualquier momento con el botón «Probar este chatbot».
4. La estrategia definitiva para lanzar tu marketing de Facebook Messenger:
Ahora puede dejar su chatbot así, puede obtener algún beneficio simplemente ahorrando tiempo al responder a la mayoría de las preguntas frecuentes o mostrándoles sus productos de forma gratuita, pero la verdad es:
Después de haber configurado su chatbot, debería obtener algo de «ROI», que es el tiempo ahorrado al responder sus preguntas frecuentes, y sus clientes estarán más contentos con su respuesta rápida.
Incluso puede mostrar sus productos a sus clientes, pero es demasiado pronto para esto ahora, ya que la mayoría de las personas aún no saben cómo pedir algo a través de Messenger.
Probablemente nadie va a decir: «Oh, quiero una pizza, vamos a pedir en Messenger».
Es demasiado pronto para esto.
Sin embargo, la mayor oportunidad que puedes aprovechar con tu chatbot es enseñar a tu audiencia y crear valor para ellos gracias a tus contenidos y conocimientos.
Los consumidores tienen muchas opciones para cualquier producto en estos días, y compran en el negocio con el que pueden sentirse conectados y que les ha brindado muchos valores.
No podría simplemente mostrar a los consumidores sus productos y recoger pedidos. Este enfoque ya no funciona.
¿Por qué le comprarían a usted mientras su competencia vende el mismo producto y proporciona valores educativos adicionales al mismo tiempo?
Esta es la razón detrás de todo el movimiento » Unmarketing «, que consiste en enseñar y construir relaciones primero en lugar de vender de manera sórdida.
Si ves el bot de Mixergy , te enseña qué hacer y de qué se tratan los chatbots.
Por lo tanto, mi consejo sería que no solo use su chatbot para servicio al cliente o por razones de venta. Si haces eso, estás dejando sobre la mesa el mayor beneficio que tienes: crear relaciones con tus clientes .
Estos son los superpoderes que pueden proporcionar los chatbots: podrá automatizar la enseñanza y la venta .
Eso significa que el proceso de convertirse en una fuente confiable de información y educación para su audiencia estará completamente automatizado.
¿Cómo? Mediante la creación de un embudo de marketing de Facebook Messenger.
No te asustes. Te voy a guiar paso a paso.
5. Cómo optimizar tu chatbot:
Los pequeños detalles importan cuando se trata de Messenger Marketing y Chatbots. Aquí hay algunas cosas importantes para asegurarse de que brindará la experiencia adecuada con el chatbot de su empresa.
5.1. Dígale a la gente qué hacer:
Una vez que hicieron clic en el botón inicial, las personas no tienen idea de qué hacer con su bot de Messenger.
Mucha gente accederá a la pantalla de tu chatbot. Una pantalla en blanco y solo Comenzar .
Guíalos, o la gente se perderá.
Que sea muy explícito lo que la gente tiene que hacer; de lo contrario, simplemente no tomarán medidas para no decirle que no entendieron.
¿Cómo se puede lograr esto?
Vaya a Configuración en su página , luego haga clic en Mensajería , desplácese hacia abajo y haga clic en Sí en Mostrar saludo de Messenger .
Haga clic en Cambiar e ingrese su mensaje de saludo en el cuadro.
5.2. Nuevamente, asegúrese de que las personas sepan que están hablando con un bot, no con una persona real.
5.3. Tenga cuidado con el aspecto de la imagen de su perfil en Messenger:
¿Ves cómo se recortan los bordes de esta imagen?
¿Qué crees que sentirán tus suscriptores cuando inicien una conversación con tu chatbot? Bueno, probablemente no estés listo para empezar.
O que no te importan los detalles.
Está tratando de crear un chatbot con el propósito de mejorar la experiencia y mejorar el valor de su marca en el camino.
Cuidado con esto; es esencial hacer esto bien.
5.4. Entregue valor regularmente:
Recordatorio: la gente espera valor de usted regularmente.
Esto podría significar que crea contenido, no por su propio bien, sino para enseñar a su audiencia y resolver sus problemas. ¡Quieres que esperen tu contenido!
En qué están interesados?
Esto depende de tu audiencia, trata de entenderlo a través de tus analíticas, encuestas, datos de conversión, etc.
No es importante lo que crees que les dará valor, se trata de lo que les aporta.
Sin esta premisa, tus esfuerzos de Messenger Marketing serían inútiles.
6. Cómo conseguir más suscriptores para tu Facebook Messenger Chatbot:
Cuando un cliente inicia una conversación contigo en Facebook, simplemente se suscribe a tu Messenger. Y puede usar el bot de Chatfuel para enviarles mensajes de marketing como su contenido o promociones.
6.1. Implemente el «botón Enviar» en sus páginas de destino:
En lugar de pedirle a su audiencia que envíe sus correos electrónicos, use un botón Enviar a Messenger en su página de destino para entregar su imán de prospectos, promoción o similar.
6.2. Use anuncios de clic para enviar a Messenger:
Esto significa que si va a enviar a su audiencia un libro electrónico gratuito, lo enviará por Messenger en lugar de por correo electrónico.
Puede hacerlo yendo a la pestaña Crecer en el panel de control de Chatfuel. Sin embargo, esta es una función paga, por lo que si desea usarla (con otras funciones pagas de Chatfuel), cuesta $ 15 por mes.
Este tipo de anuncio de Facebook lleva al usuario que hizo clic en el anuncio directamente a un chat de Messenger dentro de la plataforma en lugar de llevarlo a una página externa.
Funcionan fantásticamente y son una excelente manera de obtener un suscriptor de Messenger.
6.3. Agregue un complemento de chat para clientes para su sitio
Agregar un chat en vivo a su sitio web no solo puede permitir que sus clientes se comuniquen con usted de inmediato cuando lo necesiten, una vez que comienzan una conversación con usted, se han convertido en sus suscriptores de Messengers.
6.4. Muestre su bot en su página de Facebook o grupo de Facebook
Agregue un botón Enviar mensaje en su página de Facebook.
Esto permitirá que los visitantes de su página se conecten con su chatbot con un solo clic.
7. Cómo enviar mensajes de marketing a tus suscriptores:
El único método que se puede utilizar para este fin es realizar una campaña de Mensajes patrocinados. Los mensajes patrocinados solo se pueden enviar a las personas que te han enviado mensajes de Facebook, por lo que se utilizan principalmente para volver a atraer a la audiencia anterior. Actualmente, los mensajes patrocinados solo se pueden crear, pagar y enviar a través de su administrador de anuncios de Facebook.
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