Cualquier cosa que alguien diga sobre usted en línea tiene un efecto sobre usted y su empresa. Puede ser positivo (todos lo esperamos) o puede ser negativo. De cualquier manera, tiene un efecto.
Administrar y monitorear lo que la gente dice sobre su marca es parte del mantenimiento de su marca. Esto se conoce como Gestión de la Reputación Online .
Se necesita mucho trabajo para construir una reputación sólida, y esa reputación se puede derribar con un solo tweet. La gente a veces será negativa. No les gustará todo lo que hagas y compartirán sus opiniones con los demás. La mejor manera de solucionarlo es cambiar sus prácticas si es necesario y responder positivamente cuando sea posible. ¿Cómo sabes lo que están diciendo? Bueno, necesitas controlar tu reputación.
Saber lo que la gente dice sobre usted y su marca es un gran indicador de la salud de su empresa. Y, por supuesto, quieres que la gente hable bien de ti. Si hay algo malo ahí fuera, querrás saberlo para poder arreglarlo. La gente normalmente le dirá a sus amigos antes de que te lo digan a ti.
Puede monitorear y administrar su reputación en línea usando algunas herramientas.
Lo primero que debe hacer es monitorear lo que otros dicen sobre usted y su marca. Para hacer esto, necesitará algunas herramientas de seguimiento. Hay muchas buenas opciones por ahí.
Asegúrese de controlar las variaciones de su nombre, así como su nombre real. Los clientes tenderán a acortar su nombre, usar acrónimos o incluso escribirlo mal. Ahora, veamos algunas herramientas.
Alertas de Google
Alertas de Google le permite monitorear la web en busca de contenido interesante al crear una alerta sobre un tema específico y recibir enlaces sobre su alerta en su correo electrónico. Puede recibir la alerta una vez por semana, una vez por día o cuando suceda.
Puede elegir las fuentes de las que desea obtener información. Las fuentes incluyen noticias, blogs, web, videos, libros, debates, o puede elegir automático. Te da sugerencias de alertas en cada una de las categorías. También puede configurar su idioma y región. Puede configurarlo para que le envíe todos los resultados o solo los mejores resultados. A medida que escribe su búsqueda, la página le dará una vista previa de cada una de las fuentes. Puede crear tantas alertas como desee. También puede editar o eliminar sus alertas.
Puede crear alertas para su propio sitio web, negocio y para usted mismo y recibir un correo electrónico con enlaces donde se le menciona. También puede usarlo para estar al tanto de las tendencias y noticias en su industria. Google Alerts es de uso gratuito, solo necesita una cuenta de Google.
Social Mention realiza búsquedas en tiempo real de las redes sociales y analiza los resultados. Buscará blogs, microblogs, marcadores, imágenes, videos y preguntas. Simplemente escriba su palabra clave, elija una categoría específica o todas las categorías y ejecute su búsqueda. También le dará una lista de las últimas tendencias.
Después de ejecutar su búsqueda, lo lleva a una página de análisis donde le brinda muchos datos útiles. Por ejemplo, proporciona una lista de enlaces con la clasificación predeterminada por fecha y hora. También puede ordenar por fuente y elegir el último mes, la última semana, el último día, las últimas 12 horas y la última hora. También puede filtrar las URL que no desea ver.
También le brinda información de puntuación con gráficos. Estas secciones se explican bien con ventanas emergentes que aparecen al pasar el mouse. Incluyen:
- Fortaleza : la probabilidad de que se hable de su marca en las redes sociales.
- Sentimiento : la proporción de menciones positivas y negativas.
- Pasión : la probabilidad de que aquellos que hablan de su marca continúen hablando de ella.
- Alcance : su rango de influencia.
Te da los segundos por mención, hace cuánto tiempo fue la última mención, la cantidad de autores únicos y la cantidad de retweets.
También te da gráficos con resultados cuantificados. Los gráficos incluyen:
- Sentimiento
- Palabras clave principales
- Usuarios principales
- Etiquetas principales
- Fuentes
Puede obtener cualquiera de los datos como un archivo CSV y puede enviar la alerta por correo electrónico. Como cualquier motor de búsqueda, Social Mention arrojará resultados que no desea, por lo que es posible que deba filtrar sus resultados con citas y eliminaciones. Social Mention es de uso gratuito.
Cohete de hielo
IceRocket te permitirá buscar blogs, Twitter y Facebook. Le dará enlaces donde se mencionó su sitio (o lo que sea que haya buscado). Cada enlace le mostrará cuántos días hace que fue publicado. Puedes filtrar por tiempo. Sus opciones son hoy, la semana pasada, el mes pasado, en cualquier momento, o puede elegir fechas específicas. También puedes elegir el idioma.
Hay algunas herramientas de análisis, pero en su mayoría cubre tendencias de búsqueda, etc.
Donde IceRocket realmente brilla es en su filtrado avanzado. Mostrar publicaciones con incluye todo, frase exacta, cualquiera, ninguno, en el título de la publicación o en la etiqueta de la publicación. La búsqueda específica de dominio incluye desde el sitio y el enlace a la página. Creado por le permite especificar quién escribió los blogs y las publicaciones. También puede incluir los mismos filtros de fecha que las búsquedas regulares. Hay ejemplos dados de los operadores de búsqueda avanzada para guiarlo.
También puede enviar su blog para incluirlo en su cola de indexación de alta prioridad.
Topsy
Topsy ha indexado todos los tweets que se han twitteado a lo largo de todo el tiempo y el espacio (¿una TARDIS de Twitter?). Con un promedio de 6000 tweets por segundo , es una hazaña impresionante. Esto significa que puede buscar en cada tweet, en todo momento, datos estadísticos sobre usted y su marca.
Si no desea revisar tantos datos (resulta que siempre hay muchos datos), puede filtrar los resultados y ver solo el período de tiempo que desea ver. Puede ver los tweets de la última hora, las últimas 5 horas, el último día, los últimos 7 días, los últimos 30 días, todo el tiempo, o puede seleccionar el intervalo de fechas. Cada uno de estos muestra el número de tweets en la pantalla de resultados de búsqueda.
La pantalla de resultados de búsqueda le muestra enlaces a todos los tweets que usan su frase de búsqueda. Puede verlos por relevancia, más nuevos o más antiguos. También puede recibir alertas por correo electrónico cuando se utiliza su palabra clave. Esta es una excelente manera de saber cuándo alguien ha twitteado sobre usted o su marca. Una búsqueda avanzada le permitirá buscar todas las palabras, cualquier palabra, ninguna, dentro de un dominio o dentro de un usuario de Twitter.
Puede retuitear, responder y marcar como favorito cada tuit de Topsy, lo que lo convierte en una gran herramienta para ahorrar tiempo, encontrar información y seguir tendencias. Sin embargo, lo que este hace mejor que los demás es que te permite buscar personas influyentes específicamente. ¿Por qué importa esto? Lo que dicen los influencers sobre ti tiene mucho peso, y definitivamente quieres saber lo que dicen. También puede ver lo que dicen sobre su industria en general. Esto le ayuda a saber hacia dónde se dirige su industria para estar en sintonía con los demás o mantenerse por delante de los demás.
si esto entonces eso
IFTTT es un servicio que le permite crear conexiones en más de 152 canales (redes de medios sociales) utilizando la declaración «si esto, entonces eso». Esto se llama receta. Una receta consta de un disparador, una acción e ingredientes. El disparador es el “esto” y la acción es el “aquello”. Los ingredientes son las piezas de datos.
Cómo funciona:
Establece un disparador para un canal y una acción que ocurre cuando se dispara el disparador. Por ejemplo, «Si me mencionan en un tweet (esto), envíenme un correo electrónico (eso)».
Usando este activador y acción, luego agrega ingredientes para crear una receta. Los ingredientes del desencadenante del correo electrónico pueden ser el asunto, el cuerpo, el archivo adjunto, la fecha de recepción y la dirección del remitente.
Puedes apagarlos y encenderlos como desees. Comprueban los datos cada 15 minutos. Las recetas se pueden modificar y reutilizar.
IFTTT es de uso gratuito y es una excelente manera de recibir una alerta si se le menciona en algún lugar de una red social.
rastrear
Trakur es un servicio creado específicamente para monitorear su reputación en las redes sociales. Busca cientos de millones de fuentes y le brinda análisis detallados, análisis de sentimientos y puntuación de personas influyentes. Puede iniciar sesión con cualquiera de sus dispositivos listos para la web para monitorear su reputación desde cualquier lugar.
El análisis proporciona información que le muestra la cantidad de resultados nuevos, el cambio de velocidad, el porcentaje de voz y más. Esto no solo lo ayuda a saber qué personas están hablando de su marca, sino que también lo ayuda a saber qué es lo que les gusta de su marca.
Puede obtener los datos en Excel, con RSS y por correo electrónico. Además, todas las conversaciones se archivan, por lo que puede consultarlas más tarde. Puede compartirlos y puede hacer un seguimiento de cada uno.
El análisis de influencia y sentimiento le dará automáticamente una puntuación positiva, negativa o neutral. También te muestra la influencia de cada persona que está hablando de tu marca.
Si está interesado en la etiqueta blanca , puede obtener un panel totalmente personalizable con su propia URL, logotipo y colores. Esta es una excelente manera de ofrecer monitoreo de redes sociales a sus propios clientes bajo su marca.
Este es un servicio premium con tres planes diferentes. Todos los planes incluyen monitoreo completo de medios, menciones ilimitadas, resultados nuevos (menos de 30 minutos) y métricas de influencia y sentimiento.
El plan Plus cuesta $ 97 por mes y le brinda 50 búsquedas guardadas, panel de control, alertas de correo electrónico y RSS, y análisis de influencia y sentimiento. El plan Premium cuesta $ 197 por mes y le brinda 250 búsquedas guardadas, y agrega fuentes personalizadas y grupos por perfiles. El plan Ultimate cuesta $ 447 por mes y le brinda búsquedas ilimitadas, agrega inicios de sesión de clientes ilimitados y permite la etiqueta blanca.
Buscar sitios web de quejas
Que alguien publique una queja sobre su marca en uno de los muchos sitios web de quejas puede ser devastador para su reputación. Esta búsqueda personalizada en Google de Go Fish Digital buscará 40 sitios web de quejas a la vez, para que pueda monitorear y responder rápidamente. Es de uso gratuito.
Asaltante de imágenes
Otra forma en que su reputación puede verse dañada en línea es que alguien use sus imágenes de una manera que no pretendía. Image Raider buscará en la web cualquier sitio que esté usando tus fotos. Puede cargar imágenes para realizar búsquedas, o puede vincularlas desde su sitio web y sitios web de fotos, incluidos Flickr, DeviantArt y 500px.com. Puede programar sus comprobaciones para que se ejecuten automáticamente y enviarle una alerta si se encuentran sus imágenes.
Image Raider es un servicio premium del Reino Unido, por lo que los precios están en libras esterlinas. Utilizan un sistema de crédito. Una búsqueda de imágenes cuesta un crédito. Puede suscribirse y obtener 300 créditos por una libra, o puede obtener 200 créditos sin suscripción por una libra.
Las aplicaciones de redes sociales que probablemente ya esté usando (y si no lo está, debería hacerlo) también tienen herramientas que pueden ayudarlo a monitorear su marca. Puede usarlos para crear búsquedas y ver lo que otros dicen sobre usted.
Hootsuite
Hootsuite se conectará a 35 redes sociales y te permitirá crear búsquedas para que puedas escuchar lo que dice tu audiencia sobre ti y tu marca. Puede usarlo para aumentar su alcance social y usar análisis para rastrear el crecimiento de su marca y medir su sentimiento. También puede obtener informes personalizados.
Hay tres planes: gratis, Pro ($ 9.99 por mes) y Enterprise (contáctelos para conocer los precios). Cada plan agrega perfiles e informes. Sin embargo, incluso el plan gratuito te permitirá buscar actividad en Facebook y Twitter sobre tu marca. Puede guardar la búsqueda como un flujo y responder, retuitear, enviar un mensaje directo, marcar como favorito y compartir el flujo con otros.
TweetDeck
TweetDeck es una aplicación de Twitter que le permite realizar un seguimiento en tiempo real de listas, actividad, búsquedas y más. Puede crear búsquedas para rastrear lo que otros dicen sobre usted y su marca.
Puede configurar una columna que monitoree la actividad y luego personalizar el contenido para mostrar solo palabras clave sobre su marca. Esta columna de actividad se especializaría solo para su propia supervisión de reputación y no se interpondría en el camino de sus otras actividades en la pantalla. Puede configurar una columna para menciones, notificaciones, mensajes y más.
También puedes hacer una búsqueda de tu marca para ver si otros te han mencionado en tweets. Puede establecer la búsqueda en sí misma como una columna. Puede responder, retuitear, marcar como favorito, incrustar, vincular, etc.
TweetDeck es de uso gratuito y está disponible como una aplicación para ejecutar desde su escritorio o puede ejecutarla en su navegador.
Consejos para ayudar a proteger su reputación en línea
- Ten cuidado con lo que publicas en línea. Una vez que está en la web, tiene el potencial de estar allí para siempre. Esto incluye fotos, comentarios y actualizaciones de estado.
- Haga de la gestión y el seguimiento de su reputación online una prioridad.
- No ignore los comentarios negativos que encuentre sobre usted, sus empleados y su empresa. Reaccione lo más rápido que pueda de una manera positiva. De esta forma, los lectores que vean el comentario negativo también podrán ver tu respuesta.
- Mantenga su sitio web seguro. No quiere ser conocido por distribuir software malicioso .
Supervisar y reaccionar rápidamente lo ayudará a adelantarse a los problemas y apagar pequeños incendios antes de que se conviertan en incendios forestales fuera de control. Sé profesional con lo que publicas y cómo reaccionas ante los demás. Da a tus seguidores una buena impresión sobre ti. Esa impresión vincula con tu marca. Recuerda: lo que piensan de ti, lo piensan de tu empresa.
Terminando
Su reputación es crucial para su éxito en línea, así que no ignore la mala prensa porque no desaparecerá. Teniendo en cuenta lo crucial que es su reputación para su éxito, monitorear su reputación en línea es una tarea que se realiza mejor a diario. El uso de herramientas profesionales como estas puede ayudar a que esa tarea diaria sea fácil en lugar de una tarea.
¿Y tú? ¿Gestionáis y controláis vuestra reputación online? ¿Has utilizado alguna de estas herramientas? ¿Usas herramientas que no mencioné? ¡Me gustaría saberlo en los comentarios a continuación!
Imagen en miniatura del artículo de Ozerina Anna / shutterstock.com