El chat en vivo es una forma fantástica de interactuar con sus usuarios y responder cualquier pregunta que puedan tener. Sin embargo, estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o algo parecido, es imposible para una sola persona. Además, a veces tendrá que atender varias solicitudes a la vez, lo que puede reducir su productividad.
Los bots de chat le permiten automatizar al menos parte de esas conversaciones. Como mínimo, pueden ahorrarle tiempo eliminando consultas que no requieren que una persona las responda. En este artículo, hablaremos sobre cuándo tiene sentido usar un bot de chat de WordPress y cómo agregar uno a su sitio web en tres pasos.
¡Charlemos!
Los bots de chat le permiten orientar a los visitantes en la dirección correcta sin tener que estar al tanto del chat en vivo todo el día.
Como su nombre lo indica, un bot de chat es un programa diseñado para hablar con los usuarios automáticamente a través del chat en vivo. Idealmente, su bot de chat debería intentar «sonar» lo más real posible para emular la experiencia de hablar con una persona real.
Cuando las personas piensan en los bots de chat, a veces su mente salta a la Inteligencia Artificial (IA) . Hay algunos bots de chat que utilizan el aprendizaje profundo para mejorar sus habilidades. Sin embargo, en la mayoría de los casos, cuando te encuentras con un bot de chat en la naturaleza, responderá usando una colección de líneas activadas por palabras clave específicas.
Actualmente, los bots de chat no reemplazan a los humanos. Sin embargo, incluso con su funcionalidad limitada, los bots de chat tienen muchas aplicaciones prácticas para sitios web, como:
- Manejo de consultas básicas de atención al cliente. Su bot de chat debería poder detectar palabras clave básicas relacionadas con los problemas de los clientes y señalarles la información que necesitan para resolverlos. Algunos se conectan con los complementos de la base de conocimientos .
- Enrutamiento de consultas de clientes. Si tiene más de una persona que maneja las solicitudes de chat en vivo, puede ser una molestia transferir usuarios de un lado a otro según su área de especialización. Un bot de chat puede actuar como recepcionista y filtrar solicitudes a especialistas dedicados.
Dado esto, los bots de chat pueden ser particularmente útiles para sitios web de servicios y comercio electrónico. Estos nichos generalmente tienen que responder muchas consultas de los clientes, por lo que tener una herramienta adicional que lo ayude a manejar la carga de trabajo es una decisión inteligente.
Sin embargo, crear un bot de chat generalmente no es tan simple como escribir posibles respuestas y llamarlo día. Existen varias plataformas que le permiten crear bots de chat funcionales que puede integrar con su sitio web. Sin embargo, la mayoría de ellos tienen una curva de aprendizaje empinada. En otras palabras, puede llevar mucho trabajo programar un bot de chat útil, incluso si no está creando el software desde cero, que es donde entran en juego los siguientes servicios.
Una introducción a los bots de chat de Facebook
Además de sus muchas funciones de redes sociales, Facebook también le permite crear bots de chat que funcionan a través de su herramienta Messenger . Los bots de chat están limitados a páginas comerciales, pero puede configurar uno e integrarlo con un sitio web externo, incluidos los que usan WordPress.
En cuanto a la usabilidad, los bots de chat de Facebook pueden ser complicados de programar. Sin embargo, existen servicios de terceros que simplifican el proceso, como Chatfuel y Manychat . Con estos servicios, entrenar un bot de chat se vuelve tan fácil como anticipar lo que sus visitantes podrían decir y encontrar las respuestas ideales.
En general, puede haber servicios de bots de chat más simples para comenzar. Sin embargo, los bots de chat de Facebook tienen la clara ventaja de estar respaldados por una empresa que todos conocen. Además, pueden manejar un montón de consultas de forma gratuita, lo que es ideal para las pequeñas empresas.
Características clave:
- Crea bots de chat con la tecnología de Facebook Messenger.
- Integre su bot de chat con sitios web externos (incluidos los que funcionan con WordPress).
- Obtenga acceso a análisis detallados sobre su bot de chat.
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Cómo agregar un bot de chat a su sitio web de WordPress (en 3 pasos)
Para poner en marcha un bot de chat en su sitio web, deberá usar un servicio de terceros para crearlo y luego encontrar una manera de integrar ambos. En esta sección, nos centraremos en cómo llevar a cabo la integración con un bot de chat con tecnología de Facebook. ¡Hagámoslo!
Paso n.º 1: configure su bot de chat de Facebook
Crear un bot de chat de Facebook es más fácil decirlo que hacerlo. El proceso puede ser complicado dependiendo de cómo lo abordes. Por ejemplo, si conoce Python, puede usarlo para crear su bot de chat a través de la API de Facebook.
Afortunadamente, existen varios servicios de terceros que puede usar para crear bots de chat de Facebook sin ningún conocimiento de programación. De hecho, hay decenas para elegir . Con esto en mente, echamos un vistazo a algunas de las mejores opciones y aquí hay algunas recomendaciones:
- Chatfuel : este servicio te permite configurar tu bot de chat usando bloques preconstruidos, de manera similar a la forma en que Divi usa módulos. Puede usar el servicio de forma gratuita, aunque incluye la marca ‘made by Chatfuel’.
- Manychat : esta plataforma le brinda análisis de cualquier enlace que incluya en los mensajes de su bot de chat, lo que le permite monitorear las conversiones.
- It’s Alive : si desea utilizar un creador de bots de chat con una interfaz elegante que sea fácil de configurar, It’s Alive es un excelente lugar para comenzar.
Siéntase libre de investigar un poco sobre otros creadores de bots de chat de Facebook, ya que probablemente pasará mucho tiempo con cualquiera que elija. Una vez que haya elegido, póngase a trabajar en su bot de chat y marque este artículo para que pueda pasar al paso número dos una vez que esté listo.
Paso #2: Integre su Chat Bot con WordPress
Una vez que tenga un bot de chat en pleno funcionamiento, es hora de integrarlo con su sitio web. La forma más fácil de hacerlo es usar un complemento y, en este caso, recomendamos WP Chatbot para Facebook Messenger .
En lo que respecta a los complementos, este es francamente simple de configurar. Instálelo y actívelo como de costumbre y luego vaya a la nueva pestaña WP-Chatbot en su tablero de WordPress. En primer lugar, deberá agregar la ID de la aplicación de Facebook de su bot de chat y su ID de página correspondiente . Sin estos datos, el complemento no funcionará en absoluto:
El proceso para encontrar e ingresar estos ID funciona igual, independientemente de si utilizó o no un servicio de terceros para crear su bot de chat. WP Chatbot para Facebook Messenger también le permite establecer un color predeterminado para la pantalla de su mensaje y especificar cómo su bot debe saludar a los visitantes:
Continuando, también querrá configurar en qué páginas no debe aparecer su bot de chat. La mayoría de las personas agregan bots de chat a sus páginas de inicio, pero es posible que desee ocultar los suyos de las publicaciones y las páginas de error 404 , por ejemplo:
También puede ser una buena idea deshabilitar su bot de chat de WordPress para usuarios móviles, ya que puede ocupar mucho espacio y obligarlos a cerrarlo antes de que puedan navegar por su sitio:
Finalmente, recomendamos configurar la opción Minimizado en Predeterminado . Esto configurará su bot de chat de WordPress para expandirse la primera vez que alguien visite su sitio web. Una vez que lo cierren, aparecerá minimizado en futuras visitas:
Eso se encarga de todas las configuraciones del complemento, así que adelante, haga clic en el botón Guardar cambios y echemos un vistazo a los resultados.
Paso #3: Pruebe su bot de chat de Facebook a través de WordPress
Tiene mucho mérito probar su bot de chat lo antes posible. Podría hacer esto como parte del primer paso y refinar su comportamiento a medida que las personas comiencen a usarlo. Por ahora, su principal preocupación debería ser si WordPress está cargando su bot de chat según lo previsto y si se está conectando a Facebook con éxito. Aquí hay un ejemplo de un bot de chat que configuramos en uno de nuestros sitios web:
Si el bot de chat lo identifica como conectado a Facebook, esto significa que se está conectando a la plataforma según lo previsto y que está listo para comenzar. Sin embargo, si su bot de chat no funciona, es probable que haya un problema con su aplicación de Facebook correspondiente, así que vaya a la plataforma y verifique si se está ejecutando.
Si es así, verifique dos veces si agregó las ID correctas de la aplicación y el sitio durante el paso dos. Luego, pruebe su bot de chat de WordPress nuevamente. El proceso de integración es simple, por lo que es probable que funcione sin problemas la primera vez.
Conclusión
Si usa el chat en vivo en su sitio web, es probable que se enfrente a muchas consultas. Cuantos más mensajes tengas que responder, más tiempo consumirá. En resumen, usar un bot de chat es una forma efectiva de manejar las preguntas de los clientes con respuestas simples.
Es cierto que configurar un bot de chat de WordPress es más fácil decirlo que hacerlo. Sin embargo, en teoría, solo debería llevarte tres pasos:
- Cree un bot de chat de Facebook (¡esta es la parte que llevará más tiempo!).
- Integre su bot de chat con WordPress utilizando el complemento WP Chatbot para Facebook Messenger .
- Prueba tu bot de chat de Facebook a través de WordPress.
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo configurar un bot de chat de WordPress? ¡Hablemos de ellos en la sección de comentarios a continuación!
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