Cómo decir no (y por qué es una habilidad esencial para dominar)

Las razones por las que tenemos miedo de decir «no» (en nuestra vida personal y laboral)

La mayoría de nosotros estamos condicionados a ser tan agradables como sea posible siempre que podamos. Por ejemplo, si un conocido te pide dinero prestado, la inclinación es decir “Sí”, aunque no se adapte a tus circunstancias personales.

Hay muchas razones por las que casi siempre queremos decir «Sí» de mala gana, como por ejemplo:

• Evitando el conflicto.  La mayoría de nosotros queremos evitar las discusiones de confrontación siempre que sea posible, por lo que estar de acuerdo con los demás se convierte en nuestra postura predeterminada.
• Para ser más simpático. A menudo terminaremos accediendo a las solicitudes, solo para volvernos más atractivos.

Tener dificultades para decir “No” no es una señal de que no eres asertivo. Simplemente significa que necesita sentirse más cómodo con la idea. Para hacer esto, es útil pensar en la palabra “No” como una herramienta que puede usar para definir límites, tanto en su vida como en la forma en que otras personas lo ven. Hablemos más sobre esto a continuación.

Por qué necesita aprender a decir «no»

Es imposible complacer a todas las personas, o decir «Sí» a cada pedido que se te haga. Hay mucha literatura que analiza por qué rechazar una solicitud cuando la situación lo exige es un rasgo común entre las personas exitosas . Podemos desglosar por qué esto es en tres razones:

• Le permite definir límites.  Si la gente piensa que estarás de acuerdo con algo, algunos intentarán aprovecharlo para su beneficio.
• Puedes hacer un mejor uso de tu tiempo.  Rechazar solicitudes le permite usar su tiempo de la manera que mejor le parezca , para que pueda concentrarse en lo que es realmente importante para sus objetivos.
• Puede darle un impulso de confianza.  El simple hecho de poder decir “No” puede hacerte sentir que tienes el control de tu propia vida y aumentar tu confianza .

La idea de decir “No” cuando lo necesitas es bastante simple. Sin embargo, las cosas se vuelven mucho más complicadas cuando tienes que averiguar cómo hacer esto en un entorno empresarial. Cuando se trata del lugar de trabajo, a menudo tendrás que lidiar con muchos egos y personalidades difíciles, por lo que descubrir cómo rechazar y mantener las cosas tranquilas es una habilidad esencial.

Continuando, ser capaz de decir “No” también es una habilidad fantástica cuando se trata de mejorar tu vida personal. No solo debe poder negar las solicitudes que lo hacen infeliz, sino que también debe adquirir el hábito de negarse a sí mismo de vez en cuando.

Por ejemplo, si quiere comer una pizza grande solo y engullir un paquete de seis, ese sería un excelente momento para decirse «No» a sí mismo. Por supuesto, no estamos sugiriendo que vivas como un monje, solo que desarrollar disciplina puede hacer que todos los aspectos de tu vida sean mucho menos estresantes.

3 consejos clave para decir “no” (tanto en tu vida personal como en el lugar de trabajo)

Decir “No” es una habilidad esencial, pero también lo es saber  decirlo  sin antagonizar a las personas. Si puede lograr el equilibrio correcto, tendrá mucho más éxito.

1. Sugiera alternativas en las que ambos puedan estar de acuerdo

Imagine que está trabajando en un sitio web pequeño y su cliente le pide que desarrolle e implemente una solución de chat en vivo personalizada. Si bien es factible, esto probablemente tomaría mucho tiempo y abriría el presupuesto por completo. También es posible que tenga más trabajo en proceso y no tenga suficiente tiempo para dedicarse a la función.

La primera opción aquí es rechazar directamente si la solicitud queda fuera del alcance de su contrato. Sin embargo, una mejor opción sería sugerir una alternativa que esté dentro de sus posibilidades de entrega. Por ejemplo, puede sugerir configurar un complemento de chat en vivo si el cliente usa WordPress. Esta opción no solo satisface las necesidades de su cliente, sino que no debería afectar tanto su presupuesto ni su tiempo.

La conclusión principal aquí es que no debe tener miedo de sugerir mejores alternativas cuando estén disponibles. Cualquiera que sea su campo, probablemente tenga la experiencia para tomar decisiones más informadas que algunos clientes. Además, este enfoque muestra que ha pensado un poco en la solicitud, en lugar de simplemente ignorarla.

Hay, por supuesto, límites a este enfoque. Si una solicitud es demasiado escandalosa, es mejor rechazarla cortésmente desde el principio. Entonces, la próxima vez que alguien se acerque a usted para pedirle que cree un clon de Facebook a cambio de un par de cientos de dólares, ¡no tenga miedo de decir «No» y explicar su razonamiento!

2. Tómese un minuto para explicar por qué no puede cumplir con su solicitud

Independientemente de si estás tratando con un cliente o un amigo, las personas a veces se ofenderán si rechazas su pedido. A menudo, la mejor manera de evitar esto es simplemente explicar el razonamiento detrás de su decisión.

Tome nuestro ejemplo anterior del cliente que le pide que desarrolle un clon de Facebook por una pequeña remuneración. Si bien su primer instinto sería simplemente decir «¡Diablos, no!» y huir, un enfoque más diplomático sería algo como:

Este proyecto parece ser complejo en la superficie, para el cual el presupuesto no parece estar disponible actualmente. Como tal, sería mejor que encontremos una solución que sea más rápida de implementar inicialmente, como una plataforma de redes sociales preconstruida como SocialEngine o BuddyPress para comenzar.

Si desea explorar esta vía, hágamelo saber y podemos hablar sobre cómo proceder.

Aquí, simplemente nos tomamos el tiempo para explicar por qué no es posible cumplir con su solicitud. Tenga en cuenta que no nos negamos rotundamente, sino que propusimos una alternativa con la que nos sentiríamos más cómodos y los llevamos a explorar otras opciones (más realistas).

Sin embargo, no dude en dejar de sugerir alternativas si no se siente cómodo con la idea. Solo recuerda ser cortés y directo, para que la persona al otro lado de la línea entienda por qué dices «No».

3. No espere demasiado para decir «No»

Cuando se trata de decir “No”, es mejor no andarse con rodeos y dar una respuesta rápida. Dada la naturaleza indirecta de la mensajería digital, puede ser tentador simplemente ignorar los mensajes que te hacen sentir incómodo. Por ejemplo, si un cliente quiere que hagas un trabajo extra durante el fin de semana, o un amigo te pide que lo ayudes a mudarse, tu primer instinto podría ser esperar mientras descubres la mejor manera de decir «No».

Cuanto más espere, más presión puede sentir para ceder y decir «Sí». Esto se ve agravado por el estrés que sentirás al no haber respondido, por lo que potencialmente terminarás haciendo algo que no quieres y sintiéndote mal.

Según nuestra experiencia, lleva un tiempo antes de que se sienta cómodo diciendo «No» cuando sea necesario. Sin embargo, piénsalo como una habilidad que necesitas cultivar. Cuanto más a menudo diga «No», menos incómodo debería sentirse y, de todos modos, los aspectos positivos deberían superar fácilmente a los negativos.

En última instancia, algunos pueden estar en desacuerdo con que usted rechace su solicitud. Sin embargo, a menos que hayas sido grosero o enérgico, no hay motivo para sentirte culpable. Después de todo, tienes cosas importantes que hacer, ¡y nadie sabe cómo administrar tu tiempo mejor que tú!

Conclusión

“No” es una palabra poderosa y no debe tener miedo de usarla cuando la situación lo amerite. Sin embargo, en un contexto comercial, a menudo necesitará suavizar el golpe. Muchos clientes están acostumbrados a conseguir siempre lo que quieren. Esto significa que debe poder comunicarse cuando sus demandas no sean factibles, sin antagonizarlos.

En cuanto a cómo hacerlo, esta publicación ofrece tres formas de decir «No» que funcionan tanto en entornos profesionales como personales:

1. Sugiera alternativas en las que ambos puedan estar de acuerdo.
2. Explique por qué no puede cumplir con una solicitud específica.
3. No espere demasiado para decir que no.

¿Crees que decir “No” a los clientes afecta tu relación laboral? ¡Comparta sus pensamientos con nosotros en la sección de comentarios a continuación!

Imagen en miniatura del artículo de Forest Foxy / shutterstock.com.